Le slide utilizzate per l'intervento durante il convegno Travel 2.0 Academy a Castellammare di Stabia. Organizzatore: Booking Blog

1. TripAdvisor & Co.
Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto

2. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

3. Travel 2.0 è Web 2.0
applicato al
Mondo dei viaggi e vacanze

4. Nel Travel 1.0 parlano Nel Travel 2.0 parlano
gli operatori turistici le persone
attraverso attraverso
contenuti focalizzati le loro esperienze ed
sulla promozione e esigenze. Il focus è
vendita sulla condivisione.

5. Le funzionalità più popolari del Travel 2.0
Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per
pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione
personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio,
recensioni valutazioni, condivisione
e
video, interagire con altri membri di una community,
foto e
creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti
mappe personalizzate,
d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare
chattare, taggare, presentare
telefonare gratis,

6. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

7. Quali sono le fonti d’informazione e quanto
incidono sulla decisione per una vacanza
78%
Persone che conosco
Siti web di operatori molto conosciuti, come per
60%
esempio Expedia o Venere
Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o
59%
tipologia d'attività
50%
Siti di recensione
Guide turistiche degli editori più conosciuti come
30%
Lonely Planet
26%
Programmi televisivi, documentari
17%
Pubblicità nei mass media
11%
Blog dedicati ai viaggi
*Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su
una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis
eResearch August 2008

8. Online-Offering più efficace con la valutazione
degli utenti
Aumento
della
conversione
on-line per
l’operatore
Recensioni non
esclusivamente
su siti di
Distribuzione
recensione
capillare =
aumento della
reputazione
web per la
struttura

9. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

10. Le community Travel 2.0
Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione:
TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel
Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf
WAYN Wikitravel Skoosh Trivago
TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover
Travelfeedback Journizer Driftr triplib.
TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant

11. Quale è il sito Travel 2.0
più conosciuto
al mondo?

12. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

13. TripAdvisor è il sito più
conosciuto, sia dagli utenti americani che
da quelli europei.
Ma gli utenti conoscono anche un paio di
altri siti...

14. Gli altri siti Travel 2.0
TripAdvisor 48%
Travel Buddy 33%
Wikitravel 25%
Travelpod 14%
IgoUgo 11%
*Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati Uniti
Fonte: Prophis eResearch August 2008

15. Travel 2.0 in Europa
Zoover
TripAdvisor
TripAdvisor
Zoover
Virtualtourist
Trivago
TripAdvisor
TripAdvisor Trivago
Zoover
TripAdvisor
Trivago
PaesiOnline
Trivago

16. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

17. Punti forti da considerare
Possibilità di replicare una recensione
Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni
Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per
presentare la struttura all’interno della pagina dedicata
Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura
Autorevolezza del canale e mercato di riferimento
Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni

18. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

19. Punti forti – Punti deboli
TripAdvisor : Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di
utenti, idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni
recensite, comparazione e prenotazione on-line.
PLUS
MINUS
• Poca trasparenza
• Possibilità di replicare
• Non è possibile inserire il link al sito
recensioni
ufficiale dell’hotel
• Visiblità globale • Non è possibile caricare video, solo
• Diversi supporti di immagini
• Possibilità limitata di interagire con gli
marketing a costo zero
utenti
• Widget flessibili per • Nessuna rappresentanza per il trade in
monitorare/pubblicare le Italia, contatto e-mail macchinoso.
recensioni

20. Punti forti – Punti deboli
Trivago : meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze
parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti.
PLUS
MINUS
• Possibilità di replicare • Recensioni raccolte da terzi
recensione • Non è possibile monitorare
• Possibilità di aggiungere il le recensioni tramite feed
link al sito ufficiale della RSS
struttura • Nessuna rappresentanza per
• Diversi supporti di il trade in Italia
marketing a costo zero

21. Punti forti – Punti deboli
Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line
alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti.
PLUS
MINUS
• Non è possibile replicare
• Possibilità d’interazione
recensione
con gli utenti attraverso
• Solo Hotel prenotabili di
il forum booking.com
• E’ possibile sorvegliare • Non è possibile inserire il link al
le recensioni dell’hotel sito ufficiale dell’hotel
previa iscrizione • Nessuna rappresentanza per il
trade in Italia

22. Punti forti – Punti deboli
Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non
offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni.
MINUS
PLUS
• Possibilità d’inserire il link al • Non è possibile replicare
sito ufficiale della struttura recensione
• Possibilità di inserire foto e • L’inserimento del link alla
video
struttura è a pagamento
• Possibilità di aggiungere
• Mancano strumenti travel
consigli utili sulla destinazione
2.0 come blog, forum e
• E’ possibile sorvegliare le
possibilità di commentare
recensioni tramite feed RSS
contenuto
• Widget flessibili per pubblicare
voto sul sito della struttura

23. Mappa del tesoro
Punti forti da considerare
TripAdvisor e gli altri
Comparazione di 4 siti
di recensione
Opportunità e Rischi
Community dei viaggiatori
Travel 2.0
Fonti d’informazione
determinanti

24. Opportunità – Rischi
Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty
Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative
Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla
Experiential
Marketing Affiliate marketing
First THINK and LISTEN
Marketing than interagire con altri membri di una
Personalized Marketing , creare profili on-
TALK...
line, International Marketingixare le
applicazioni Permission Marketing Asset
Marketing Sostenibile
Lead Marketing

25. Opportunità
Monitorare le recensioni lasciate dai vostri
REPUTAZIONE
clienti
Sollecitare i vostri clienti a lasciare una
SODDISFAZIONE CLIENTI
recensione al check-out
TRASPARENZA
Replicare alle recensioni on-line
PRENOTAZIONI
Accettare la critica e provare a migliorare

26. Rischi
Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito
trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la
pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che
dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è
il Male, mai ricevuto una èliberatoria, scritta’ stato
“Internet il presente del turismo.
venduto fumo Loyalty Marketing settore alberghiero
La deflazione dell Social Marketing
bisogna buttare iliaèil portatile è iniziare da capo, per
il presente.
La reperibilità di informazioni totali e
via legale, non rispettano la Marketing Collaborative
certe su un hotel è il presente.”
facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing
Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum

27. Non esistono domande
stupide
ma risposte (forse) sì.

28. Grazie per la vostra attenzione.

29. Contatti
Zoover Italia
Via Teresa Gnoli 36
00135 Roma
Italia
Michele Aggiato
Country Manager
T + 39 – 06 95550660
F + 39 – 06 83391858
M + 39 – 349 8951867
E m.aggiato@zoover.com
W www.zoover.it