Why Service Design Matters (For Us)

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Der generalüberholte Service Design Vortrag. Vorgestellt im Rahmen der Zuckerstücke WS15 von Dennis Hatwieger.

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Why Service Design Matters (For Us)

  1. 1. WHY DESIGNSERVICE MATTERS (FOR US)
  2. 2. InteractionDesign?
  3. 3. InteractionDesign? CAR2GO App
  4. 4. Locate/Enter Boarding Drive Refuel Example - Car2Go Support Disembark …
  5. 5. Service Design Product
  6. 6. Service Design Product Service
  7. 7. Service Design User Centered - Holistic - Interdisciplinary
  8. 8. Service Design - Process Exploration Creation Reflection Implementation
  9. 9. Service Design - Tools Exploration Creation Reflection CULTURAL PROBES CONTEXTUAL INTERVIEWS A DAY IN THE LIFE SERVICE PROTOTYPES
 SERVICE BLUEPRINT SERVICE WALKTROUGH SERVICESTAGING STORYBOARDS
  10. 10. WORKSHOP TIME
  11. 11. Contextual Interview 5Min. Befragt euren Experten zum Thema 
 Schießbude auf dem Jahrmarkt.
 
 Notiert euch die gewonnen Erkenntnisse (Insights). Bsp: Dennis geht zur Schießbude um Preise zu gewinnen.
  12. 12. Contextual Interview 5Min. Formuliert aus den gewonnen Erkenntnisse mögliche Bedürfnisse. Bsp: Dennis möchte sich beweisen und dafür belohnt werden.
  13. 13. Service Walkthrough 15Min. Zeichnet den Grundriss eurer Attraktion. Beachtet den gesamten Prozess und die Bedürfnisse eures Interviewpartners. 
 Wie gestaltet sich der Service?
  14. 14. Service Walkthrough 5Min. Zeigt eure Idee her: Lauft mit eurer Figur die einzelnen Stationen ab und beschreibt wie die Touchpoints aussehen und wie die Interaktion aussieht.
  15. 15. Der Service Design Gedanke
  16. 16. Feedback?

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