2. El alcance de la web social
Expandiéndose por países, dispositivos e Internet
2
3. Las personas somos seres sociales, y la Web nos
facilita aún más el contacto con los demás
85% 82%
Te comunicas con
amigos y familiares Utilizas medios online
para comunicarte con
en persona amigos y familiares
Base: todos los encuestados españoles, n=1.173.
Pregunta 1: nos gustaría que pensaras sobre el tipo de contacto que mantienes con todos tus familiares y amigos, vivan contigo
Información confidencial y propiedad de Google 3
o no. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación utilizas actualmente para comunicarte con tus amigos y familiares?
4. La actividad social de los consumidores adopta muchas
formas en la Web
79%
de los usuarios
CONSULTAR
BLOGS 61%
recomienda marcas/
de medios sociales productos después
españoles BUSCAR de hacer una
presta atención búsqueda
a las recomendaciones
de sus contactos
cuando realizan búsquedas
ESTÍMULO COMPRA
79% 22%
LEER /
PUBLICAR RED
OPINIONES
lee las puntuaciones / utiliza el chat de vídeo
opiniones sobre
sitios web de tiendas
COMPARTIR VÍDEOS
Base: todos los encuestados españoles, n= 1.173. Pregunta 1: nos gustaría que pensaras sobre el tipo de contacto que
mantienes con todos tus familiares y amigos, vivan contigo o no. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación utilizas
Información confidencial y propiedad de Google 4
actualmente para comunicarte con tus amigos y familiares? Base: todos los usuarios de medios sociales españoles, n=840.
Pregunta 32: ¿cómo y cada cuánto tiempo interactúas con marcas, productos o servicios a través de los medios sociales?
5. Brasil, Hong Kong y Corea del Sur son los líderes
en el uso de diferentes redes sociales
Países Bajos
65%
RU Rusia
Canadá
45% 78%
45% Alemania Japón
.!
60% 58%
Francia República Checa
Estados
Unidos
47% 60%
37% Italia Corea
48%
ISRAEL!
España del Sur
61% India
88%
48%
35-50%
Brasil
51-70% 75% Hong Taiwán
Kong
51%
71% o más 70%
Porcentaje de usuarios de redes sociales Australia
44%
activos en dos redes o más
Base: todos los usuarios de Internet, conscientes de sitios de medios sociales; n=18.345 en todo el mundo.
Pregunta 11: ¿tienes una contraseña como usuario registrado de las siguientes redes?
Información confidencial y propiedad de Google 5
6. Los consumidores utilizan la Web social cada vez más
cuando están fuera de casa
Las personas que utilizan dispositivos
móviles para acceder a la Web social tienen
un 25% más de
probabilidades
de haber hecho un "Me gusta" o haber
seguido a una marca.
Vía de acceso a la
Web social
Móvil Tablet
España 44% 13%
Reino Unido 51% 12%
Alemania 31% 8%
Estados Unidos 35% 14%
Base: todos los usuarios de medios sociales específicos, España n=840.
Pregunta 17: ¿en qué dispositivos utilizas cada uno de los siguientes sitios?
Información confidencial y propiedad de Google 6
Base: todos los usuarios de medios sociales, n=15.071 en todo el mundo.
Pregunta 33: ¿alguna vez has hecho "Me gusta", te has convertido en admirador o en seguidor, o te has unido a un grupo de una marca o de una empresa a través de los
7. La Web social
Cambia el modo en que los consumidores interactúan con las marcas
7
8. Los consumidores españoles apoyan a las marcas
en la Web social para ayudar a otros usuarios
a tomar decisiones…
64% 31%
Para ayudar a otros Para mostrar
usuarios a tomar mi apoyo
decisiones
O más
“Quiero expresar mi
“Quiero ayudar a las personas lealtad a la marca
a comprar buenos productos”. o a la empresa”.
