Lors d'un évènement Zendesk, nous avons demandé aux participants s'ils pouvaient conseiller les petits nouveaux du service client. Vous n'allez pas être déçus.

2. “Peu importe s’ils ont
des idées décalées,
peu importe si leurs
questions sont folles,
les clients sont les plus
grands évangelistes de
votre produit.”
-Rob, Wiredrive

3. “L’observation est
clé. Il s’agit de
connaître du mieux
possible la société
et les gens avec
avec lesquels vous
travaillez.”
-Allison, FindTheBest

4. “Mon conseil c’est
d’être tout
simplement honnête
et d’être vous-même.
Trouvez ce que veut
savoir votre
interlocuteur et allez
à l’essentiel avec lui.”
-David, Couchsurfing

5. “C’est un sport de
combat. Vous devez
toujours être prêt et
sur vos gardes tout
en étant proche de
vos clients.”
-Christina, Zuora

6. “La plupart du temps, on
essaye de trop réfléchir
aux choses et de les
complexifier. La
meilleure des règles est
de rester simple.”
-Anthony, IDEO

7. “Obtenez des
métriques et
mesurez ce que
vous faites.”
-Jeanna, BPR Properties

8. “La patience est
vraiment importante.
Il faut toujours
essayer de
comprendre une
situation en étant
curieux et toujours
chercher à en savoir
plus.”
-Mara, DODOcase

9. “Traiter vos clients
exactement comme vous
aimeriez être traité.
Même s’il s’agit d’une
question récurrente. Ça
reste quelque chose de
nouveau pour eux.”
-Kevin, Central Desktop

10. “Entre chaque
appel ou email de
réponse, respirez
un peu. Et offrez à
vos clients 100% de
votre attention.”
-Kay, Zlango

11. “Assurez-vous que
vous êtes sincère et
ouvert avec vos
clients et montrezleur qu’il est possible
d’avoir une relation
privilégiée avec eux.”
-Tara, Redtail CRM

12. “Faites preuve d'empathie.
Mettez-vous à leur place.
Reconnaissez que vous
comprenez leurs problèmes.”
-Trevor, TaskRabbit

13. “Tenez-les informés.
Dites-leur par exemple
“nous sommes en train
de travailler sur votre
demande”, jusqu’à ce que
leur problème soit résolu.
C’est très important si
vous voulez garder un
client satisfait.”
-Chris, Zephyr

14. “Une fois que vous
connaissez bien le produit
et que vous êtes à l'aise
avec, cette confiance se
transmettra dans la façon
dont vous aurez d'interagir
avec vos clients.”
-Aurora, Red Giant

15. “Faites confiance à
votre instinct. Vous
savez ce qui est
juste. Parlez avec le
cœur de ce que le
client veut et ce dont
il a vraiment besoin.”
-Dale, Beats Music

16. “Traitez bien vos
collaborateurs. Ils ont
besoin de savoir qu'ils
font bien leur travail,
qu'ils sont consciencieux.
Donnez-leurs vos
retours positifs.”
-Amery, Bonzi Sports Software

17. “Même si vous ne
connaissez pas une
réponse, en écoutant,
vous pourrez tout de
même fournir une
solution aux problèmes
de vos clients.”
-Elliot, Advisor Software