Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService

Emailing
Ou comment spammer proprement...

Proprement?
Proprement
=
Arriver en inbox
(pas en spam)

Causes du spam
★ Contenu
★ Règles
★ Spamtrap & Blacklist
★ Comportementale campagne
★ Réputation

Le contenu
★ Personaliseret pas juste le prénom
★ Les majuscules et les mots spamants (même dans les images)
oubliez le “cliquez ici” et le viagra…
★ N’empechez pas vos clients de se désinscrire
★ Comportement utilisateur
tracker les zones chaude/froide et ce que clique les clients et adaptez vous

Tips
Tips: écrire le mot spamant à cheval sur 2 images
VIAGRA

Qualité de l’HTML
intégrateur emailing <> intégrateur web
https://www.campaignmonitor.com/css/

Règles HTML
- encode text html
- max width entre 500 et 600px
- ne jamais utiliser de div mais des tableau HTML (old school)
- utiliser les attributs standards HTML plutot que CSS
- alt sur image (15 car environ)
- no background image
- tag image: attributes border="0" style="display:block; border:none;"
- toutes les images de moins de 18px doivent avoir les attributs: style="line-height:0px;font-size:0px;"
- utiliser les espaces
- doctype : <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-
strict.dtd">
- charset: utf-8
- style init cf annexe
- body : style="margin:0; padding:0; width:100%;"
- table : cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"
- lien (tag a) avec style="text-decoration:none;"
- 60/40 ratio texte Image (en general + de 500 caractères)
- td vide: style="font-size:0; line-height:0;" et espace non secable entre les balises:  

Ratio text/image et HTML
Mot clefs, ratio text/image, version texte,...
UTF8 sans BOM
HTML encoding
★ Spam Assassin
★ HTML validator (http://validator.w3.org/)

Spam assassin
Détail de l'analyse
Score "anti-spam" : 3.6
Maximum autorisé : 2.0
Points / Règle / Description
2.1 FH_DATE_PAST_20XX The date is grossly in the future.
1.5 HTML_IMAGE_RATIO_02 BODY: HTML has a low ratio of text to
image area

Adresse de rebond/retour
donotreply@ : fausse bonne idée
avoir une vraie adresse de retour et la traiter
Créez aussi:
★ abuse@example.com
★ postmaster@example.com

SMTP headers
★ list-unsubscribe: <http://example.com/unsub?id=123>
bouton unsubscribe
★ precedence: bulk
prévient gmail de l’envoi en masse

Spamtrap
Spamtrap
=
piège à con spammeur

Spamtrap (2)
Pristine: adresses pièges créées par les FAI
Recycle: boite email inactif > 9 mois
⇒ Traiter les inactifs
Typo: gnail.com, gmail.fr, ...

Blacklist
★ Domaine
★ IP
★ URL
spamhaus, spamcop, surbl, senderbase, baracuda...

SPF
SPF : déclare les IP d’envoi
check : http://www.kitterman.com/spf/validate.html
⇒ Record DNS TXT et SPF
Exemple:
v=spf1 include:spf.meetic.com include:spf.protection.outlook.com -all
v=spf1 ip4:62.23.30.81 ip4:62.23.30.0/25 -all
action en cas de mauvaise IP:
+all=passe -all = fail ~all = soft fail ?all=neutral

Mise en spam: FBL
Feedback loop: retour d’information si mise en spam
★ AOL
★ Yahoo
★ Hotmail
★ Signal spam (orange SFR)
...

Normes
DKIM = signature des emails avec une clef
Public whois = dns identification
Reverse DNS = IP vers nom
Microsoft SNDS/plainte SRD
Stratégie IP (ESP)
Monitoring (mxtoolbox ou autre)

Outils
mxtoolbox
sinon github search blacklist (rbl) check
https://github.com/IntellexApps/blcheck/blob/master/blcheck
https://github.com/s4astliv/rbl-checker
...

Achat de liste
Email obsolete, spamtrap, …
⇒ JAMAIS
⇒ Nettoyer les listes et envoyer en dehors de votre base avec d’autre from et
d’autre domaine d’envoi (pas juste l'extension) et faites transiter par des urls
courtes

Hygiène de base
★ abuse@
★ webmaster@
★ postmaster@
★ contact@
★ contenant spam,
★ unsub@
★ mot clef (insulte, spam, stopsend, nothanks,…)

Formulaire d'inscription
⇒ check on form
https://github.com/mailcheck/mailcheck

Trashmail
Email que l’on créé pour l’inscription et que l’on utilise pas
vraiment.
jetable.org
yopmail.com
trashmail.com
...

Optin et unsub
optin = la case a cocher lors de l’inscription
⇒ On peut s’en passer en mettant une ligne
dans les CGVs.

lien de desinscription
et avoir un lien en pied de mail pour se
desinscrirec’est toujours mieux que le bouton mettre en spam
PS: gmail détecte si vous n’en avez pas

multi optin
Séparer mail transactionnel et newsletter
Proposer fréquence moins importante

Double optin
double optin: lors de l’inscription demande de la
confirmation de l’email.
Problème cela vous fait perdre la moitié de
votre base
⇒ règle exclure sans clic au bout de 30 jours
après l’inscription

Les inactifs
Inactif = non ouvreur sur 6 mois (max 9 mois)
⇒ Ne plus cibler
Attention à prendre les nouveaux inscrits (1
mois)

Pression commerciale
★ Newsletter 1 à 2 /semaine.
★ Vente privée = 1/jour
★ Réseau sociale = 10/jour

Pression commerciale
⇒
Dépend de ce que s’attends le client à recevoir.

