Conférence Publique : Université du Québec à Rimouski 4 novembre 2015

1. XAVIER MANGA
ANIMATEUR EN CONSRUCTION IDENTITAIRE (SCS PROVIDENCE)
CHERCHEUR HOMO-LUDENS (UQAM)
FONDATEUR: REPUTATION NET
Les enjeux communicationnels à l’ère des
médias sociaux : Les comportements à
risque externes à l’entité
Conférence Publique : Université du Québec à Rimouski
4 novembre 2015

2. PLAN
Les comportements externes à l’entité
 Des internautes de plus en plus aguerris
 La course à la popularité
 La tendance au narcissisme numérique
 Le buzz marketing entre stratégie et
manipulation
 L’éthique de la rhétorique du Web social

3. DES INTERNAUTES AGUERRIS DÉBORDANT D’IMAGINATION
POUR INTERPELLER LES MARQUES
Discours la transparence la franchise et
l’honnêteté
Actionner les aspects sociétaux, humanitaires,
environnementaux
écologie et au-bien être
Réclamer plus d’engagement= Exposition aux critiques

5. LE PUBLIC A REPRIS LE POUVOIR
Spontanéité de la conversation entre l’entité
et ses publics
C’est à celui qui fera preuve de créativité
Cette tendance est essentiellement liée à:
La course à la popularité
La tendance à la data sexualité (tendance au
narcissisme)

6. LA COURSE À LA POPULARITÉ
Expert de
la visibilité
L’identité numérique relève d’un calcul algorithmique que les acteurs de la visibilité affinent
en multipliant les traces dans les réseaux sociaux et les blogues.
Identité calculée, inhérente au
score, au nombre de tweets, de
billets, d’abonnements, de visites
Rendre une entité visible,
gérer une réputation
numérique
Existence liée au
nombre de « j’aime »,
d’amis, de « tweet »,
de « post »
réseaux sociaux
deviennent des
supports
d’exposition d’un
soi
pensée néolibérale de
markéting de soi,
entrepreneur de leur
notoriété
Course à la popularité et au
score

7. Le datasexuel (Dominic Basulto Bond Strategy and
Influence)
Vous
homme urbain obsédé
par son style et son
apparence physique
obsession pour les
données personnelles
(sexy)
hyperconnecté
Enregistre toutes
ces traces
Pubie sur RS toutes
interactions
publie à
outrance de
photos
Instagram publie à profusion des
checks-in Foursquare
Note ses progrès, se
lance de nouveaux
défis, améliore ses
performance
se compare aux autres
sur les réseaux sociaux
afin de montrer qui
est le meilleur.

8. COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À
RISQUE

9. QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA
CRISE
 Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concours
« Pink My Cola » pour soutenir l’initiative de John Cardinal.

10. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE
REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence :
 Le pari se développe
 La provocation s’installe
 Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à :
 un désarçonnement
 un désarmement des responsables des relations publique
Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.

11. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE
REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence :
 Le pari se développe
 La provocation s’installe
 Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à :
 un désarçonnement
 un désarmement des responsables des relations publique
Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.

12. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE
REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence :
 Le pari se développe
 La provocation s’installe
 Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à :
 un désarçonnement
 un désarmement des responsables des relations publique
Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.

13. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE
REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence :
 Le pari se développe
 La provocation s’installe
 Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à :
 un désarçonnement
 un désarmement des responsables des relations publique
Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.

14. LE CM FACE À L’IMPRÉVISIBLE
 Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase
de se transformer en crise
 Former les RP à prévenir et faire face aux situations susceptibles de devenir
critiques
 L’imprévisible est à la fois synonyme de risque, de danger et source d’opportunité
(Heiderich, 2003).
 Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard…….
 Coca-cola parierait elle sur l’occupation de la scène médiatique quitte à subir un
bad buzz?
 Il s’agit pour les marques de « troller une communauté spécifique afin qu’elle se
manifeste massivement. Ce faisant, cette dernière va produire le bruit nécessaire
pour toucher la cible de communication initialement voulue » (Nicolas
Vanderbiest).

15. Buzz marketing : « Le changement
c’est bientôt »

16. BUZZ MARKETING
 Ce dispositif de communication (publicité, fausses blagues, kit
presse, préparation aux interviews media, compte Twitter
créé dès le 5 mars, site événementiel, coulisse de
l’évènement)
 Relais : journaux télévisés, les organes de presse et les médias
électroniques, les réseaux sociaux et les blogues
 La toile s’enflamme: groupe d’opposition, des tweets de
protestation, des pétitions
 Affirmer ses valeurs en disant les regretter
 S’offrir un vote de confiance du public

18. L’ANNONCE DE LA FAUSSE SORTIE DU MIKADO STICK À PARTIR
DU mot-clic #Mikadostick

19. Quelques exemples de réponses de l’animateur de
communauté de Mikado face au mot-clic
#LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue
#LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue : (la « raclette sans fromage », « Harry Potter sans
baguette magique », « un jus d’orange sans orange », « un couscous sans semoule »)

20. ORCHESTRATION DU LANCEMENT DE MIKADO KING
 Incitation à interagir autour du mot-
clic #LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue
 Répondre de façon décalée aux tweets des internautes
 Retenir l’attention avant l’annonce du pré lancement
de Mikado King.
 Evidemment un Mikado sans chocolat n’existera
jamais, les amateurs du chocolat peuvent s’en rassurer.

21. ENTRE PRATIQUE MANIPULATOIRE ET NON-RESPECT DE L’
ÉTHIQUE JOURNALISTIQUE
Utiliser le pouvoir de relais des médias, à leur insu, pour faire le buzz relève de la
manipulation= renoncement aux codes éthiques qui les unissent avec la presse

22. RHÉTORIQUE PARTICIPATIVE DU WEB SOCIAL
Une rhétorique du Web social orientée sur,
communication directe, un dialogue
bidirectionnel symétrique (fondé sur
l’engagement, la transparence, les valeurs
humaines, écologiques, sanitaires, etc.)
Débattre, négocier, échanger, interagir, co-
créer car les crises émanent de questions liées
à des valeurs ou à des normes

23. L’ ÉTHIQUE DE LA RHÉTORIQUE DU WEB SOCIAL
 Proximité
 confiance
 les rapports égalitaires,
Ethique
 L’humain
 L’écologie
 Novelles théories du
convaincre : l’efficacité, et la
« réactivité » =manipulation
 communication persuasive,
publicitaire, agressives,
 propagandiste, mercantile,
promotionnelle
De saines relations d’échanges pour
créer une communauté
Vers un soulèvement d’internautes