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SERVE-IN Institut für Service Innovation + Inszenierung

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SERVE-IN
attraktive + profitable Services er-finden + gestalten

Service Innovation + Inszenierung
Damit Sie und Ihre Kunden erfolgreich + begeistert sind, er-finden + gestalten wir Ihre neuen Dienstleistungen !

Innovation
Den Kunden mit Service überraschen.
Wirklich neue Service Geschäfte,
Leistungen und Kunden er-finden.

Service
Alle immateriellen Dienst-Leistungen
die dem Kunden nutzen und Wert
sind, gerne zu kaufen und zu empfehlen.

Inszenierung
Den Kunden in den Service einbeziehen.
Überraschende, begeisternde und
empfehlenswerte Services gestalten.

Institut
Service-Forschung, Analysen, Vorträge,
Seminare, Workshops, Trainings, ....

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SERVE-IN Institut für Service Innovation + Inszenierung

  1. 1. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG SERVE-IN attraktive + profitable Services er-finden + gestalten . SERVE-IN Damit Sie und Ihre Kunden erfolgreich + begeistert sind, er-finden + gestalten wir Ihre neuen Dienstleistungen ! SERVE-IN Institut für Service Innovation + Inszenierung Michael Wingenfeld Service-Engineer + Designer Dipl.-Ing. M.O.R. Dr.-Leo-Ritter-Str.45 93049 Regensburg Tl +49-941-30779-057 michael.wingenfeld@SERVE-IN.de WWW.SERVE-IN.DE
  2. 2. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG Innovation Service Inszenierung . Innovation Den Kunden mit Service überraschen. Wirklich neue Service Geschäfte, Leistungen und Kunden er-finden. Service Alle immateriellen Dienst-Leistungen die dem Kunden nutzen und Wert sind, gerne zu kaufen und zu empfehlen. Inszenierung Den Kunden in den Service einbeziehen. Überraschende, begeisternde und empfehlenswerte Services gestalten. Institut Service-Forschung, Analysen, Vorträge, Seminare, Workshops, Trainings, .... INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG
  3. 3. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG Ziele Begeisterung, Empfehlung, Kaufen Ziele: Kunden begeistern emfehlen kaufen Ihre Ziele für Ihre Kunden: Die Kunden .... 1. .... sind zufrieden mit ihrem Nutzen 2. .... sind begeistert vom Engagement 3. .... empfehlen Ihr Unternehmen 4. .... kaufen wieder bei Ihnen Empf ehlen wieder kaufen Begei stert Zufrie den
  4. 4. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG Service Innovation + Inszenierung Kommunikation + Optimierung Wir er-finden + gestalten Ihre neuen Services Service Innovation Den Kunden mit Service überraschen Service Inszenierung Den Kunden in den Service einbeziehen Service Kommunikation Den Kunden mit Service ansprechen Service Optimierung Den Kunden besseren Service bieten Komm unik ation Insz enie rung Inno vat ion Opti mier ung
  5. 5. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG Spezielle leistungsfähige Methoden für jedes Problem und jede Aufgabe Inszenierung Kommunikation Innovation Optimierung Für jedes Thema haben wir spezielle leistungsfähige Methoden entwickelt: Service Innovation InnoProcess: vom InnoSpace über den Screen und Place zum Flow Service Inszenierung Vom Drehbuch über die Dramaturgie und Regie bis zur Inszenierung Service Kommunikation Von den vielen Gesprächs-Chancen über die Werkzeuge zu den Nutzen Service Optimierung Von den Kennzahlen über die Prozesse zu den QuickWins und FirstChoice Inno Space Inno Flow Inno Place ! 1 3 !? 4 2 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
  6. 6. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG 1. Schritte: QuickWins Innovieren + Inszenieren Kommunizieren + Optimieren . QuickWins + Kunden-Potentiale Wir finden interne + Kunden- Potentiale und holen QuickWins Innovieren Wir er-finden wirklich neue Service Geschäfte, Leistungen und Kunden Inszenierung Wir gestalten empfehlenswerte Services und begeistern damit Kunden Kommunizieren Kommunizieren Sie Ihren Kunden den Nutzen Ihrer Services Optimieren Wir lösen Probleme und optimieren Ihren Servicekurz - mittel - lang-fristig Leistung+Kundenzufriedenheit Ziele Probleme Optimieren Kommuni zieren Inszen ieren Inno vieren Kunden Potentiale QuickWins
  7. 7. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG Service Innovation + Inszenierung Kommunikation + Optimierung . Service Innovation Wirklich neue Service Geschäfte, Leistungen und Kunden er-finden Service Inszenierung Überraschende, begeisternde und empfehlenswerte Services gestalten Service Kommunikation Kunden-Nutzen und Wert von Services in Gesprächs-Chancen verdeutlichen Service Optimierung Kennzahlen und Prozesse verbessern Quick Wins finden und holen Komm unik ation Insz enie rung Opti mier ung Begei stern Empf ehlen Nutz Wert Über rasch en Serv ices Chan cen Kun den Kenn zahlen Proz esse Gesch äfte Leist ungen Quick Wins Inno vat ion
  8. 8. Veranstaltung Titel Untertitel Firma Ort + Datum Kunden-Logo ©SERVE-INMichaelWingenfeld ©SERVE-INMichaelWingenfeld . . SERVE-IN Regensburg Michael.Wingenfeld @SERVE-IN.de INNOVATION S E R V I C E INSZENIERUNG SERVE-IN attraktive + profitable Services er-finden + gestalten . SERVE-IN Damit Sie und Ihre Kunden erfolgreich + begeistert sind, er-finden + gestalten wir Ihre neuen Dienstleistungen ! SERVE-IN Institut für Service Innovation + Inszenierung Michael Wingenfeld Service-Engineer + Designer Dipl.-Ing. M.O.R. Dr.-Leo-Ritter-Str.45 93049 Regensburg Tl +49-941-30779-057 michael.wingenfeld@SERVE-IN.de WWW.SERVE-IN.DE

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