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Assemblée Générale 2012
                    Le 20 mars 2013




Office de Tourisme de
QUIBERVILLE SUR
MER, SAÂNE ET VIENNE
PROGRAMME


  Rapport moral et d’activités du Président
  Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes
  Montant des cotisations 2013
  Projets et proposition de Budget 2013
  Convention d’objectifs
  Renouvellement des mandats à terme
  Questions diverses
Rapport d’Activités
 Bilan de Saison
Les demandes enregistrées par l’office de tourisme

  4 459 contacts enregistrés au guichet
  9 par courrier
  47 par courriel
  365 par téléphone
  2 474 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet
  2 contacts par formulaires web (depuis le site Internet)

Soit 7 356 contacts au total

   + 3 340 contacts Facebook
   + 120 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de
   Calais, Belgique) essentiellement par téléphone et par courriel.




                                         Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                                       www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville

Ouvert 7j/7j du 1er avril au 30 septembre
                                                          Evolution de la fréquentation - Quiberville
Puis 2 à 3 jours par semaine hors saison
                                               1400

236 jours d’ouverture                          1200

                                               1000

+ 120 % en août                                 800

                                                600                                                     2011
                                                400                                                     2012
+ 78 % sur l’année                              200

                                                  0
4 241 contacts (2 501 en 2011)

7196 personnes sont entrées dans l’OT




                                 Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                               www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Bilan de Saison / Points Infos Tourisme

      Evolution de la fréquentation - Luneray                      Luneray

250                                                                    Ouvert du 1er juillet au 2 septembre
200

150                                                    2011
                                                                       48 jours d’ouverture
100                                                    2012
                                                                       - 45 % sur l’année
 50

  0
            Juillet            Août
                                                                       218 contacts comptoir (399 en 2011)


Pas d’ouverture du Point Infos Tourisme de Bacqueville-en-Caux, renvoi vers le Syndicat Mixte
Terroir de Caux qui a enregistré 10 contacts du 1er juillet au 31 août.




                                                Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                                              www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Nos clientèles

  80 % de français (3513 contacts)

  20 % d’étrangers (946 contacts)

  Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni
  (NB : A Luneray dans l’ordre : Pays Bas, Royaume Uni, Allemagne, Autriche et Belgique)

  La fréquentation française provient à :
         57 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)
         19 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)
         5 % de Picardie
         5 % du Nord Pas de Calais
        Suivent les régions Centre, Champagne Ardenne, Lorraine, Rhône-Alpes, Pays
        de la Loire et Basse Normandie.




                                   Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                                 www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Demande 2012 (tous modes de contact confondus)

                                        Répartition de la demande 2012
                                Restaurant         Fêtes et
                                    1%           manifestations
                                                     14%
                                                                  Produits       Normandie
                                                                  du terroir        1%              Hôtel
  Renseignements
     pratiques                                                       2%                              1%
                                                                                Seine-
       30%                                                                     Maritime
                                                                                 2%            Camping et PRL
                                                                                                    1%

                                                                                                Camping-car
                                                                                                   1%

                                                                  Hébergement
                                                                      9%                       Chambre d'hôte
                                                                                                    3%


 Parc et jardin
      2%
       Site et                                                                                Location de meublé
                                                                   Randonnée                          3%
      monument
                                                                      9%
         2%

         Musée                                             Nautisme
                                                                                             Autres Hébergements
          1%                                                 1%
                                                                                                      0%
                     Visite                              Autres Activités de Loisirs
                   découverte                                       5%
                      21%




                                             Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
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Nuitées
 65 000 nuitées en 2012 (source taxe de séjour – en hausse de 12 %)

 Soit 63 % des nuitées du Terroir de Caux (102 000 nuitées)

Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture)
 Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre

 Taux de retour encore faible (19% puis 9,3%)

 Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2011, avant-saison en baisse et
 saison estivale satisfaisante

