Conteúdo aplicado na primeira aula da disciplina de Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online do curso de MBA em Marketing Digital da Faculdade Pitagóras - Campus Londrina Prof. Especialista Abner Debiasi

1. MBA em Marketing Digital e
Gestão de Projetos Web
Abner Debiasi
Aula 1
14/04/2012

2. COMÉRCIO ELETRÔNICO

3. Comércio Eletrônico
Entre 1979 e 1989 – tecnologias que
permitiram as primeiras transações
comerciais eletronicas
Em 1990 – Tim Berners-Lee escreve o
primeiro navegador, WorldWideWeb

4. Comércio Eletrônico
Em 1991 – ela foi aberta para uso
comercial
Em 1994 – surgem os primeiros Bancos
Online, o navegador Netscape, SSL,
Pizza Hut

5. Comércio Eletrônico
A bolha da Internet
95
97
98
Em 2000 - O estouro da bolha

6. Comércio Eletrônico
Em 2003 – primeiro ano com lucro da
Amazon
Em 2005 – Google lança o portal de
“auto-serviço” para o Adwords – o
Jumpstart
Em 2007 – o Google Adwords superou
21 bi em faturamento

7. Comércio Eletrônico
A partir de 2008

8. Comércio Eletrônico
Brasil
1995 a 1998 – Primeiros sites: Booknet,
Magazine Luiza, Livraria Cultura
1999 a 2000 – a Booknet torna-se o
Submarino, com 50 mil clientes na
época. Surgem: Saraiva, Americanas,
Shoptime.

9. Comércio Eletrônico
Homepage do Submarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/

10. Comércio Eletrônico
Brasil
Em 2003 – primeiro Bilhão em
faturamento
Em 2004 – consolidação dos
comparadores de preços e mecanismos
de busca

11. Comércio Eletrônico
Brasil
Em 2006 – Fusão entre o Submarino e
Americanas – B2W
A partir de 2008 – entrada de outros
players, fusões no varejo, compras
coletivas

12. 1
2
Sobre Comércio Eletrônico
3
4

13. Entendendo o crescimento do
1 Comércio Eletrônico

14. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1
O COMÉRCIO ELETRÔNICO
TORNOU A VIDA SIMPLES
COMPRAR ONLINE SIGNIFICA:
• Acesso a um número ilimitado de produtos
• Preços melhores
• 24 horas e 7 dias por semana
• Praticidade

15. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1
ON x OFF
O COMÉRCIO ELETRÔNICO
ACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL?
Os consumidores esperam flexibilidade dos varejistas
O online ajuda a formar opinião, pesquisar, escolher
e o OFF pode continuar como canal de decisão ou o
mesmo acontecer, mas ao contrário.

16. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1
O OFFLINE
PRECISA MUDAR
OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR
• As lojas precisam oferecer experiências e serviço

17. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1
PERMITE O CRESCIMENTO
DE PEQUENOS NEGÓCIOS
Boas ideias e operações menores permitem
desenvolver negócios rentáveis e promissores.

18. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1
CONHEÇA O ETSY
Compra e venda artesanato.
Uma comunidade!
O efeito SOCIAL…

19. OFERECENDO AOS CLIENTES
2 MELHORES EXPERIÊNCIAS

20. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
OFERECENDO AOS CLIENTES
MELHORES EXPERIÊNCIAS
• Mais informações antes de comprar
• Preços melhores
• Experiências interativas
• Serviços melhores
• Experiências personalizadas

21. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
MAIS INFORMAÇÕES
ANTES DE COMPRAR
• 62% dos consumidores da América Latina
efetuam algum tipo de consulta na rede antes
de concluir a transação de compra (Google)
• 56% dos consumidores brasileiros consultam as
redes sociais antes de comprar (Oh! Panel –
Mercado Livre)

22. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
PREÇOS
MELHORES
• Ovos de Páscoa podem variar mais de 50% na
internet (Buscapé)
• Preço de aquecedores variam até 47% no
comércio eletrônico (Uol Mulher – 2011)

23. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
PREÇOS
MELHORES
NÃO SOMENTE A CONCORRÊNCIA!
• Ofertas exclusivas
• Compras coletivas
• Descontos

24. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
EXPERIÊNCIAS
INTERATIVAS
HP YouStore
Primeira loja brasileira no
Youtube
• Informações
• Conteúdo
• Interatividade

25. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
SERVIÇOS
MELHORES
CUECA EM CASA
Escolha seu pacote e receba
periodicamente.

26. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
EXPERIÊNCIAS
PERSONALIZADAS
FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS
Caminho para os grandes e pequenos varejistas

27. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2
EXPERIÊNCIAS
PERSONALIZADAS
DAFITI
Sugestões de Looks

28. 3 Que lindo! Mas…

30. A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS
3 PARA AS EMPRESAS

31. A Web traz novos desafios para as empresas 3
A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS
PARA AS EMPRESAS
• Tráfego x Conversão?!
• Consumidores bem informados
• Oferta abundante
• Transparência sempre!

