Peter van Keulen- Product Manager Post Nl Pakketten- vertelt wat er bij komt kijken om een pakket internationaal bij je klant af te leveren, rekening houdend met de verschillende wet- en regelgeving, klantwensen en cultuurverschillen, etc.

1. Cross border Ecommerce
Peter van Keulen
september 2013

2. 2
Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1
Negen op de tien internetters hebben wel eens iets online gekocht.
Ruim 11 miljoen Nederlanders hebben
ooit wel eens iets gekocht via internet. Dat
is 92% van alle actieve internetters. Het
aantal online kopers neemt nog steeds
iets toe, maar minder sterk nu zo veel
internetters wel eens iets online hebben
gekocht.

3. 3
In de eerste helft van 2013 zijn 11% meer bestellingen geplaatst in de productsegmenten dan een jaar geleden.
Aantal bestellingen
producten vs diensten
Producten [83%] +11%
+4%Diensten [17%]
Het aantal orders in de
dienstensegmenten groeit minder hard
dan de orders van online producten.
Met een aandeel van 21% blijft Kleding
het grootste segment van de online
shopping markt in aantal bestellingen.
Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1

4. 4
Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1
Speelgoed is opnieuw het sterkst stijgende segment van de online shopping markt.
Computer hardware toont een omzetgroei
van 17% t.o.v. de eerste helft van 2012.
Dit komt onder andere door de verkoop
van tablets.
Het segment Kleding & schoenen is de
sterkste stijger van de grote online
segmenten. Online blijft dit segment
groeien, terwijl de fysieke kledingbranche
krimpt (GfK Retail Report, 2013).
Consumenten elektronica is het segment
met de grootste omzetkrimp. Al sinds de
eerste helft van 2011 staat dit online
segment onder druk.
Het relatief kleine online segment Muziek
heeft 18% meer omzet dan in het eerste
halfjaar van 2012. De hele muziekbranche
doet het goed vanwege de populariteit
van streaming.

5. 5
Waar is de
Nederlandsee-commerce giant?“De Nederlandse Amazonor Zalando is nog nietgevonden”
18 april 2013, Twinkle.nl

6. 6
Cross-border e-commerce
is een realistische kans
Cross-border
e-commerce groei-
verwachting is 38% dit jaar
IMRG, April, 2013
Is momenteel het snelst
groeiende retail segment
Accenture & European
Retail Round Table, March 2012
De ongekende mogelijk-
heden van grensover-
schrijdende ecommerce
Insight, February 2012
Retailers richten zich op
internationale multi-
channel expansie
Accenture, January 2012

7. 7
Online aankopen in het buitenland

8. 8
Ecommerce EU
Cijfers en ontwikkelingen

9. 9
Aandeel in aankopen bij buitenlandse webshop

10. 10
Cross-border e-commerce:
drivers en barrières
Type Drivers Barrières
Aankoop
overwegingen
consument
• Goedkoper
• Niche producten, niet
beschikbaar in eigen land
• Nieuwe producten, nog
niet beschikbaar in eigen
land
• Taal
• Betalen / garantie
• Kosten
(shipment incl. taxes)
• Onduidelijkheden
(customs & taxes)
• Retour sturen
Start
overwegingen
webshop
• Vergroten afzetmarkt
• Risicospreiding
• Profiteren van groei
• USP voor de webshop
• Logistiek / fulfilment
• Financiële afwikkeling
• Opstartkosten
• Onduidelijkheden
(customs & taxes)

11. 11
Cross border Ecommerce; belangrijkste elementen

12. 12
Logistieke obstakels
Consument heeft te weinig keuze
Bezorgtijd is lang en onduidelijk
Retourproces
Not at home oplossing

13. 13
Oplossing:
EU Pack Special (EPS) voor
betrouwbare en voordelige
uitlevering binnen de EU
Betrouwbare en
fijnmazig distributie
End-to-end controle
en zichtbaarheid
Eenvoudig verzendklaar
maken
Optimale informatie-
voorziening

14. 14
Oplossing:
Easy Return Service (ERS) biedt
eenvoudig en snel internationaal
retourneren
Gratis internationaal
retourneren voor
online shoppers
End-to-end controle
en zichtbaarheid
Verhoog uw
internatonale kansen
Toegang tot
internationaal
retailnetwerk

15. 15

16. 16
België
• Dominantie door buitenlandse webshops
• 30.000 webwinkels actief
• Opkomende markt (25% groei)
• Betaling via Mister cash
• BTW drempel ligt op ca € 35.000 (21%)
• Keurmerk van BeCommerce
• Logistieke oplossingen

17. 17
Duitsland
• Markt 3x groter dan Nederland
• 530.000 webshops
• 3 Keurmerken, Trusted shops
• Veel op rekening betaald (37%)
• BTW drempel ligt op ca € 100.000 (19%)
• Hoog retourpercentage (48%) door postordergeschiedenis
• Lokaal telefoonnummer, Duitstalige CS
• Logistieke oplossingen