 Baisses attribuées à la météo défavorable, à la crise et au calendrier électoral

 87 % des répondants jugent la saison estivale satisfaisante




                                  Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
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Animations organisées par l’OT
 Fête de la Saâne et de la Vienne – 7 au 17 juin : 450 scolaires / 84 visiteurs grand public
 Rando de l’été à Royville – 22 juillet : 50 randonneurs le matin et 70 l’après-midi
 Marché nocturne à Quiberville – 4juillet : nombreux visiteurs, mais peu d’achats -
 exposants peu satisfaits
 Les Eglises de nos villages se racontent – 5 août : 180 visiteurs (église) et 250 visiteurs
 (temple) à Gruchet Saint Siméon et 380 à Tocqueville en Caux. 25 fiches rallye
 distribuées à Gruchet St Siméon
 Randonnée commentée d’Ouville la Rivière (avec Quentin Gravier) - 15 août : 52
 visiteurs très intéressés
 Balades du Patrimoine au départ d’Auppegard – 16 septembre : 45 cyclotouristes et 25
 randonneurs pédestres
 Concours photos « Saâne et Vienne, Territoire animé » : 3 photos – 3 participants
 20 personnes aux « Lundis Bienvenue »

 Animations : participation de l’OT
 Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure
 les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne
 Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie




                                  Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
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Animation du Réseau
Développement de la stratégie de reconquête des prestataires :

  Guide du partenaire (adhérents)
  Gestion des disponibilités en période estivale (chambres et hôtels adhérents)
  Module Point de Vente Gîte de France
  Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies
  Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 22 mai 2012 avec l’OT
  d’Auffay - Trois Rivières à Val de Saâne
  Diagnostic numérique de territoire
  Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com (51 visiteurs
  uniques et 506 pages vues)
  Formation prestataires sur le thème des réseaux sociaux en partenariat avec le
  CLIC Normandie et l’OT d’Auffay 3 Rivières




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Promotion

Publication de 18 000 annuaires des marées (reste 1500 / commande 16 500 pour 2013)
Participation à la Foire de Rouen (185 contacts directs)
44 articles de presse
Collecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des
Animations Terroir de Caux
Saisie et diffusion de 196 animations du territoire sur le SIT
Mise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr
Mise à jour du guide pratique Terroir de Caux – Monts et Vallées Petit Caux
Animation quotidienne des Pages Facebook de l’OT




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Vie Associative

   3 réunions du CA, 1 AG, réunions de bureau


   Stagiaires et saisonniers
   Une stagiaire (A. Thoumire) sur l’étude de marché
pour la mise en place d’une boutique et d’un service
de location de vélos (mai – juin – juillet)

   Une stagiaire (M. Buet) sur la refonte du diaporama des « lundis bienvenue » et la
   remise à jour de la fiche rallye consacrée à Quiberville (3 semaines en août)

   Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) d’avril à septembre à
   23h/semaine à Quiberville pour l’ouverture 7j/7j

   Deux saisonnières pour une durée d’un mois chacune pour l’accueil au Point Infos
   de Luneray (M.C Le Guennec et A. Thoumire)




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Démarche Qualité
 42 incidents constatés : Appels et visiteurs manqués en période de forte affluence / Fermetures
 intempestives pour cause de déplacements / Problèmes de stocks / Problèmes techniques
 (Internet, portes automatiques)

 117 remarques consignées (dont 81 positives sur le nouveau local / 20 positives sur la compétence du
 personnel / 5 positives sur les prestataires et la propreté des espaces publics / 11 remarques négatives
 sur le prix de l’aire de Camping Car de Quiberville, la sécurité des abords de l’OT, l’interdiction des
 animaux sur la plage et le WiFi jugé trop lent)

 8 fiches de suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : accès à la plage, tarifs et
 services de l’aire de camping car, WiFi trop lent) et 11 suggestions sur les questionnaires de satisfaction
 (café sur le front mer, réfection terrain de pétanque, parking vélos, distributeur bancaire, nettoyage
 descente à bateaux)

 96 questionnaires de satisfaction remplis

 En 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité

 Pour 2013 : Suite de la rédaction du Manuel Qualité – Positionnement nécessaire sur la continuité
 de la démarche (réglage des non conformités – audit ou non ?)



