Enquete satisfaction client - les bonnes pratiques
Opi20121220 le-barometre-du-moral-des-francais
1. Contacts CSA – Pôle Opinion-Corporate :
Jérôme SAINTE-MARIE – Directeur général-adjoint (jerome.sainte-marie@csa.eu)
Yves-Marie CANN – Directeur d’études (yves-marie.cann@csa.eu)
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Nicolas FERT – Chargé d’études sénior (nicolas.fert@csa.eu)
BAROMETRE DU MORAL DES FRANCAIS
Décembre 2012
Sondage de l’institut CSA
2. Fiche technique du sondage
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Sondage exclusif CSA / BFMTV réalisé par téléphone et par Internet du 4 au 20 décembre 2012.
Echantillon national représentatif de 1991 personnes résidant en France âgées de 18 ans et plus,
constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle du chef de
ménage) après stratification par région et taille d’agglomération.
2
3. L’optimisme pour l’avenir de la société française
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Vous personnellement, êtes-vous très optimiste, assez optimiste, assez pessimiste ou Décembre Evolution /
très pessimiste pour l’avenir de la société française ? 2012 Novembre 2012
ST Optimiste 29 -9
Très optimiste 5 -1
Assez optimiste 24 -8
ST Pessimiste 69 +8
Assez pessimiste 41 +2
Très pessimiste 28 +6
(Ne se prononcent pas) 2 +1
3
4. L’optimisme pour l’avenir de la société française
selon le sexe,POUR MODIFIER LE STYLE DU TITREla proximité politique
CLIQUEZ l’âge, la catégorie socioprofessionnelle et
Sexe Evolution / Octobre
Hommes 33% 66% 1% -10
Femmes 25% 72% 3% -9
Optimiste Pessimiste NSP
Age
18-24 ans 30% 68% 2% -9
25-34 ans 30% 69% 1% -10
35-49 ans 31% 67% 2% -8
50-64 ans 29% 68% 3% -7
65 ans et plus 25% 74% 1% -12
Profession
Retraités 26% 72% 2% -11
Cadres et professions libérales 36% 62% 2% -15
Professions intermédiaires 33% 65% 2% -7
Employés 28% 70% 2% -6
Ouvriers 31% 66% 3% -9
Proximité politique
GAUCHE 45% 54% 1% -2
Front de Gauche 35% 63% 2% +1
Parti socialiste 48% 52% -6
Europe Ecologie / Les Verts 43% 56% 1% -4
MODEM 28% 70% 2% -15
DROITE 24% 75% 1% -8
U.D.I 34% 66% -3
UMP 20% 78% 2% -12
FRONT NATIONAL 12% 86% 2% -5
4
5. L’optimisme pour son avenir personnel
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Vous personnellement, êtes-vous très optimiste, assez optimiste, assez pessimiste ou Décembre Evolution /
très pessimiste pour votre avenir personnel ? 2012 Novembre 2012
ST Optimiste 54 -6
Très optimiste 9 -4
Assez optimiste 45 -2
ST Pessimiste 44 +5
Assez pessimiste 31 +4
Très pessimiste 13 +1
(Ne se prononcent pas) 2 +1
5
6. L’optimisme pour son avenir personnel
selon le sexe,POUR MODIFIER LE STYLE DU TITREla proximité politique
CLIQUEZ l’âge, la catégorie socioprofessionnelle et
Sexe Evolution / Octobre
Hommes 57% 41% 2% -7
Femmes 51% 47% 2% -4
Optimiste Pessimiste NSP
Age
18-24 ans 66% 31% 3% -2
25-34 ans 62% 37% 1% -5
35-49 ans 52% 47% 1% -8
50-64 ans 51% 47% 2% -6
65 ans et plus 48% 49% 3% -4
Profession
Retraités 49% 48% 3% -4
Cadres et professions libérales 71% 28% 1% -7
Professions intermédiaires 63% 36% 1% -3
Employés 52% 46% 2% -7
Ouvriers 49% 50% 1% -8
Proximité politique
GAUCHE 63% 36% 1% -4
Front de Gauche 54% 44% 2% -6
Parti socialiste 66% 33% -4
Europe Ecologie / Les Verts 61% 38% 1% -4
MODEM 66% 33% 1% +2
DROITE 55% 43% 2% -5
U.D.I 59% 39% 2% -15
UMP 55% 44% 1% -4
FRONT NATIONAL 38% 60% 2% +3
6
7. Evolution depuis février 2011
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Optimisme pour son avenir personnel
61% 61% 61% 61% 61% 60%
58% 58% 58% 58% 58%
57%
55%
56% 57% 57% 57% 54%
54%
53%
45% 51%
Optimisme pour l’avenir de la société française 41%
40%
38% 38%
36% 37%
35% 36% 35% 35% 36% 36%
34%
33%
33%
36%
34% 35%
31% 29%
7