Encontro de profissionais do mercado de telecom para discutir estratégias e casos práticos de fidelização e relacionamento com clientes. Presença de operadoras e formadores de opinião do mercado.

2. PROGRAMAÇÃO
Terça-feira, 14 de Abril de 2009
Terça-feira, 14 de Abril de 2009
WORKSHOP
PRÉ-CONFERÊNCIA
13h30 Credenciamento dos Participantes
Definição de estratégias 13h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
mercadológicas CUSTOMER VALUE
diferenciadas MANAGEMENT
para Pré-Pago no O Cenário de Competição Pós-Portabilidade
14h00
– O Alcance do Diferencial Competitivo
Mercado de Baixa Renda das Operadoras no Disputado Mercado
Brasileiro
• O que a experiência internacional pode nos mostrar
Como obter lucros crescentes com sobre a reação do mercado pós-portabilidade. O
um serviço de baixo custo e em churn aumenta? Novos problemas surgem?
mercado que mais cresce no país • Como a portabilidade, a crise econômica e
o novo ambiente de consumo interferem na
competitividade e diferenciação dos players do
O objetivo deste workshop é apresentar os mercado
resultados obtidos pela Ericsson após profundo • Como manter clientes de alto valor em condições
estudo realizado sobre a segmentação do de mercado mais concorridas
mercado de telecom. Durante esta manhã Eduardo Tude, Presidente
você conhecerá os resultados deste trabalho, TELECO
em especial informações detalhadas sobre os
Excelência No Desenvolvimento de Novos
14h40
consumidores das classes D e E.
Produtos e Serviços Como Ferramenta de
Fidelização de Clientes
Traçar estratégias comerciais para vender para
esta classe de consumidores compreendendo • Estratégias implantação de produtos garantindo
a melhor experiência do usuário e como
melhor seu comportamento e perfil de consumo é
conseqüência a sua fidelização.
um grande desafio para as operadoras. Participe
• A importância da gestão do final do ciclo de
e descubra como trabalhar com este nicho de
venda como ferramenta para evitar o churn nos
mercado, desenvolvendo produtos e serviços
primeiros meses de vida do cliente
para esta categoria de consumidores.
• O aumento da sofisticação dos produtos e
serviços pré-pagos e os desafios na gestão de
Liderado por:
promoções e clientes
Caetano Notari Rafael Turk, Eventos Transacionais
Diretor de Consultoria de Negócios CLARO
ERICSSON
15h30 Intervalo para Café e Networking
Agenda:
09h00 Credenciamento A Relevância das Redes Sociais para as
15h50
Operadoras de Telecomunicações
09h30 Início
12h00 Encerramento • Conectividade versus influência: Como analisar
os relacionamentos de minha base de clientes
Haverá intervalo para café
e definir o valor destas relações em minha
operação
• Como mensurar de que forma as relações sociais
de minha carteira proporcionam aumento de
receitas e novas oportunidades de negócios
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Luis Marcio M. S. Lima, Senior Manager -
Telefone (11) 3017.6888 Information Technology Advisory
KPMG
E-mail: telecom@ibcbrasil.com.br
www.informagroup.com.br/churn

3. Saiba como a Inteligência de Mercado é Conheça o diferencial da Nextel que
16h30 09h30
Fundamental para Identificação de Novos possui um dos mais altos índices de
Nichos e Oportunidades Inexploradas pela ARPU do mercado e saiba como ela tem
Concorrência obtido excelentes resultados através
de um conhecimento e relacionamento
• Antecipando movimentos do mercado e traçando
diferenciados com seus clientes
cenários para garantir o posicionamento
competitivo Executivo Sênior
• Identificação de pontos críticos que podem afetar NEXTEL
o desempenho e o modelo de negócios
• A Inteligência Competitiva e Pesquisa alinhada à 10h10 Intervalo para Café e Networking
estratégia da empresa
• Como uma área de Pesquisa e Inteligência
Como Envolver os Stakeholders para
10h30
Competitiva pode suportar o Desenvolvimento de
construir uma Cultura de Negócios
Produtos
Totalmente Voltada para o Cliente
• Como obter informações que permitam conhecer
• Formação de uma cultura de relacionamento
melhor a situação futura das organizações
com cliente
Luciana Marques, Gerente de Pesquisa e
• Como as empresas podem usar melhor as
Inteligência de Mercado
informações de clientes de forma mais efetiva no
TIM
gerenciamento do churn
• Como as organizações devem ser flexíveis,
Segmentação de Clientes Corporativos
17h10
rápidas e aprender com as necessidades do
para Reduzir o Churn e Fidelizar Clientes consumidor e responder rapidamente
• Todos os clientes são iguais? Determine os Lourival de Medeiros Nóbrega Filho, Diretor de
clientes estratégicos para incremento do LTV Marketing
• Fidelização de clientes: como selecionar os SERCOMTEL
clientes certos
• Todo grande cliente é lucrativo?
