Überwachen und Analysieren
                                   von Geschäftsabläufen
- Business Activity Monitoring mit Web...
“Ich möchte bessere Entscheidungen treffen, besser
informiert sein und schneller reagieren …”

…aber ich kann nur an viele...
Agenda

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‘BAM‘ Überblick – what‘s up?
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IBM’s Software Strategie für Prozess-Management (BPM)



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Business Performance Management auf unterschiedlichen Ebenen
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Überblick Business Monitoring
  Verstehen - Überwachen – Analysieren … von Geschäftsabläufen
 Mit einem Blick im Bilde mit...
Ereignisse von Aktivitäten aus verschieden Quellen empfangen
Verschiedene Systeme können Events an den Monitor senden
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Informationen für bessere Entscheidungen und Übersicht
 Visuelle Dashboards für fachliche Anforderungen

      Interaktiv...
Dashboards für bestimmte Aufgabenbereiche
 Überwachung der für verschiedene Endbenutzer relevanten Informationen

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Erkennen von kritischen Situationen & Fehlerquellen

      Definieren von Fehlersituationen und Triggern, um rechtzeitig ...
Benachrichtigung bei kritischen Situationen
Subscriptions auf Benachrichtungen im Business Dashboard aktivierbar




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Analysieren von historischen Daten und Trends
Neue Erkenntnisse aus Kombination von historischen Daten und aktuellen real-...
Agenda

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Tracking und Überwachung des Schadenprozesses
Großes deutsches Versicherungsunternehmen
      Herausforderung
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Einblick und Überblick für operationale Geschäftsvorgänge
     Großes Handelsunternehmen in Deutschland
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Fazit – Typische Einsatzfelder für BAM

  Business Monitoring verschiedener Systeme mit einer
   Lösung
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Überwachen und Analysieren von Geschäftsabläufen-Business Activity Monitoring mit WebSphere Business Monitor

