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Welchen Nutzen biete ich an?
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Welche Handlungen incentivieren? (Mikro- & Makro-Konversionen)
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It will be ok!
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Conrad Morbitzer
conrad.morbitzer@webtrekk.com
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[OMCap 2015 Seminar] Tracking, Business Intelligence & Analytics | Spencer Altman, Head of Business Consulting & Conrad Morbitzer, Senior Business Consulting

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Part 1 | User Centric Customer Experience: What is a User Centric Customer Experience? What is possible to implement today in order to offer our customers a real User Centric Customer Experience? What are the data requirements of this experience? How does a company implement it? Are there structural requirements for the different departments of a company in order to reach a real User Centric Customer Experience? This part of the seminar deals with one of the biggest opportunities and challenges for companies nowadays. Detailed methodologies and models for implementation potentials in order to become user centric and competitive for tomorrow will be discussed.

Part 2 | Revolutionize your KPIs: Without profit-orientated KPIs, digital data often stays ineffective. A main requirement for companies keen to remain competitive in the digital world is a distinct definition of the key success factors for their digital business. Are the main analytic metrics in your company page impressions, visits, visitors and bounce rates? Or something that sounds better but often is as useless: ‘dedication’? Customer loyalty? Range? Something else? Do you have the feeling your data should have an added value? In this part of the seminar you have the opportunity to discuss a detailed methodology of the elaboration of relevant key figures for your company and additionally talk about how Analytics can be best used in order to increase the success of your company.

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[OMCap 2015 Seminar] Tracking, Business Intelligence & Analytics | Spencer Altman, Head of Business Consulting & Conrad Morbitzer, Senior Business Consulting

  1. 1. OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz 1 Tracking, Business Intelligence & Analytics User Centric Customer Experience & Revolutionieren Sie Ihre KPIs Conrad Morbitzer Senior Business Consultant Webtrekk GmbH Berlin Spencer Altman Head of Business Consulting Webtrekk GmbH Berlin
  2. 2. Nutzerzentriert, 2 zielorientierte KPI, OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Ihre Karriere
  3. 3. Agenda Warum sind wir hier? Nutzerzentriert – was ist heute möglich? Was bedeuten diese Möglichkeiten für unsere Teams? Für Euch? Welche Prozesse sind nötig? (kurze Pause) Use-Cases und konkrete Umsetzung 3 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  4. 4. 4 Ein Kunde Einzeln Kunden-Profil koordinierter Ansatz OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  5. 5. 5 Jeder Kanal handelt unabhängig von den anderen. Einzelner Kunde wird wie mehrere unterschiedliche Personen behandelt, wenn es keinen einheitlichen koordinierten Ansatz gibt. irrelevante Kontakte OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  6. 6. 6 richtiger Inhalt. zu dem richtigen Zeitpunkt. an das richtige Gerät. über den richtigen Kanal. am richtigen Ort. OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  7. 7. 7 Onlinedaten können Modelle bereichern Oft schon berücksichtigt in Customer Intelligence Modellen OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  8. 8. 8 Single Customer View Was ist möglich? Was gibt es für Daten? Neue Orientierung von KPIs? Organisationelle Anforderungen? Was bedeutet dies für meine Karriere? Wie setzen wir dies konkret um? OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  9. 9. 9 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics …schauen wir uns einige Möglichkeiten an…
  10. 10. Ziel des Vortrages Bonus, Beförderung, Gehaltserhöhung 10 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  11. 11. 11 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Marketing Digital / Analytics Nutzer Wie erreichen? € $ ₤ ¥ Erfolg Schnittmenge vergrößern
  12. 12. Aktuelles Szenario Wie sieht es im Unternehmen aus? 12 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  13. 13. 13 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Geschäft Offline Geschäft Online Werbung Display SEA SocialPrint Outdoor Newsletter Post wurf E-Mail BI/CRM /DWH Kunden -Service
  14. 14. Aktuelles Szenario Wie sieht es für die Verantwortlichen aus? 14 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  15. 15. 15 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics SEA Search Display RTA Remarketing Criteo?