Conheça as Estratégias para Melhor
11h10
• Processos, sistemas e cultura organizacional:
Atender as Necessidades dos Usuários
ferramentas indispensáveis para ações de
através de Tarifas Diferenciadas
retenção e fidelização de sucesso
• Criação de estratégias de preços para evitar a
Andre Ramos, ex-gerente de marketing
perda de clientes
GVT
• Aumento da ARPU por meio de modelos de
Professor
preços efetivos
ESPM- RJ
• O desafio de oferecer tarifas cada vez mais
Sócio
baixas e serviços de maior qualidade em função
W3 INTERATIVA
da competição de mercado
Estamos analisando a melhor opção do
17h50 Encerramento do Primeiro dia da Conferência
mercado para apresentar esta palestra.
Acompanhe o programa atualizado em
www.informagroup.com.br/churn ou escreva
PROGRAMAÇÃO para yvelise.tonon@ibcbrasil.com.br
Quarta-feira, 15 de Abril de 2009
A Convergência como Fator Estratégico
11h50
para a Fidelização
08h40 Abertura do Segundo dia da Conferência pelo • A Convergência tecnológica e a oferta de
Presidente de Mesa serviços integrados para como alternativas para
criar diferenciais de mercado
• Como o uso do 3G será o grande catalisador
Mobile Advertising – Como as Operadoras
08h50
para atrair novos consumidores
podem Aumentar a Receita sem Onerar as
• Aproveitamento da implementação da rede 3G
Tarifas para os Clientes com o Subsídio de
PAINEL
para oferecer serviços de multimídia atraentes
Anunciantes
Eduardo Guedes, Innovation and Development
• São R$ 20 bilhões de verbas publicitárias no Brasil
Director
– como este dinheiro pode ir para as operadoras
NET SERVIÇOS
• Game patrocinado, alertas de notícias
patrocinadas, vídeo patrocinado- saiba como Andre Ramos, ex-gerente de marketing
aumentar a penetração de serviços de VAS sem GVT
onerar os usuários Professor
• Petrobras, Unilever, Polishop conheça como estas ESPM- RJ
empresas já se utilizaram do mobile advertising Sócio
Marcelo Castelo, Diretor W3 INTERATIVA
F-BIZ

4. 12h30 Intervalo para Almoço
Como Reter Clientes no Jeito Claro de
o
14h00
Quarta-feira, 15 de Abril de 2009
Atender
WORKSHOP
• Resultados obtidos com ações pró ativas de
as
fidelização
PÓS-CONFERÊNCIA
• Tecnologia, pessoas e relacionamento, como uniir
como unir
os três pilares para obter bons resultados
dos
• As interações com as áreas de produtos,os,
Segmentação no Mercado de Telecom
marketing e atendimento, como um diferencial
erencial
competitivo para a empresa
Ana Paula Cavichioli, Diretoria de Clientes
es
Retenção de Clientes
CLARO
de Alto Valor: como
Tecnologias de Análise Preditiva e
14h40
vencer a disputa por
Inteligência Analítica para Explorar o
r
Conhecimento sobre a base de Clientes e
entes
um público de alto
Aumento da Receita Média por Assinante
sinante
• Explore o uso da inteligência analítica para cross
s
para
a
poder aquisitivo com
selling e up sell
oferta diferenciada
• Antecipe a insatisfação de usuários e ofereça
ofereça
f
produtos mais adequados
de serviços
• Quais são os clientes mais vulneráveis a troca de
operadoras: como identificá-los e retê-los
os
• Criação de barreiras à saída de clientes e
s
qualificação de novas vendas • Saiba o quanto cada cliente contribui com receita
• Como reconquistar clientes que migraram para
ram
e margens através da utilização de produtos de
outras operadoras?
maior uso
Kendji Eduardo Wolf, Diretora de Business ess
ss
Intelligence • Diferencie-se da concorrência, garantindo
VIVO vantagens competitivas ao escolher os clientes que
devem fazer parte de ações personalizadas
15h30 Encerramento da Conferência
• Discuta sobre as possíveis alterações nas estratégias de
relacionamento com o cliente a partir da
Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de
ãoo
temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa
ões
segmentação aprofundada e do conseqüente
serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante
lgum
g
não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo
tituir executivo
t t
entendimento de suas necessidades
ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo,
ramado. Contudo,
a u
tal empenho não implica em garantia da substituição.
• Como definir o melhor pacote de serviços de banda
larga para acessar esse consumidor
Discuta alternativas para reduzir a
zir Estamos analisando a melhor opção do mercado para
baixa fidelização de clientes, desenvolver
nvolver
r apresentar esta palestra. Acompanhe o programa atualizado
canais diferenciados de comunicação,
ação, em www.informagroup.com.br/churn ou escreva para
yvelise.tonon@ibcbrasil.com.br
aumentar a lealdade e reduzir o churn
churn
Agenda:
15h30 Início
18h00 Encerramento
BENEFÍCIOS EM PARTICIPAR:
• Compreenda o contexto de uso e consumo
de seus clientes e desenvolva um portifólio
adequado de produtos e serviços
• Atuação em nichos específicos de mercado
• Como as redes sociais ajudam a INSCREVA-SE AGORA MESMO!
UTILIZE NOSSOS
compreender melhor os usuários
CANAIS DE CONTATO:
• Conheça as potencialidades e necessidades
(11) 3017-6888
do público de baixa renda
www.informagroup.com.br/churn
telecom@ibcbrasil.com.br

5. Exposição e Patrocínio
Realizado pela divisão Informa Telecom & Media, que possui uma sólida reputação por atrair os mais importantes
executivos deste setor, o Telecoms Loyalty & Retention será o primeiro summit no Brasil que reunirá experiências
e visões avançadas sobre o novo ambiente de competição das operadoras. Este evento oferecerá aos
patrocinadores e expositores uma oportunidade única para demonstrar seus produtos e serviços e interagir com
um seleto público e tomadores de decisão.
O Telecoms Loyalty & Retention incluirá uma área de exposição onde sua empresa pode se beneficiar de um
exclusivo networking, sendo um o veículo ideal para sua empresa promover a importância de suas tecnologias e
como seus produtos podem impactar os negócios de grandes corporações.
Esta será uma excelente oportunidade para sua
empresa explorar oportunidades de negócios e
expor sua empresa para executivos interessados
em maximizar seus resultados e conhecer novas
tecnologias.
Conheça mais razões para participar como expositor
ou patrocinador deste evento e marque uma reunião
para definirmos a melhor forma de participação da
sua empresa.
