1. Werner G. Schaffhauser 8809 Foucher
Montréal (Québec )
H2M 1V4 Canada
(514) 813 1681
https://ca.linkedin.com/in/wernerschaffhauser w.schaffhauser@outlook.com
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SPÉCIALISTE SENIOR TI
Professionnel trilingue créatif et axé sur les résultats possédant de l’expérience dans l’analyse de
systèmes, la gestion de réseaux et de banques de données ; dans le soutien par téléphone et
courriel d’entreprises Fortune 500. Expérience dans le support/assistance de bureau à distance et
de création de base de données d’assistance avec l’intégration de BMC Remedy et systèmes
similaires (USD, etc.). Possède d’excellentes habiletés en analyse et en communication. Décidé,
travailleur acharné et axé sur les résultats reconnu pour l’établissement d’estimations, d’agendas
et de plans de projets. Capable de travailler autant de façon autonome qu’en équipe
multidisciplinaire. Doué pour mener les projets de la conception à la réalisation. Talent remarquable
pour comprendre les besoins de la clientèle, lui inspirer confiance et assurer sa satisfaction.
Reconnu pour solutionner les problèmes.
 Habilitation de sécurité canadienne de niveau 2 (secret, ITAR) valide jusqu’en
2022
 Esprit d’entreprise
 À l’aise dans un milieu de travail dynamique où la flexibilité et la capacité
d’adaptation ne sont pas un atout mais un prérequis.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
OS: Win NT / XP Pro / 7 / 8 / 8.1 / 10
Server NT/2000/2003, LINUX
Réseaux: DHCP Client/Server, Analysis of Security Alerts, Routers,
Switches, Hubs, Disaster Recovery, Novell, LANtastic
Internet: HTTP / HTTPS, SSL, TCP/IP, Java
Plateformes courriel
électronique:
Outlook, MS-Exchange, Lotus Notes, Eudora
Base de données: MS-SQL, Transact-SQL, MS Access, RDBMS, CRM, MariaDB
(MySQL)
Logiciels/Outils: COBOL, BMC-Remedy, USD (United Service Desk), VMWare
RSA gestion des utilisateurs
Supplémentaire: Netopia Routers, BrightStor ARCserv Backup, Symantec
Firewall Appliance, Service Delivery, SLAs,
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
CSC, Montréal, Québec 2006 – 2015
Soutien Technique
Membre de plusieurs équipes (jusqu’à 7 simultanément) assurant le soutien-TI aux
utilisateurs en allemand et en anglais pour les comptes appartenant aux multiples
entreprises Fortune 500 dans les régions de l’EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
et de NA (Amérique du Nord).
 Obtenu Habilitation canadienne de niveau 2 (Secret, ITAR) pour quelques-uns de ces
comptes, valide jusqu’en 2022
 Devenu PME (Expert en la matière) pour plusieurs de ces comptes
 Reçu régulièrement éloges de mes clients pour un service exceptionnel

2. Werner G. Schaffhauser (514) 813 1681
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 Connaissance profonde de différentes versions de USD (Unified Service Desk) et BMC
Remedy
 Créé, mis à jour et maintenu articles dans base de données d’assistance
 Formé régulièrement de nouveaux employés des équipes de soutien de plusieurs de ces
comptes
 Géré messages EFM (Front End messages : particuliers concernant problèmes actuels)
pour le réseau téléphonique de ces comptes
 Traduit de l’allemand à l’anglais et de l’anglais à l’allemand
BestBuy for Business Direct Resellers Channel (DRC), Montréal, Québec 2006 –2006
Représentant et soutien technique
Contact principal pour MS Point of Sales systems, donné soutien en TI pour les
représentants en vente, consultants en technologie et geek agents au Canada et aux
USA.
 Créé un Centre de services centralisé et fourni le soutien pour toutes les questions liées
au POS, incluant l’évaluation d’équipement et la formation d’autres agents.
 Augmenté les ventes et les marges de profit pour les systèmes POS en fournissant un
soutien direct par conférence téléphonique aux représentants des ventes et à leurs clients.
