การบรรยายครั้งที่ 1 DGD641 การบริหารคลินิกและโรงพยาบาล 2

การจัดการคลินิกและโรงพยาบาล 2
Dental Clinic and Hospital Management II
1

คําอธิบายรายวิชา
2

คําอธิบายรายวิชา
ทักษะการจัดตั้ง ปรับปรุง เปลี่ยนแปลงแก้ไของค์การ การบริหารทรัพยากร
มนุษย์และพฤติกรรมองค์การ ภาวะผู้นํา การเงินบัญชี เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อ
การวางแผนและการตัดสินใจ หลักการของเครื่องมือและอุปกรณ์ทางทันตกรรม
ภายในคลินิกและโรงพยาบาล รวมทั้งการศึกษาหลักการทํางานของระบบเครื่อง
มือ และอุปกรณ์ทันตกรรม วิธีการใช้ การเลือกอุปกรณ์ให้เหมาะสมกับลักษณะ
งาน โดยคํานึงถึงประโยชน์ใช้สอยและราคาการลงทุนรวมทั้งค่าใช้จ่ายในการ
บํารุงรักษา รวมทั้งวิธีการตรวจซ่อมบํารุงรักษาเบื้องต้น การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับอุปกรณ์ทางทันตกรรมที่ใช้อยู่ทั่วไป การตรวจสอบระบบการ
ทํางานและบํารุงสภาพเครื่องมือให้อยู่ในสภาพใช้งานได้อย่างดีตลอดไป
2

มาตรฐานผลการเรียนรู้ตาม TQF
3

ด้านคุณธรรม จริยธรรม
3

ด้านความรู้
3

ด้านทักษะทางปัญญา
3

ทักษะความ
สัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความ
รับผิดชอบ
3

ทักษะความ
สัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความ
รับผิดชอบ
ทักษะการวิเคราะห์
เชิงตัวเลข การสื่อสาร และ
เทคโนโลยี
3

การประเมินผล
4

วิธีการประเมิน วันที่ประเมิน น้ําหนักคะแนน
การเข้าชั้นเรียน ทุกครั้งที่มีการเรียนการสอน 6
การมีส่วนร่วมในชั้นเรียน ทุกครั้งที่มีการเรียนการสอน 6
Thematic paper 9 สิงหาคม 2556 10
การจัดทําแผนกลยุทธ์คลินิก ครั้งที่ 6 36
การสอบปลายภาค ตามตารางสอบของคณะฯ 40
รวมรวม 100
4

หนังสือประกอบ
5

• ก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ (2553), CEO โลกตะวันออก ฉบับเข้มข้น, กรุงเทพฯ : บุ๊คสไมด์
5

• ธนวัตน์ ทรัพย์ไพบูลย์ (2553), คัมภีร์ 36 กลยุทธ์ของบุรุษผู้ไร้เทียมทาน, กรุงเทพฯ:
อนิเมท กรุ๊ป
5

• ตัน ภาสกรนที (2554), ชีวิตนี้ไม่มีทางตัน, กรุงเทพฯ: มติชน
5

• ตัน ภาสกรนที (2554), วิถี (ไม่) ตัน, กรุงเทพฯ: กรุงเทพ ธุรกิจ
5

• สุวรรณา ตปนียกรกช (2555), นายแพทย์พงษ์ศักดิ์ วิทยากร เปิดสุดยอดกลยุทธ์การ
บริหารโรงพยาบาล, กรุงเทพฯ: บริษัท งานดี จํากัด
5

• สุวรรณา ตปนียกรกช (2555), นายแพทย์พงษ์ศักดิ์ วิทยากร เปิดสุดยอดกลยุทธ์การ
บริหารโรงพยาบาล, กรุงเทพฯ: บริษัท งานดี จํากัด
• อัญชนา ณ ระนอง (2554), ภาวะเศรษฐกิจกับการเป็นศูนย์กลางบริการด้านสุขภาพของ
ประเทศไทย, วารสารพัฒนบริหารศาสตร์, 51 (1)
5

ประเทศไทย
กับการเป็น
Hub
สุขภาพ
6

ภาวะฟองสบู่
วิกฤตเศรษฐกิจ
พ.ศ.2540
การขาดดุลเงิน บ/ช
เดินสะพัด
การเพิ่มการลงทุน
เพื่อการพัฒนา
เพิ่มการส่งออก
การเร่งชําระเงินกองทุน IMF
กระตุ้นการท่องเที่ยว
โครงการ 30 บาทรักษาทุกโรค
การปรับตัวของโรง
พยาบาลเอกชน High end
Medical tourism
Medical Hub
7

Thailand: Centre of
Excellence Health Center of
Asia
8

รายได้ของประเทศจากบริการสุขภาพ
กระทรวงสาธารณสุข, 2546
หนวย: ลานบาท
9

ประเภทของธุรกิจ 2547 2548 2549 2550 2551 รวม
การรักษาพยาบาล 19,635 23,100 27,433 32,898 39,833 142,899
การส่งเสริมสุขภาพ 4,996 6,754 9,185 12,492 16,989 50,419
ผลิตภัรฑ์สุขภาพ 1,500 2,000 3,000 4,000 7,000 17,500
รวม 26,131 31,845 39,618 49,390 63,822 210,815
9

ประเภทของธุรกิจ 2547 2548 2549 2550 2551 รวม
การรักษาพยาบาล 19,635 23,100 27,433 32,898 39,833 142,899
การส่งเสริมสุขภาพ 4,996 6,754 9,185 12,492 16,989 50,419
ผลิตภัรฑ์สุขภาพ 1,500 2,000 3,000 4,000 7,000 17,500
รวม 26,131 31,845 39,618 49,390 63,822 210,815
0
17500
35000
52500
70000
2547 2548 2549 2550 2551
การรักษาพยาบาล
การส่งเสริมสุขภาพ
ผลิตภัณฑ์สุขภาพ
9

งบประมาณเพื่อการพัฒนาสู่ Medical hub
10

ยุทธวิธี 2547 2548 2549 2550 2551 รวม
การพัฒนาบริการ/ผลิตภัณฑ์ 20.0 55.0 70.0 85.0 100.0 330.0
การบริหารจัดการ 11.0 20.0 20.0 20.0 20.0 91.0
การตลาด/PR 13.5 25.0 30.0 35.0 40.0 143.0
รวม 44.5 100.0 120.0 140.0 160.0 564.5
10

ยุทธวิธี 2547 2548 2549 2550 2551 รวม
การพัฒนาบริการ/ผลิตภัณฑ์ 20.0 55.0 70.0 85.0 100.0 330.0
การบริหารจัดการ 11.0 20.0 20.0 20.0 20.0 91.0
การตลาด/PR 13.5 25.0 30.0 35.0 40.0 143.0
รวม 44.5 100.0 120.0 140.0 160.0 564.5
0
50
100
150
200
2547 2548 2549 2550 2551
การพัฒนาบริการ/ผลิตภัณฑ์
การบริหารจัดการ
การตลาด/PR
10

