Dragning från 2007. Tredje delen är deras egna interna brev mm som vi jobbade med.

1. Andra akten
Skrivtips
Göteborg 2007-09-19
Göteborg Energi

2. Skrivinstruktioner för Göteborg Energi.
När du författar till exempel brev eller ett beslut för GE, ska
språket vara så klart och tydligt att det inte lämnar
utrymme för missförstånd.
Anpassa språket efter ämnet och mottagaren.
• Skriv kort
• Skriv enkelt
• Skriv tydligt

3. Kärnvärden
Framsynt Stabilitet
Med omtanke för framtiden Text
Kompetens Miljöfokus

4. Nyckeln till kort, enkelt och tydligt:
Det luddigt tänkta förblir det luddigt sagda.
Tydliga tankar blir tydlig text.
Alltså: Tänk först. Skriv sen.

5. Tröst
Att skriva luddigt är enkelt
Att skriva enkelt är svårt

6. Innan du börjar, tänk igenom:
Vad vill jag säga?
Vad vill jag att läsaren ska: Veta, känna, göra?
Skriv ner det innan du börjar.

7. Information eller kommunikation?
Samtal eller påbud?

8. Vem pratar jag med?
Kön
Kultur (Attityd, värderingar, drivkrafter, politik)
Standard (Pengar, utbildning, typ)
Ålder

9. Maslows behovshierarki

10. Skrivkramp?
• 90 procent transpiration och
10 procent inspiration.
• Det blir inte bra direkt.
• Låt någon annan läsa.

11. Disposition
• Gör det lättare att komma igång!
• Hjälper dig att hålla din tanke och
därmed också texten klar.
• Det viktigaste först.

13. Rubriken
• Syltburksetikett
• Aktivera (Veta, känna, göra?)
• Slå an en Göteborg Energi-ton
• Kort, enkelt och tydligt i all ära. Men hellre lång
och bra än kort och dålig.

14. Inledningen
• Måste vara supertydlig och relevant.
• Ange huvudtanken direkt! Förklaring
sen, inte tvärtom.
• Ingen bakgrundsinformation här.
Senare eller i en länk.

15. Lite mer om inledningen:
• Sammanfattande ingress bra om
det är långt.
• Vem pratar du med? Hur mycket
bryr hon sig?
• Svara på Vem, Vad, När, Hur, Var
och Varför.

16. Själva innehållet
• Avgränsa
• Passa-på-sjukan!
• Vad måste läsaren veta? Irrelevant
information tynger ner din text.
• Även här; lägg fördjupning/förklaring
under egen rubrik eller i länk.

19. Avslutningen
• Knyt ihop säcken
• Uppmana
• Säg hejdå på ett trevligt och logiskt sätt
Lägg minst tid på avslutningen.
Risken är stor att läsaren aldrig kommer så långt.

20. Använd enkla ord
• Krångliga ord dödar en text. Använd
synonymordbok om du kör fast.
• Korta bättre än långa: på, till, av, för, om,i
istället för angående, avseende, beträffande,
rörande
• Kolla Svarta listan

21. Rensa bort dödkött
• Varje ord ska ha något att säga.
• Så kort som möjligt men så långt som
behövs. Kort är inte alltid bättre än
långt.
• Ju färre ord, desto tyngre väger varje
ord.

22. Aktiva verb driver texten framåt
Passivt Aktivt
Chefen fattade beslut om att införa Chefen införde
Paketet blev mottaget av Lena Lena tog emot paketet
Kontroll av avgift har skett Vi har kontrollerat avgiften
Fjärrvärme kommer att införas Fjärrvärme införs/Vi inför fjärrvärme

23. Tappa inte bort människorna
• Här arbetar två och en halv personal
• Det ska gå till kund i morgon
• Betalningsföreläggande gäller= du ska betala
• Man analyserar just nu i ledningsgruppen

24. Vem är jag, vem är du?
• Skriv du med liten bokstav. Ordet Du är en halvmessyr.
• Ett artigt Ni kan förolämpa. Skapar distans.
• En FÖR personlig ton kan också förolämpa.
• Skriv ‘jag’ när du menar dig själv och ‘vi’ när du menar
företaget. Göm dig inte bakom Företaget, Avdelningen,
Koncernern.
• ‘Vi inför’ eller ‘vi på Göteborg Energi inför’ låter mer
omtänksamt än ‘Göteborg Energi inför’.
• Dubbelkolla att du använt samma form genom hela brevet.

