2. CapÍTULO 1
Tipos de campanhas no Twitter
CapÍTULO 2
Como aplicativos de terceiros funcionam no seu Twitter
CapÍTULO 3
Usando tweets promovidos para impulsionar sua
campanha
CapÍTULO 4
Incorporando sua marca de maneiras criativas
CapÍTULO 5
Promovendo sua campanha em múltiplos canais
CapÍTULO 6
O que é follow-gate
CapÍTULO 7
Coletando informações de contato e dados com a API do
Twitter
CapÍTULO 8
Mensurando o ROI da campanha
CapÍTULO 9
Entrando em contato com participantes
CapÍTULO 10
Campanhas no Twitter em dispositivos móveis
CapÍTULO 11
Diretrizes para concursos e promoções no Twitter
ANEXO A
Dicas PRO
Glossário
SUMÁRIO
6
11
13
16
18
20
22
25
27
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31
33
34
3. Agende uma demostração
Ferramenta completa de
marketing social
Com os apps da Wishpond torna-se fácil a execução de
campanhas de marketing em todos os canais:
Aprenda mais sobre
Fanpages
Twitter
Pinterest
Dispositivos Movéis
Websites
Local
4. POR QUE REALIZAR CAMPANHAS NO TWITTER?
Concursos e promoções no Twitter têm potencial de te trazer muitos clientes e leads além de gerar tráfego para seu perfil
no Twitter de maneira rápida.
Benefícios de realizar um concurso no Twitter:
• Gera tráfego e seguidores no seu perfil no Twitter;
• Alcança novos usuários, incluindo seguidores dos seus seguidores atuais e usuários interessados na indústria a qual
seu negócio está inserido, porém podem não te conhecer ainda;
• Aumenta a lista de endereços de e-mail;
• Novas vendas;
• Compreensão eficaz de quem são clientes com as informações extraídas da API do Twitter
Neste e-book você vai aprender tudo que é necessário para criar concursos e promoções de sucesso e maximizar os
benefícios para a sua empresa:
• Quais tipos de concursos são os mais adequados para o seu negócio;
• Como aplicativos de terceiros funcionam no seu perfil no Twitter;
• Como contatar participantes dos concursos para gerar novas vendas;
• E muito mais...
introdução
6. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Não faltam opções para criar concursos envolventes no Twitter. Mas antes de escolher um, você precisa se perguntar:
Que tipo de campanha é a mais adequada para o seu negócio no momento?
Para responder essa pergunta, você precisa dar um passo a frente e responder outras duas perguntas:
1. Qual é o seu objetivo da sua campanha?
• Se o seu objetivo é simplesmente conseguir mais seguidores no Twitter ou aumentar a lista de endereços de
e-mail, entã sorteio é a melhor opção. Ele é simples e tem uma pequena barreira para participação. Essa opção vai
maximizar o número de participantes.
• Se o seu objetivo é fazer vendas diretas então você pode iniciar uma oferta, ou oferecer um cupom para fazer com
que usuários comprem imediatamente.
Se o seu objetivo for construir um banco de material criado por participantes para que usuários possam votar e que você
possa usá-los no futuro, então um concurso de fotos, frases ou Pinterest é a escolha certa.
2. Quantos seguidores você possui no Twitter atualmente?
• Se a sua resposta é um número pequeno (1000 ou menos), significa que você ainda não tem uma base ampla para
começar. Mas não se preocupe com isso! As campanhas vão impulsionar esse número rapidamente!
7. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
• Se você está neste nível, a recomendação é que você crie um concurso inicial – isso inclui sorteios e concursos
de votação – que possui uma barreira de entrada muito pequena e vai atrair uma grande porcentagem de
participantes comparado a concurso que exigem material enviado pelo usuário.
• Se você possui mais de 1000 seguidores, então você está apto a realizar concursos intermediários e avançados,
que requerem do usuário a criação de conteúdo ou a compra de um produto. Veja a lista dos diferentes tipos de
campanhas abaixo:
Concursos iniciais
Concursos iniciais têm uma pequena barreira de participação. Os usuários devem simplesmente entrar com a informação
para contato e clicar num botão para participar.
Sorteios Concurso de Votação
O sorteio é a mais simples de todas as campanhas –
usuários enviam o endereço de e e-mail, clicam em
‘Participar’ e eles já estão concorrendo ao prêmio. Esse é o
melhor tipo de campanha para começar se você ainda não
tem muitos seguidores no seu perfil no Twitter.
