KREATIVITÄT IN DER KRISENKOMMUNIKATION
AGENDA
ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN
KRISEN FOLGEN NEUEN REGELN
WIEVIEL KREATIVITÄT IST ERLAUBT?
BEISPIELE FÜR KR...
ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN
3) Vertrauen
zurückgewinnen!
3) Vertrauen
zurückgewinnen!
2) Haltung
beziehen!
2) H...
PRÄMISSEN FÜR ERFOLGREICHE KRISENBEWÄLTIGUNG
LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN
VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN
HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMO...
RISIKEN HABEN EIN NEUES GESICHT
NEUE MECHANISMEN
1950-2000! 2000-2025! 2025!
NEUE ÖFFENTLICHKEIT
ONE VOICE POLICY TARGETED MESSAGING
NEUE PRÄMISSEN
LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN
VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN
HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN
SCHNELLIGKEIT
TRANSP...
WELCHE SITUATIONEN KÖNNEN KREATIV GELÖST WERDEN?
3) Vertrauen
zurückgewinnen!
3) Vertrauen
zurückgewinnen!
2) Haltung
bezi...
WIEVIEL KREATIVITÄT IST ANGEBRACHT?
...ES SEI DENN, ES SIND TROLLE
NICHT AUF KOSTEN ANDERER
KEINE SCHERZE IN ERNSTEN SITUA...
BEISPIEL FÜR UMGANG MIT KRITIK AUF TWITTER
Link: https://twitter.com/AlfrescoDB/status/449221171020439553!
BEISPIEL FÜR REAKTION AUF EINEN SHITSTORM
Link: http://www.youtube.com/watch?v=L1EtoruAMDI!
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BEISPIEL ENTSCHULDIGUNG BEI PRODUKTRÜCKRUF
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WIE KANN KREATIVITÄT ZUM AUSDRUCK KOMMEN?
ÜBERTREIBUNG ODER ÜBERREAKTION
ÜBERSPITZTE PERSONALISIERUNG
PERSPEKTIVWECHSEL
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Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

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Das sind die Slides zum Vortrag "Kreativität in der Krisenkommunikation" vom Vortrag beim KrisenPRCamp 2014. Ausgehend von einem Modell für Krisenantwortstrategien gehen die Überlegungen in die Richtung, wann und wieviel Kreativität im Umgang mit kritischen Situationen überhaupt angebracht ist. Vor allem im Umgang mit Kritikern im Netz und in der Krisennachbereitung gibt es bereits einige sehr gelungene Beispiele. Doch gleichzeitig stellen kreative Lösungswege auch ein weiteres Risiko dar, da die Aufmerksamkeit für das ursprängliche Problem möglicherweise gar erhöht wird und - wenn die Umsetzung nicht gut gemacht ist und nicht den Zeitgeist und den Nerv der Zielgruppe trifft - auch weitere Kritik oder Spott nach sich ziehen kann. Bis

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Kreativität in der Krise - Vortrag beim KrisenPRCamp