  16. 16. Aktuelles Szenario Warum ist das so? 16 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  17. 17. 17 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Online Shop CRM SCM / ERP App (Mobile) Offline SEM SEO Email System Display Retail Callcenter Social Media Marketing Automation AnalyticsOptimierung Data Enabler, Container Tag Management Dashboards Business Intelligence Payment DWH 1st Party Data 3rd Party Data Daten Silos Daten Abfluss Nicht nutzbare Offline Daten CIO/CTO CMO CMO CIO/CTO
  18. 18. Aktuelles Szenario Wie sieht es für die Nutzer aus? 18 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  19. 19. 19 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Geschäft Offline Geschäft Online Werbung Display SEA SocialPrint Outdoor NewsletterPost wurf E-Mail Kunden- Service
  20. 20. Aktuelles Szenario Wie sieht es für die Nutzer wirklich aus? 20 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  21. 21. 21 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Twitter Facebook Pinterest YouTube WhatsApp E-mail TVTwitch Marke Ich bin der Nutzer!
  22. 22. Die Zukunft Wie könnte es besser werden? 22 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  23. 23. 23 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Twitter Facebook Pinterest YouTube WhatsApp E-mail TV Twitch Einheitliche Kunden- Kommunikation (Marke?)
  24. 24. 24 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics …nun KPIs, Umdenken und Aktionen…
  25. 25. 25 mehr neue Kunden 1 mehr Gewinn: • pro Kunde • pro Transaktion • pro Besuch 2 3 Zeit zwischen Transaktionen reduzieren Letzte Transaktion Letzter Besuch Nächste Transaktion Nächster Besuch OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics KPIs für Online-Marketing-Abteilungen
  26. 26. 26 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Weg von produkt- bzw kampagnenzentriert -> kundenzentriert Produkt/ Kampagne Welche Kunden haben gekauft? Wie erfolgreich war die Kampagne? Wer sind unsere Kunden? Welche Kommunikation ist angemessen für welchen Segment? Wann? Wie? Produkt X? Kampagne X? Produkt Y? Kampagne Y?
  27. 27. 27 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Beispiele : Kunde zentriertes Marketing Bei welchen Kunden besteht ein Kündigungsrisiko? Von diesen Kunden welche sind die wertvollsten? Welche Kunden werden wahrscheinlich bald kaufen? Welche Produkte werden sie wahrscheinlich kaufen? An welchen Kunden verschwenden wir Geld? Mit welchen Kanäle?
  28. 28. 28 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics In welcher Phase befinden sich welche Kunden? Es kann unterschiedliche Phasen pro User pro Service bzw Produkt geben Unterschiedliche Phasen für unterschiedliche User bedeutet ggf.:  unterschiedliche Botschaften  unterschiedliche Zeitpunkte  an unterschiedliche Geräte  über unterschiedliche Kanäle Entertain Problem / Bedürfnis Info-Suche Preis Alternative Konversion Post- Konversion
  29. 29. 29 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Warum ist es aber oft nicht so?
  30. 30. 30 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Business Goals Define Measurement Communicate/ Release Define Content/Channel Analyse Define Target Group Act & Optimise 1 3 4 5 6 7 Company Goals Erfolgreiche Marketing-Aktionen
  31. 31. 31 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Project Month 1 Month 2 Month 3 New Website R1.2 Requirements Design Build Test Release Seasonal Campaign Requirements Test Analyse New Product Tool Requirements Design Build Test Release  Wo ist die Zeit eingeplant, um den Release zu analysieren?  Wo ist die Zeit eingeplant, um die Kampagne zu optimieren? Oft planen wir suboptimale Performanz ein Typischer Projekt-Kalender
  32. 32. Project Month 1 Month 2 Month 3 New Website R1.2 Requirements Design Build Test Release Analyse/Report Optimise Seasonal Campaign Requirements Test Analyse/Report Optimise 32 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics optimale Performanz einplanen Projekt-Kalender für den Erfolg
  33. 33. 33 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Dein Ziel ist es deinem Unternehmen mehr Gewinn zu generieren. Die Mitteln sind Produkte, Tools und Kampagnen. Verwechsle nicht die Mitteln und das Ziel.