O concurso de votação é a maneira mais fácil de fazer com
que os usuários interajam com o seu negócio de maneira
pessoal. Ele pode ser usado para votar, por exemplo, nos
produtos que devem aparecer na sua próxima linha ou nos
produtos que podem obter descontos na próxima estação.
8. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Concursos intermediários
Os concursos intermediários requerem materiais criados pelos próprios usuários para participar, mas esse material deve
ser fácil o suficiente para que usuários criem:
Concurso de Fotos
Concurso de Legendas Concurso de Frases
Um concurso de foto é a uma maneira prática de fazer com que participantes enviem uma foto e que outros usuários
votem na imagem favorita para ganhar. Com a popularidade dos celulares com câmeras nos dias de hoje, tirar foto é uma
tarefa muito fácil. Para maximizar participações, esolha um tema de foto que seja fácil para usuários participarem.
Além disso, imagens são o melhor tipo de conteúdo, já que elas chamam a atenção e são fáceis de serem interpretadas,
então esse é o tipo de concurso mais recomendado que requer conteúdo criado por usuários.
Concursos de legendas atraem usuários para escrever uma
legenda ou um título para uma foto que você apresenta
para participar. Amigos dos participantes e outros usuários
podem votar em suas legendas favoritas para que elas
tenham mais chances de ganhar.
Num concurso de frases, você pode pedir que usuários
enviem pensamentos, feedback e histórias para participar.
Você pode, por exemplo, pedir que eles enviem uma
história que eles vivenciaram usando um dos seus
produtos ou serviços. Outros usuários podem então, votar
nas entradas favoritas para que elas possam ganhar
9. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Concursos avançados
Os concursos avançados requerem do participante um material que leva mais tempo para ser produzido ou que eles
tenham que pagar para obter algo. Isso requer um grande público (mais de 10.000 fãs no mínimo) para obter êxito, já que é
apenas uma pequena porcentagem absoluta dos usuários que irão participar:
Concurso de Vídeo
Concurso de Pinterest Compras Coletivas
Peça que usuários enviem um vídeo para concorrer a um prêmio. Esse tipo de concurso é um pouco mais difícil do que
um concurso de fotos, por exemplo, porém tem o potencial de te trazer um bom material criado pelos seus seguidores
para a sua marca. Assim como num concurso de fotos, os outros usuários devem votar nos vídeos favoritos para que eles
ganhem.
Concursos de Pinterest atraem usuários a criar um board
no Pinterest e enviar o link para participar. Os outros
usuários então votam nos pinboards favoritos para que eles
possam ganhar. Essa é uma ótima opção de concurso, visto
que integra os seus seguidores no Pinterest à sua conta no
Twitter também.
Compras coletivas fazem com que seguidores comprem
um produto seu imediatamente para tomar proveito da
oferta limitada. Essas ofertas normamente oferecem um
desconto mínimo de 40% em cima do preço regular de um
item para que ele se torne suficientemente atrativo para
seus seguidores comprarem.
11. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
O TWITTER NÃO POSSUI ABAS COMO NO FACEBOOK, ENTÃO COMO EU
POSSO REALIZAR UM CONCURSO NELE?
Aplicativos de terceiros para realização de concursos e promoções como o da Wishpond, conectam-se à conta do Twitter
da empresa, mas a campanha em si é hospedada num hotsite com os traços do Twitter (ele inclusive usa a imagem de
fundo do perfil de Twitter da empresa).
Para adicionar o concurso no seu
perfil no Twitter, você simplesmente
se conecta à sua conta no Twitter com
o aplicativo durante o processo de
criação de campanha e o hotsite é criado
automaticamente. Você pode criar um
post para seus seguidores, fãs e lista de
contatos com um link que redireciona a
esta página para entrar no seu concurso.
Usuários conectam-se ao aplicativo
usando o Twitter. Um tweet é
automaticamente acionado na conta
desses usuários quando eles participam,
contendo o mesmo link que redireciona
para o concurso.
13. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
O que são tweets promovidos?
Anunciar no Twitter é uma plataforma poderosa para alcançar novos seguidores e dar uma impulsionada no seu concurso!
Esses tweets promovidos são tweets regulares comprados por empresas que querem alcançar um número maior de
usuários ou impulsionar o engajamento entre os seguidores atuais.
Como você identifica um tweet promovido?