                                       Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
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E-Tourisme
                                   www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
2 474 connexions de janvier à décembre 2012
Page la plus vue du site aux périodes de vacances
Facebook : 3 340 « likers » au 31 décembre 2012
Galeries photo sur FlickR et Panoramio (737 vues sur Panoramio)
Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 265 fois )
Formation d’Animateur Numérique de Territoire
(Diagnostic terminé et plan d’actions établi Lancement des actions en 2013 )
Et un suivi individuel réalisé en guise de test avec un prestataire

Mise en ligne du site Internet Pro (151 visiteurs et 506 pages vues)
Ouverture d’un compte Pinterest (13 abonnés à ce jour)
Diffusion des QR Codes (46 clics)




                                              Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                                            www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Système d’Information Touristique

     Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil
     Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité :
     196 manifestations entrées




=> Vote approbation du rapport moral
Rapport Financier
Parole à M. Henry Daniel, trésorier



Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes



                  Validation du Rapport Financier par l’AG



                      Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
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Rapport Financier
                                       Pour suivre, annexe bilan financier


       DEPENSES                               RECETTES
 Fonctionnement : 71 182,20 €        Fonctionnement : 78 454,78 €
 Promotion :       6 868,24 €        Promotion :       4 198,00 €
 Manifestations : 3 170,78 €         Manifestations : 2 178,60 €
 Investissement :    386,71 €

      = 81 607,93 €                         = 84 831, 38€


             Résultat de l’exercice : + 3 223,45 €

                                                              => Vote de l’AG
Projets 2013
Animations

Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demande
Fête de la Saâne et de la Vienne : du 11 au 22 juin – 6ème édition – Financement
direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT.
Concours photos – Tout l’été – Thème à définir, des idées ?
Rando de l’été : dimanche 21 juillet – Commune de départ à définir
Marché rural nocturne : 17 juillet
Les Eglises de nos villages se racontent : dimanche 11 août – Ouville la Rivière
(Eglise et Chapelle du château de Tous les Mesnils) et Ambrumesnil. Organisation
d’une randonnée commentée reliant les édifices avec déjeuner à la ferme.
Balades du Patrimoine : 15 septembre – Lieu à définir
Lundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et août
Chasse au trésor en projet en collaboration avec l’OT d’Auffay 3 Rivières




                              Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                            www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Projets 2013
Réseau

Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 14 mai (à
confirmer) à Quiberville sur Mer

Guide partenaires 2013 : envoi fin mars

Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com

Présentation du Diagnostic numérique et premiers ateliers numériques
avril – mai et de septembre à novembre 2013




                               Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                             www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Projets 2013
PLAN NUMERIQUE PREVISIONNEL 2013 à 2015
 COMMUNICATION EQUIPEMENTS NUMERIQUES OT
 SENSIBILISATION EQUIPEMENT WIFI SECURISE
 EQUIPEMENT NUMERIQUE ET DEVELOPPEMENT DE SON UTILISATION
 REFONTE DU SITE INTERNET DE DESTINATION
 CREATION ET DIFFUSION DE CONTENUS
  DEVELOPPEMENT DU SITE PRO www.qsv-pro-tourisme.com
  SENSIBILISATION A L’INTEGRATION DE LA PLACE DE MARCHÉ DU CDT 76
 ACCOMPAGNEMENT E-REPUTATION
  ATELIERS NUMERIQUES
           Google + Local
           Gestion des Avis Clients
           Les réseaux sociaux (création Page Facebook)
           Les sites de Partage de photos
           Créer son site web soi-même



                                   Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                                 www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Projets 2013
                                Exemple de
                                place de marché
                                Open System
                                avec l’office de
                                tourisme de Paris
Signature de la
convention de
partenariat avec le CDT76
pour le développement
de la Place de Marché et
mise en route du projet
avec les prestataires
intéressés
(sensibilisation, déploiem
ent et formation des
prestataires)
Mais aussi…                                                               Projets 2013
Dépôt du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3

Labellisation Tourisme et Handicaps (avis favorable de la commission
régionale, en attente de la commission nationale pour les handicaps auditif et
mental – montage d’un dossier pour les autres handicaps après les travaux de
voirie prévus à Quiberville)

Mise en place d’une boutique

Test de mise en place d’un service de location de vélos avec le concours des
chantiers jeunes de la CCSV en août

                                          Refonte du site Internet (cahier des
                                          charges en cours)

                                          Refonte de la plaquette d’appel




                               Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                             www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Cotisations
Rappel 2012                                                   Proposition 2013
Bienfaiteurs : 15 €
                                                         Il est proposé à l’AG de
Prestataires du territoire : 42 €                        maintenir les mêmes tarifs
Prestataires hors territoire : 47 €

Adhésion commune OT Auffay 3
Rivières prestataires TC : 62 €
Adhésion commune prestataires hors                                             => Vote de l’AG
TC : 67 €




                                 Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                               www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Budget prévisionnel 2013
                                         Pour suivre, annexe budget


