#d2dwister #roma #inail 26 maggio

1. #d2droma #wister
Foto di relax design, Flickr
I siti Web nella PA:
un’opportunità di
contatto con i
cittadini
Nicoletta Staccioli

2. #d2droma #wister
Ho visto cose …
BLADE RUNNER

3. #d2droma #wister
Presi nella Rete
PhotoPhilde-FlickR
LINEE GUIDA PER I SITI WEB DELLA PA
Direttiva 8/2009 (art.4)

4. #d2droma #wister
Obiettivo
SUGGERIRE ALLE PA STRUMENTI E CRITERI
PER RAZIONALIZZARE CONTENUTI ONLINE
MIGLIORARE I SITI ATTIVI
RIDURRE I SITI OBSOLETI
A.Martìnez-FlickR

5. #d2droma #wister
Destinatari
TUTTE LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
Agloriadovulgar-FlickR
Dlgs. 165/2001, art. 1, comma 2

6. #d2droma #wister
RESPONSABILI DI:
ACCESSIBILITA’ INFORMATICA
PROCEDIMENTO PUBBLICAZIONE CONTENUTI
SISTEMI INFORMATIVI
URP CAPO UFFICIO STAMPA
OPERATORI DI FRONT E BACK OFFICE
Chi in particolare?

7. #d2droma #wister
J.LluchValero-FlickR
Destinatari
MA NON SOLO ADDETTI AI LAVORI!
Carta europea per i diritti nella Società
dell’informazione e della conoscenza
Diritto all’Accesso
Diritto all’Informazione
Diritto alla Formazione
Diritto alla Partecipazione

8. #d2droma #wister
Sito Web
n. staccioli
STRUMENTO DI TRASPARENZA
EROGAZIONE SERVIZI ON LINE A
CITTADINI E IMPRESE

9. #d2droma #wister
Sito Web
UN’AMMINISTRAZIONE CHE USA
CORRETTAMENTE IL SUO SITO E’ PIU’ VICINA AI
CITTADINI

10. #d2droma #wister
Comunicazione
MEZZO PRIMARIO DI COMUNICAZIONE
n. staccioli

11. #d2droma #wister
L’impegno
MicheleDiTrani-FlickR
TRASPARENZA
PARTECIPAZIONE
SERVIZI
PROMOZIONE

12. #d2droma #wister
Le caratteristiche
ACCERTATA UTILITA’
SEMPLIFICAZIONE DELL’INTERAZIONE CITTADINO-PA
TRASPARENZA DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA
FACILE REPERIBILITA’ E FRUIBILITA’ DEI CONTENUTI
COSTANTE AGGIORNAMENTO
n.staccioli

13. #d2droma #wister
LIVELLO DI
INTERAZIONE
OBIETTIVI PRIMARI SERVIZI OFFERTI
LIVELLO 1 INFORMAZIONE Sono fornite all’utente informazioni sul procedimento amministrativo
(es. finalità, termini di richiesta, ecc) ed eventualmente sulle
modalità di espletamento (sedi, orari, …)
LIVELLO 2 INTERAZIONE A 1 VIA Oltre alle informazioni, sono resi disponibili all’utente i moduli per la
richiesta dell’atto/procedimento amministrativo di interesse che
dovrà essere inoltrata attraverso canali tradizionali
LIVELLO 3 INTERAZIONE A 2 VIE L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse
(es. modulo compilato e inviato online) e viene garantitaon line solo
la presa in carico dei dati immessi dall’utente e non la loro
contestuale elaborazione
LIVELLO 4 TRANSAZIONE L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse
fornendo i dati necessari ed eseguire la transazione interamente
online, incluso il pagamento degli eventuali costi previsti
LIVELLO 5 PERSONALIZZAZIONE L’utente, oltre ad eseguire online l’intero ciclo del procedimento
amministrativo di interesse, riceve informazioni (es. scadenze,
restituzione sito procedimento, ecc.) che gli sono inviate
preventivamente, sulla base del profilo collegato (c.d. pro-attività)
Livelli di interattività

14. #d2droma #wister
Tipologia di sitoJosèCastrpRoig-FlickR
ISTITUZIONALE
TEMATICO
vs.

15. #d2droma #wister
Sito istituzionale
Cosa: presentare un’istituzione pubblica
A chi: a utenza generalizzata
Come: descrizione dell’organizzazione, dei
compiti e dei servizi

16. #d2droma #wister
Sito tematico
SimonBergmann-FlickR
A chi: a utenza mirata
Cosa: finalità specifica e/o limitata nel tempo

17. #d2droma #wister
Tipologia
sito Web
Obiettivi
primari
Contenuti caratterizzanti Livello di
interazione
Istituzionale Informare gli utenti
sulle attività
dell’ente
Chi siamo; dove siamo; attività istituzionali e correnti
(news, comunicati stampa, ecc.); normativa,
documentazione; concorsi; gare e appalti; ecc.
Da 1 a 3
Erogare servizi di
competenza
Servizi informativi; modulistica; servizi di interazione
con l’utente (scrivici, faq, ecc.): servizi transattivi di
pagamento
Da 1 a 5
Tematico Presentare un
progetto,
un’iniziativa, un
evento
Interviste; interventi; comunicati stampa; speciali;
approfondimenti, ecc.
Da 1 a 3
Gestire una
community
Forum, wiki, bacheche, ecc. Da 3 a 5
Erogare servizi
specifici anche
trasversali a più
amministrazioni
Servizi informativi; modulistica; servizi di interazione
con l’utente (scrivici, faq, ecc.): servizi transattivi di
pagamento
Da 1 a 5
Formare Documenti formativi; didattica online; e-learning;
tassonomie create dagli utenti
Da 3 a 5
Obiettivi primari

18. #d2droma #wister
Sitoistituzionale

19. #d2droma #wister
Sitotematico

20. #d2droma #wister

21. #d2droma #wister
Sitotematico

22. #d2droma #wister
Servizi

23. #d2droma #wister
Criteri e strumenti per la qualitàOriana-FlickR

24. #d2droma #wister
Il dominio .gov.it
IMMEDIATA RICONOSCIBILITA’ DELLA NATURA PUBBLICA

25. #d2droma #wister
Aggiornamento contenuti online
CRITERI DI VALIDITA’
PERMANENTE
COLLEGATA
A TERMINE

26. #d2droma #wister
Amministrazione trasparente
DLGS. 33/2013
SU OGNI SITO DELLA PA DEVE ESSERE
PRESENTE UNA SEZIONE DENOMINATA
“AMMINISTRAZIONE TRASPARENTE”

27. #d2droma #wister
Amministrazione trasparente
DISPOSIZIONI GENERALI
ORGANIZZAZIONE
CONSULENTI E COLLABORATORI
PERSONALE
BANDI DI CONCORSO
PERFORMANCE
ENTI CONTROLLATI
ATTIVITA’ E PROCEDIMENTI
PROVVEDIMENTI
CONTROLLI SULLE IMPRESE
BANDI DI GARA E CONTRATTI
SOVVENZIONI, CONTRIBUTI, SUSSIDI , VANTAGGI ECONOMICI
BILANCI
BENI IMMOBILI E GESTIONE PATRIMONIO
CONTROLLI E RILIEVI SULL’AMMINISTRAZIONE
SERVIZI EROGATI
PAGAMENTI DELL’AMMINISTRAZIONE
OPERE PUBBLICHE
PIANIFICAZIONE E GOVERNO DEL TERRIOTRIO
INFORMAZIONI AMBIENTALI
STRUTTURE SANITARIE PRIVATE ACCREDITATE
INTERVENTI STRAORDINARI E DI EMERGENZA
ALTRI CONTENUTI

28. #d2droma #wister
Accessibilità
“La capacità dei sistemi informatici, nelle forme e
nei limiti consentiti dalle conoscenze
tecnologiche, di erogare servizi e fornire
informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche
da parte di coloro che a causa di disabilità
necessitano di tecnologie assistive o
configurazioni particolari” (c.d. Legge Stanca)

29. #d2droma #wister
Accessibilità?

30. #d2droma #wister
Usabilità
INFORMAZIONI E
SERVIZI FACILMENTE
UTILIZZABILI DA TUTTI
MIGLIORAMENTO
COSTANTE DELLA ‘USER
EXPERIENCE’
n. staccioli

31. #d2droma #wister
Principi dell’usabilità
Percezione
Comprensibilità
Operabilità Coerenza
Tutela della Salute
Sicurezza Trasparenza
Facilita’ di apprendimento
Aiuto e Documentazione
Tolleranza agli errori
Gradevolezza Flessibilita’

32. #d2droma #wister
www.magellanopa.it/bussola/

33. #d2droma #wister
www.magellanopa.it/bussola/
COLORA LA TRASPARENZA: si può scegliere quale grafico visualizzare tra quelli
predisposti in riferimento alle sezioni/contenuti minimi previsti dalle norme per elaborare
statistiche in tempo reale e di scaricare anche i dati in formato OPENDATA
VERIFICA IL SITO: chiunque può effettuare una verifica in tempo reale su un
sito istituzionale delle PA e visualizzarne in modo semplice i risultati
VEDI LA CLASSIFICA: è possibile accedere alla classifica della trasparenza dei
siti web delle PA in base all’ultimo monitoraggio
CONFRONTA: è possibile confrontare l’aderenza al nuovo decreto legislativo
n.33/2013, per due amministrazioni differenti

34. #d2droma #wister
Partecipazionewww.partecipa.gov.it

35. #d2droma #wister
www.partecipa.gov.it

36. #d2droma #wister
Risorse e fonti
http://www.funzionepubblica.gov.
it/lazione-del-ministro/linee-guida-siti-web-pa/presentazione.aspx

37. #d2droma #wister
nica.staccioli@gmail.com
Twitter: @nico_stac
Facebook, LinkedIn: Nicoletta Staccioli
Grazie per l’attenzione