La presentazione del seminario "Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe e Findomestic Banca." realizzato da Luca Schibuola di About User in occasione dello IAB Forum 2008.

1. Misurare l’usabilità. L’efficacia oggettiva dell’usabilità in Jacuzzi Europe e Findomestic Banca. 6 novembre 2008 – Milano Luca Schibuola Usability Director

2. Web Analytics & Usabilità: un comune orizzonte MISURARE Analizzare l’esperienza di navigazione Competere Ottimizzare la conversione Prevedere il ROI

3. Web Analytics & Usabilità: processi comuni Obiettivi di business Obiettivi di conversione Analisi di Web Analytics Test di usabilità

4. Gli utenti guardano la pagina con il carrello, ma non acquistano? Page view alto per le pagine prodotto Il sito su Stumble Upon o Digg è visitato da nuovi utenti? Alto numero di visitatori nuovi Molti utenti controllano il sito aspettando promozioni, non previste? Alto numero di visitatori fedeli (che ritornano) Le landing page sono accattivanti, ma pubblicizzano un prodotto poco interessante per gli utenti? Basso top exit rate per le landing pages I visitatori fuori target visitano molte pagine? Basso indice di bouncing I dati di web analytics: esempio (e-commerce)

5. Web Analytics & Usabilità: interdipendenza Web Analytics Usabilità Comprendere CHE COSA ACCADE Comprendere PERCHE’ ACCADE

6. Web Analytics & Usabilità I dati di Web Analytics sono quantitativi Lead Buyer Con l’ usabilità si esamina come si comporta l’utente in target

7. I dati di web analytics: esempi (e-commerce) Il contenuto è poco interessante? vs Il prodotto non interessa? vs L’utente non sa procedere oltre? L’utente trova quello che cerca in breve tempo? vs Il sito non attrae? La pagina con le caratteristiche del prodotto core è una top exit page. Il link utile alla conversione è poco selezionato (basso clickthrough) Le visite degli utenti sono brevi Il prodotto non interessa? vs L’etichetta non è informativa?

8. Le metriche dell’Usabilità Tasso di successo Tasso di abbandono Errori commessi (gravi, seri, minori) Tempi di completamento Numero click Percorso ottimale – percorso compiuto Gradevolezza e attrattività percepita Efficacia Efficienza Soddisfazione Learneability Facilità d’uso percepita dai nuovi utenti

9. I dati di web analytics + I risultati del test di usabilità Il contenuto è poco interessante! L’utente trova quello che cerca in breve tempo! La pagina con le caratteristiche del prodotto core è una top exit page. Il link utile alla conversione è poco selezionato (basso CTR) Le visite degli utenti sono brevi L’etichetta non è informativa! Revisione dei contenuti Card sorting per revisione dell’architettura

10. I dati di web analytics + I risultati del test di usabilità Attivare un percorso Virtuoso Razionale Misurabile

11. Caso di studio: Findomestic Banca

15. Accesso all’area prestito multi-progetto: +40%* (novembre 07 – aprile 08 VS maggio 08 – ottobre 08)  Maggiore efficacia dell’etichetta del link * Dato Webtrends relativo al traffico dall’intero sito

16. Caso di studio: Jacuzzi

20. News L’azienda Prodotti J-Club Jacuzzi For You Guida Alla Scelta Per saperne di più Servizio Clienti (Assistenza, Rete Vendita, Richiesta Cataloghi, Contattaci) Download Newsletter Press Room Punti Vendita Revisione del menu (etichette e ridisposizione dei contenuti) News L’azienda Prodotti Cataloghi Download J-Club J For You Shop Punti Vendita Assistenza Tecnica Contattaci

21. Jacuzzi For You Visite alla pagina “J For You Shop”: -32,20% (settembre 2008 VS luglio 2008)  Minori accessi errati a causa di etichetta troppo generica

23. Download catalogo elettronico - vecchio Download del catalogo: +194% (luglio 2008 VS settembre 2008)  Ottimizzazione della procedura di download Download catalogo elettronico - nuovo

24. Ricerca punti di assistenza sul territorio - Vecchio

25. Ricerca punti di assistenza sul territorio - Vecchio

26. Ricerca punti di assistenza sul territorio - Nuovo Aumento del numero di visitatori: +75,88% (luglio 2008 VS settembre 2008)  Ottimizzazione del processo di ricerca

27. Questioni aperte

28. Questioni aperte 1. Web analytics strumento sotto-stimato? 2. In azienda: Area Marketing Area IT 3. Impatto dell’usabilità sull’IT / Effort dell’usabilità Usabilità Web Analytics

29. Grazie per l’attenzione! Luca Schibuola Usability Director [email_address] About User s.r.l. Via Calmaggiore 25 31100 Treviso (TV) Tel. 0422 582465 Fax 0422 419789