        DEPENSES                         RECETTES
  Fonctionnement : 73 042 €       Fonctionnement : 80 762 €
  Promotion :       8 700 €       Promotion :       3 780 €
  Manifestations : 3 000 €        Manifestations :  1 000 €
  Investissement :    800 €

         = 85 542 €                      = 85 542 €


           Demande de subvention CCSV : 70 000 €


                                                       => Vote de l’AG
Elections Tiers Sortant
Collège bénévoles                                Collège professionnels

- M. OUVRY                       - Mme GRENET (gîtes à Quiberville)
- Mandat libre                   - Mandat libre
                                 - Mandat libre

Candidats :                      Candidats :

-Mme VERGNES                     - M. QUIBEL (gîtes à Ambrumesnil)
- M. DUFOUR
                                                                                 => Vote de l’AG




                    Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne
                                  www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
Questions Diverses
Merci de votre attention

              PAROLE A L’ASSEMBLEE




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Assemblée Générale 2012

  • 1. Assemblée Générale 2012 Le 20 mars 2013 Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE
  • 2. PROGRAMME Rapport moral et d’activités du Président Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes Montant des cotisations 2013 Projets et proposition de Budget 2013 Convention d’objectifs Renouvellement des mandats à terme Questions diverses
  • 3. Rapport d’Activités Bilan de Saison Les demandes enregistrées par l’office de tourisme 4 459 contacts enregistrés au guichet 9 par courrier 47 par courriel 365 par téléphone 2 474 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet 2 contacts par formulaires web (depuis le site Internet) Soit 7 356 contacts au total + 3 340 contacts Facebook + 120 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique) essentiellement par téléphone et par courriel. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 4. Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville Ouvert 7j/7j du 1er avril au 30 septembre Evolution de la fréquentation - Quiberville Puis 2 à 3 jours par semaine hors saison 1400 236 jours d’ouverture 1200 1000 + 120 % en août 800 600 2011 400 2012 + 78 % sur l’année 200 0 4 241 contacts (2 501 en 2011) 7196 personnes sont entrées dans l’OT Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 5. Bilan de Saison / Points Infos Tourisme Evolution de la fréquentation - Luneray Luneray 250 Ouvert du 1er juillet au 2 septembre 200 150 2011 48 jours d’ouverture 100 2012 - 45 % sur l’année 50 0 Juillet Août 218 contacts comptoir (399 en 2011) Pas d’ouverture du Point Infos Tourisme de Bacqueville-en-Caux, renvoi vers le Syndicat Mixte Terroir de Caux qui a enregistré 10 contacts du 1er juillet au 31 août. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 6. Nos clientèles 80 % de français (3513 contacts) 20 % d’étrangers (946 contacts) Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni (NB : A Luneray dans l’ordre : Pays Bas, Royaume Uni, Allemagne, Autriche et Belgique) La fréquentation française provient à :  57 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)  19 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)  5 % de Picardie  5 % du Nord Pas de Calais Suivent les régions Centre, Champagne Ardenne, Lorraine, Rhône-Alpes, Pays de la Loire et Basse Normandie. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 7. Demande 2012 (tous modes de contact confondus) Répartition de la demande 2012 Restaurant Fêtes et 1% manifestations 14% Produits Normandie du terroir 1% Hôtel Renseignements pratiques 2% 1% Seine- 30% Maritime 2% Camping et PRL 1% Camping-car 1% Hébergement 9% Chambre d'hôte 3% Parc et jardin 2% Site et Location de meublé Randonnée 3% monument 9% 2% Musée Nautisme Autres Hébergements 1% 1% 0% Visite Autres Activités de Loisirs découverte 5% 21% Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 8. Nuitées 65 000 nuitées en 2012 (source taxe de séjour – en hausse de 12 %) Soit 63 % des nuitées du Terroir de Caux (102 000 nuitées) Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture) Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre Taux de retour encore faible (19% puis 9,3%) Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2011, avant-saison en baisse et saison estivale satisfaisante Baisses attribuées à la météo défavorable, à la crise et au calendrier électoral 87 % des répondants jugent la saison estivale satisfaisante Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 9. Animations organisées par l’OT