สัดส่วนของงบประมาณการพัฒนาสู่ Medical Hub
ที่มา: กระทรวงสาธารณสุข, 2546
11

59%16%
25%
11

59%16%
25%
45%
25%
30%
2547
63%
13%
25%
2551
11

ลําดับ สัญชาติ 2544 2545 2546 2547 2548 2549 2550 รวม
1

ญี่ปุ่น 118,170 131,584 162,909 247,238 185,616 n/a 233,289 1,078,906
2 สหรัฐอเมริกา 49,253 59,402 85,292 118,771 132,239 n/a 136,248 581,205
3 เอเซียใต้ 34,857 47,555 69,574 107,627 98,303 n/a 85,412 443,328
4 อังกฤษ 36,778 41,559 74,856 95,941 108,156 n/a 110,286 467,616
5 ตะวันออกกลาง n/a 20,004 34,704 71,051 98,451 n/a 169,091 393,301
6 อาเซียน n/a n/a 36,708 93,516 74,178 n/a 115,561 319,963
7 ไต้หวัน/จีน 26,893 27,438 46,624 57,051 57,279 n/a 29,783 245,068
8 เยอรมนี 19,057 18,923 37,055 40,180 42,798 n/a 41,313 199,326
9 ออสเตรเลีย 14,265 16,479 24,228 35,092 40,161 n/a 42,688 172,913
10 ฝรั่งเศส 16,102 17,679 25,582 32,409 36,175 n/a 37,251 165,198
11 เกาหลีใต้ 14,419 14,877 19,588 31,303 26,571 n/a 26,259 133,017
12 สแกนดิเนเวีย n/a n/a 19,851 20,990 22,921 n/a 49,817 113,579
13 แคนาดา n/a n/a 12,909 18,144 18,177 n/a 22,907 72,137
14 ยุโรปตะวันออก n/a n/a 8,634 6,728 6,120 n/a 9,413 30,895
15 อื่นๆ 220,367 234,460 315,018 127,054 302,834 n/a 264,389 1,464,122
รวมรวม 550,161 630,000 973,532 1,193,095 1,249,948 1,330,000 1,373,807 7,210,543
การขยายตัว (% ต่อปี)การขยายตัว (% ต่อปี) 14.55 54.53 13.31 13.32 6.4 3.29 16.48
สำนักสงเสริมบริการ กรมสงเสริมการสงออก กระทรวงพาณิชย, 2550
12

ค่าใช้จ่ายในการรักษาปี 2552
13

Medical procedure
Angioplasty
Heart bypass
Heart valve replacement
Knee replacement
Hip resurfacing
Hip replacement
Special fusion
Face lift
Breast implants
Rhinoplasty
Lap band/Bariatric
Hysterectomy
Dental implants $2,000-10,000
13

Medical procedure USA
Angioplasty US$57,000
Heart bypass US$144,000
Heart valve replacement US$170,000
Knee replacement US$50,000
Hip resurfacing US$30,000
Hip replacement US$43,000
Special fusion US$100,000
Face lift US$15,000
Breast implants US$10,000
Rhinoplasty US$8,000
Lap band/Bariatric US$30,000
Hysterectomy US$15,000
Dental implants $2,000-10,000
13

Medical procedure USA Mexico
Angioplasty US$57,000 US$17,100
Heart bypass US$144,000 US$21,100
Heart valve replacement US$170,000 US$31,000
Knee replacement US$50,000 US$11,500
Hip resurfacing US$30,000 US$13,400
Hip replacement US$43,000 US$13,800
Special fusion US$100,000 US$8,000
Face lift US$15,000 US$8,000
Breast implants US$10,000 US$9,000
Rhinoplasty US$8,000 US$5,000
Lap band/Bariatric US$30,000 US$9,200
Hysterectomy US$15,000 US$7,500
Dental implants $2,000-10,000 US$1,000
13

Medical procedure USA Mexico Costa Rica
Angioplasty US$57,000 US$17,100 US$14,000
Heart bypass US$144,000 US$21,100 US$26,000
Heart valve replacement US$170,000 US$31,000 US$31,000
Knee replacement US$50,000 US$11,500 US$12,000
Hip resurfacing US$30,000 US$13,400 US$13,000
Hip replacement US$43,000 US$13,800 US$13,000
Special fusion US$100,000 US$8,000 US$16,000
Face lift US$15,000 US$8,000 US$6,500
Breast implants US$10,000 US$9,000 US$4,000
Rhinoplasty US$8,000 US$5,000 US$6,000
Lap band/Bariatric US$30,000 US$9,200 US$9,000
Hysterectomy US$15,000 US$7,500 US$6,000
Dental implants $2,000-10,000 US$1,000 US$850
13

Medical procedure USA Mexico Costa Rica India
Angioplasty US$57,000 US$17,100 US$14,000 US$10,000
Heart bypass US$144,000 US$21,100 US$26,000 US$10,000
Heart valve replacement US$170,000 US$31,000 US$31,000 US$3,000
Knee replacement US$50,000 US$11,500 US$12,000 US$9,000
Hip resurfacing US$30,000 US$13,400 US$13,000 US$10,000
Hip replacement US$43,000 US$13,800 US$13,000 US$10,000
Special fusion US$100,000 US$8,000 US$16,000 US$14,000
Face lift US$15,000 US$8,000 US$6,500 US$9,000
Breast implants US$10,000 US$9,000 US$4,000 $6,5000
Rhinoplasty US$8,000 US$5,000 US$6,000 US$5,500
Lap band/Bariatric US$30,000 US$9,200 US$9,000 US$9,500
Hysterectomy US$15,000 US$7,500 US$6,000 US$7,500
Dental implants $2,000-10,000 US$1,000 US$850 US$1,000
13

Medical procedure USA Mexico Costa Rica India Korea
Angioplasty US$57,000 US$17,100 US$14,000 US$10,000 US$21,600
Heart bypass US$144,000 US$21,100 US$26,000 US$10,000 US$26,000
Heart valve replacement US$170,000 US$31,000 US$31,000 US$3,000 US$38,000
Knee replacement US$50,000 US$11,500 US$12,000 US$9,000 US$19,800
Hip resurfacing US$30,000 US$13,400 US$13,000 US$10,000 US$22,900
Hip replacement US$43,000 US$13,800 US$13,000 US$10,000 US$18,450
Special fusion US$100,000 US$8,000 US$16,000 US$14,000 US$19,350
Face lift US$15,000 US$8,000 US$6,500 US$9,000 US$5,000
Breast implants US$10,000 US$9,000 US$4,000 $6,5000 US$13,600
Rhinoplasty US$8,000 US$5,000 US$6,000 US$5,500 US$6,000
Lap band/Bariatric US$30,000 US$9,200 US$9,000 US$9,500 US$11.500
Hysterectomy US$15,000 US$7,500 US$6,000 US$7,500 US$11,000
Dental implants $2,000-10,000 US$1,000 US$850 US$1,000 US$2,000
13

Medical procedure USA Mexico Costa Rica India Korea Thailand
Angioplasty US$57,000 US$17,100 US$14,000 US$10,000 US$21,600 US$9,000
Heart bypass US$144,000 US$21,100 US$26,000 US$10,000 US$26,000 US$26,000
Heart valve replacement US$170,000 US$31,000 US$31,000 US$3,000 US$38,000 US$24,000
Knee replacement US$50,000 US$11,500 US$12,000 US$9,000 US$19,800 US$14,000
Hip resurfacing US$30,000 US$13,400 US$13,000 US$10,000 US$22,900 US$18,000
Hip replacement US$43,000 US$13,800 US$13,000 US$10,000 US$18,450 US$16,000
Special fusion US$100,000 US$8,000 US$16,000 US$14,000 US$19,350 US$13,000
Face lift US$15,000 US$8,000 US$6,500 US$9,000 US$5,000 US$8,600
Breast implants US$10,000 US$9,000 US$4,000 $6,5000 US$13,600 US$5,700
Rhinoplasty US$8,000 US$5,000 US$6,000 US$5,500 US$6,000 US$5,400
Lap band/Bariatric US$30,000 US$9,200 US$9,000 US$9,500 US$11.500 US$14,000
Hysterectomy US$15,000 US$7,500 US$6,000 US$7,500 US$11,000 US$7,000
Dental implants $2,000-10,000 US$1,000 US$850 US$1,000 US$2,000 US$1,000
13

จํานวนโรงพยาบาลเอกชนและจํานวนเตียง
14

พ.ศ. จํานวนโรงพยาบาล
เอกชน
จํานวนเตียงของโรง
พยาบาลเอกชน
2534 422 14,927
2535 439 22,001
2536 403 22,803
2537 398 25,494
2538 407 35,054
2539 474 38,052
2540 491 38,275
2541 473 40,253
2542 471 40,852
2543 456 40,250
2544 436 39,561
2545 405 38,370
14

พ.ศ. จํานวนโรงพยาบาล
เอกชน
จํานวนเตียงของโรง
พยาบาลเอกชน
2534 422 14,927
2535 439 22,001
2536 403 22,803
2537 398 25,494
2538 407 35,054
2539 474 38,052
2540 491 38,275
2541 473 40,253
2542 471 40,852
2543 456 40,250
2544 436 39,561
2545 405 38,370
0
12500
25000
37500
50000
2534 2536 2538 2540 2542 2544
จํานวนเตียง
Bed occupy rate (BOR)
60.45%
14

Medical tourism
Deloitte Center of health solutions, 2008
15

Medical tourism
0
15
30
45
60
Mexico Thailand Costa Rica India Singapore
ตัวเลขประมาณการนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์จาก USA x10000 คน
ค่าใช้จ่ายในการรักษาโดยเทียบเป็นร้อยละกับค่ารักษาใน USA
Deloitte Center of health solutions, 2008
15

โรงพยาบาลรัฐกับการเป็น Medical Hub
• โรงพยาบาลศิริราช- The Heart by Siriraj
• Excellence centre/Medical research
building- ONE Stop service
16

ปัจจัยที่ทําให้คนต่างชาติ
นิยมใช้บริการสุขภาพ
ใน
ประเทศไทย
17

ปัจจัยที่เอื้อต่อการเป็น Medical health hub
18

• แหล่งท่องเที่ยวในประเทศไทยมีชื่อเสียงติดอันดับโลก
18

• สถานพยาบาลในประเทศไทยมีศักยภาพและได้มาตรฐาน
18

• สถาบันการศึกษาด้านสุขภาพได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ
18

• มีโรงพยาบาลที่เป็นศูนย์กลางการแพทย์เฉพาะทาง
18

• ค่าใช้จ่ายในการรับบริการถูกกว่า
18

• Service mind
18

• Service mind
• บริการสุขภาพมีความหลากหลาย
18

• Service mind
• บริการสุขภาพมีความหลากหลาย
• ผลิตภัณฑ์สุขภาพได้มาตรฐาน
18

การจัดการเชิงกลยุทธ์
Strategic Management
Dental Clinic and Hospital Management II
19

กลยุทธ์ (Strategy)
“องค์การธุรกิจที่เป็นอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตามผู้
บริหารและพนักงานขององค์การนั้นต้องมีความรู้
ความเข้าใจ และความสามารถในการกําหนด
กลยุทธ์ และนํากลยุทธ์ไปใช้ได้อย่างถูกต้องและ
สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป”
เสนาะ ติเยาว์ (2546)
“กลยุทธ์เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการร่างแผนการ
ทําศึกสงคราม และการกําหนดรูปแบบการต่อสู้ใน
แต่ละสมรภูมิ ซึ่งจะต้องตัดสินใจว่าจะเข้ายึกสมรภูมิ
แต่ละแห่งด้วยวิธีใด”
Carl Von Clausewitz
“หลักการพื้นฐานทั่วไปในการแข่งขันของธุรกิจ”
Michael E.Porter (1980)
“กลยุทธ์เป็นการค้นหาอย่างไตร่ตรองและรอบคอบ
เพื่อจัดทําแผนปฏิบัติการที่สามารถนําไปพัฒนา
ความได้เปรียบทางการแข่งขันและความสามารถให้
แก่ธุรกิจ”
Bruce Henderson (1989)
“การตัดสินใจที่สัมพันธ์กับการคาดการณ์การ
เปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม เป็นการตัดสินใจ
บนพื้นฐานของสมมติฐานการปรับตัวให้เข้ากับการ
เปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมในอนาคต”
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์ (2540)
20

Hunter-Gambler-CEO
นักล่า คือ ผู้ที่มีจมูกไวเป็นพิเศษ จะได้
“กลิ่น” ของโอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอ นักพนัน คือ ผู้ที่พร้อมจะวางเดิมพัน
ถ้ารางวัลตอบแทนคุ้มค่าพอ
CEO คือ ผู้ที่รู้ลึกรู้จริงในสิ่งที่
เป็นหัวใจสําคัญของธุรกิจ
หยั่่งรู้ทุกข์-สุขของผู้ใต้บังคับ
บัญชา มีหน้าที่นําพาองค์กรสู่
ความสําเร็จ
21

กรณีศึกษา
จากสามก๊ก22

กรณีศึกษาการแข่งม้า
การท้าแข่งม้าชิงดินแดน
ระหว่าง 2 แคว้น โดยแข่ง
กัน 3 คู่ ฝ่ายที่ได้ชัยชนะ
มากที่สุดจะได้ครองดิน
แดนของอีกฝ่าย
28

หมากล้อมVSหมากรุก
๑๙ แถวนอน x ๑๙ แถวตั้ง
= ๓๖๑ จุดตัด
= ๓๖๑ x ๓๖๐ x ๓๕๙ … x ๑
= ๓๖๑! หรือ ๑๐๗๖๘
29

ปัจจัยที่นักกลยุทธ์ต้องคํานึงถึงในการจัดการกลยุทธ์
ลักษณะของธุรกิจในปัจจุบัน
What business are you in?
ลักษณะของธุรกิจในอนาคต
Where do you want to go?
สภาพแวดล้อม
Environment
การจัดสรรทรัพยากร
Resources allocation
การปฏิบัติงานให้บรรลุวัตถุประสงค์
Object achievement
เป้าหมาย
สร้างและดํารงความสามารถทางการแข่งขัน
Competitive capacity
การสร้างคุณค่า
Create value
ประโยชน์ของการจัดการเชิงกลยุทธ์
•กําหนดทิศทางขององค์การ (Set direction)
•สร้างความสอดคล้องในการปฏิบัติ (Harmony)
•สร้างความพร้อมแก่องค์การ (Provide readiness)
•สร้างประสิทธิภาพในการแข่งขัน (Improve
competitive efﬁciency)
30

Establishing an
organizational
- Vision
- Mission
เทคนิคและวิธีการสร้างทาง
เลือกในการกําหนดกลยุทธ์
และการตัดสินใจเลือกกลยุทธ์
วัฒนธรรมองค์การCompetitor
analysis
External
analysis
Internal
analysis
Establishing
- Goal
- Objective
วัฒนธรรมองค์การ
ออกแบบ, โครงสร้่างองค์การ
และภาวะการเป็นผู้นําใน
องค์การ
การปฏิบัติตามกลยุทธ์
สร้างระบบการควบคุม
กลยุทธ์
วัฒนธรรมองค์การ
ขั้นตอนในการกําหนดวัตถุประสงค์
ขั้นตอนในการกําหนดกลยุทธ์
การปฏิบัติตามกลยุทธ์
31

Hierarchy of Strategies
Functional Level
กลยุทธ์ระดับหน้าที่
Business Level
กลยุทธ์ระดับธุรกิจ
Corporate Level
กลยุทธ์ระดับบริษัท
•กําหนดกฎ ระเบียบ และแนวทางในการปฏิบัติ
•เป้าหมายขององค์การ
•กําหนดวิสัยทัศน์ (Vision)
•กําหนดพันธกิจ (Mission)
•กําหนดวัตถุประสงค์ (Objective)
•กําหนดกลยุทธ์หลักของกิจการ
เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง
และคณะกรรมการ
มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้ามีความพอใจในสินค้าและ
บริการของกิจการมากกว่าคู่แข่ง และเป็นการค้นหา
วิธีการจัดหน่วยธุรกิจเพื่อการวางแผนเพื่อแข่งขัน
•ลูกค้า (Customers)
•คู่แข่งขัน (Competitors)
•หน่วยธุรกิจ (Business unit)
•ผลการดําเนินการของหน่วย
ธุรกิจ (Performance)
•กลยุทธ์การผลิต
•กลยุทธ์การตลาด
•กลยุทธ์การเงิน/บัญชี
•กลยุทธ์การบริหาร/การบริหารทรัพยากรมนุษย์
32

Deﬁning the Organizational’s Philosophy
Values
Beliefs
Guidelines
Stakeholders Employees
Customers
Shareholders
Suppliers
Government
The public at large
CEO
1. เชื่อว่าในขณะนี้กิจการกําลังดําเนินได้อย่างดีที่สุด
2. เชื่อในการให้ความสําคัญของคนแต่ละคนในองค์การ
3. เชื่อว่าสินค้าและบริการของกิจการมีความเป็นเลิศเหนือผู้
ประกอบการรายอื่นๆ
4. เชื่อว่าสมาชิกส่วนรวมขององค์การเป็นผู้มีความคิดริเร่ิม
สร้างสรรค์ และเต็มใจที่จะยอมรับความผิดพลาดใดๆ ที่จะ
เกิดขึ้นในองค์การ
5. เชื่อในความสําคัญของการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลใน
องค์การ
พื้นฐานความเชื่อขององค์การ
33

Organizational Culture
•กฎระเบียบแบบแผน แนวทางในการปฏิบัติงาน
•กําหนดสาระสําคัญ และมาตรฐานในการทํางาน
•กําหนดมาตรฐานสําหรับจริยธรรมในการประกอบอาชีพ
•กําหนดข้อห้ามในทางปฏิบัติของพนักงานทุกระดับ
การเรียนรู้วัฒนธรรมองค์การ
•ประวัติองค์การ
•สภาพแวดล้อม
•กระบวนการในการคัดเลือก สนับสุน และวิธีในการจ้างงาน
•กระบวนการทางสังคมในองค์การของพนักงานใหม่
ปัจจัยที่ใช้ในการกําหนดวัฒนธรรมองค์การ
•วัฒนธรรมองค์การที่มีการกําหนดให้พนักงานแต่ละคนมีอิสระใน
การแสดงพฤติกรรมหรือทัศนคติต่อองค์การ(Individual autonomy)
•วัฒนธรรมองค์การที่มีรูปแบบที่แน่นอน (Structure)
•วัฒนธรรมองค์การที่ให้การสนับสนุนการทํางานของพนักงาน
(Support)
•วัฒนธรรมองค์การที่มีเครื่องบ่งบอกลักษณะการดําเนินการของ
องค์การ (Identiﬁcation)
•วัฒนธรรมองค์การที่มีการนําระบบรางวัลมาใช้ในการสร้าง
พฤติกรรมหรือทัศนคติ (Performance-Reward)
•วัฒนธรรมองค์การที่มุ่งเน้นการสร้างพฤติกรรมหรือทัศนคติของ
พนักงานให้มีความอดทนต่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์การ
(Conﬂict tolerance)
•วัฒนธรรมองค์การที่มุ่งเน้นการกระตุ้นพฤติกรรมหรือทัศนคติของ
พนักงานให้มีความกระตือรือร้นในการทํางานตลอดเวลา (Risk
toloernace)
ปัจจัยที่ใช้ในการกําหนดวัฒนธรรมองค์การ
34

Business Policy
• เป็นแนวทางในการดําเนินกิจการโดยนําความสัมพันธ์ระหว่างการกําหนดหรือการสร้าง
กลยุทธ์ (Strategic formulation) และการปฏิบัติตามกลยุทธ์ (Strategic
implementation) มาใช้ร่วมกันเพื่อกําหนดทิศทางหรือวิธีการในการกําหนดกลยุทธ์ใน
ระดับปฏิบัติการ
• วิเคราะห์ปัญหาเพื่อเป็นแนวทางในการดําเนินกลยุทธ์
• กําหนดและสร้างทางเลือกในการกําหนดนโยบายทางธุรกิจ
• ประเมินทางเมินทางเลือกที่เหมาะสมและตัดสินใจเลือกกลยุทธ์
• ปฏิบัติตามทางเลือกเพื่อให้การดําเนินธุรกิจเป็นไปตามความต้องการ
• ประเมินผลและควบคุมการปฏิบัติตามกลยุทธ์
35

Vision
ความต้องการของผู้บริหารระดับสูงในองค์การที่มี
ความต้องการในการแก้ไขปัญหาและกําหนดกลยุทธ์
ในการดําเนินกิจการ •สิ่งที่ฝัน
•เกี่ยวกับเรื่องอนาคต
•เป็นเครื่องบอกทิศทางไปสู่จุดหมายที่ต้องการอย่างมีพลัง
•มีเป้าหมายที่เป็นไปได้
•มีพลัง ท้าท้าย และเร่งให้เกิดพฤติกรรมนําไปสู่การ
เปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์
•กระชับ ชัดเจน ทุกคนเข้าใจตรงกัน
•บอกทั้งเส้นทาง และเป้าหมาย
ตรวจสอบวิสัยทัศน์
การมองภาพอนาคตของผู้นําและสมาชิกในองค์กร และ
กําหนดจุดหมายปลายทางที่เชื่อมโยงกับภารกิจ ค่านิยม
และความเชื่อเข้าด้วยกัน แล้วมุ่งสู่จุดหมายปลายทางที่
ต้องการจุดหมายปลายทางที่ต้องการ จุดหมายปลายทางดัง
กล่าวต้องชัดเจน ท้าทาย มีพลังและมีความเป็นไปได้
Vision = Image + Action
36

Vision
1. มีมุมมองแห่งอนาคต (Future perspective) สอดคล้องเหมาะสมกับสภาพ
แวดล้อมทางเศรษฐกิจ สังคมวัฒนธรรม และค่านิยมขององค์กร รวมทั้ง
วัตถุประสงค์และภารกิจขององค์กรนั้น ๆ
2. ริเริ่มโดยผู้นําและสมาชิกมีส่วนร่วมคิดและให้การสนับสนุน (Share and
Supported) มีความน่าเชื่อถือ ทุกคนเต็มใจที่จะปฏิบัติตาม การมีส่วนร่วม
ของสมาชิกจะก่อให้เกิดความผูกพัน (Commitment) ร่วมกัน และทุกคน
พร้อมที่จะให้การสนับสนุน
3. มีสาระครบถ้วนและชัดเจน (Comprehensive & Clear) สะท้อนให้เห็นถึง
จุดหมายปลายทางและทิศทางที่จะก้าวไปในอนาคตที่ทุกคนเข้าใจง่าย
สามารถทําให้สําเร็จได้ตรงตามเป้าหมาย สาระต่างๆ จะช่วยกระตุ้น ท้าทาย
ความสามารถและความรู้สึกนึกคิดของบุคลากรที่จะปฏิบัติงาน
4. ให้ความฝันและพลังดลใจ (Positive & Inspiring) ท้าท้าย ทะเยอทะยาน
สามารถปลุกเร้า และสร้างความคาดหวังที่เป็นสิ่งพึงปรารถนาที่มองเห็นได้
นั่นคือ มีเส้นทางที่ท้าท้ายความสามารถ
5. มีแผนปฏิบัติที่แสดงให้เห็นวิธีการที่มุ่งสู่จุดหมายชัดเจน   และเมื่อปฏิบัติ
ตามแล้วจะให้ผลคุ้มค่า ในอนาคต ทั้งในด้านบุคคลและองค์กร   ทั้งนี้ จะต้อง
มีความสอดคล้องกับจุดหมายปลายทางที่กําหนดเป็น   วิสัยทัศน์
ลักษณะของวิสัยทัศน์ที่ดี
1. ช่วยกําหนดทิศทางที่จะดําเนินชีวิตหรือกิจกรรม
องค์กร โดยมีจุดหมายปลายทางที่ชัดเจน
2. ช่วยให้สมาชิกทุกคนรู้ว่า แต่ละคนมีความสําคัญต่อ
การมุ่งไปสู่จุดหมายปลายทาง และรู้ว่าจะทําอะไร
(What) ทําไมต้องทํา (Why) ทําอย่างไร (How) และ
ทําเมื่อใด (When)
3. ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกทุกคนมีความรู้สึกน่าสนใจ มี
ความผูกพัน มุ่งมั่นปฏิบัติตามด้วยความเต็มใจ ท้าท้าย
เกิดความหมายในชีวิตการทํางาน มีการทํางานและมี
ชีวิตอยู่อย่างมีเป้าหมายด้วยความภูมิใจ และทุ่มเทเพื่อ
คุณภาพของผลงานที่ปฏิบัติ
4. ช่วยกําหนดมาตรฐานของชีวิต องค์กร และสังคมที่
แสดงถึงการมีชีวิตที่มีคุณภาพ องค์กรที่มีคุณภาพ และ
สังคมที่เจริญก้าวหน้ามีความเป็นเลิศในทุกด้าน
ความสําคัญของวิสัยทัศน์
37

Mission
องค์การทําอะไร
What is our organization?
องค์การจะทําอะไรในอนาคต
What will it be?
องค์การควรจะทําอะไรในอนาคต
What should it be?
ใครคือลูกค้าขององค์การ
Who is our customer?
องค์การต้องการตอบสนองความต้องการของ
ลูกค้าด้วยอะไร?
What is be satisﬁed?
องค์การมีวิธีการดําเนินงานอย่่างไร
What is the organization doing?
38

Example
วิสัยทัศน์
• เราคือผู้ให้บริการความสะดวกซื้อกับลูกค้าทุกชุมชน

พันธกิจ :
• มุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งในการสรรหาและส่งมองสินค้า
และบริการที่ลูกค้าสะดวกซื้อต้องการ
• สรรหาทําเลร้านสาขาที่เข้าถึงลูกค้าให้ครอบคลุมทั่ว
ประเทศ
• สร้างภาวะผู้นําทุกระดับและส่งเสริมให้เกิด
บรรยากาศการทํางานที่ดี
• สร้างสัมพันธภาพที่ดีกับสังคมและชุมชน
• บริหารกิจการให้มีผลตอบแทนการลงทุนที่ดีและมี
ระบบบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาล
• สร้างองค์กรคุณภาพและมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
บริษัท ซี.พี.เซเว่นอีเลฟเว่น จํากัด (มหาชน)
วิสัยทัศน์:
วิทยาการและบริการแห่งความเป็นหนึ่ง
พันธกิจ:
เราให้บริการทางด้านการรักษาพยาบาลอย่างเอื้อ
อาทร และได้มาตรฐานระดับโลก
โรงพยาบาลบํารุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล
"Connecting people" is now connecting people
to what matters - whatever that means for each
person - giving them the power to make the
most of every moment, everywhere, any time.
Connecting the "we" is more powerful than just
the individual. That's how Nokia is needed to
help make the world a better place for
everyone.
Nokia
39

Goals
• เป็นการกําหนดความต้องการที่จะได้ในองค์การระดับต่างๆ เพื่อที่จะทําให้องค์การนั้น
สามารถดําเนินกิจการให้เป็นไปตามความต้องการในอนาคต
• สิ่งที่องค์การอยากได้โดยมีแนวทางและกรอบในการปฏิบัติจากวิัสยทัศน์ และพันธกิจ
40

Hierarchy of strategies
Functional strategy
Business strategy
Corporate strategy
Objectives
Goals
Mission
Vision วิสัยทัศน์
พันธกิจ
เป้าหมาย
วัตถุประสงค์
กลยุทธ์ระดับบริษัท
กลยุทธ์ระดับธุรกิจ
กลยุทธ์ระดับหน้าที่
41

กรณีศึกษา 7-11
วิสัยทัศน์
7-11 มุ่งมั่นค้นหาและตอบสนองความต้องการของ
ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาทั้งในปัจจุบันและ
อนาคต โดยเน้นความสะดวกซื้อและบริการที่เป็นเลิศ
ด้วยเครือข่ายที่ทรงประสิทธิภาพ มีจิตสํานึกในการ
ทํางานเป็นทีม พร้อมทั้งปรับองค์กรให้ก้าวทันกระแส
ธุรกิจใหม่
42

• บริษัทจะให้บริการลูกค้าผู้มีความต้องการความสะดวกซื้อโดยการเสนอ
สินค้าและบริการที่มีคุณภาพตามที่ลูกค้าต้องการ
• บริษัทจะสร้างทีีมงานที่มีจิตสํานึกด้านบริการ มีความจงรักภักดีต่อองค์กร
มีขวัญกําลังใจด้วยคุณภาพชีวิตการทํางานที่ดี
• บริษัทจะร่วมสร้างอนาคตของชาติ ด้วยการสนับสนุนการศึกษาให้เด็กและ
เยาวชนเป็นคนเก่ง คนดี มีความสุข
• บริษัทจะเป็นผู้แสวงหา และนําเทคโนโลยีที่ก้าวหน้ามาใช้เป็นเครื่องมือใน
การบริหารงานให้ครบทุกด้านอย่างสมบูรณ์
• บริษัทจะสร้างองค์กรคุณภาพให้ก้าวทันกระแสการเปลี่ยนแปลงสู่ธุรกิจใหม่
M
ISSIO
N
IM
PO
SSIBLE
43

กลยุทธ์ของร้านสาขา
การรุกขยายสาขาให้เป็นไปตาม
เป้าหมายแม้สภาวะเศรษฐกิจโดย
รวมยังซบเซา
กลยุทธ์สินค้าใหม่
การแสวงหาสินค้าและบริการใหม่ๆ
ตอบสนองความต้องการของผู้
บริโภคตลอดเวลา กลยุทธ์สินค้าหมวดอาหาร
ความหิวรอไม่ได้ “EZY GO”
กลยุทธ์เพิ่มศักยภาพ
ยิ่งมีปัญหา พนักงานต้องมีปัญญา
ไว้รับมือแก้ไข
กลยุทธ์การสื่อสาร
จาก Barcode สู่ CRM
กลยุทธ์การเพิ่มผลผลิต
ลดต้นทุน
เพิ่มประสิทธิภาพ
มุ่งสู่ ISO
กลยุทธ์ภาพลักษณ์องค์กร
บริษัทคนไทย ที่มีส่วนร่วมในการ
พัฒนาสังคมและการศึกษาของ
ประเทศ
44

ไม่maximized proﬁt
แต่เน้น MAXIMIZED strength
โดยแสวงหา optimumproﬁt
อย่าเอาแต่ใส่ใจ Hard ware และ Software จนลืม
HUMANWARE 45

?คําถามชวนคิด?
CEO โลกตะวันตก แตกต่างจาก CEO โลก
ตะวันตก
อย่างไร
? 46

กรณีศึกษา “เครือเซนทรัล - ธุรกิจกงสี”
เซนทรัลพัฒนา (CPN)
เซนทรัล รีเทล คอร์เปอร์เรชั่น (CRC)
เซนทรัล เรสเตอรองส์ กรุ๊ป (CRG)
เซนทรัลมาร์เก็ตติ้งกรุ๊ป (CMG)
โรงแรมเซนทรัลพลาซ่า (CHRG)
47

TQM
Market is not product out
Next process is customer
Process oriented
Total Quality Management
48

แผนธุรกิจ
Business Plan
การบริหารงานคลินิกและโรงพยาบาล 2
คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยรังสิต
49

ความหมาย
แผนการดําเนินงานของธุรกิจ หรือโครงการหนึ่งๆ ที่จัดทําขึ้นเพื่อเป็นธุรกิจทั้งในระยะสั้น
1-3 ปี และในระยะยาว 3-5 ปี อันประกอบด้วยการวิเคราะห์ถึงผลกระทบต่อธุรกิจทั้งแบบ
มหภาค (Macro analysis) และแบบจุลภาค (Micro analysis) การวิเคราะห์ธุรกิจของ
โครงการในแง่มุมต่างๆ ทั้งทางด้านการดําเนินการ ทีมผู้บริหาร และทางด้านการเงิน เพื่อ
เป็นการประเมินความเป็นไปได้ของโครงการและแนวโน้มของกิจการ รวมทั้งแนวทางใน
การพัฒนาธุรกิจต่อไปในอนาคต
แนวทางหรือทิศทางการดําเนินงานของกลุ่มธุรกิจ ซึ่งควร
ประกอบด้วย ข้อมูลทั่วไปของกลุ่ม รายละเอียดกิจการของ
กลุ่ม แผนการตลาด แผนการจัดองค์การ และแผนการเงิน
50

