De presentatie van Jeroen Kroes (Weight Watchers, Online Marketing Manager Benelux) op Social Affairs, 27 juni 2013.

1. Weight Watchers
27 juni 2013

2. Weight Watchers Wereldwijd
In 1964 opgericht door Jean
Nidetsch
Aanwezig in meer dan 25
landen wereldwijd
Sinds 1974 actief in Benelux
In 50 000 meetings en
dankzij 15 000 coaches…
bereikt en motiveert
Weight Watchers wekelijks
1,4 miljoen mensen om hun
persoonlijke doelstellingen
te verwezenlijken

3. Het Weight Watchers concept,
wetenschappelijk onderbouwd
Wetenschappelijk onderbouwd voedingsprogramma om op een gezonde en haalbare
manier gewicht te verliezen.
Haalbaar dankzij eenvoud
Motivatie dankzij coaching in groep of community
Het Weight Watchers concept is gebaseerd op 4 pijlers:
 verbeteren van de basis voedingsgewoonten
 beweging aanmoedigen
 eet- en leefgedrag veranderen in succesgewoonten
 support uit de Weight Watchers cursussen of Online
Weight Watchers methode

4. Okt ‘11
Weight Watchers Benelux
April ‘11
“Approved by life”
18/04/11
B: Flag Ship Store
17/01/2012
Mobile App
NL: Flag Ship Store
Overtoom 73
Amsterdam
ProPoints® 2.0
20122008 2010
2009
Brand relaunch
& Lancering
online (NL)
Lancering
online (B) &
Combi Pas (NL
& B)
Lancering
ProPoints®
July‘11
“Body Balance”
Okt‘11
Well-being
Family Power
Celebrity
+
Angela Groothuizen
2nd sem ‘11 April ‘12
18-26/02/12
Huishoudbeurs
Mei
‘12
Paul
Turner
Health
Services
Juni ‘12
Aug ‘12
Iris
Kroes
Campagne
Creatie
Okt ‘12

5. Meetings
Online
Meetings + Online = Combi Pas
@ Work
Weight Watchers Health Services
Magazine
(ook via Ipad)
Boek
Producten in de supermarkt
Website & Community
Weight Watchers
App
“Full service provider”
Stores

6. Wetenschappelijk onderbouwd
Weight Watchers geeft 2 x betere resultaten!
Weight Watchers is het beste programma!

7. Media

8. Weight Watchers & Social

9. Social Media
Eigen community op ww.nl
• Zelf regulerend
• Geen moderator/CM
• 1 van de best bezochte
pagina’s

10. Facebook
Start Facebook fanpage medio 2011
Doelstellingen:
• ‘Aanwezig zijn’
• Bij de tijd zijn
• Communicatie platform voor fans creëren (nevers)
• Nieuwe leden werven
• Intern beheer
• Organische groei fanbase via banners ww.nl en in nieuwsbrieven
• Strakke contentstrategie, 3 postings per week, plaatsen artikelen
(recepten, tips en succesverhalen) met doorlinks naar ww.nl
• Enkel zenden
• 1 op 1 doorplaatsing op Twitter

11. Facebook
Eerste bevindingen:
• Lage engagement scores
• Trage groei fanbase
• Nauwelijks interactie
 Samenwerking YourSocial augustus 2012
1. Content strategie bepalen en optimaliseren
2. Vervolgens fanbase groei

12. Most engaging themes and topics
12
High
engagement
High fan
acquisition
Low
engagement
Low fan
acquisition
Post
10,000 fans
Wisdom Tiles
Success
stories
Fitness
Humor
Recipes
x v.s. y
Recipes
(images)
Health tips
Television
Campaign
Celebrity
Information
Links to
articles
Video’s
Empower-
ment
PR
Beauty &
Styling
Giveaways for
best response
Fill in the
blanks

13. Most engaging posts
Analyse
• Op nummer 1 staat de post met 10.000 fans.
• Net als in de vorige periodes zijn posts met humor (de
tegeltjes) en positiviteit most engaging content.
Key Findings
→ Afbeeldingen en korte teksten zorgen voor de meeste
engagements.
→ Humor en vriendschap/gezelligheid werkt goed in de
community.
1
2
3
4

14. Performance KPI’s
14
August 2012 June 2013

15. Groei Fanbase
15

16. Innovatie `13: ‘De nieuwe aanpak’
Ieder jaar een innovatie om:
• Onze bestaande en nieuwe leden een beter programma, dus betere afval-
resultaten te kunnen bieden
• Een marketing-boodschap in het belangrijkste seizoen te hebben

17. Versla de verleiding
Primaire doel:
• Groei fanbase
Secundaire doel:
• ‘Nevers’ spelenderwijs kennis laten maken met het Weight Watchers
programma en met de innovatie

18. Versla de verleiding - Idee
Ontwikkelen van een Game waarbij we deelnemers spelenderwijs leren:
- Dat je bij Weight Watchers door bewust en gezond eten afvalt
- Dat je af en toe best wel een keer mag zondigen, maar met mate
- Dat beweging je extra ruimte geeft om te zondigen

19. Meet Becky

20. Meet Becky

21. Spelregels

22. Becky in aktie

23. Resultaten
2 flights:
• 20-4 t/m 30-4
• 22-5 t/m 15-6

24. Fanbase growth

25. Traffic: ‘Versla de Verleiding’
25
• Om traffic te genereren hebben we verschillende types van
Facebook advertising ingezet:
• Marketplace Ads
• Pagepost Ads
• Sponsored Stories
• Mobile App Install Ads (iOS & Android)
• Totaal bereik (impressies): 28 miljoen
• Bezoeken App (kliks): 40.665
• Click through rate (CTR): 0,145%
• Budget: € 7.289,-
• Gemiddelde CPC: € 0,18
• Cost per mille (CPM): € 0,26
• Aantal fans 3.400
• Kosten per fan € 2,14

26. *: Contentkwaliteit gaat in op de variatie in content en de verdeling van posts over de gemeten periode.
**: Postingstrategie (quality) gaat in op postingfrequentie en of je posts the lang of kort zijn.
Overzicht KPI’s
26
Key finding:
 De KPI’s contentkwaliteit en postingstrategie zijn gedaald. Hierdoor is de overall pagescore iets gedaald van 81% naar 75%.
Deze score is nog steeds erg hoog.
Vorige periode:
20-02 t/m 20-04
Nu
20-04 t/m 20-06

27. Conclusies
27
- Via een social game kun je snel je fanbase laten groeien (+
50%)
- Via een social game kun je mensen spelenderwijs kennis laten
maken met je product
- Advertising voor een social game levert uiteindelijk meer en
efficiënter conversies op
- Verwachte daling engagement blijft uit

28. Next steps
28
- Herhalen in after summer season
- Uitrollen in Belgie, Duitsland en eventueel Spanje
- Spin offs bedenken:

29. Thanks!
29
Jeroen Kroes
Manager Online
jkroes@weightwatchers.nl
nl.linkedin.com/in/jeroenkroes