Fête de la Saâne et de la Vienne – 7 au 17 juin : 450 scolaires / 84 visiteurs grand public Rando de l’été à Royville – 22 juillet : 50 randonneurs le matin et 70 l’après-midi Marché nocturne à Quiberville – 4juillet : nombreux visiteurs, mais peu d’achats - exposants peu satisfaits Les Eglises de nos villages se racontent – 5 août : 180 visiteurs (église) et 250 visiteurs (temple) à Gruchet Saint Siméon et 380 à Tocqueville en Caux. 25 fiches rallye distribuées à Gruchet St Siméon Randonnée commentée d’Ouville la Rivière (avec Quentin Gravier) - 15 août : 52 visiteurs très intéressés Balades du Patrimoine au départ d’Auppegard – 16 septembre : 45 cyclotouristes et 25 randonneurs pédestres Concours photos « Saâne et Vienne, Territoire animé » : 3 photos – 3 participants 20 personnes aux « Lundis Bienvenue » Animations : participation de l’OT Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 10. Animation du Réseau Développement de la stratégie de reconquête des prestataires : Guide du partenaire (adhérents) Gestion des disponibilités en période estivale (chambres et hôtels adhérents) Module Point de Vente Gîte de France Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 22 mai 2012 avec l’OT d’Auffay - Trois Rivières à Val de Saâne Diagnostic numérique de territoire Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com (51 visiteurs uniques et 506 pages vues) Formation prestataires sur le thème des réseaux sociaux en partenariat avec le CLIC Normandie et l’OT d’Auffay 3 Rivières Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 11. Promotion Publication de 18 000 annuaires des marées (reste 1500 / commande 16 500 pour 2013) Participation à la Foire de Rouen (185 contacts directs) 44 articles de presse Collecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des Animations Terroir de Caux Saisie et diffusion de 196 animations du territoire sur le SIT Mise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr Mise à jour du guide pratique Terroir de Caux – Monts et Vallées Petit Caux Animation quotidienne des Pages Facebook de l’OT Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 12. Vie Associative 3 réunions du CA, 1 AG, réunions de bureau Stagiaires et saisonniers Une stagiaire (A. Thoumire) sur l’étude de marché pour la mise en place d’une boutique et d’un service de location de vélos (mai – juin – juillet) Une stagiaire (M. Buet) sur la refonte du diaporama des « lundis bienvenue » et la remise à jour de la fiche rallye consacrée à Quiberville (3 semaines en août) Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) d’avril à septembre à 23h/semaine à Quiberville pour l’ouverture 7j/7j Deux saisonnières pour une durée d’un mois chacune pour l’accueil au Point Infos de Luneray (M.C Le Guennec et A. Thoumire) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 13. Démarche Qualité 42 incidents constatés : Appels et visiteurs manqués en période de forte affluence / Fermetures intempestives pour cause de déplacements / Problèmes de stocks / Problèmes techniques (Internet, portes automatiques) 117 remarques consignées (dont 81 positives sur le nouveau local / 20 positives sur la compétence du personnel / 5 positives sur les prestataires et la propreté des espaces publics / 11 remarques négatives sur le prix de l’aire de Camping Car de Quiberville, la sécurité des abords de l’OT, l’interdiction des animaux sur la plage et le WiFi jugé trop lent) 8 fiches de suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : accès à la plage, tarifs et services de l’aire de camping car, WiFi trop lent) et 11 suggestions sur les questionnaires de satisfaction (café sur le front mer, réfection terrain de pétanque, parking vélos, distributeur bancaire, nettoyage descente à bateaux) 96 questionnaires de satisfaction remplis En 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité Pour 2013 : Suite de la rédaction du Manuel Qualité – Positionnement nécessaire sur la continuité de la démarche (réglage des non conformités – audit ou non ?) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 14. E-Tourisme www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 2 474 connexions de janvier à décembre 2012 Page la plus vue du site aux périodes de vacances Facebook : 3 340 « likers » au 31 décembre 2012 Galeries photo sur FlickR et Panoramio (737 vues sur Panoramio) Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 265 fois ) Formation d’Animateur Numérique de Territoire (Diagnostic terminé et plan d’actions établi Lancement des actions en 2013 ) Et un suivi individuel réalisé en guise de test avec un prestataire Mise en ligne du site Internet Pro (151 visiteurs et 506 pages vues) Ouverture d’un compte Pinterest (13 abonnés à ce jour) Diffusion des QR Codes (46 clics) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 15. Système d’Information Touristique Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité : 196 manifestations entrées => Vote approbation du rapport moral
