Material teórico y práctico del módulo de Marketing 2.0 para el Diplomado Abierto de Mercadeo, de la Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC - Venezuela). Duración: 16 horas.

1. Diplomado Abierto de Mercadeo
Marketing 2.0
Sin estrategia, no hay
red social ni banner
que valga…
Mg. Andrea Ballesteros Ascani
@AndreBalles

2. ¿Quiénes somos?
¿Qué sabemos?
¿Qué queremos?

3. "Detrás de un buen tuit, hay un buen estratega de Marketing”
Comunicadora Social
Redactora Creativa
Marketera Digital
Community Manager

4. El Internet y Nosotros
El Internet es el medio
digital que
demuestra mayor
eficiencia en el
acceso, organización
y transmisión de la
información…
Joseph Alet (2011)

5. El Internet y Nosotros
2013 Latin America Internet Market Research & Outlook
#162 Velocidad de descarga 1.90Mbps, contra 35Mbps del promedio global.
Alto costo 55.7$, contra 8.57$ del promedio global por conexión
Argentina
Puerto Rico
Chile
Uruguay
Colombia
Brasil
Costa Rica
Panamá
R Dominicana
Venezuela

6. El Internet y Nosotros

7. Más líneas de telefonía celular que venezolanos
42% de los venezolanos se conecta a Internet
100% de los venezolanos posee, al menos, un teléfono celular
El Internet y Nosotros
Conatel (2012) | PRODUCTO (septiembre 2012)
30.300.058
suscriptores móviles
3.432.841
suscriptores de Internet
12.500.000
Personas conectadas a Internet
BlackBerry: 84,74%
Top5

8. 8.100.000
con edades entre 18 y 34 años
18 a 24años
Estudiantes (60% con
empleo)
25 a 34 años
83% trabaja
63% casado o en pareja
Más exigentes
Más informados
Más selectivos
El Internet y Nosotros

9. Conjunto de aplicaciones y websites
que utilizan la inteligencia colectiva
para proporcionar servicios
interactivos.
Nunzia Auletta
Servicios Web
Aplicaciones
Redes Sociales
Wikis
Blogs

10. Crear, entregar y
comunicar valor al
cliente a través de
la interactividad

11. FLUJO Información Multidireccional
FUNCIONALIDAD Facilidad + Usabilidad
FEEDBACK Respuesta 100% medible
FIDELIZACIÓN Comunicación + Honestidad
@manuelcaro

12. Notoriedad de Marca
Reputación Online
Fidelización
Recompra y Recomendación

13. “De nada sirve tener 500
mil fans que no son del
target ni conversan
contigo, para eso es
mejor tener menos pero
que se comuniquen
constantemente”
Ana Isabel Otero – Directora
ANALITICOM
BIDIRECCIONALIDAD y más…

14. Del marketing 1.0 Al marketing 2.0
“Yo” “Nosotros”
Interrupción Conversación
Iniciativa propia Iniciativa del cliente
Producto Engagement
Publicidad Experiencia
Computador “Siempre conectados”
Folleto Recomendación
Individuo Comunidad
Egocentrismo Reputación Corporativa
Suposición Analítica Web
Marc Cortés – Claves del nuevo marketing.
Marketing 2.0 | Mercadeo en
Internet

16. Marketing de Contenidos
¿Cómo defines la estrategia?
El contenido es importante para
la audiencia porque humaniza la
marca y la hace más cercana (…)
La métrica más importante:
¿cuántos hablan de nosotros?

17. Los consumidores navegan, indagan, exploran,
Sueñan y se apropian de la información para sentirse
Seguros de la compra que realizarán.
¡La comparten!
Ganando el momento cero de la Verdad

18. El nuevo modelo mental:
Ganando el momento cero de la Verdad

19. Ganando el momento cero de la Verdad

20. Ganando el momento cero de la Verdad
Motivaciones clásicas del ZMOT
El comportamiento de los compradores no es lineal. Los
compradores no siempre siguen el modelo del embudo
reduciendo las opciones en el camino; en el ZMOT, por el
contrario, pueden ampliar sus opciones.
+ buscar y compartir lo nuevo
+ prepararse para la batalla
+ decisiones acertadas
(Shooper Sciences)

21. Ganando el momento cero de la Verdad
“Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en
boca se ha convertido en un medio que se archiva en forma digital”.
Brett Hurt - Bazaarvoice

22. Ganando el momento cero de la Verdad
• Designar a un encargado
• Buscar sus momentos cero
• Responder las preguntas de los consumidores
• Optimizarse para el ZMOT
• Actuar con rapidez
• No olvidar los videos
• Lanzarse

23. “El 80% de la vida consiste en mostrar”
Woody Allen

24. ¿Todas las
empresas deben
tener un sitio
Web?
Mg. Andrea Ballesteros Ascani
@AndreBalles

25. Crear contenidos
Anunciar en Internet
Socializar
Escritos e Imágenes (38,2%)
Videos (35,9%)
Infografías (25,7%)

26. Contexto
UsuariosContenido
Objetivos, Política,
Cultura, tecnología,
Presupuesto, RRHH,
Restricciones
Documentos, tipo de data,
objetos, metadata, volumen
Audiencias, tareas, necesidades,
búsqueda, experiencia, vocabulario