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  1. 1. Überwachen und Analysieren von Geschäftsabläufen - Business Activity Monitoring mit WebSphere Business Monitor Philipp Königs Manager WebSphere Technical Sales IBM Software Group, Germany pkoenigs@de.ibm.com SOA on your terms and our expertise © 2008 IBM Corporation
  2. 2. “Ich möchte bessere Entscheidungen treffen, besser informiert sein und schneller reagieren …” …aber ich kann nur an vielen Stellen nachforschen was bereits abgelaufen ist, ich kann aber nicht SEHEN, was JETZT gerade abläuft. – Ich bin nicht in der Lage vernünftige Aussagen über die derzeitige Situation zu tätigen, ohne dass ich verschiedene Reports in der IT einhole und sogar darauf warte. …aber ich kann die verschiedenen Informationen aus den Quellen nicht so unter einen Hut bringen, dass ich ein Gesamtbild der aktuellen und vergangenen Vorgänge an zentraler Stelle erhalte. …aber ich bin mir nicht sicher, welche Meßgrößen für mich eine Rolle spielen und wie ich diese erfassen und überwachen soll, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. …aber wenn etwas schief geht, weiß ich es erst einmal nicht, vielleicht sogar erst dann, wenn die kritische Situation sich bereits im Fachbereich auswirkt. – Ich bin meist in passiver Lage und kann nicht pro-aktiv reagieren 2 SOA on your terms and our expertise
  3. 3. Agenda Überblick Business Activity Monitoring 1 Business Activity Monitoring Solution 2 Business Case Beispiele 3 Mehrwert, Nutzen und Fazit 4 3 SOA on your terms and our expertise
  4. 4. ‘BAM‘ Überblick – what‘s up? quot;Business activity monitoringquot; (BAM) is Gartner's term defining how we can provide real-time access to critical business performance indicators to improve the speed and effectiveness of business operations. Unlike traditional real-time monitoring, BAM draws its information from multiple application systems and other internal and external (interenterprise) sources, enabling a broader and richer view of business activities. As such, BAM will be a natural extension of the investments that enterprises are making in application integration. … auf … - Echtzeit Zugriff - Geschäftsrelevante Kennzahlen … aus … - Verschiedensten Quellsystemen … für … - Schnellere und effizientere Geschäftsabläufe … durch … - Ganzheitliche und umfassende Sicht auf Geschäftsaktivitäten Klassisches BI wird durch BAM in sofern erweitert, als dass BAM besonderes Augenmerk auf real-time Daten, Events und operationale Performance- Überwachung legt (day-to-day). 4 SOA on your terms and our expertise
  5. 5. IBM’s Software Strategie für Prozess-Management (BPM) Business Process Management Modellierung und Überwachung von Prozessausführung Zusammenarbeit Know-how und Geschäftsaktivitäten Simulation Accelerators Unternehmens- In der Wert- Prozesse für End- Geschäftsprozesse Die BPM- leistungen, schöpfungskette Benutzer, Inhalte, entdecken, Implementierung Prozesse und zusammenarbeiten Anwendungen komplettieren oder durch Services andere betriebliche ,um produktiver und Systeme entwickeln, und und vordefinierte Aktivitäten mit KPIs und innovativer zu koordinieren, und simulieren und Assets überwachen werden automatisieren analysieren beschleunigen 5 SOA on your terms and our expertise
  6. 6. Agenda Überblick Business Activity Monitoring 1 Business Activity Monitoring Solution 2 Business Case Beispiele 3 Mehrwert, Nutzen und Fazit 4 6 SOA on your terms and our expertise
  7. 7. Business Performance Management auf unterschiedlichen Ebenen Geschäftsprozess Ebene  Monitoring von fachlichen Prozessen und Abläufen  Optimierung von Prozessen Service Ebene Product  Stellt IT Komponenten aus fachlicher Sales Customer Perspektive dar Employee  Monitoring von Service Level Agreements Anwendungs Ebene SAP Finance Outlook  Monitoring von Anwendungen, ihren Komponenten und Laufzeitumgebungen Oracle Lawson  Management von SOA Umgebungen Dir MQ .NET Linux Technologie Ebene OS/390  Monitoring von IT-Ressourcen und Komponeneten: Hardware, Software, J2EE Unix DB2 Netzwerk 7 SOA on your terms and our expertise
  8. 8. Überblick Business Monitoring Verstehen - Überwachen – Analysieren … von Geschäftsabläufen Mit einem Blick im Bilde mit Hilfe von Scorecards Kennzahlen für Fachbereiche Live auf aktuellem Stand über Aktivitäten und Tasks Einblick in alle überwachten Vorgänge – live! Pro-aktiv eingreifen durch Warnungen und Alarme Erkennen & Benachrichtigung über Situationen, die Aufmerksamkeit erfordern Informationen auswerten mit Reports & Analysen Zugriff auf jegliche Informationen über Verstehen von Zusammenhängen und Externe Informationsquellen Trends, indem real-time und historische Anbinden von externen Informationsquellen, die Daten kombiniert und aufbereitet werden relevant für die Zusammenhänge sind 8 SOA on your terms and our expertise
  9. 9. Ereignisse von Aktivitäten aus verschieden Quellen empfangen Verschiedene Systeme können Events an den Monitor senden  Zugriff auf verschiedenste Ereignisse und Infos, die in dem Monitoring Modell verwendet werden können, um die Situation vollständiger darzustellen. Sof tware capturing data f rom Workf low or process Third party or legacy SAP & other ERP sof tware partners and suppliers automation sof tware applications 9 SOA on your terms and our expertise
  10. 10. Informationen für bessere Entscheidungen und Übersicht Visuelle Dashboards für fachliche Anforderungen  Interaktive, rollen-basierte Dashboards  Visualisierung der Performancezahlen mit fachlichem Kontext  Neue Elemente können im Dashboard dynamisch hinzugefügt werden, KPIs einfach via Wizard von jedem Benutzer definierbar.  Automatische Warnungen und Alerts weisen auf mögliche Probleme oder außergewöhnliche Situationen hin  Personalisierte Views: - Reports ─ KPIs - Dimensionen ─ Warnungen/Alarme - Instanzen ─ Human Tasks IT Business Business - Diagramme Leader Prof essional Leader 10 SOA on your terms and our expertise
  11. 11. Dashboards für bestimmte Aufgabenbereiche Überwachung der für verschiedene Endbenutzer relevanten Informationen  Individuelle Zu- sammenstellung eines Dashboards aus Fachliche vorgefertigten Bausteinen: Führungs- kraft  KPIs  Warnungen (bei Überschreitung von vordefinierten Grenzwerten)  Arbeitslisten IT-Manager  Berichte (über Gesamtperformance und einzelne Prozess- instanzen)  Dimensionen (‘drill down in Prozess-daten)  Einblicke in Prozessinstanzen, z.B. Geschäfts- analyst über Prozessdiagramme  Organisations-auslastung 11 SOA on your terms and our expertise © 2008 IBM Corporation
  12. 12. Erkennen von kritischen Situationen & Fehlerquellen  Definieren von Fehlersituationen und Triggern, um rechtzeitig auf kritische Situationen aufmerksam gemacht zu werden  Benachrichtigung über verschiedene Kanäle - Mail, Dashboard, SMS oder Aufruf von Web Services oder anderer Anwendungslogik  Fehlersuche beschleunigen und schnellere Reaktion durch pro-aktives Einschreiten 12 SOA on your terms and our expertise
  13. 13. Benachrichtigung bei kritischen Situationen Subscriptions auf Benachrichtungen im Business Dashboard aktivierbar Nutzer können sich individuell benach- richtigen lassen 13 IBM Confidential SOA on your terms and our expertise
  14. 14. Analysieren von historischen Daten und Trends Neue Erkenntnisse aus Kombination von historischen Daten und aktuellen real-time Daten  Anhand historisierter Daten zukünftige Probleme früher erkennen und Prozesse analysieren – Drill down auf Daten, um tiefere Erkenntnisse zu erlangen – Bislang unbekannte Muster oder Informationen können aufgedeckt werden. z.B. über Darstellung in versch. Dimensionen – Verschiedene Techniken für Analyse und OLAP – Pflegen eines eigenen “Business performance warehouse” 14 SOA on your terms and our expertise
  15. 15. Agenda Überblick Business Activity Monitoring 1 Business Activity Monitoring Solution 2 Business Case Beispiele 3 Mehrwert, Nutzen und Fazit 4 15 SOA on your terms and our expertise
  16. 16. Tracking und Überwachung des Schadenprozesses Großes deutsches Versicherungsunternehmen Herausforderung  Einer der größten KFZ-Versicherer in Deutschland  Begrenzung der Auszahlungen und zügige Bearbeitung von Schadensfällen der Versicherung  Einführen von Tracking und Analyse auf Geschäftsnutzen Prozessebene zur Überwachung und Verbesserung  Größere Visibilität in die Prozess- Performance Lösung  WebSphere Business Monitor in  Kennzahlen erlauben Rückschlüsse Kombination mit WebSphere Process auf Laufzeit-verhalten Server ermöglicht Echtzeit-Visibilität der  Pro-Aktive Benachrichtigung bei Prozesse kritischen Situationen und Prozessen  Tracking des Prozessflusses mit KPIs  Reduzierung der Reporting-Kosten und Metriken an neuraligischen Punkten 16 SOA on your terms and our expertise
  17. 17. Einblick und Überblick für operationale Geschäftsvorgänge Großes Handelsunternehmen in Deutschland Herausforderung  Begrenzter Einblick in operative Vorgänge über Systemgrenzen hinweg (‘abgeschlossen’, ‘in Bearbeitung’, Fehlersituationen) und deren zeitlichen Aspekte im Rahmen von Prozessen  Überwachung der Informationsflüsse und deren Korrektheit ist erforderlich, Benachrichtgung im Fehlerfalle Geschäftsnutzen Lösung  Größere Visibilität der Prozess-Performance  WebSphere Business Monitor zur  Schnelle Validierung korrekter Geschäfts- zentralen Sammlung, Aggregation abläufe, pro-aktives Erkennen von kritischen und Aufbereitung aller Ereignisse Situationen und unterstützt Problemlösung  End-to-End Sicht im Dashboard  End-to-end Monitoring Sicht auf Vorgänge, mittels dynamischer Portlets inkl. Umsysteme wie SAP Schnittstellen und Datenbankanwendungen 17 SOA on your terms and our expertise
  18. 18. Agenda Überblick Business Activity Monitoring 1 Business Activity Monitoring Solution 2 Business Case Beispiele 3 Mehrwert, Nutzen und Fazit 4 18 SOA on your terms and our expertise
  19. 19. Fazit – Typische Einsatzfelder für BAM  Business Monitoring verschiedener Systeme mit einer Lösung – Erweiterbare und flexible Plattform, ‘Enterprise-geeignet’  Jederzeit up-to-date Sicht auf Business Performance und Prozesse (Rechnungen, Bestellungen, Orders, Anfragen, Anträge, …) Nutzen  Visuelle Aufbereitung wichtiger fachlicher Daten auf einem Dashboard für schnellen und unkomplizierten  Große Sichtbarkeit der Einblick Prozess-Performance  Bessere Entscheidungen auf Basis von aufbereiteten  Schnelle Validierung der Echtzeit-Informationen Vollständigkeit und Korrektheit  Warnungen und Alerts für kritische Situationen  End-to-end Überwachung von – incl. möglicher Automatismen zur schnellen Reaktion Geschäftsprozessen  Aktives Lösen von Problemen 19 SOA on your terms and our expertise
  20. 20. Fragen? PING 20 SOA on your terms and our expertise

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