Online hulp neemt een steeds prominentere rol in binnen de toekomstplannen van maatschappelijke organisaties. Binnen deze gastles wordt aandacht besteed aan de mogelijkheden zijn van online hulp binnen sociaal werk. Wouter Wolters van stichting E-hulp.nl (landelijk advies- en kenniscentrum online hulp) en Toby Wagenaar van Sinne Welzijn geven in deze gastles aan de hand van voorbeelden antwoord op de vragen: • Wat is online hulp en wat kenmerkt het? • Op welke manieren wordt online hulp reeds ingezet? • Wanneer start je online hulp? • Wat zijn de voordelen en aandachtspunten bij het inzetten van online hulp?

1. online hulp & sociaal werk

3. Inleiding in online hulp:

4. Definitie

5. Voorbeelden

6. Kenmerken

7. Aanleidingen

9. Over E-hulp.nl Ontstaan Kindertelefoon 2001 Stichting e-hulp.nl 2005 Kennis- en adviescentrum online hulp Non-profit

10. Kennis: netwerk Online Hulp

11. Kennis: jaarlijkse scriptieprijs Download alle ingediende scripties v.d. afgelopen jaren via de site

12. Handboek Online Hulpverlening

13. Linkedin-groep

14. Congres online hulpverlening

15. Training hulp via chat/ email

16. Advies

17. Eigen initiatief: Hulpmix.nl

18. Onderlinge kennismaking Tweetallen Vertel elkaar je grootste geheim 5 minuten Terugkoppeling

19. Online hulpverlening Binnen 5 minuten diepste geheim en grootste probleem over tafel Potentie! Hoe komt dit? Hoe dit in goede banen te leiden?

20. Kwaliteit?

21. Kwaliteit? YOU HAVE 137 NEW EMAILS

22. Kwaliteit?

23. Kwaliteit?

24. Kwaliteit?

25. Kortom

26. “Elk voordeel…” Ik denk dat online hulp voor het sociaal werk kan werken omdat: - - - - -

27. “Heb z’n nadeel…” (Crruyf) Ik denk dat online hulp voor het sociaal werk niet werkt omdat: - - - - -

28. Wat is online hulp Hulpverlening via internet Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling of nazorg Bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen Geïndividualiseerd (op maat) Groot potentieel bereik Kwaliteitsbewaking

29. Hulpvormen

30. Passieve hulpvormen Informatie Adviezen Veel gestelde vragen Verwijzingen

31. Informatie

32. Adviezen

33. Adviezen

34. Adviezen via app http://youtu.be/vlTZhT7r7Og?hd=1

35. Actieve hulpvormen Ervaringsverhalen Zelftest Beslisboom Chatbot Inzichtinstrument Serious game Zelfhulp

36. Serious games

38. gedisciplineerder medicatie-gebruik;

39. beter gemotiveerd voor artsbezoek.

41. Voorlichting via quiz

42. Lotgenotencontact

43. Interactieve hulpvormen Webcamcontact Vragen via mail/ chat Online begeleiding & behandeling Online nazorg Blended hulpverlening

44. Theo is online! Voor het filmpje zie: www.youtube.com/watch?v=NTvV-6RCWEo

45. Mailen met een deskundige

46. Mailen met een deskundige

47. 1 op 1 chat

48. 1 op 1 chat

49. 1 op 1 chat

50. Cursus via groepchat

51. Cursus via groepchat Onderzoek wijst uit: Net zo goed als f2f-behandeling Groter verzorgingsgebied->groepen eerder vol Voor hulpbehoevende: Gemak In eigen omgeving Niet naar de instelling

52. Online behandeling

53. Online nazorg

54. Online nazorg

55. Online nazorg

56. Online nazorg

57. Kenmerken Onafhankelijkheid van plaats en tijd Minder zintuiglijke waarnemingen Via technische hulpmiddelen

58. Aanleidingen Verbeteren toegankelijkheid Effectieve hulp bieden Aansluiten op leefwereld Keuzemogelijkheid bieden Zelfredzaamheid stimuleren Verzorgingsgebied vergroten Goedkoper Voorkomen van abrupt eind reguliere hulp

59. Voordelen Makkelijker toegang Grotere openheid Niet vergeten relevante informatie Vanuit vertrouwde omgeving Eenvoudiger bewaren en onderzoeken Tijd voor reflectie

60. Aandachtspunten Veiligheidsrisico’s & technische problemen Verminderde betrokkenheid Eerder misverstanden en conflicten Afhankelijk van toegang en kennis

61. Vragen? t.wagenaar@sinnewelzijn.nl : wouter.wolters@e-hulp.nl : 06 - 50 549 859 : @WouterWolters : Wouter Wolters : Online Hulpverlening

62. Stelling Over 5 jaar verleent het sociaal werk voor 25% haar diensten online. *Post je mening: - Linkedin groep Online hulpverlening - Twitter

63. Inleidend op stelling Signaleringsonderzoek (06-2010) gebruik internet licht verstandelijk beperkte mensen: Helft MSN-ende cliënten nare ervaring Gevraagd te ontkleden of seksueel getinte opmerking te plaatsen. Probleem: aangeven van grenzen.

64. Stelling Licht verstandelijk beperkte mensen helpen bij het leren omgaan met internet moet de taak van het sociaal werk worden.

65. Vragen? t.wagenaar@sinnewelzijn.nl : wouter.wolters@e-hulp.nl : 06 - 50 549 859 : @WouterWolters : Wouter Wolters : Online Hulpverlening