E-Mail Personalisierung 2.0

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Vortrag von Frank Strzyzewski auf der email-expo 2014

Veröffentlicht in: Marketing
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E-Mail Personalisierung 2.0

  1. 1. E-Mail Personalisierung 2.0 Präsentation der XQueue GmbH auf der email-expo 2014 Frankfurt am Main, den 13. Mai 2014
  2. 2. Unternehmensprofil Eckdaten • Gründung: 2002 • Standorte: Offenbach am Main, Freiburg im Breisgau • Größe: 25 feste Mitarbeiter + Freelancer, Praktikanten und Auszubildende • Kundenbasis: 750 Kunden in 30 Ländern Produkte • E-Mail Versandsoftware • E-Mail Tools • AddressCheck • Spam & Phishing Radar • E-Mail-Frequenz Assistent • E-Marketing Services • Beratung, Konzeption & Design • Kampagnen-Management • Analyse & Optimierung
  3. 3. Ausgewählte Referenzen
  4. 4. Relevanz als Imperativ im E-Mail-Marketing Der durchschnittliche Newsletter … … ist nicht oder nur marginal personalisiert (meistens nur Anrede) Der durchschnittliche Empfänger … … investiert immer weniger in eine E-Mail (mehr E-Mails, Zeit The Challenge … ist konzeptionell wenig anspruchsvoll … ist nur selten Gegenstand von Tests zur Response- Optimierung beschränkt, mehr mobile Endgeräte) … wird immer besser vor Irrelevanz geschützt (z.B. Gmail mit Engagement basiertem Filter) Be more relevant or be obsolete
  5. 5. Personalisierung als Schlüssel zu mehr Relevanz im E-Mail-Marketing
  6. 6. Voraussetzung für bessere höhere Personalisierung 1. Bessere Kundenprofile 2. Bessere Analysen 3. Bessere Konzepte und Technologien
  7. 7. Bessere Profile: Kontextinformationen nutzen Produktkategorie Geschlecht: männlich Marken-Affinität Marke: Calvin Klein Endgerät, Betriebssystem und Browser Windows 7, IE9 Klickpfad und Suchphrasen merken Suchbegriff: T-Shirts
  8. 8. Bessere Profile: Profilierung einfach machen (1/2) • Post purchase Umfrage • Newsletter Subscription Buttons • Gamification ffüürr GGeeoo--IInnffoorrmmaattiioonneenn
  9. 9. Bessere Profile: Mehr Informationen aus E-Mail-Adressen Aus der E-Mail-Domain können Firmendaten abgeleitet werden Unternehmen: BMW AG Brachencode: NACE2 29.10 Manufacture of motor vehicles Firmenadresse: D – 80788 München, Heidemannstr. 164 IP Adresse der Newsletter-Anmeldung enthält Region und Firmenzuordnung Unternehmen: Telekom Standort: Frankfurt Domain bmw.de kann auf Korrektheit bzw. Zustellprobleme hin untersucht werden. Domain: existiert peter.fischer@bmw.de Aus dem Vornamen lassen sich Geschlecht, Ethnie, Namenstag und Durchschnittsalter ableiten Geschlecht: männlich Namenstag: 21. Dezember Durchschnittsalter: 52 Jahre Aufgrund des Nachnamens lässt sich ebenfalls eine ethnischer Bezug herstellen. Ethnie: Deutsch Die Existenz der Mailbox kann beim Mailserver angefragt werden Mailbox: existiert Auf Basis der Top Level Domain kann eine Sprache prognostiziert werden. Sprache: Deutsch Viele weitere Checks in XQ:AddressCheck
  10. 10. Bessere Analysen: Branchenstruktur eines Verteilers
  11. 11. Bessere Analysen: Produkt- Affinitäten erheben • Auf Basis von Klicks (Newsletter Artikel Keywords, Landing Page Keywords) aber auch von • Newsletter-Öffnungen (Betreff-Wörter) Neu
  12. 12. Bessere Analysen: Zeitpunktpräferenzen analysieren
  13. 13. Bessere Analysen: Kontraste finden
  14. 14. Bessere Analysen: Ähnliche Angebote finden
  15. 15. Bessere Individualisierung: Bildpersonalisierung • Personalisierung Personen- oder Firmenname des Empfängers auf Schlüsselbildern. • Ergebnis Hohe Klickraten, virale Effekte (Weiterleitungen Social Sharing)
  16. 16. Bessere Individualisierung: Absenderpersonalisierung • Personalisierung Jeder E-Mail-Empfänger sieht seinen eigenen Key Account Manager in der E-Mail (Bild, Unterschrift, Kontaktdaten) • Ergebnis Deutliche Senkung der Abmelderate.
  17. 17. Bessere Individualisierung: Versendefrequenz • Personalisierung Die optimale Frequenz für jeden Empfänger wird anhand von E-Mail Engagement Metriken berechnet • Ergebnis Höherer Kundenwert pro Adresse. optimale Versendefrequenz
  18. 18. Bessere Individualisierung: Content (1/4) Allgemeiner Reisenewsletter Follow Up Newsletter • Personalisierung Klicks im allgemeinen Newsletter werden getracked, und auf Basis der geklickten Kategorie wird ein Nachversand mit Angeboten aus der geklickten Kategorie ausgelöst. • Ergebnis Deutlicher Anstieg der Klicks und CCoonnvveerrssiioonnss
  19. 19. Bessere Individualisierung: Content (2/4) • Personalisierung Jeder Newsletter Empfänger erhält die Schlüsselwörter im Betreff, die den eigenen Affinitäten am nächsten sind. Außerdem können Artikel nach Newsletter Empfänger Keyword Affinitäten Statischer Newsletter Content Keyword(s) mit höchster Affinität im Betreff Tuner Epson Affinität sortiert werden. • Ergebnis 5% bis 15% höhere Öffnungsraten Waschmaschine
  20. 20. Bessere Individualisierung: Content (3/4) • Personalisierung Jeder Newsletter Empfänger erhält von einer Recommendation Engine berechnete persönliche Angebote. • Ergebnis Mehr Klicks und dadurch mehr Umsatz
  21. 21. Bessere Individualisierung: Content (4/4) x x • Personalisierung Jeder Newsletter Empfänger erhält seine eigenen Content- Präferenzen im Newsletter, und kann diese leicht ändern. • Ergebnis Mehr Relevanz, denn 5 - 10% aller Empfänger ändern ihre Präferenz innerhalb eines Jahres.
  22. 22. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit! Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Nachricht! Danke XQueue GmbH Christian-Pleß-Str. 11-13 D - 63069 Offenbach am Main T: +49.69 83 00 89 80 F: +49.69 83 00 89 89 E: frank.strzyzewski@xqueue.com Fragen?

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