28% 17%
Para expresarme Para mejorar
mi conexión
“Te sientes muy bien cuando
te escuchan”. con mis amigos
“Me gusta saber que soy
“Mis amigos son fans de
influyente”.
la marca o la empresa”.
Base: todos los usuarios de medios sociales españoles que han hecho "Me gusta" o han seguido una marca; n=569.
Pregunta 36: ¿por cuáles de los siguientes motivos has hecho "Me gusta", te has convertido en fan o seguidor, o te has unido a un grupo de una marca
Información confidencial y propiedad de Google 8
o una empresa a través de medios sociales?
9. Globalmente, la disposición para apoyar a las marcas
en los sitios sociales varía mucho
Embajadores de marca (> 60% se compromete con las marcas)
Taiwán 81%
Hong Kong 73%
España 66%
Italia 64%
Captadores de marca (40-60% se compromete con las marcas)
República Checa 56%
Corea del Sur 53%
Alemania 52%
Australia 52%
Canadá 50%
Reino Unido 50%
Estados Unidos 47%
Brasil 45%
Japón 41%
Rusia 41%
Neutros con la marca (< 40% se compromete con las marcas)
Países Bajos 37%
Francia 29%
India 26%
Base: todos los usuarios de medios sociales, n=15.071 en todo el mundo.
Pregunta 33: ¿has hecho "Me gusta", te has convertido en fan o seguidor, o te has unido a un grupo de una marca o una empresa a través de los medios sociales?
Información confidencial y propiedad de Google 9
10. …Y retirar los apoyos cuando una marca es percibida
como demasiado invasiva
70%
la marca era
42%
Mi relación con la marca
61%
el contenido no era
invasiva ha cambiado interesante
Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:
“Me bombardeaban con “He tenido malas experiencias con “La marca o la empresa no
mensajes/anuncios”. esta marca o empresa”. publicaba contenido de medios
sociales interesante”.
Base: todos los usuarios de medios sociales españoles que han hecho "No me gusta" o han dejado de seguir una marca; n=569.
Pregunta 41: ¿por cuáles de los siguientes motivos has hecho “No me gusta” o has “dejado de seguir” una marca o una empresa? Selecciona todas las opciones aplicables.
Información confidencial y propiedad de Google 10
11. Los consumidores buscan recomendaciones
de los contactos sociales en todas las fases
del embudo de compra
Concienciación
Leer publicaciones sobre marcas, productos o servicios 79%
Visitar la página oficial en un sitio de un medio social 79%
Búsqueda / consideración
Buscar tras haber leído sobre ello en los medios sociales 79%
Prestar atención a las recomendaciones de mis contactos 79%
Leer opiniones de usuarios o compradores en los sitios web de la tienda
o en los sitios de comentarios 79%
Apoyo
Puntuar las marcas, ya sea en los sitios web de la tienda
o en otros sitios 60%
Recomendar después de buscar en un motor de búsqueda 61%
Publicar comentarios en medios sociales después de la compra 56%
Base: todos los usuarios de medios sociales españoles, n=840.
Pregunta 32:¿cómo y cada cuánto tiempo interactúas con marcas, productos o servicios a través de los medios sociales? Información confidencial y propiedad de Google 11
12. La Web social
Cambia el modo en que los comerciantes se aproximan a lo social
12
13. Conclusiones
El compromiso con las marcas en las redes sociales Implicación: las marcas tendrán
es muy distinto en función de la parte del mundo. que buscar el equilibrio adecuado
Hay países "Embajadores de marca", como Taiwán o Italia, entre la presentación del
donde las probabilidades de que se apoye públicamente contenido y el respeto a los límites
a una marca son el doble que en países "Neutros con las que marquen los consumidores
marcas", como Francia. Las motivaciones para apoyar en los medios sociales.
o para retirar el apoyo de una marca son las mismas en
todo el mundo. Los consumidores tratan de ayudar a
tomar decisiones a los otros compradores y no quieren
que se les bombardee con contenido molesto.