Como você pode ver, um tweet promovido se assemelha a um tweet normal. A única diferença é a um texto acizentado
que diz, ‘Promovido por... ‘ e ‘Seguido por...’. Esses tweets promovidos aparecem na linha do tempo da página inicial do seu
Twitter entre os tweets de quem você segue, ou no campo de busca quando você clica em clica em uma trend promovida.
Como o Twitter decide em qual linha do tempo o tweet promovido vai aparecer?
O tweet promovido só vai aparecer na sua linha do tempo somente se o tweet for relevante a você como usuário. O Twitter
decide se vai ser ao menos interessante ou relevante ao usuário.
O Twitter usa diferentes fatores para determinar quais tweets promovidos são relevantes. Isso inclui o que um usuário
segue, como ele interage com um tweet o que ele retweeta, entre outros.
14. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Como utilizar tweets promovidos para impulsionar seu concurso?
Para anunciar seu concurso, utilize tweets promovidos para ampliar o alcance da sua mensagem com opções de
segmentação no Twitter, e entre dispositivos móveis para alcançar a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa.
Tweets promovidos são um ótimo recurso para promover sua campanha. Não custa muito e pode ir longe, se for usado
corretamente. O segredo dos tweets promovidos é garantir que você está direcionando os anúncios para aquelas pessoas
que realmente estão interessadas no que você tem para oferecer.
16. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Maximize seus concursos ao reacionar sua marca de maneiras inovadoras. Isso vai impulsionar a quantidade de pessoas
que realmente estão falando sobre sua marca – ao contrário de simplesmente falarem sobre esses concuros em si!
Aqui vão algumas maneiras para incorporar sua marca no concurso:
• Deixe com que os participantes decidam qual vai será a próxima linha de produtos ou campanha de marketing
através de um concurso de votação
• Peça que eles enviem uma legenda para a foto de um de seus produtos num concurso de legendas
• Faça com que eles criem boards no Pinterest que incluam produtos ou serviços que você oferece
• Crie um concurso onde participantes devam escrever uma experiência sobre como eles usam o seus produtos ou
serviços e porque eles gostam
• Peça que eles enviem uma foto deles mesmos usando seus produtos ou na sua loja
• Certifique-se de que o título e imagem do seu concurso estejam relacionados à sua marca – visto que eles serão
vistos e compartilhados com mais frequência.
NÃO peça que usuários tweetem algo como ‘EU AMO A MARCA X’ – isso vai parecer que
sua empresa esteja desesperada.
18. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Maximize o alcance do seu concurso incluindo algumas (ou todas) ideias de promoção
abaixo:
• Publique no Facebook e Google+ diariamente
• Envie um e-mail para a toda a sua lista de contatos
• Adicione um banner na página inicial do seu site informando a duração da campanha (linque esse banner à URL do
seu concurso no Twitter para que abra numa nova aba)
• Promova em sua loja física e nas ruas usando pôsteres que incluem QR codes, NFC chips e links encurtados para
usuários participarem com seu dispostivos móveis
20. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
O like-gate é uma ótima funcionalidade em campanhas no Facebook
Como o ‘follow-gate’ funciona nas campanhas no Twitter?
É muito simples: todos os usuários devem seguir o Twitter da marca para participar em concursos daquele perfil. Isso é
uma simples permissão que nós solicitamos. A pessoa passa a seguir automaticamente após participar através da conexão
ao Twitter.
É mais fácil que o like-gate no Facebook. Um like-gate é uma imagem com texto dizendo que usuários que não são fãs da
página devem curtir para acessar a página da campanha e então participar. No Twitter, esse passo é desnecessário e reduz
significamentemente a taxa de desistência. Utilizar o follow-gate em concursos no Twitter é altamente recomendado.
22. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Concursos e promoções no Twitter pela Wishpond permitem que você obtenha o endereço de e-mail de cada participante
após a entrada do mesmo no concurso para que você possa contatá-lo. A API do Twitter coleta essa informação
automaticamente, porém faz com que os usuários optem por inserir o endereço de e-mail manualmente é a melhor
maneira para evitar que seja marcado como spam.
O que é a API do Twitter?
A API é a base de dados dos usuários do Twitter que inclui todas as informações pessoais do usuário do Twitter.
Informações vão desde a idade do usuário, até quem são seus seguidores e o como eles interagem juntos. É também
a plataforma que aplicativos de terceiros conectam-se para capturar informações dos usuários para ajudar empresas a
alcançar seus clientes de forma efetiva.
Como aplicativos de terceiros para concursos e promoções utilizam a API do Twitter?
Quando um usuário participate de um concurso, é solicitado que ele se conecte com o aplicativo numa janela que se abre.
Essa janela vai:
• Descrever o aplicativo;
• Detalhar que a informação será transferida através do aplicativo para a empresa que está realizando a campanha;
• Inclui qual permissão a empresa tem com a conta do usuário.
Essas são as duas permissões que os aplicativos da Wishpond (e a maioria dos outros aplicativos) pedem durante essa
transação:
1. Informações básicas: inclui idade, sexo, localização e seguidores de um usuário. Essa informação permite que você
23. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
analise quem são seus usuários – e envia e-mails direcionados ao segmentar usuários baseados nessas informações –
diretamente da sua conta na Wishpond.
2. Poder de tweetar pela conta do participante (opcional): Isso permite que nosso aplicativo acione um tweet na conta
do usuário que convida os seguidores do mesmo para participar do seu concurso.
3. Poder de pedir permissão para que o usuário siga o Twitter da empresa realizadora do concurso no momento que
eles passam a participar (follow-gate).
Qual é a taxa de desistência típica que ocorre durante essa transação?
Empresas normalmente notam uma taxa de desistência de menos de 10% devido a alguns usuários que não querem
permitir essa movimentação. Essa taxa é válida – você só não vai obter dados demográficos dos seus seguidores, como
também vai alcançar a rede do Twitter de cada participante através do convite que eles tweetam automaticamente. O
alcance é muito mais efetivo que o de um anúncio.
25. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Como saber se minha campanha foi um sucesso? Qual é o ROI que devo esperar dela?
Toda campanha vai apresentar diferentes resultados dependendo de vários fatores, mas aqui está uma lista de retorno que
você pode esperar ao rodar um concurso ou promoção:
• Mais tráfego/seguidores para o seu Twitter;
• Novos endereços de e-mail para sua lista de contato;
• Mais vendas;
• Isso ocorre tanto em compras coletivas quanto em outras campanhas. Você vai saber como entrar em contato com
os participantes para convertê-los em clientes no Capítulo 9.
Como eu mensuro o ROI da minha campanha?
• No painel de controle da campanha na Wishpond, você pode ver estatísticas de participação em tempo real para
ver quão efetiva ela é para cada participante;
• Você pode utilizar o banco de dados da Wishpond para ver exatamente quem está entrando na sua campanha,
para saber se o seu concurso atraiu o tipo de cliente desejado;
• Você pode utilizar o Google Analytics para acompanhar conversões a partir do e-mail de contato com os
participantes do concurso para ver quantos realizam compras após a campanha
27. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Em relação a transformar os participantes do concurso em consumidores, esse é o passo mais importante. Siga esses três
passos fáceis para fazer um contato de acompanhamento com os participantes para maximizar o PR do seu concurso e
potenciais vendas:
1. Publique o nome do vencedor em cada um dos seus canais de mídias sociais
a) Isso vai fazer com que seus seguidores fiquem felizes porque eles associam uma pessoa o prêmio adquirido. Além
disso, essa pessoa vai compartilhar sobre o concurso e sua marca vai ter ainda mais seguidores no Twitter.
b)Isso também evita preocupações/desconfianças que alguns participantes possam ter – por exemplo, desconfiança
de que ninguém ganhou o prêmio do concurso
2. Envie um e-mail ao ganhador e peça que ele envie uma foto dele utilizando o prêmio recebido (essa imagem é
boa para o PR da sua empresa!)
3. Envie um e-mail aos concorrentes que não ganharam com um prêmio menor:
Ninguém gosta de perder – inclusive num concurso. Faça com que todos os participantes sintam-se como
vencedores enviando um prêmio exclusivo – como um desconto de 25% em algo que você venda – e dizendo a eles
para ficar ligados no seu Twitter para o próximo concurso.
29. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Aproximadamente 60% dos usuários do Twitter acessam a internet
através de dispositivos móveis.
Se o seu concurso não for otimizado para celulares e tables então você pode estar perdendo um grande grupo de
usuários.
Por que?
Atualmente o Twitter não sustenta aplicativos de terceiros no ambiente móvel – incluindo a versão móvel do Twitter e o
Twitter num navegador de celular.
Então como você otimiza seu concurso para que usuários de celulares e tables possam acessar?
A Wishpond tem a resposta!
Todos os nossos aplicativos vem com um link único que redirecionável que pode ser usado para
promover e divulgar sua campanha. Quando você faz essa divulgação, inclua esse link como uma
chamada para o seu concurso. Quando um usuário clica sobre ele, nossos sistema checa se eles
estão vindo de um celular/tablet ou se estão utilizando um computador:
• Se o usuário está num computador, eles vão ser redirecionados para o concurso na página
do seu Twitter
• Se o usuário está usando um dispositivo móvel, ele vai ser redirecionado para uma página
móvel (hospedada na Wishpond) onde usuários podem entrar e engajar-se com seu
concurso, assim como se eles estivessem no Twitter.
Dica rápida: Você precisa conseguir esse link rapidamente? Acesse a página do concurso e
clique no plug-in do Twitter abaixo do formulário de participação. Uma janela pop-up do Twitter
vai aparecer com um tweet padrão que inclui esse link. Você simplesmente pode copiar esse link
e colar nas suas divulgações.
31. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Mesmo que possa parecer restritivo, as diretrizes do Twitter para concursos são muito
simples.
Aqui está um breve resumo dos pontos mais relevantes:
Desestimule a criação de múltiplas contass
Se os usuários do Twitter criam muitas contas para participar do seu concurso mais de uma vez, essas contas tornam-
se passíveis a suspensão. Por favor, certifique-se de incluir uma regra declarando que qualquer pessoa descoberta
utilizando múltiplas contas para participar serão invalidadas.
Desestimule a publicação do mesmo tweet repetidamente
Tweets, atualizações ou links duplicados ou muito semelhantes são violações das regras do Twitter e prejudica
a qualidade de busca. Por favor não crie uma regra para encorajar muitos tweets duplicados (algo como, ‘quem
retweetar isso mais vezes, ganha’). Seu concurso ou sorteio pode fazer com que os usuários sejam retirados da busca
do Twitter. Além disso, ao invés de os seguidores desses usuários visualizarem o seu sorteio ou concurso, eles podem
ficar irritados com a sua campanha. Você pode querer impôr regras claras declarando que múltiplas participações no
mesmo dia não serão aceitas.
Estimule o uso de tópicos relevantes para o concurso
Você pode decidir o que usuários devem incluir em hashtags junto com os tweets (como #concurso ou
#onomedasuaempresa). Saiba que essas hashtags precisam ser relevantes ao tweet; encorajarusuários a adicionar
hashtags a tweets totalmente sem relação pode ir contra as regras do Twitter.
33. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
Excelentes dicas para maximizar o sua campanha
1. Publique sobre seu concurso frequentemente.
2. Realize concurso por 1-2 vezes por semana.
3. Realize campanhas regularmente (1 ou 2 por mês) – isso deixa seus seguidores entusiasmados no seu Twitter, isso vai
impulsionar seu Twitter nos resultados de buscas e criar ainda mais engajamento no seu Twitter.
4. A não ser que você revenda produtos da Apple ou outros eletrônicos, nunca dê um iPad como prêmio. As pessoas que
entrarem no seu concurso ou sorteio estarão interessadas no que você tem para oferecer, não nos próprios produtos ou
serviços.
a) Converter essas pessoas em clientes vai ser um grande desafio. Por essa razão, sempre faça do prêmio um vale-
compras da sua loja, ou um item que você vende.
5. Publique seus concursos em websites populares de promoções. Esses sites atraem milhares de usuários por dia
que amam participar e compartilhar concursos e podem trazer a você muitos participantes e seguidores no Twitter,
especialmente se você tem poucos fãs.
34. wishpond EBOOK
O guia definitivo para concursos e promoções no Twitter
GLOSSÁRIO
API: Interface de programação de aplicativos. De forma simples, a API é parte do software que não está ligada à sua
função principal. Ela é usada para serviços paralelos a esta função principal
Aplicativo de terceiros: Um produto criado por uma empresa não pertencente ao Twitter e é usado para acessar tweets e
outras informações do Twitter.
Campanha: Quaisquer promoções, sorteios e concursos que um usuário possa participar para ganhar um prêmio, obter
um cupom, etc.
“Deixar de seguir”: Parar de receber tweets de alguém que você segue.
Hashtag: O símbolo # é usado para marcar palavras-chave ou tópicos num tweet. Foi originalmente criado organicamente
por usuários do Twitter.
Retweet: Uma mensagem de um outro usuário, encaminhado para você por alguém que você segue. Geralmente usado
para espalhar novidades ou compartilhar achados valiosos no Twitter.
Seguidor: Um usuário no Twitter que te segue.
Tweet: Uma mensagem postada no Twitter que possui 140 caracteres ou menos.
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Escrito por:
Mateus Tavares
Account Manager
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