Fourni de la documentation pour plusieurs options de sauvegarde et d’extension pour
fournir des occasions de vendre un complément (jusqu’à 85% du prix original).
 Augmenté la satisfaction des clients en offrant un service centralisé de soutien après- vente
avec une communication efficace entre agents, une progression d’interventions et un suivi
lorsque nécessaire.
Représentant en ventes 2006 - 2006
 Ventes en lien avec les TI dans les États de l’Ohio, du Maine, de la Caroline du Nord et
du Sud et les Virginies.
Progressive Technologies, St. Laurent, Québec
Independent electronics distributor
1999 - 2005
Gérant des Technologies de l’information
 Mise sur pied d’un département centralisé et efficace de TI pour le siège social et ses
filiales
 Administration des réseaux et sécurité à Montréal, Beverly Mass., USA et Orléans,
France sur internet (Modem – ISDN – DSL), routeurs Netopia et Symantec Firewall
Appliance et logiciels
 Amélioration significative des services en TI pour les filiales
 Chef de projets en développement d’un interface pour utilisateurs et design de base de
données
 Amélioration de la facilité d’utilisation et de l’efficacité de MS-SQL interface pour
utilisateurs
 Création de guides d’utlilisateur détaillés pour MS-SQL interface pour utilisateurs et
Symantec Act!, adaptés aux besoins de l’industrie du courtage électronique
(programmation interne)
 Mises à niveau de materiél informatique, remplacements et achats supplémentaires
(Serveur Compaq Proliant et ordinateurs, Routers, Switches, Hubs, etc.)
 Amélioration globale des ventes à travers nouveaux modes de commercialisation (Online
marketing, OEM XS listes de diffusion, etc.)
 Soutien en logiciels et formation lorsque nécessaire

3. Werner G. Schaffhauser (514) 813 1681
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 Amélioration de la satisfaction de la clientèle
Marketing international / Directeur de comptes 1997 - 1999
 Évaluation et développement des marchés de langue allemande (Allemagne, Autriche et
Suisse) pour la distribution de pièces électroniques et responsabilités en TI.
ÉDUCATION ET COURS
École Martin–Luther Stuttgart, Allemagne
Études informatiques et formation en gestion
(Datenverarbeitungskaufmann) – incluant
formation industrielle chez MEYER & STARK,
EDV–Beratung, Hamburg, Allemagne
BFW, Hamburg, Allemagne
Examen final Chambre de Commerce,
Hamburg, Allemagne
Diplôme combiné en programmation de
COBOL et Assembler
BFW, Hamburg, Allemagne
Études informatiques en RPG II et Assembler
sur systèmes IBM /36, /38 et AS400
(Analyste-Programmeur)
GfD, Hamburg, Allemagne
Cours de langue:
Français : Niveau 1 et 2
Français : Niveau 3 à 6
Concordia University,
Montréal, Qc. en 1995 / 96
Centre Yves-Thériault,
Montréal, Qc. Jan à Aout
2016
Cours Visual Basic : 420–TAK–04,
420–TAJ–04 et 420–TAL–04
Institut Herzing, Montréal,
Québec
“Teach yourself COBOL in 21 days (plus 6
Bonus Days)” vers. 2, by Mo Budlong
Exercices exécutés sur GnuCOBOL compiler
2.0 dans un environnement Ubuntu 15.04
LINUX
Apprentissage autonome
Montréal, Canada,
(Mise à niveau)
BÉNÉVOLAT
Boomerang Connexion Security (BCS) Montréal, Québec 1996 – 1997
 Conception et programmation de sites web
 Maintenance de réseau (LANtastic Vers. 5)
 Conception et implantation d’un réseau combiné (LANtastic ver. 6.01, WfW 3.11 )
 Levée de fonds pour materiél informatique et logiciels
LANGUES
Allemand, Anglais et Français
Traductions volumineuses de l’allemand à l’anglais pour le portail de mode dad-online.de
(Deutscher Analyse Dienst)