Segmenter votre cible
Sexeje ne parle pas de la longueur messieurs
Age
CSP
Prospect/client
Fan/inactifréduire la pression de recommandation inactif
Comportementaleon envoi pas de la viande a un végétarien
...

Campagne
- Welcome
- Churner
- Anniversaire
- Méteo
- Période de l’année
- Evenement
- Lancement de fonctionnalité
- Newsletter
- Rappel
- Notification
- Recommendation
- Gamification
- Invoice, forgot pwd, report
- Dead reg = inactif après
inscription (1-2-3 email)
- Usage partiel du service
- Inactif
- Promo
- Résumé de notification/statistique

Funnel first
Stripe welcome sequence:
● On signup: Welcome e-mail with next steps and help resources.
● On Day 3: A reminder that your account isn't in Live Mode yet.
● On Day 7: Another reminder about Live Mode along with an offer to
help out.
Trigger by receipt creation
without live-mode
⇒ tx click 76%

Texte ou HTML
Le texte est plus personnel
VS
L’HTML est plus jolie

Whitelist et certification
Il existe plusieurs whitelists. La plupart sont gratuites et il suffit de remplir le formulaire :
- AOL : http://postmaster.aol.com/cgi-bin/whitelist/whitelist_guides.pl
- Yahoo : http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html
- http://www.dnswl.org/request.pl
- http://trmail.triumf.ca/cgi-bin/wbl/
- http://nszones.com/dnswl.asp (payant 30€/IP)
- http://www.whitelisted.org/ (20€/mois)
- http://www.emailreg.org/ (payant $20/domaine/an)
Par contre, cela necessite d’avoir certaine mention dans vos CGVs
Certification: Return-path mais coute cher
autre avantage cela affiche les images par défaut sur bon nombre de fai.

Réputation IP / Domaine
https://www.senderscore.org/

En résumé
Spam assassin & HTML propre
Pas d’achat de base
Laisser le client se desinscrire
Traiter les inactifs
Segmenter
Personaliser

Répartir dans le temps (>50 000)
Newsletter Standard Newsletter répartie

Quel Jour?
Globalement, le jour n’impacte pas l’ouverture

Heure d’envoi
Le matin et le soir: on a le temps de lire et de cliquer
Au travail: on ouvre sur mobile mais on s’arrete la

Question time
MERCI!
Olivier Dufour
dufeo.wordpress.com
https://fr.linkedin.com/in/dufourolivier

email mobile
Hybrid design
★ Enlarge font size
★ Bigger CTA centered
★ Use less image (only ios display it by default)
★ 1 column in mobile
★ Finger target (no small text/link)
★ Less content to have most of email on front page
★ High contrast (for low battery)

Levier clic email
visuel (only useful, link on it, alt, compress)
CTA (= bouton)
Autres actions directs
étoiles pour noter, menu site, préférence avec écrou,...
Structure
Mobile friendly

A/B testing
spam test me I am famous
1) Objet
2) Structure
3) Visuel
4) CTA

Sujet
La taille compte?
pas tant que ca...
...par contre psychologie et emoji oui !
Cdiscount: +12%

Psychologie
Produit:
● La qualité
● La simplicité
● Le prix
● La rareté
● L'urgence
● La proximité
Sociale:
● Témoignages
● L’imitation sociale (mouton)
● La réciprocité
● L’autorité
● La prescription
● Le secret
● L’appartenance à un groupe/donne une image de soit
Emotion:
● La peur
● La colère
● Le reve/l’envie
● La culpabilité
● La jalousie
● Le désespoir
● La sympathie/empathie
● La confiance
● L'égo
● La cohérence
● La curiosité
Contexte:
● Action du client
● Interaction avec le client
● La méteo
● Le sexe
● L’age
● La date

(Bon) sujet email par google
★ bonjour [PRÉNOM]
★ coucou
★ Re: coucou
★ ceci vous concerne
★ Retrait aujourd’hui !
★ Vous êtes invité
★ J’arrive chez vous
★ J’envoie quelqu’un chez vous
★ Vous avez (1) nouveau message personnel
★ Merci, merci, merci
★ Ok, je passe aux aveux
★ Petite question en passant
★ Que dois-je faire de votre cadeau
★ Je vous dévoile TOUT
★ Juste entre vous et moi
★ Ouvrez (et lisez mon coup de gueule)
★ Voilà, c’est fini…
★ Je ne vais pas m’ouvrir tout seul
★ Bravo !
● Carte postale de [VILLE]
● Je veux vous envoyer de l’argent
● (stop)
● « Vous êtes un ARNAQUEUR »
● Combien d’argent perdez-vous parce que [RAISON]
● Places limitées (cliquez!)
● n’ouvrez pas ce message sinon…
● Parlons séduction ;)
● Arf… Je viens de faire une belle bêtise…
● Au sujet de ce matin…
● Cela m’a fait penser à vous [PRENOM], regardez :
● Vous êtes pour ou contre ?
● Désolé, je vous ai donné un mauvais conseil…
● L’avez-vous fait aujourd’hui ?
● Demande de remboursement !
● « Votre paiement a été accepté »
● Au sujet de votre demande
● Au sujet de votre candidature

Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService

Similaire à Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService (20)

Plus de TheFamily

Plus de TheFamily (20)

Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService