Análise sobre comunicação com foco em empresas para o seminário apresentado na aula de Gestão de Equipes na FATEC Baixada Santista - Rubens Lara. Referências: Percepção da Comunicação. Jornalismo e Comunicação Empresarial / Blog do Danon. 28.09.2008. Disponível em: <https: />. Acesso: 13 set 2015. ARGENTI, Paul. Comunicação Empresarial 6ª Edição. Elsevier Brasil, 2006. FIGARO, Roseli. Atividade de comunicação e de trabalho. Trabalho, Educação e Saúde, v. 6, n. 1, p. 107-145, 2008. Disponível em: <http: />. Acesso em: 13 set 2015. MOREIRA, Wellington. Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas: Módulo I. Paraná: UNOPAR, 2005.

1. Comunicação
Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Sexto Ciclo – Gestão de Equipes
Professora Simone David
Allan – Ana – Andrei – Carlos – Rafael – Stephany – Yuri
Faculdade de Tecnologia da Baixada Santista

2. A Importância da Comunicação
Seleção – Avaliação – Interpretação – Decisão de Uso
Ouvir Atentamente - Comunicação e Dissonância Comunicativa
A comunicação acaba por construir a identidade, imagem e reputação de um indivíduo dentro do ambiente de trabalho.
Opinião formada Ganho
Vantagem
Emoção
LinguagemCaracterísticasMomento Suposição
Desatenção ImpaciênciaJulgamento
Preconceito Pré-conclusões
Resistência Tempo
Distorção CanalRuídos
AmbienteInterrupções

3. • OBJETIVO
• PUBLICO
• LOCAL
• DURAÇÃO
• ESTRUTURA

4. Comunicação Interpessoal
in·ter·pes·so·al
(inter- + pessoal)
Que é relativo a ou implica uma relação entre duas ou mais pessoas.
Dicionário Priberam da Língua Portuguesa
Palavras
7%
Inflexão da
voz
38%
Expressão
facial e
linguagem
corporal
55%
Canais da comunicação interpessoal

5. Dicas para não cair nesta cilada!
• Mudança na comunicação empresarial – velocidade, forma, conteúdo;
• Queixas: avalanches de e-mail, solidão;
• Facilita a comunicação x Pressão e afastamento das pessoas
●Texto enxuto e objetivo
● Envie o e-mail apenas para quem precisa receber
●Não comprometa sua imagem: evite Spams e piadas
●Evite correntes de e-mail: exceto causas sócio-humanitárias
●Estipule uma frequência para ler e-mails
●Não encare cada e-mail como uma nova tarefa
●Use os recursos de pastas e regras de correio para se manter
organizado
E-mail: Um Novo Tirano?

6. “Apesar do e-mail possibilitar comunicação mais rápida, completa e com maior alcance, nada substitui a
comunicação presencial, sobretudo em momentos difíceis.”
Comunicação presencial Comunicação por voz
Conteúdo
da
mensagem
7%
Voz
38%
Expressão
facial e
linguagem
corporal
55%
Conteúdo
da
mensagem
14%
Voz
86%
E-mail: Um Novo Tirano?

7. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
FORMAIS
• descendentes;
• ascendentes;
• horizontais.
INFORMAIS
• grupos;
• colegas;
• networking;
• “rádio-corredor”.

8. CANAL NÃO-VERBAL:
EXPRESSÃO FACIAL +
LINGUAGEM
CORPORAL
55%
COMPONENT
E TEXTUAL
7%
INFLEXÃO DA
VOZ
38%
CANAL
VERBAL
45%
• Emoticons: a evolução da
pontuação?
... ! ?
• Educação sobre o uso da linguagem
Canais de Comunicação Verbal e Não-Verbal

9. POSITIVA NEGATIVA
FACE Sorriso Lábios apertados
Boca relaxada Músculos da face tensos
Alerta Sorriso formal
Pronto para ouvir Sobrancelhas levantadas
OLHOS Pupilas dilatadas Olhar para baixo
Bom contato visual Falta de contato visual
Olhos bem abertos Olhar apertado
CABEÇA Ereta Balançar para frente e para trás
Afirmar com a cabeça Cabeça caída, curva
POSIÇÃO DO
CORPO
Braços abertos Braços cruzados
Ereto Pernas cruzadas inadequadamente
Para a frente Ombros caídos
GESTICULAÇÃO
DAS MÃOS
Mãos abertas Tamborilar os dedos
Erguidas Esconder a boca
Mão no peito Estalar os dedos
Toques Punhos cerrados
• Emoção = Cognição
comunicação eficaz
credibilidade
• Variações Pessoais/Cacoetes
interpretação errônea?
Canais de Comunicação Verbal e Não-Verbal

10. Reunião
RELACIONAMENT
O
• participação;
• ouvir;
• padrões;
• harmonizar;
• participação;
• feedback.
INFORMAIS
• ação;
• informações;
• opiniões;
• ideias;
• resumir;
• discussões;
• consenso.

11. Considerações Finais

12. Referências
1. Percepção da Comunicação. Jornalismo e Comunicação Empresarial / Blog do Danon. 28.09.2008. Disponível
em: <https://amdanon.wordpress.com/2008/09/28/percepcao-da-comunicacao/>. Acesso: 13 set 2015.
2. ARGENTI, Paul. Comunicação Empresarial 6ª Edição. Elsevier Brasil, 2006.
3. FIGARO, Roseli. Atividade de comunicação e de trabalho. Trabalho, Educação e Saúde, v. 6, n. 1, p. 107-145,
2008. Disponível em: <http://sites.univ-provence.fr/ergolog/html/ergologia_franco-
luzitana_fichiers/Roseli_figaro_texto.pdf>. Acesso em: 13 set 2015.
4. MOREIRA, Wellington. Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas: Módulo I.
Paraná: UNOPAR, 2005.