11. De samenhang Commodity Goederen Diensten Belevenis Klantbenadering Klantvriendelijk Klantgericht Klantgedreven Partner Strategie Procesoriëntatie Marktoriëntatie Klantgroep Oriëntatie Klantoriëntatie Missie “ Wij doen het graag en goed” Product wordt gedefinieerd vanuit marktbehoefte Keuze voor differentiatie tussen klanttypen Oplossing die bij de klant past Cultuur Conformeren aan het systeem Aandacht voor ‘ de klant’ Verschillen in klantbehoefte en kenmerken Aandacht voor de mens Organisatie Processtructuur en efficiency Frontoffice/ backoffice Flexibel front- en backoffice Portal, contact-centrum
42. De belangrijkste KSF - wat is bepalend voor organisatie en inrichting? - FINANCIËLE HUISARTS ADMINISTRATIE-KANTOOR PUR SANG CONTROLE- KANTOOR ADVIES-KANTOOR PROCESKWALITEIT KWALITEIT ADVIES KLANTGERICHTHEID PRIJS / EFFICIENCY