2. Simon Daspe
Client Success Manager
Amelia Vilau
Client Success Manager
Merci de couper le micro de
vos téléphones
3. Au sommaire :
3
8
10
Définition de la notion de collaboratif
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle
Zoom sur un cas concret
Vos questions !
A vous la parole
1
2
3
5. Signification du terme “collaboratif”
Collaboratif
Cadrage
Partie prenante
Facilitateur
Contenu
Participants
Organisateur
ConstruireObjectif
6. Au sommaire :
3
8
10
Définition de la notion de collaboratif
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle
Zoom sur un cas concret
Vos questions !
A vous la parole
1
2
3
7. A vous de choisir
Le secteur d’activité
L’enjeu abordé lors du séminaire
8. Séminaire collaboratif
Leader des télécoms en Europe / Définition de la valeur de l’entreprise
Trouver les mots-clés pour la communication•
Améliorer la relation client• Trouver les mots-clés pour la communication
• Améliorer la relation client
Effectuer un brainstorming avec les 50 top managers réunis :
Cadrer le projet : conception de la structure du séminaire et identification de 3 axes de travail•
Pendant le séminaire :
1. Illustrer le thème : nuage de mots
2. Identifier les moments clés avec le client :
etet3. Définir les promesses pour le client : expression au micro•
1 semaine après le séminaire : rédaction et partage d’un document à tous les salariés sur la valeur
• 1 semaine après le séminaire : rédaction et partage d’un document à tous les salariés sur la valeur
de l’entreprise pour ses clients. Des cas pratiques ont illustré de document.
9. Déroulé du séminaire
Introduction du Directeur Général
Réflexion sur la valeur que l’on pense apporter au client
Réflexion sur les moments clés avec le client
Pause
Réflexion sur la promesse faite au client
Conclusion par le Directeur Marketing
10’
20’
35’
15’
45’
15’
10. Réflexion sur la valeur apportée au client
Une question a été posée aux 50 managers :
Une présentation a été faite par le Directeur marketing sur l’importance de la
perception de la valeur par le client
11. Réflexion sur les moments clés avec le client
Une question a été posée aux 50 managers :
12. Réflexion sur les moments clés avec le client
La réponse en live des 50 managers :
Définir comment apporter de la valeur sur chacun de ces moments
• 6 tables de 6 managers et 2 tables de 7 managers
• 1 rapporteur sur tablette
• 35 minutes
13. Quelle promesses allons-nous faire à nos clients?
Définir une promesse écrite à faire aux clients
• 6 tables de 6 managers et 2 tables de 7 managers
• 1 rapporteur sur tablette
• 35 minutes
« Confiez-vous à nous! »
« Que nous soyons a l’écoute de toutes vos demandes,
en y apportant systématiquement une réponse, avec
compétence et réactivité! »
« Nous traitons 100% des demandes par une réponse
personnalisée jusqu'à la satisfaction définitive du client. »
« Une épaule qui vous soutiendra dans vos défis de communication grâce à son
expertise reconnue, une relation durable et de proximité. »
14. Quelques conseils pour un séminaire réussi
Faites contribuer la Direction Générale pour signifier l’importance du séminaire
Posez des questions ouvertes et rédigez-les de façon claire, précise et concise
Prévoyez du temps pour la réflexion et la discussion entre les participants
Prévoyez également des moments de pause car les participants sont sollicités
intensivement
Synhétisez, reprenez et capitalisez sur les contributions des participants, à la fin de la
séquence et après l’événement
16. Au sommaire :
3
8
10
Définition de la notion de collaboratif
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle
Zoom sur un cas concret
Vos questions !
A vous la parole
1
2
3
17. Vos questions !
A vous la parole
Simon Daspe
Client Success Manager
Amelia Vilau
Client Success Manager