Los dispositivos móviles permiten a los usuarios Implicación: el incremento
ponerse en contacto con las marcas en el momento del uso de móviles permite
y lugar que deseen. Los usuarios no solo acceden a las a los usuarios interactuar con
redes sociales cuando están en casa y a través de sus las marcas en las redes sociales
ordenadores, sino que cada vez se conectan más a través cuando más lo necesitan,
de sus dispositivos móviles desde cualquier lugar. Los por ejemplo, mientras están
usuarios de móviles tienen un 25% más de probabilidades de compras.
de apoyar o seguir a una marca en un sitio social.
En todas las fases del embudo de compra, los Implicación: hacer que a los
consumidores buscan recomendaciones de sus consumidores les resulte sencillo
contactos sociales, con lo que la búsqueda y las redes descubrir cuándo han apoyado
sociales se entrelazan. Los usuarios buscan y a tu marca sus contactos sociales,
proporcionan recomendaciones sociales no solo en sus especialmente mientras están
redes sociales, sino en toda la Web siempre que buscan en el proceso de búsqueda,
información sobre una marca, producto o servicio. te ayudará a conseguir resultados
con tu presencia social.
Información confidencial y propiedad de Google 13
15. Entender al consumidor social
Este estudio está diseñado
para entender cómo utilizan ¿Cómo se utilizan
los consumidores la web social. los sitios web sociales
en la vida diaria?
En detalle:
Hechos y cifras acerca de la adopción y el uso
¿Qué actividades
de los sitios web sociales.
llevan a cabo los
consumidores en
El papel de las marcas en los medios sociales: los sitios web sociales?
cómo interactúan los consumidores con las
marcas en los sitios web sociales y por qué. ¿Cómo conectan
con las marcas los
Este informe por países es parte de un estudio consumidores a través
sobre la Web social global que se ha efectuado de la Web social?
en diversos países.
Visita www.thinkwithgoogle.com para acceder
a más herramientas y datos.
Información confidencial y propiedad de Google 15
16. Datos demográficos de los encuestados
Mujer
50%
Sexo Hombre
50%
18-‐24
años
11%
25-‐34
años
21%
35-‐44
años
20%
17%
Edad 45-‐54
años
55-‐64
años
18%
65
años
o
más
14%
Noroeste
10%
Noreste
10%
Centro
13%
Área Este
28%
Sur
22%
Islas
Canarias
4%
Comunidad
de
Madrid
14%
Nunca
ha
estado
casado/a
27%
Estado Vive
en
pareja
10%
civil Casado/a
51%
Viudo/a
4%
Divorciado/separado/a
6%
Base: todos los encuestados de España, n=1.173.
Pregunta 53: ¿eres hombre o mujer? / 54. ¿Qué edad tienes? / 59. ¿En qué provincia o región del país vives?
Pregunta 56: ¿estás casado/a, viudo/a, divorciado/a, separado/a, no te has casado nunca o vives en pareja? Información confidencial y propiedad de Google 16
17. Datos demográficos de los encuestados (continuación)
BUP
/
ESO
incompleto
o
inferior
20%
Nivel de Terminó
el
COU/Bachillerato
31%
estudios Titulación
universitaria
(diplomatura/licenciatura)
33%
Algún
Xpo
de
posgrado
o
superior
9%
Otros
6%
Situación Trabaja
(Xempo
completo/parcial)
53%
laboral Sin
empleo
46%
Menos
de
20.000
euros
37%
Ingresos 20.000-‐29.999
euros
26%
30.000-‐49.999
euros
22%
50.000
euros
o
más
10%
Base: todos los encuestados de España, n= 1.173.
Pregunta 55: ¿cuál es el nivel de estudios más alto que has terminado? / 58. ¿Qué frase describe mejor tu actual situación de empleo?
Pregunta 60: ¿cuáles han sido tus ingresos familiares totales netos en los últimos 12 meses? Información confidencial y propiedad de Google 17