25. Förtydliga och aktivera:
När du gör beställningarna...
En förbättrad servicegrad har en stark påverkan på lönsamheten.
Göteborg Energi avser att ge ersättning för vissa av de förändringar som krävs.
Det diskuteras i forskarkretsar om vätgasens stabilitet avseende effektivitet.
Under 2004 har kostnadsutvecklingen på bränslen varit intensiv, men tack vare
de ombyggnationer som vi påbörjade under 2003 för att få en flexiblare
bränslemix har vi inte påverkats lika starkt.

26. Det är inte vad vi gör som är intressant.
Det är vad det innebär för kunden.
Effekt Fördel/nackdel Innebörd
Flexibel bränslemix
Ändrade öppettider
Effektivare energianvändning
Inför fjärrvärme
Byte av debiteringssystem

28. Humörsbytare
Tala så snabbt som möjligt om för läsaren att nu
byter vi riktning. Gör det enklare att hänga med:
Priserna på energi har legat still i år. Trots detta
kommer de att stiga i vinter. Det beror på...
Bra trapetsord:
Men, än så länge, trots det, därför, inte desto mindre, istället,
fortfarande,senare, idag, däremot, tyvärr, alltså

29. Viktigaste verbet tidigt.
Sämre:
Eftersom produkten inte är anpassad till modern produktionsteknik, och
det skulle bli allt för dyrbart att göra nödvändiga modifieringar, så måste
tillverkningen upphöra.
Bättre:
Tillverkningen av produkten måste upphöra eftersom den inte är anpassad
till modern tillverkningsteknik. Det skulle bli allt för dyrt att göra
nödvändiga modifieringar.

30. Smått och gott från Språknämnden
•
Greta’s bil, stan’s bästa fik = förbjudet
•
TV:s, TV:ns, ABB:s men Natos, Ikeas och faktiskt
Gbgs
•
Svartabörspris men gröna vågen-perspektiv
•
Evert Taube-pris men tur-och-retur-biljett
•

31. • Skriv ut om det finns plats!
• Se upp för interna förkortningar. Vad är GE?
• Skriv utan punkter. Se bara upp så inte t o m blir
tom och fr o m blir from.
• GP, FN och USA
• KU-förhör, DNA-molekyl, platt-TV.

32. Smått & gott från TT
• Skriv sa istället för sade
• Skriv ska istället för skall
• Skriv ut procent istället för % i vanlig text
• Svenska istället för svengelska

33. Att skriva om teknik
Samma regler som innan men viktigare än någonsin:
EFI – och innebörden först
Inga hopp eller krumbukter
En sak i taget
Ingen onödig information
Mottagaren är 14 år.

34. Mailkultur
• Rätt kanal? Skriv inte i affekt. Ibland; ring de arga.
• Tydligt ärende. Byt vid pingpongmailande.
• Inte för kort. Glöm inte hälsningsfraser. Korta mejl
kan låta sura, tvära och beordrande.
• SKRIK INTE.
• Skriv in länk istället för att bara hänvisa till
webbplatsen.

35. Fler tips till mailen
• Tänk efter innan du CC-ar
• Avvägar & evigheter
• Skriv inte i affekt
• Slarva inte

36. Att skriva på Internet –
eller internet
INTE information utan kommunikation.
Scannar, letar, sticker.
Ännu viktigare att skriva kort med bra inledning
utan onödiga ord.
Läsförståelsen är 30 procent sämre. Hörselcentrat på!
Fördjupning i länkar till andra sidor eller dokument.
Korta stycken med blankrad
Punktlistor bra!

37. Länkar:
http://www.nada.kth.se/dataterm/
www.sprakradet.se Svenska språkrådets (tidigare Språknämnden) webbplats. Här får
man råd i språkfrågor och lästips.
www.tnc.se Här får man råd i terminologi och fackspråk.
www.sr.se/cgi-bin/mall/artikel.asp?ProgramID=2350&artikel=668684 Sveriges Radios
språkvårdssidor. Här får man bl.a. råd i uttalsfrågor
www.svd.se/sprakspalten Svenska Dagbladets språkvårdssidor.
www.regeringen.se/sb/d/2518 Klarspråksgruppen som ska främja ett klart och
begripligt språk hos myndigheterna. (Klarspråkstest)
http://www.regeringen.se/sb/d/243/a/19775 Svarta listan, ord och fraser
www.howstuffworks.com Rolig sida om teknik och hur det funkar

38. Paus