27. Fortaceler
IMAGENAumentodeVISIBILIDAD
Diferenciación
Dominio propio
Considerando las
palabras claves para
posicionar
Alojamiento
(hosting)
En servidor propio o
compartido de carga
rápida.
INDEXABILIDAD (keywords)
USABILIDAD (sencillo, rápido)
SOCIABILIDAD (vínculos RRSS)
ACCESIBILIDAD Y COMPATIBILIDAD
+www.dominio.com

28. E-Commerce

29. Web de Contenido

30. Construcción de Marca
Ofrece una experiencia para afianzar la imagen de la marca… Los
productos no pueden ser comprados en línea pero la opción de
comprar material POP de la marca, por ejemplo.

31. E-Promotion

32. ¿Qué es un banner?

33. CPC  Costo por click en el anuncio
¿Cómo se contrata?
CTR  (click through ratio – tasa de clicks)
¿Efectivo?
Número de veces que alguien ha hecho click
sobre el banner, respecto al número de veces
que se ha mostrado dicho banner
CPM  Costo por impresiones
CPC  Costo por vista (URL, pop-up)

34. Rich Media: videos, animaciones a pantalla completa…
¿Dónde pauto?  www.alexa.com

35. Tipo: Rich Media
VISA - Banner Desplegable

36. El sitio Web es
la raíz de todo
el Marketing
Online

37. Posicionamiento natural en buscadores vs. Adwords que busca
posicionamiento pago (SEM)

38. Nuevos clientes te encuentran y tú llegas a ellos…
Más compras de quienes buscan activamente…
Lugar ideal para informar y dar respuestas…
Menos esfuerzo + más efectividad + apoyo al Social

39. Palabras CLAVES
Mapa del Sitio
Título de la página
Palabras y frases
URL amigable
Imágenes (alt-text)
Enlaces salientes

40. SENCILLO + BIDIRECCIONAL
Es más activo y más rápido que la Web (RSS)
Crea lectores activos + mayor tiempo
Contenido nuevo y fresco
Invitan a la participación
Son reflexiones en línea… (Baack & Clow -2010)
Gestores, no HTML

41. ¿Por qué estar en la Web 2.0?
+Comunidades
+Recomendación
+Atención y Servicio

42. E-Plan Marketing
Mg. Andrea Ballesteros Ascani
@AndreBalles

43. Carlos Jiménez – Internet y los Negocios
Sitio
Web/Móvil
Aplicación nativa
Banners
E-Mail
Adwords
Blogs
Redes Sociales
Video
Microblogging
Otros
CREAR CONTENIDOS ANUNCIAR SOCIALIZAR
•Mantener identidad digital
•Informar sobre productos
•Crear transacciones
•Mayor notoriedad de marca
•Buscar respuesta directa
•Conseguir nuevos clientes
•Reforzar posicionamiento
•Fidelizar clientes
•Conocer a los clientes

44. Objetivos Formatos más efectivos
Adquirir nuevos clientes Buscadores y Banners
Retener clientes (estimular la
recompra)
Correo electrónico y Redes Sociales
Obtener prospectos Buscadores y Redes Sociales
Atender a los clientes Correo electrónico, Redes Sociales y Twitter
Incrementar la notoriedad de marca Banners y Redes Sociales
Investigar el mercado Redes Sociales, Twitter y Blogs
Innovar en productos Blogs, Wikis y Redes Sociales
Comunicaciones internas Correo electrónico
Reclutamiento de personal Redes Sociales (LinkedIn)
Incrementar el tráfico a la Web Buscadores y Twitter
Carlos Jiménez – Internet y los Negocios

45. Situaciones Implicaciones Retos
Nuevos canales para
comunicarse con usuarios
Nuevas formas de
participación
Usuarios con mayor poder de
negociación,
Usuarios mejor informados.
Usuarios con mayor potencial de
articulación
Aumentar la
FIDELIDAD de la
marca
Consumo de contenidos
generados por usuarios
Menos exposición a
medios masivos
Contenidos profesionales vs.
aficionados
Solapamiento de medios
(multitasking) y más ruido en la
comunicación
Comunicar la
PROPUESTA DE
VALOR
Trabajadores conectados
en medios sociales
Riesgo de crisis de imagen
Menos control de las
comunicaciones
Aprovechar
MOTIVACIÓN de
trabajadores
Carlos Jiménez – Internet y los Negocios

46. Espacios para crear, publicar y
compartir contenidos con otros
usuarios, gracias al desarrollo de
apps que lo hacen más fácil…
Más suscriptores – Más exposición – Más

47. COLABORACIÓN
BLOGS
MICROBLOGS
REDES
SOCIALES
FOTOS - VIDEOS
CONTENIDO
COMUNIDAD
SOCIAL
VIRTUAL
COMUNIDAD
DE JUEGOS
VIRTUAL
“… experimenta
placeres inesperados
en un mundo
imaginado y creado por
gente como tú”