ความสําคัญ
1. แผนธุรกิจสําคัญในฐานะที่จะให้รายละเอียดของการเริ่มต้นธุรกิจ แผนธุรกิจทําให้ผู้
ประกอบการมีเป้าหมายที่ชัดเจน กําหนดแนวทางของความคิด และช่วยให้ผู้ประกอบการ
แน่วแน่ต่อการใช้ทรัพยากรและกําลังความพยายามเพื่อไปสู่เป้าหมาย
2. แผนธุรกิจสําคัญในฐานะเป็นเครื่องมือที่จะแสวงหาเงินทุนจากผู้ร่วมลงทุน จากกองทุนร่วม
ลงทุน และจากสถาบันการเงินต่างๆ
3. แผนธุรกิจสําคัญในฐานะที่เป็นเสมือนพิมพ์เขียวที่ให้รายละเอียดของกิจกรรมต่างๆ ทั้ง
กิจกรรมในการจัดหาเงินทุน กิจกรรมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กิจกรรมการตลาด และอื่นๆ
ในการบริหารกิจการใหม่ แผนธุรกิจยังใช้เพื่อกําหนดการปฏิบัติงานที่ต่อเนื่องในอนาคตของ
กิจการอีกด้วย
51

องค์ประกอบของแผนธุรกิจ
บทสรุปของผู้บริหาร
ประวัติโดยย่อของกิจการ
การวิเคราะห์สถานการณ์
วิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของ
กิจการ
แผนการตลาด
แผนการจัดการ และแผนการจัดการทรัพยากรมนุษย์
แผนการผลิต และแผนการปฏิบัติการ
แผนการเงิน
แผนการดําเนินการ
แผนฉุกเฉิน
1.การก่อตั้งธุรกิจเป็นรูปร่างชัดเจนขนาดไหน เสร็จสมบูรณ์
แล้วหรือยัง
2.ธุรกิจนี้น่าลงทุนหรือไม่
3.ธุรกิจมีแนวโน้มหรือโอกาสที่จะประสบความสำเร็จตั้งแต่เมื่อ
แรกตั้งมากน้อยขนาดไหน
4.ธุรกิจนี้มีความได้เปรียบหรือความสามารถในการแข่งขันใน
ระยะยาวมากน้อยเพียงใด
5.สินค้าที่จะผลิตมีวิธีการผลิตที่มีประสิทธิภาพเพียงใด้
6.สินค้าที่ผลิตสามารถวางตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียง
ใด
7.วิธีการผลิตและการวางตลาดสินค้านั้น มีทางเลือกอื่น ๆ ที่
ประหยัดได้มากกว่าหรือไม่
8.หน้าที่ต่าง ๆ เช่น การผลิต การจำหน่าย การจัดการทางการ
เงิน การจัดการคน มีการจัดการที่ดีและเหมาะสมเพียงใด
9.จำนวนและคุณภาพของพนักงานที่ต้องการมีเพียงพอหรือ
ไม่
แผนธุรกิจที่ดี เมื่ออ่านแล้วจะต้องตอบคำถามเหล่านี้
ได้
52

บทสรุปของผู้บริหาร
อธิบายว่าจะทํากิจการอะไร และแนวคิดของกิจการนั้นเป็นอย่างไร
พยายามอธิบายให้เห็นว่าสินค้า/บริการที่จะทํานั้นจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตหรือวิถีการให้สินค้าหรือบริการไปจากเดิมอย่างไร
โอกาสและกลยุทธ์
นําเสนอในรูปข้อเท็จจริงของตลาด เงื่อนไขขอตลาด สภาพของคู่แข่ง
กลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการคาดคะเนกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
ระบุและอธิบายย่อๆ ถึงลักษณะตลาด ใครเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก จะจัดวางตําแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างไร จะวางแผนการเข้าถึงลูกค้าอย่างไร รวมถึงข้อมูลที่
เกี่ยวข้องกับโครงสร้างของตลาด ขนาดและอัตราการเติบโตของกลุ่มลูกค้า ยอดขาย และส่วนแบ่งตลาดที่คาดหมาย
ความได้เปรียบเชิงการแข่งขันของกิจการ
ระบุถึงความได้เปรียบและความเหนือกว่าในการแข่งขัน
ความคุ้มค่าในเชิงเศรษฐกิจและความสามารถในการทํากําไร
เช่น กําไรขั้นต้น กําไรจากการดําเนินงาน ระยะเวลาของการทํากําไร ระยะเวลาการคุ้มทุน ระยะเวลาที่กระแสเงินสดจะเป็นบวก การคาดหมายอัตราผล
ตอบแทนจาการลงทุน และการคาดคะเนผลตอบแทนทางการเงินอื่นๆ
ทีมผู้บริหาร
ความรู้ความสามารถ ประสบการณ์ และทักษะของผู้ที่เป็นตัวหลักในการก่อตั้งและบริหาร พร้อมสมาชิกในทีม บอกย่อๆ ถึงความสําเร็จในอดีต โดยเฉพาะ
ที่เกี่ยวกับการทํากําไร การบริหารงานและคน
ข้อเสนอผลตอบแทน
เงินลงทุนหรือเงินกู้ที่ต้องการ จะเอาเงินไปทําอะไร จะตอบแทนเจ้าของเงินอย่างไร ผลตอบแทนของการลงทุนของเจ้าหน้าที่หรือผู้ร่วมลงทุนจะเป็นเท่าใด
54

ประวัติย่อของกิจการ
การให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของการก่อตั้งกิจการ ทั้งในด้านรูปแบบ
การจัดตั้งหรือจดทะเบียน ตลอดจนแนวคิดและที่มาของการเล็งเห็นโอกาสทางการตลาด
การคิดค้นและพัฒนาสินค้า/บริการ ที่ต้องการนําเสนอให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายระยะที่ต้องการให้เป็นในอนาคต
55

การวิเคราะห์สถานการณ์
ผลบวก ผลลบ
ปัจจัยภายในองค์การ
จุดแข็ง
Strength
จุดอ่อน
Weakness
ปัจจัยภายนอกองค์การ
โอกาส
Opportunity
อุปสรรค
Threat
56

วิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์และเป้าหมาย
มีความเป็นไปได้
สามารถวัดผลได้อย่าง
เป็นรูปธรรม
เป็นไปในทิศทาง
เดียวกัน
ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่กิจการต้องการได้
รับในช่วงเวลาของแผน
เป้าหมายทางการตลาด
เป้าหมายทางการจัดการ
เป้าหมายทางการผลิต
เป้าหมายทางการเงิน
57

แผนการตลาด
•เป้าหมายทางการตลาดที่ต้องทําให้ได้ในระยะเวลา
ของแผนคือเรื่องอะไร?
•ใครคือลูกค้าเป้าหมาย
•ลูกค้าเป้าหมายหลัก
•ลูกค้าเป้าหมายรอง
•จะนําเสนอสินค้า/บริการอะไรให้กลุ่มเป้าหมาย ใน
ราคาเท่าใด? ด้วยวิธีการใด?
•จะสร้างและรักษาความพึงพอใจให้กับกลุ่มเป้า
หมายเหล่านั้นได้ด้วยวิธีการใด
•ถ้าสถานการณ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ จะปรับ
ตัวหรือแก้ไขอย่างไร
เป้าหมายทางการตลาด
การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
กลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาด
กลยุทธ์เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน
กลยุทธ์เพื่อการเติบโตทางการตลาด
กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด
การควบคุมและการประเมินทางการตลาด
58