32. A Web traz novos desafios para as empresas 3
TRAFÉGO x
CONVERSÃO
A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas
O mercado começa a pensar
diferente, valorizando o cliente e buscando formas
de impactar mesmo depois do primeiro apelo.

33. A Web traz novos desafios para as empresas 3
TRAFÉGO x
CONVERSÃO
DAFITI
Gráfico de Evolução

34. A Web traz novos desafios para as empresas 3
CONSUMIDORES
BEM INFORMADOS
INFORMAÇÃO É TUDO!
Seu cliente quer saber, não deixe ele buscar no
concorrente.

35. A Web traz novos desafios para as empresas 3
OFERTA
ABUNDANTE
COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR?
Produtos, preços e condições
x serviço e atendimento

36. A Web traz novos desafios para as empresas 3
TRANSPARÊNCIA,
SEMPRE!
SEUS CLIENTES FALARÃO
E SEUS FUTUROS CLIENTES SABERÃO.

37. A WEB TRAZ OPORTUNIDADES
4 PARA AS EMPRESAS

38. A Web traz oportunidades para as empresas 4
A WEB TRAZ OPORTUNIDADES
PARA AS EMPRESAS
• Alcance o público-alvo
• Aumente o ROI
• Novos lugares para vender

39. A Web traz oportunidades para as empresas 4
ALCANCE O
PÚBLICO-ALVO
VÁ DIRETO AO SEU PÚBLICO
• Personalize as ações
• Utilize os mesmos meios/linguagem
• Entenda seu cliente

40. A Web traz oportunidades para as empresas 4
AUMENTE O
ROI
ROI – Return on Investiment
• Tudo é investimento!
• Ferramentas para o cliente encher o carrinho
• Personalização
• Entenda seu cliente²

41. A Web traz oportunidades para as empresas 4
NOVOS LUGARES
PARA VENDER
Twitter, Orkut, Google Shoping, Facebook, F-
commerce, F-word, Google +, Youtube…

42. Comércio Eletrônico
Evolução

43. Comércio Eletrônico
EUROPA
O maior mercado online do mundo com €202 bi
em 2010
• 5.9% do varejo global
• 40% dos europeus compram online
• 70% dos compradores online são da U.K.,
Alemanhã e França
Fonte: Eurostat

44. Comércio Eletrônico
BRICS
Futuro do comércio eletrônico
• BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009)
• CHINA: $80B em 2010 (87%+ 2009)
• ÍNDIA: $6,8B em 2010 (70%+ 2009)
• RUSSIA: $20B em 2010
Fonte: e-bit; citibank e Google; MAI

45. Comércio Eletrônico
EUA
Em crescimento (+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi
• 8% do varejo global
• 51% dos americanos compram online
• Em 2016 a receita do online deve chegar a
US$ 327 bi
Fonte: Fevad

46. Comércio Eletrônico no Brasil
Evolução Dados

47. Comércio Eletrônico

48. Comércio Eletrônico

49. Comércio Eletrônico

50. Comércio Eletrônico

51. O FUTURO DO ONLINE
Tendências

52. O “COMÉRCIO ELETRÔNICO”
MORRERÁ!
COMPRAR SERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADA
AO DIA-A-DIA
• Esqueça o on x off
• Influência, conteúdo e decisão em multiplos canais
• Conectividade em todo lugar

53. SEJA AQUELE
FAZENDO ALGO INTERESSANTE!

54. O QUE É
INTERESSANTE?

55. Comércio Eletrônico

56. Comércio Eletrônico
TENDÊNCIAS
- Social media direcionando o consumo
- Mobile avançando
- Expansão dos produtos oferecidos
- Desenvolvimento do merchandising online
- Proliferação das plataformas tercerizadas

57. COMPRAREMOS MAIS COM
NOSSOS TELEFONES
Quantos de vocês ainda usam relógio?
“Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como os
relógios de pulso.”
Denise Lee Yohn

58. NOVAS TECNOLOGIAS
REVOLUCIONARÃO A COMPRA
• Reconhecimento de gestos e corpo
• Integração entre dispositivos
• Popularização dos Tablets
• Evolução do touch screen

59. ENGAJE SEUS
FUNCIONÁRIOS.
ENCORAJE SEUS
CLIENTES

60. Social, Local e Mobile
Tendências

61. Comércio Eletrônico
Solomo é o conceito para o encontro do local,
social e mobile – mais e mais clientes estão
conectados em seus smartphones e ligados aos
seus amigos não importa onde estajam.

62. Comércio Eletrônico
40% dos donos de smartphones
já usaram seus telefones enquanto compravam
para …
• Fotografar produtos
• Procurar por outras lojas ou descontos
• Ler opiniões
• Comprar
Fonte: Eurostat

63. Comércio Eletrônico
GEOLOCALIZAÇÃO é o grande aliado em
desenvolvimento.
E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grande
TARGET!
Fonte: Eurostat

64. SEU NEGÓCIO
OFF - ON
INOVE
COPIE
REINVENTE

65. Abner Debiasi
Publicitário por formação,
product guy por vocação.
aedebiasi@gmail.com
@abnerdebiasi
about.me/abnerdebiasi