Wann ist das CRM
endlich digital?endlich digital?
Christian Sauer
Gründer Webtrekk GmbH
1. Folie
• Verwenden Sie bitte nicht zu viele
• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie
• Fünf bis Sechs sollten
• Im Normallfa...
1. Folie
• Verwenden Sie bitte nicht zu viele
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1. Folie
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Retail?
Banking?
Which industries are being disrupted?
Banking?
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Automotive?
Robotics?
Healthcare?
Education?
…
Forrester Research, 09/2014
Chessboard
Häufige Orte
DLD/Davos discussions
Häufige Orte
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Self driving cars
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IBAN: European Retail Banking
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Data usage will give additional growth
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Customer Journey
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Thank you!Thank you!
Christian.sauer@webtrekk.com
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Webtrekk CEO Christian Sauer: Wann ist das CRM endlich digital?

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At the German CRM Forum on 3 February 2015, Webtrekk CEO Christian Sauer talked about CRM's shift to the digital realm and asked what we can learn from the avant-garde.

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Webtrekk CEO Christian Sauer: Wann ist das CRM endlich digital?

  1. 1. Wann ist das CRM endlich digital?endlich digital? Christian Sauer Gründer Webtrekk GmbH
  2. 2. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  3. 3. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  4. 4. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  5. 5. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  6. 6. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  7. 7. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  8. 8. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein..
  9. 9. 1. Folie • Verwenden Sie bitte nicht zu viele • Punkte pro Folie• Punkte pro Folie • Fünf bis Sechs sollten • Im Normallfall • Ausreichend sein.. Wu/Kosinski, Universitiy of Cambridge 2015
  10. 10. Retail? Banking? Which industries are being disrupted? Banking? Insurance? Automotive? Robotics? Healthcare? Education? …
  11. 11. Forrester Research, 09/2014
  12. 12. Chessboard Häufige Orte DLD/Davos discussions Häufige Orte Contact lenses Unemployment Global Warming
  13. 13. Frequent locations Contact lenses Self driving cars DLD/Davos discussions Self driving cars Unemployment China vs. USA Labor Cost Global Warming Winer-takes-it-all environment Data Privacy EUR vs. USA
  14. 14. IBAN: European Retail Banking will be disrupted
  15. 15. Offline Research Online 2/3 of fashion shoppers research online Online Trans- action 3% 33%48% 15% Offline Offline Onlineresearch online
  16. 16. Where do online shoppers start their search? 45% 37% E-Com Search http://www.wsj.com/articles/SB10001424052702304173704579265421113585650 37% Thereof 47% Thereof 91%
  17. 17. More than 90% of interest is lost Only 1-7% of your web/mobile users will convert to lead/sale
  18. 18. Intentions vs. Order vs. Awareness Awareness
  19. 19. KEEP CALMCALM BECAUSE THE WINNER TAKES IT ALL
  20. 20. Data Privacy discussion left behind
  21. 21. Data usage will give additional growth
  22. 22. System Concept Marketing Automation
  23. 23. What does the system need? User Centric CohortsCohorts Live Daten Customer Journey Testing API to external Datawarehouse
  24. 24. Thank you!Thank you! Christian.sauer@webtrekk.com

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