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Desktop ServiceStrategy,[object Object],Ideas for Today and Tomorrow,[object Object],Case Study,[object Object],by Dieter, Daniel, Romanund Manfred,[object Object],		June 2010,[object Object]
Problemstellung,[object Object],Hohe interne Fertigungstiefe,[object Object],Eigene PC Betreuung,[object Object],Lange DurchlaufzeitenbeiNeubestellungen,[object Object],Changes findennichtstatt,[object Object],HoherKostendruckaufgrund der Unternehmenssituation,[object Object],Kundensindunzufrieden,[object Object],Veraltetete Hardware,[object Object],Service lahm und kundenunfreundlich,[object Object]
Empfehlung,[object Object],Mischvariante für Desktop Service Umsetzung,[object Object],Tätigkeiten mit Wertbeitrag bleiben im Haus,[object Object],Hardware Zulieferung, Bereitstellung, Reparatur, Wartung werden ausgeschrieben ,[object Object]
Stakeholder,[object Object],Controlling & Management(ROI, Headcounts, etc.),[object Object],Mitarbeiter (Zufriedenheit, Arbeitsplatz, etc.),[object Object],Benutzer (Durchlaufzeiten, Qualität, etc.),[object Object],Lieferanten (langfristigeVerträge, etc.),[object Object],Service Desk (Schnittstelle),[object Object]
Umwelten,[object Object],Schnittstellen,[object Object],Lizenz Management,[object Object],Software Verteilung,[object Object],Aussenstellen,[object Object],Asset Verwaltung und Verrechnung,[object Object]
Umsetzung,[object Object],Erstellung eines virtuellen Desktop (intern),[object Object],Webapplikation und Citrix Terminal Services,[object Object],Neugestaltung Software Management (intern),[object Object],Verteilung und Lizenzierung,[object Object],Ausschreibung für Managed Desktop Hardware,[object Object],Spezifikationen für Laptop, Desktop, etc, und Lebenszyklus werden vorgeben,[object Object],Anbieter stellt Supply Chain, Service, etc. weltweit sicher ,[object Object],Schnittstellen (intern und extern),[object Object],Einbindung IT Service/Help Desk ,[object Object],Integration in Standardbestellprozess ,[object Object]
Marketing,[object Object],Mitarbeiter Desktop Service,[object Object],Überzeugung bzw. Herausarbeitung der Vorteile ,[object Object],Konzentration auf Wertbeitrag für das Unternehmen,[object Object],Benutzer,[object Object],Verbesserung Qualität und Verfügbarkeit,[object Object],Durchlaufzeiten schneller und HW Aktueller,[object Object],Controlling & Management ,[object Object],Kosten werden reduziert,[object Object],Mitarbeiterstand bleibt konstant und nimmt durch natürliche Fluktuation ab, bei verbesserter Qualität, Produktivität und Wertschöpfung ,[object Object]

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