แผนการจัดการและแผนทรัพยากรมนุษย์
1. โครงสร้างองค์กร
1.1 ตําแหน่งงานหลักๆ ขององค์การ คนที่จะมาดํารงตําแหน่ง พร้อมทั้งแผนผังองค์การ
1.2 หากผู้บริหารคนใดคนหนึ่ง ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้เต็มเวลา ต้องระบุว่าใครจะเป็นผู้ช่วยในงานนั้น เพื่อทําให้งาน
สมบูรณ์
1.3 หากทีมงานผู้บริหารเคยทํางานร่วมกันมาก่อน ให้ระบุว่าเคยทํางานอะไร มีความสําเร็จในฐานะทีมที่ดีอะไรบ้าง
2. ตําแหน่งบริหารหลัก
2.1 ระบุว่าตําแหน่งบริหารหลักๆ มีความรู้ ความชํานาญอะไรบ้าง และมีความเหมาะสมในตําแหน่งงานนั้นอย่างไร
2.2 ระบุบทบาท ภาระความรับผิดชอบของแต่ละตําแหน่งในทีมบริหาร
2.3 อาจใส่ประวัติสั้นๆ ของทีมบริหารเอาไว้ในส่วนนี้ด้วยก็ได้ หรือมิฉะนั้นอาจนําไปใส่ไว้รวมกันในภาคผนวก
3. ผลประโยชน์ตอบแทนแก่ผู้บริหาร ระบุเงินเดือนที่จ่ายแก่ผู้บริหาร ตลอดจนผลประโยชน์ในรูปแบบอื่นๆ และสัดส่วนการ
ถือหุ้น ของผู้บริหารแต่ละคน
4. ผู้ร่วมลงทุน ระบุผู้ร่วมลงทุนอื่นๆ และเปอร์เซ็นต์การถือหุ้น
5. คณะกรรมการบริษัท ระบุคุณสมบัติของกรรมการบริษัท องค์ประกอบและภูมิหลังของกรรมการแต่ละคนว่าจะเป็น
ประโยชน์ต่อกิจการอย่างไร
59

แผนการผลิตและแผนปฏิบัติการ
วัตถุดิบและทรัพยากรในการผลิต
• ที่ดิน
• เครื่องจักร
• เงินลงทุน
• ทรัพยากรมนุษย์
• การบริหารจัดการ
กระบวนการดําเนินการ
• การแปลงสภาพวัตถุดิบและ
ทรัพยากร
ผลผลิต
• สินค้า
• บริการ
INPUT PROCESS OUTPUT
FEED BACK
คุณภาพ
การออกแบบสินค้า/บริการ
การออกแบบกระบวนการ
การเลือกทําเลที่ตั้ง
การออกแบบผัง
การออกแบบระบบและกําลังคน
Supply Chain Management
ระบบสินค้าคงคลัง
กําหนดการปฏิบัติการ
การดํารงรักษาเครื่องมือ
60

แผนการเงิน
งบดุล
รายงานที่แสดงถึงสถานะของกิจการ ณ วันใด
วันหนึ่ง ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสินทรัพย์
หนี้สิน และส่วนของผู้เป็นเจ้าของ
นโยบายบัญชี
หลักการบัญชีหรือวิธีปฏิบัติที่ใช้ในการจัดทํา
หรือเสนองบการเงิน ได้แก่ วิธีรับรู้รายได้ การ
ตีราคาสินค้าคงเหลือ การตีราคาเงินทุน ฯลฯ
งบกระแสเงินสด
เป็นงบการเงินที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการ
เปลี่ยนแปลงของกระแสเงินสดในรอบระยะ
เวลาใดเวลาหนึ่งว่ามีการเพิ่มขึ้นหรือลดลง
งบการเปลี่ยนแปลงส่วนของเจ้าของ
เป็นงบการเงินที่แสดงการเปลี่ยนแปลงส่วน
ของผู้เป็นเจ้าของ ได้แก่ ทุนเรือนหุ้น และกําไร
สะสม
งบกําไรขาดทุน
เป็นรายงานการเงินที่แสดงผลการดําเนิน
กิจการ โดยแสดงรายได้ ค่าใช้จ่าย และกําไร/
ขาดทุนสุทธิ
61

แผนการดําเนินงาน
กลยุทธ์ เป้าหมาย งบประมาณ ม.ค.53 ก.พ. 53 มี.ค. 53 เม.ย. 53 พ.ค. 53
กลยุทธ์การตลาด
กลยุทธ์การผลิต
กลยุทธ์การจัดการทรัพยากรมนุษย์
กลยุทธ์ทางการเงิน
62

แผนฉุกเฉิน
เป็นการเตรียมแนวทางการดําเนินงานไว้
ล่วงหน้า ในกรณีที่สถานการณ์หรือ
ผลลัพธ์จากการดําเนินการไม่เป็นไปตาม
ที่คาดหวังไว้ หรือมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน
เกิดขึ้น จนเป็นผลกระทบทางลบต่อกิจการ
• ยอดขายไม่เป็นไปตามความคาดหมาย จนทําให้เงินสดหมุนเวียนขาด
สภาพคล่อง
• ธนาคารไม่ให้กู้หรือลดวงเงินให้กู้
• คู่แข่งตัดราคา หรือจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายระยะยาว
• มีคู่แข่งรายใหม่ที่มีขนาดใหญ่กว่า ทันสมัยกว่า มีบริการที่ครบวงจร
กว่า ราคาถูกกว่า เข้าสู่อุตสาหกรรม หรือมาตั้งอยู่ในบริเวณใกล้เคียง
• บริการถูกลอกเลียนแบบ และขายในราคาที่ถูกกว่า
• มีปัญหากับหุ้นส่วนจนไม่สามารถดําเนินการร่วมกันได้
• ขาดแคลนวัตถุดิบ
• ต้นทุนการจัดการสูงกว่าที่คาดไว้
• เหตุการณ์ความไม่สงบทางการเมืองระยะยาว
63

การบรรยายครั้งที่ 1 DGD641 การบริหารคลินิกและโรงพยาบาล 2

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (9)

Ähnlich wie การบรรยายครั้งที่ 1 DGD641 การบริหารคลินิกและโรงพยาบาล 2

Ähnlich wie การบรรยายครั้งที่ 1 DGD641 การบริหารคลินิกและโรงพยาบาล 2 (20)

Mehr von Watcharin Chongkonsatit

Mehr von Watcharin Chongkonsatit (20)

การบรรยายครั้งที่ 1 DGD641 การบริหารคลินิกและโรงพยาบาล 2