Contato
Raquel Freitas
Gerente de Patrocínio
Email: raquel.freitas@informa.com
Telefone: 55-11-3017 6833
Quem participará Participe e saiba
do evento mais sobre:
Operadoras fixas, Operadoras móveis, Operadoras Reposicionamento dos players do mercado e as
mudanças nos modelos de negócios
de TV a cabo, Provedores de serviços por internet,
Empresas de consultoria, Integradores de sistemas,
Como explorar o potencial do mercado de baixa
Associações, entre outros.
renda em pré-pago
De quais áreas: Avalie oportunidades de negócios para clientes
de alto poder aquisitivo com oferta de serviços
CRM, Retenção de Clientes, Churn Management,
de banda larga
Marketing, Produtos, Novos Negócios, Relações
com Consumidor, Inteligência de Mercado, Business Soluções inteligentes para conhecer
Intelligence, Comercial & Vendas, Business Strategy, comportamentos dos usuários e ofertas
Atendimento ao Cliente, Planejamento, Pesquisa & personalizadas de produtos e serviços
desenvolvimento.
Orientação estratégica para a construção de
relacionamentos com clientes
Explore as oportunidades de contatos com clientes
PARTICIPE DO EVENTO COMPLETO e ofereça serviços inovadores e posicionamento
E BENEFICIE-SE DE UM PREÇO de marca, fundamentais para diferenciar as
TOTALMENTE DIFERENCIADO operadoras em mercados saturados, de serviços
similares e altamente competitivos
Workshop pré-conferência
+
Conferência
+ Workshop pós conferência
Uma visão completa: conceitos, práticas, aplicações
e visões de especialistas em apenas dois dias.

6. FICHA DE INSCRIÇÃO – TELECOMS LOYALTY & RETENTION CONFERENCE – CR0612309
Nome: Cargo:
7214513900-DR/SPM
Depto.: E-mail: IIR
Sup. Imediato: Cargo:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
FORMAS DE PAGAMENTO
Endereço Comercial:
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar
CEP: Cidade: Estado: a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@
ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( )
comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
Nome p/ contato: Área:
[ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000
✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:............. / ...............
Assinatura: ........................................................................................................................................
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO
Datas: DADOS SOBRE COBRANÇA
Valor Especial para Valor Especial para Valor Especial para
Desconto especial para inscrições até 18/02/09* inscrições até 18/03/09* inscrições após 18/03/09*
Conferência: ECONOMIZE ECONOMIZE
Grupos. Consulte-nos! Nome do contato:
14 e 15 de Abril de 2009 Investimento Total (1) Investimento Total (1) Investimento Total (1)
Workshop Pré-conferência: Cargo:
❑ Evento Completo R$ 600,00 R$ 300,00
R$ 3.295,00 R$ 3.595,00 R$ 3.895,00
14 de Abril de 2009 Endereço:
❑ Conferência + Work Pré R$ 600,00 R$ 300,00
R$ 2.695,00 R$ 2.995,00 R$ 3.295,00
Workshop Pós-conferência:
15 de Abril de 2009
❑ Conferência + Work Pós R$ 600,00 R$ 300,00
R$ 2.695,00 R$ 2.995,00 R$ 3.295,00
Local: Tel.: Fax:
❑ Conferência
Hotel Quality Congonhas R$ 600,00 R$ 300,00
R$ 1.895,00 R$ 2.195,00 R$ 2.495,00
E-mail p/ envio de NF-e:
R. Henrique Fausto Lancelotti, 6333
São Paulo - SP *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados.
(1)
ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação Cidade:
vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Estado: CEP:
Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
A B C D E F G H I J K L M N
A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE carimbada.
CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos
terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre
qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo
as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas
55 11 3017-6888
TELEFONE: as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.
ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos
relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou
força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis
para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado.
0800 11 4664
FAX TOLL FREE: Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os
termos acima pactuados.
E-MAIL
telecom@ibcbrasil.com.br Local e Data
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
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Código da etiqueta Assinatura e Carimbo da Empresa
www.informagroup.com.br/churn
Código Lado superior direito
Cargo: