Primo learning meeting Wister: social network e istituzioni

GraficaacuradeIlgeko(ElenaRossi)http://ilgeko.daportfolio.com
I social per le
Istituzioni
Angela Creta @ WISTER – 19-20 luglio 2013 – Padula

Vantaggi della scelta social
Vantaggi Per l’Amministrazione Per il cittadino
Efficacia
raggiungere il cittadino con maggiore
efficacia
essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi
della PA
Costo
conseguire maggiori risultati a parità di
spesa
usufruire di un servizio più ampio
Monitoraggio
monitorare le opinioni dei cittadini sui
temi affrontati dall’Amministrazione
maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della
società
Ascolto,
dialogo,
fiducia
sviluppare un dialogo con i cittadini e,
attraverso esso, sviluppare un rapporto di
fiducia
una maggiore fluidità nei rapporti
Trasparenza
da obbligo normativo a strumento di
partecipazione
uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi.
maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e
dei servizi
Collaborazion
e
attivare meccanismi di collaborazione tra
Amministrazione e cittadini, stimolando
la cittadinanza attiva e la partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il
livello di consapevolezza
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media

Ambienti Social
Contesti di vera e propria relazione on line; ambienti in cui
l’aggregazione e la relazione creano valore attraverso i contenuti
generati e condivisi dall’utente. Finalità:
•ascolto: monitorare ciò che avviene nei social network;
• presidio: essere presenti nei social network;
• interazione: interagire con gli utenti dei social network;
• partecipazione: sfruttare i social network per
costruire momenti di partecipazione.

Facebook
A maggio 2013 in Italia vi sono
23 milioni di utenti complessivi
e 15 milioni che si collegano in
un giorno medio

Differenze account/pagina
Differenze account/pagina
Funzionalità Account personale Pagina Istituzionale
Iscrizione utenti Max 5000 illimitata
Gestione statistiche NO SI
Inserimento Applicazioni NO SI
Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI
SEO (Indicizzabilità e
popolarità)
NO SI
Integrazione Social esterno NO SI
Pubblicità NO SI
Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO

Funzionalità pagina
istituzionale/1Azioni Caratteristiche
Osservare i termini di servizio Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network
Identificazione dell’Istituzione
Dotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità
Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina
attraverso i dati identificativi e l’attività quotidiana
Netiquette
Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non
ammessi all’interno dello spazio dell’Amministrazione su Facebook
Ascolto
Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai
cittadini.
Interazione
Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.
Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli
interlocutori (anche alle critiche, se proposte in maniera educata)
Rispondere con la massima tempestività possibile
Dare conto in maniera trasparente delle attività realizzate e, se del caso,
riconoscere i propri errori
Visibilità
Pubblicare regolarmente contenuti coinvolgenti e di qualità;
Instaurare un rapporto coi propri utenti basato sulla partecipazione e il
dialogo reale

Funzionalità pagina
istituzionale/2
Azioni Caratteristiche
Policy di community
Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:
•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali
•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti
•moderare i contributi degli utenti
Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante
“Messaggio”, per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore.
Controllo contenuti con la lista blocco «moderazione» che consente
all’amministratore di indicare direttamente le parole (separate da una
virgola) che intende bloccare.
Controllo contenuti con la lista blocco «profanità» sposta il controllo
delle parole problematiche dall’amministratore alle persone.
Monitoraggio
Analisi dei post e dei messaggi: attraverso la bacheca
l’Amministrazione acquisisce con continuità dati, suggerimenti, critiche
dai cittadini
Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni
vengano visualizzate, quando, da chi, con quali modalità.
È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e
management, orientare le campagne di comunicazione successive

Grafica
Zilio_Facebook_manuale_di_montaggio

blogs.knoxnews.com
Come si #usa?

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#Twitter
Social Network liste hashtag # Microblogging Tweet
Followers trend TT RT news
viralità following profilo menzione
Funzionalità Account Pubblico
Follower illimitata
Following illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata
Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)
SEO (Indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno Si (facebook, Linkedin,)

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#Interazione
Twitter consente una serie di interazioni con la propria rete.
L’utente puo’:
rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola
davanti al suo username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente
girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la sigla RT seguita da
@nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT
citare in un tweet uno o più utenti, sempre @nomeutente

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#Perché
Roma, 20 Giugno 2013
Parole Chiave
Diffondere
Facilitare
Contattare
Intercettare
Rispondere
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti della
Fondazione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
Divenire voce autorevole, di servizio
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Facilitatori verso i propri stakeholders
Valore del fattore umano (dialogo)
Notizie, avvenimenti
Endorsement, domande, menzioni

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#Grafica

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#Contenuti
Lavorando bene sui contenuti che condividiamo è possibile riuscire a creare un
profilo con tanti Followers.
Ad esempio:
a)dare contenuti di qualità ai nostri followers (risultati studi, ancitipazioni UE etc),
b)dare valore ai nostri Tweets. Anche se non sono contenuti di nostra produzione,
segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili
c) discutere su Twitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionale
d) creare sondaggi, è il modo migliore per coinvolgere le persone ed interessarle
alle proprie attività

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#Contenuti
f) usare gli Hashtag e rendere il contenuto un trend di discussione. Gli
Hashtag sono come i tag di facebook, sono inseriti spesso alla fine di un
Tweet e la parola che fa da Hashtag è preceduta da “#”.
g) fare il Live tweet degli event, creando un hashtag dedicato e /o
utilizzando quello deciso per l’evento in oggetto e postare contenuti, foto,
eventuali video
f) se si vuole aumentare la facilità di avere un RT è consigliabile non usare
140 caratteri, perché con l'RT si supera il limite e alcuni utenti poi
rinunciano a farlo.

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#Eventi
Ecco alcune regole per un live tweet dell’evento
1. Qualche giorno prima lanciamo piccole pillole dell’evento in modo da
creare attenzione
2. Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o
utilizzano l’hashtag dello stesso;
3. Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;
4. Un po’ prima dell’evento cominciamo il live tweet con l’hashtag;
5. Postiamo contenuti, foto non solo dell’evento ma anche di backstage

Facebook vs Twitter
Facebook Twitter
Social network (relazione) Information network (aggiornamenti e tendenze)
Diffuso In rapida diffusione
Condivisione di contenuti multimediali Ricerca tematica di parole chiave
Relazionalità Istantaneità del messaggio
Moderazione Non moderazione
Contenuti indicizzati Contenuti indicizzati
Elementi: persone, gruppi, pagine Elementi: profili
Privacy strutturata Privacy semplificata
Raccoglitore di contenuti Indicizzatore di contenuti
Diverse forme di interazione Interazione semplificata ma virale

Storify

blogs.knoxnews.com
#Grazie
Per l’attenzione!
angela.creta@gmail.com
@angelacreta

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