  1. 1. KREATIVITÄT IN DER KRISENKOMMUNIKATION
  2. 2. AGENDA ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN KRISEN FOLGEN NEUEN REGELN WIEVIEL KREATIVITÄT IST ERLAUBT? BEISPIELE FÜR KREATIVEN UMGANG MIT KRITIK ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN
  3. 3. ANTWORTSTRATEGIEN IN KRISENSITUATIONEN 3) Vertrauen zurückgewinnen! 3) Vertrauen zurückgewinnen! 2) Haltung beziehen! 2) Haltung beziehen ! 1) Informieren! WAS IST PASSIERT? ! (W-FRAGEN)! WAS WIRD GETAN? ! RICHTIG-STELLUNG! VERANTWORTUNG UND BEDAUERN (OHNE SCHULD )! POSITIONIERUNG! WIEDERAUFBAU! VERÄNDERUNG! Ursache! Ursache! FALSCHEANSCHUL-DIGUNG! VERSCHULDEN DURCH DRITTE! Modell: Gesine Märten!
  4. 4. PRÄMISSEN FÜR ERFOLGREICHE KRISENBEWÄLTIGUNG LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN SCHNELLIGKEIT TRANSPARENZ EMPATHIE ZEIGEN EHRLICHKEIT
  5. 5. RISIKEN HABEN EIN NEUES GESICHT
  6. 6. NEUE MECHANISMEN
  7. 7. 1950-2000! 2000-2025! 2025! NEUE ÖFFENTLICHKEIT ONE VOICE POLICY TARGETED MESSAGING
  8. 8. NEUE PRÄMISSEN LAGE UNTER KONTROLLE BRINGEN VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN HANDLUNGSFÄHIGKEIT DEMONSTRIEREN SCHNELLIGKEIT TRANSPARENZ EMPATHIE ZEIGEN EHRLICHKEIT MILIEUVERSTÄNDNISAUF AUGENHÖHE KOMMUNIZIEREN HUMOR, SELBSTIRONIE, KREATIVITÄT? AUTHENTIZITÄT
  9. 9. WELCHE SITUATIONEN KÖNNEN KREATIV GELÖST WERDEN? 3) Vertrauen zurückgewinnen! 3) Vertrauen zurückgewinnen! 2) Haltung beziehen! 2) Haltung beziehen ! 1) Informieren! WAS IST PASSIERT? ! (W-FRAGEN)! WAS WIRD GETAN? ! RICHTIG-STELLUNG! VERANTWORTUNG UND BEDAUERN (OHNE SCHULD )! POSITIONIERUNG! WIEDERAUFBAU! VERÄNDERUNG! Ursache! Ursache! FALSCHEANSCHUL-DIGUNG! VERSCHULDEN DURCH DRITTE! Modell: Gesine Märten!
  10. 10. WIEVIEL KREATIVITÄT IST ANGEBRACHT? ...ES SEI DENN, ES SIND TROLLE NICHT AUF KOSTEN ANDERER KEINE SCHERZE IN ERNSTEN SITUATIONEN FALLABHÄNGIG MARKENKONFORM GUT GEMACHT MUSS ES SEIN ... UND DEN ZEITGEIST TREFFEN
  11. 11. BEISPIEL FÜR UMGANG MIT KRITIK AUF TWITTER Link: https://twitter.com/AlfrescoDB/status/449221171020439553!
  12. 12. BEISPIEL FÜR REAKTION AUF EINEN SHITSTORM Link: http://www.youtube.com/watch?v=L1EtoruAMDI!
  13. 13. BEISPIEL FÜR UMGANG MIT TROLLEN Link: http://www.youtube.com/watch?v=cBC-pRFt9OM!
  14. 14. BEISPIEL ENTSCHULDIGUNG BEI PRODUKTRÜCKRUF Link: http://www.youtube.com/watch?v=gYc3HKWVvL4!
  15. 15. WIE KANN KREATIVITÄT ZUM AUSDRUCK KOMMEN? ÜBERTREIBUNG ODER ÜBERREAKTION ÜBERSPITZTE PERSONALISIERUNG PERSPEKTIVWECHSEL TIMING TONALITÄT KREATIVER KANAL KREATIVE BOTSCHAFT KREATIVE UMSETZUNG TESTIMONIAL EINBEZIEHUNG DER ZIELGRUPPE IN LÖSUNG ...EV. GAR DIE GRÖSSTEN KRITIKER
  16. 16. ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN KENNTNIS NEUER KOMMUNIKATIONSNORMEN SPIELRAUM FÜR AKTEURE SKILLS FESTE WERTE UNTERNEHMENSKULTUR ...AUCH AUF C-LEVEL VERÄNDERTES MINDSET: KÖNNEN WIR EIN PROBLEM KREATIV LÖSEN? UMFASSENDES ZIELGRUPPENVERSTÄNDNIS ABSCHIED VON TEXTBAUSTEINEN
  17. 17. Gesine Märten! Account Director! Agentur Frische Fische! http://blog.frische-fische.com ! ! Mail: gm@frische-fische.com! Telefon: 0351 – 56 35 56 61 ! @_GESINE

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