  34. 34. 34 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Erfolgs-Metriken
  35. 35. Reporting innerhalb von Online Reporting außerhalb von Online 35 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Business-Ziele Reports:  €€€€€€€  Vielleicht Churn bzw neue Kunden  Impact von Online auf andere Kanäle Reports:  Wie werden die EUROS beeinflusst?  Landing Pages?  Checkout?  Engagement?  Usw?
  36. 36. 36 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Data Warehouse CRM / Personalisierungs -Engine Single-Customer-View
  37. 37. 37 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics CI / BI / CRM Digital / Analytics Marketing Marketing verfügt über  Kanäle zu den Kunden  Know-How: wie mit Kunden kommunizieren  Segmentierungs- Modelle Marketing fehlen  kritische Online-Daten CI / BI / CRM verfügt über  Mehr Kunden-Daten  Know-How über Big Data  Segmentierung- Modelle CI / BI / CRM fehlen  kritische Online-Daten Digital/Analytics verfügt über  kritische Online-Daten  Know-How über Online-Daten Teams für Marketing-Erfolg
  38. 38. 38 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Anforderungen/Umsetzung/ Reporting Kunden fokussierte Analyse Kundenkontaktpunkte Läden / Filialen Business-Ziele Call-Center Offline-Marketing Online / Digital Andere Eine mögliche Matrix-Struktur der Zukunft
  39. 39. 39 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Was passiert mit deinem Job, wenn alle Daten im DWH sind?
  40. 40. 40 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Was passiert mit deinem Job , wenn CI/BI deine Reportings übernimmt?
  41. 41. 41 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics • Bereichsübergreifende Fähigkeiten sind unverzichtbar • Spezifische Expertise ist Nice-to-have • Denke wie ein Zehnkämpfer : Sehr gut in 10 Bereichen. In keinem der Beste. • Die Stellen existieren noch nicht. • Du kannst wohl die Stellen in deinem Unternehmen ermöglichen Marketing Digital / Analytics BI / CI / CRM  Existierende Bereiche  On-site Optimierung  Konversion- Spezialist  Testing  SEO  Usw  Fokus auf Silo-Digital- Performanz  Tiefgehende Expertise unverzichtbar  Denke wie ein Sprinter / Marathonläufer: Fokus auf einem Bereich Zukunft des Analysts
  42. 42. 42 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Was willst du?
  43. 43. 43 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics (manueller?) Test-Erfolg Daten- Integration Ziele definieren Top Business Cases priorisieren Ersten Test- Case auswählen: niedriger Aufwand / höherer Gewinn Erfolg Wiederholen Ein Plan, um nutzerzentriert zu werden
  44. 44. 44 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Was kannst du heute machen… Verkaufen : deinen Erfolg nach oben im Unternehmen Erfolg beweisen : mit niedrigem Aufwand Engagieren : mit dem ‚anderen‘ Team (CRM/BI/CI wenn du Digital/Analytics bist oder umgekehrt) Starten : ein kleiner manueller Business-Case
  45. 45. 45 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Business Case Bank : Account Upsell-Prozess Online und Offline Kunde druckt Produkt- Formular Tag 0 Im Durchschnitt 6 Wochen später Kunde reicht Formular ein Waren sie die gleiche Person?
  46. 46. 46 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Analytics-Team erstellte CSV-Datei von allen Kunden, die das PDF heruntergeladen hatten. CI-Team organisiert Email an alle Kunden, die das PDF binnen 1 Woche nicht zurückgeschickt hatten. Kunde druckt Produkt- Formular Tag 0 Kunde reicht Formular ein Ergebnisse: • Mehr Accounts • Reduzierte Zeit, ein Konto zu öffnen • Erste Umsätze mit den neuen Accounts schneller • erhöhter Gewinn durch weniger unnötige Post an nicht gezielte Kundenlisten Business Case Im Durchschnitt 6 2 Wochen später
  47. 47. 47 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics …konkrete nutzerzentrierte Ansätze…
  48. 48. Wie arbeitet man nutzerzentriert? Globaler Ansatz Kampagnen Ansatz 48 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  49. 49. Wie arbeitet man nutzerzentriert? 49 Globaler Ansatz OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  50. 50. Wie arbeitet man nutzerzentriert? - Global Definition von Verantwortlichkeiten Zentrales Datensystem Nutzer erkennen und zusammenführen Tracking Konzept (Global) 50 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  51. 51. Definition von Verantwortlichkeiten Kompetenz & Wissen Wer ist Wann, Wie und Wo für den Nutzer verantwortlich? Hierarchie Teamplay (Kommunikation) 51 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics SEA Search Display RTA Remarketing Marketing
  52. 52. Zentrales Datensystem Primärsystem festlegen Primärschlüssel mit Sekundärschlüssen anreichern Primärschlüssel mit weiteren Informationen anreichern Datenpunkte zu einem Gesamtbild zusammenführen 52 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  53. 53. 53 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Twitter Facebook Pinterest YouTube WhatsApp E-mail TVTwitch Primärschlüssel (Kundennummer) Zentral system DeviceIDs/Cookie etc. E-Mail Receiver ID GoogleID Facebook Custom Audience Twitter Targeting Bald? BBTV IDAudience list Ad ID CRM/BI Daten: Alter, Geschlecht, Interessen Adresse, Kundenstatus
  54. 54. Nutzer erkennen & zusammenführen Login incentivieren Merkzettel/Wunschliste, personalisierte Empfehlungen (Kundenrelevanz!) Login Pools Beispiele E-Mail verbindet Offline Online verknüpfen Historische Daten & Live Daten 54 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  55. 55. E-Mail verbindet 55 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Primärschlüssel Newsletter Primärschlüssel Primärschlüssel URL-Link?Kampagne=nl&cid=1234 URL-Link?Kampagne=nl&cid=1234Newsletter Abo Tablet Telefon
  56. 56. Offline Online Verknüpfen 56 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Primärschlüssel Offline Transaktion trackServer?StoreId=Abc&cid=1234&product= hose&price=100 Kundenkarte €€€ Kasse Zentral system
  57. 57. Offline Online Verknüpfen 57 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Primärschlüssel Offline Transaktion trackServer?StoreId=Abc&cid=1234&product= hose&price=100&discount=10 Discount (Personalisiert) €€€ Kasse Zentral system Coupon
  58. 58. Wie reichert man Informationen an? Narrow Targeting Kampagne (Social) auf extrem spitzes Segment (Alter, Geschlecht, Interessen) Verknüpfen der Daten auf Primär-/Sekundärschlüssel Nutzen zur Personalisierung on-site und off-site 58 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  59. 59. Narrow Targeting 59 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Facebook Zentral system Alter, Geschlecht, Interessen, Geo URL-Link?Kampagne=FBaz12 22, M, Fussball, Berlin 22, M, Fussball, Berlin 22, M, Fussball, Berlin 22, M, Fussball, Berlin
  60. 60. Trackingkonzept (Global) Ziele des Trackings Gewünschte Informationen oder besser noch Entscheidungshilfen/Aussagen Makro & Mikro-Konversionen (Ziele des Webauftritts) Implementation Anforderungen, Zeitplan, Ressourcen Dokumentation Tag Management Prüfung, Training, Nutzung 60 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  61. 61. Wie arbeitet man nutzerzentriert? 61 Kampagnenansatz OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics
  62. 62. Nutzer real segmentieren Definition einer Strategie für die Hauptsegmente Tracking Konzept (Kampagne) Implementation Messen Überprüfen Anpassen/Verbessern 62 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Wie arbeitet man nutzerzentriert? - Kampagne
  63. 63. "Personas" vs. Daten Segmente auf Daten, Personas durch Daten! RFM/RFM Kunden Makro-/Mikro Status Pareto Modellkombinationen 63 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Nutzer real segmentieren
  64. 64. RFM 64 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Nutzer real segmentieren Recency Wann wurde das letzte mal gekauft? Frequency Wie oft wurde schon gekauft? Monetary Wie hoch waren die Bestellwerte? Recency Score Frequency Score Monetary Score
  65. 65. RFE 65 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Nutzer real segmentieren Recency Wann wurde das letzte mal gekauft? Frequency Wie oft wurde die Seite besucht? Engagement Wie viele Seiten hat er gesehen? Recency Score Frequency Score Engagement Score
  66. 66. RFM/RFE 66 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Nutzer real segmentieren RFM Bewertet das Kaufverhalten Bewertet das NutzungsverhaltenRFE R = 1 F = 1 M = 3 Recency = Letzte Bestellung liegt länger zurück. Frequency = Hat bisher 1 x bestellt Monetary = Generierte einen hohen Umsatz. R = 3 F = 3 E = 3 Recency = Letzter Besuch vor wenigen Stunden. Frequency = kommt täglich wieder Engagement = Ist auf der Webseite sehr aktiv. schlecht schlecht gut gut gut gut
  67. 67. Mikro Status Makro Status 67 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Nutzer real segmentieren Onsite Produktansicht Warenkorbabbrecher Kunde Onsite Produktansicht Warenkorbabbrecher Registrierung Neukunde Wiederholungskäufer
  68. 68. Pareto 68 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Nutzer real segmentieren Segment 1 = 80% Segment 2 = 20% Erstunterteilung der gesamten Menge Zweitunterteilung von Segment 2 Segment 2 b) = 4 % 1 2 Segment 2 a) = 16 %
  69. 69. Segment wählen Segment verstehen (Daten in Nutzerbedürfnisse verwandeln) Segment ansprechen Nachricht Kanal Zeitpunkt/Frequenz 69 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Definition einer Strategie 333 331 332 323 332 111 112 121 213 223212 232 212 211 Bewerben. Zusätzliche Kaufanreize schaffen Upsell-Chancen wahrnehmen. Kommunikation einstellen? Cross Sell-Chancen nutzen. 133
  70. 70. Welchen Nutzen biete ich an? Wie relevant bin ich für den Nutzer? Vorteile des Kunden ergeben Vorteile für das Unternehmen Bsp. Frequency capping, time capping (global!) Weniger "Spam" Weniger "Creepy" Weniger Kosten! Besserer ROI! 70 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Vorteile des Nutzers im Zentrum
  71. 71. Ziele Welche Handlungen incentivieren? (Mikro- & Makro-Konversionen) Implementation Seiten taggen, Traffic taggen, Tagging testen Messen Reports anlegen Überprüfen Reports auswerten Anpassen/Verbessern Kein Post-Mortem! Geringe Kanalbindung (flexibler Media Plan) 71 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Trackingkonzept (Kampagne)
  72. 72. 72 OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz Tracking, Business Intelligence & Analytics Go for it! It will be ok!
  73. 73. Vielen Dank ! Tracking, Business Intelligence & Analytics 73 Conrad Morbitzer conrad.morbitzer@webtrekk.com Senior Business Consultant Webtrekk GmbH Berlin Spencer Altman spencer.altman@webtrekk.com @spenceraltman Head of Business Consulting Webtrekk GmbH Berlin OMCap 2015 - Online Marketing Konferenz

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