48. Medio
Digital
Posicionamiento Público
Conectarse y compartir con la gente
Estudiantes universitarios,
babyboomers
Acceso rápido y fácil a videos;
posibilidad de compartir auto-
creaciones
Generación Y
(nacidos después de 1980)
Mantenerse informado acerca de
los contactos profesionales y la
industria
Profesionales
Mantenerse conectado gracias a la
respuesta frecuente y rápida a la
pregunta “Qué pasa”
Adultos jóvenes

49. Objetivos
Acciones
Actores
Target, competencia, proveedores,
aliados, ecosistema
evaluar oportunidades y
analizar el mercado…
Espacios
websites, buscadores, redes
sociales, blogs y microblogs, wikis
Resultados

50. Propuesta de Valor Online
¿Qué ofreces tú en Internet que...?
Creación de Comunidades
Producción de Contenidos
Conversaciones
Búsquedas guiadas
Display Ads – Patrocinios
Emailing - Newsletter

51. Incremento de Notoriedad de Marca
Mejora de la Reputación Online
Engagement y Fidelización
Incremento de tráfico a website
Aumento en ocasiones de Ventas
…a partir de una
métricas y en
consonancia con
los objetivos planteados
al inicio del E-Plan

52. MDmercado
digital
M CONTENIDO
marca mensajes
Cana
les2.0
INTERACCIÓN DIGITAL
CONVERSACIÓN DIGITAL
COMPRA
RECOMENDACIÓN
VENTAS
POSICIONAMIENTO
obstáculos
ruidos
calidadyservicio
fidelidadalamarca
relación
física
Andrea Ballesteros - TG Maestría en Gerencia de Mercadeo

53. Fanpage – Páginas de Facebook
Es una herramienta de reputación básica, está
indexada y se clasifica bien en los motores de
búsqueda.
Más de 1060 millones de usuarios registrados
Más de 200 millones de visitas diarias
La primera página más visitada del mundo y Venezuela

54. Facebook Ads

55. Eventos

56. Grupos

57. Contenidos breves
Links de interés, imágenes…
Retweets a “tuits” interesantes
Consejos prácticos,
novedades…
CONCURSOS
Cuenta en Twitter
Es el microblog más famoso; son blogs muy
pequeños de 140 caracteres. Depende de otras
empresas para funcionar y el servicio de logueo es
gratuito | +500 millones de usuarios

59. Un “tuit” escrito por una celebridad o
usuario influyente, a cambio de un
acuerdo económico o intercambio
Se permiten siempre que se
especifique que son patrocinados, con
hashtag como #ad #promo
Un “tuit” promocionado incluye el pago de
un cliente por servir a su audiencia en el
momento más efectivo. Se distingue de los
otros “tuits” porque está identificado con un
ícono naranja que lo destaca como mensaje
publicitario

60. Indicadores
Número de “likes”
Personas que están
hablando
Share, Comments, Likes…
Alcance de publicaciones
•Orgánico
•Viral
•Pagado
Origen de visitas
Perfil de la Comunidad
Número de seguidores
Número de menciones
Número de RT’s
Contenidos Favoritos
Comentarios
positivos negativos
Listas (segmentar la comunidad)
¿Qué dicen fuera? (twitter search)

61. +800millones
Subir, compartir y
comentar videos
•Título
•Etiquetas
•Concepto
•Imagen miniatura

62. Aplicación gratuita para
compartir fotos, reflejan su
estilo de vida y el de las
marcas. Emociones…
+90millones de usuarios
+5millones de fotos/día
• Me Gusta  “popular”
• Efectos
• Compartir en otras RR.SS.
• No acepta links

63. • CV’s al día
• Captación de Talentos
• Grupos de interés
• Crowdsourcing y
comunidades
• Marca Personal
• Posibilidades de Negocio
• Posibilidad de Empleo
• Referente y/o experto…
Red social PROFESIONAL más grande del mundo:
+200 millones de usuarios

64. El tablero de Pinterest…
Red social para encontrar y compartir
imágenes y videos
+25.000.000 de usuarios
+80% repins | Más usuarios entre 25-34 años

65. Encuéntralo con Foursquare
Uno de los más grandes servicios de geo-localización.
+25millones de usuarios en el mundo

66. La Red Social de Google
El objetivo de Google+ es hacer que compartir en la
Web sea casi como compartir en la vida real.
+340millones de usuarios

67. Félix Baumgartner
Caída libre más larga )39.045m) y el
primer hombre que rompió la barrera
del sonido
Records Digitales
Visto por +8.000.000
(livestream)
Top 10 de videos + vistos 2012
#stratos #spacejump #baumgartner
235.000 nuevos seguidores de
Twitter y 140.000 nuevos likes
Facebook
Abril2013: casi 1.000.000 de
seguidores en Twitter, más de
37millones de likes en
Facebook

68. Campaña en
medios tradicionales
Meta: 90.000 SMS
App de subasta en
Facebook
La meta fue
alcanzada en 3 días

69. Happy Marketing