  • 16. Rapport Financier Parole à M. Henry Daniel, trésorier Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes Validation du Rapport Financier par l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 17. Rapport Financier Pour suivre, annexe bilan financier DEPENSES RECETTES Fonctionnement : 71 182,20 € Fonctionnement : 78 454,78 € Promotion : 6 868,24 € Promotion : 4 198,00 € Manifestations : 3 170,78 € Manifestations : 2 178,60 € Investissement : 386,71 € = 81 607,93 € = 84 831, 38€ Résultat de l’exercice : + 3 223,45 € => Vote de l’AG
  • 18. Projets 2013 Animations Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demande Fête de la Saâne et de la Vienne : du 11 au 22 juin – 6ème édition – Financement direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT. Concours photos – Tout l’été – Thème à définir, des idées ? Rando de l’été : dimanche 21 juillet – Commune de départ à définir Marché rural nocturne : 17 juillet Les Eglises de nos villages se racontent : dimanche 11 août – Ouville la Rivière (Eglise et Chapelle du château de Tous les Mesnils) et Ambrumesnil. Organisation d’une randonnée commentée reliant les édifices avec déjeuner à la ferme. Balades du Patrimoine : 15 septembre – Lieu à définir Lundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et août Chasse au trésor en projet en collaboration avec l’OT d’Auffay 3 Rivières Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 19. Projets 2013 Réseau Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 14 mai (à confirmer) à Quiberville sur Mer Guide partenaires 2013 : envoi fin mars Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com Présentation du Diagnostic numérique et premiers ateliers numériques avril – mai et de septembre à novembre 2013 Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 20. Projets 2013 PLAN NUMERIQUE PREVISIONNEL 2013 à 2015 COMMUNICATION EQUIPEMENTS NUMERIQUES OT SENSIBILISATION EQUIPEMENT WIFI SECURISE EQUIPEMENT NUMERIQUE ET DEVELOPPEMENT DE SON UTILISATION REFONTE DU SITE INTERNET DE DESTINATION CREATION ET DIFFUSION DE CONTENUS DEVELOPPEMENT DU SITE PRO www.qsv-pro-tourisme.com SENSIBILISATION A L’INTEGRATION DE LA PLACE DE MARCHÉ DU CDT 76 ACCOMPAGNEMENT E-REPUTATION ATELIERS NUMERIQUES  Google + Local  Gestion des Avis Clients  Les réseaux sociaux (création Page Facebook)  Les sites de Partage de photos  Créer son site web soi-même Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 21. Projets 2013 Exemple de place de marché Open System avec l’office de tourisme de Paris Signature de la convention de partenariat avec le CDT76 pour le développement de la Place de Marché et mise en route du projet avec les prestataires intéressés (sensibilisation, déploiem ent et formation des prestataires)
  • 22. Mais aussi… Projets 2013 Dépôt du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3 Labellisation Tourisme et Handicaps (avis favorable de la commission régionale, en attente de la commission nationale pour les handicaps auditif et mental – montage d’un dossier pour les autres handicaps après les travaux de voirie prévus à Quiberville) Mise en place d’une boutique Test de mise en place d’un service de location de vélos avec le concours des chantiers jeunes de la CCSV en août Refonte du site Internet (cahier des charges en cours) Refonte de la plaquette d’appel Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 23. Cotisations Rappel 2012 Proposition 2013 Bienfaiteurs : 15 € Il est proposé à l’AG de Prestataires du territoire : 42 € maintenir les mêmes tarifs Prestataires hors territoire : 47 € Adhésion commune OT Auffay 3 Rivières prestataires TC : 62 € Adhésion commune prestataires hors => Vote de l’AG TC : 67 € Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 24. Budget prévisionnel 2013 Pour suivre, annexe budget DEPENSES RECETTES Fonctionnement : 73 042 € Fonctionnement : 80 762 € Promotion : 8 700 € Promotion : 3 780 € Manifestations : 3 000 € Manifestations : 1 000 € Investissement : 800 € = 85 542 € = 85 542 € Demande de subvention CCSV : 70 000 € => Vote de l’AG
  • 25. Elections Tiers Sortant Collège bénévoles Collège professionnels - M. OUVRY - Mme GRENET (gîtes à Quiberville) - Mandat libre - Mandat libre - Mandat libre Candidats : Candidats : -Mme VERGNES - M. QUIBEL (gîtes à Ambrumesnil) - M. DUFOUR => Vote de l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  • 26. Questions Diverses Merci de votre attention PAROLE A L’ASSEMBLEE Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme