Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid

Le Comportement du Consommateur au cœur des problématiques Marketing Présenté par : Z akaria BENHFID H icham JAMAI W assim LAMNAOUER Encadré Par : Professeur I DRISSI

[object Object],[object Object]

Economique Technologie Sociologie Politique & lois Nature Macroenvironnement Concurrence distributeurs Marché Publics Mésoenvironnement Produit Place Prix Promotion Microenvironnement L’ENVIRONNEMENT MARKETING CONSOMMATEUR c

Comprendre le comportement du consommateur NIVEAU SOCIO-CULTUREL Classe Sociale, Style de Vie, Culture NIVEAU INTERPERSONNEL Groupes de référence, Leaders d’opinion NIVEAU INDIVIDUEL Besoins, Perceptions Attitudes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TENDANCES DU MARKETING

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],L’étude du comportement du consommateur

L’étude du comportement du consommateur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

AUJOURD’HUI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le Processus Interne de décision du consommateur (1) -

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],I- Plan de l’intervention

[object Object],[object Object],[object Object]

Modèle de Nicosia ,[object Object],Emetteur/ Source Message auquel est exposé le consommateur Récepteur/ consommateur et ses attributs ATTITUDE(S) A L’EGARD DU PRODUIT

[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - ATTITUDE(S) A L’EGARD DU PRODUIT 1. Recherche d’informations, évaluation du produit 2. Confrontation aux informations et aux évaluations concernant des produits connus du consommateur MOTIVATION Modèle de Nicosia

[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - MOTIVATION ,[object Object],[object Object],COMPORTEMENT D’ACHAT Modèle de Nicosia

[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - ,[object Object],[object Object],COMPORTEMENT D’ACHAT EXPÉRIENCE Récepteur/ consommateur et ses attributs Renforcement de l’Attitude + ou – à l’égard du produit , de l’entreprise et du message Enrichissement de l’expérience du consommateur Modèle de Nicosia

BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Modèle de NICOSIA (1966): 4 champs dynamiques

Limites du modèle de Nicosia ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Le modèle de Engel, Kollat et Blackwell (1968…)

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell ,[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Situation Effective Situation Idéale écart besoin

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell5 ,[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - besoin Informations Internes Informations Externes

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell ,[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Informations Internes et/ou externes Croyances Attributs du produit, des marques, des enseignes Perception Importance accordée aux attribut Stratégies d’évaluation JUGEMENT ET CRITERES DE CHOIX Opinions

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell ,[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - critères de choix Décision d’achat et achat Impact de l’environnement social Choix Risques perçus Facteurs Situationnels

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell ,[object Object],BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Achat et utilisation Satisfaction insatisfaction Confiance en soi, image de soi, Expertise, Apprentissage  produit valorisé Frustration, perte de confiance en soi, réclamation,  produit dévalorisé Effets sur les comportements ultérieurs

Modèle de Engel, Koblat et Blackwell

4 Modules : Stimuli, « boîte noire » et réponses Stimuli Concept Perceptuel Concept d’apprentissage Réponse Boîte Noire Variables Exogènes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le Modèle de Howard et Sheth

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le Modèle de Howard et Sheth

[object Object],[object Object],[object Object],Psychosociologie du comportement du consommateur - Stimuli Réponses Boîte Noire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Construit d’Apprentissage -Motivations -Critères de choix -Ensemble évoqué -Attitude … Le Modèle de Howard et Sheth

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le Modèle de Howard et Sheth

Le Modèle de Howard et Sheth BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Construit Perceptuel Variables Exogènes : importance de l’achat, personnalité, classe sociale, culture, gestion du temps, ressources …

Des Modèles pour la réflexion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les Stimuli ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Processus décisionnel du consommateur Évaluation post-achat Apprentissage Étapes du processus décisionnel Processus psychologique Reconnaissance du problème Recherche d’information Évaluation des alternatives Décision d’achat Motivation Perception Formation des attitude Intégration

Merci pour Votre attentions Cette exposé serai disponible sur Notre page Web :

Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid

Ähnlich wie Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (19)

Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid