A view on the development of contactless payment within the Netherlands.

1. Mobiel en contactloos betalen
1

2. Profiel Chess
• High end ICT company voor projecten, producten, services
• Technische automatiseerders voor kritische systemen
• Business en innovatie gedreven ICT solutions
• Internationaal georienteerd klantenportfolio
• In house development van chip tot webapplicatie
2

3. Facts
• Opgericht in 1988
• 160 werknemers
• Aandeelhouders vormen bedrijfsmanagement
• Kantoren in Haarlem en Best
• Omzetontwikkeling van 14 Meuro 2005 naar 20 Meuro 2007
• ISO 9001/13485 gecertificeerd
3

4. Visie Chess ibusiness
• Klant helpen bij ontwikkelen product- en
dienstontwikkeling
• Technologie als strategisch middel voor innovatie en
costmanagement
• Gebaseerd op de hoogste kwaliteit softwareontwikkeling
• Echt klantenpartnership door inbreng domeinkennis en
netwerken
4

5. M2M en Sensornetworks
Mobile Payment Terminal Clever Wireless Sensors & Networks
Vialis V-Pass
NFC contactless
Basic Phone
betaalterminal NFC betaalinfrastructuur Payment/security modules
5

6. Image Processing Solutions
Bird radar signal Ultra sound image
Biometrical Passport scanner Camera electronics processing
processing
25 Gbs image acquisition
Custom build camera’s Intelligent Camera’s GAZER face-counter
+ processing
6

7. Ibusiness softwaredevelopment
Multi currency cash flow ING-Car Lease &
Meeting Point Rabo Mobiel
System for multinationals General Lease
B2B & B2C electronic
Invoicing and payroll
statementing Rabobank-MiniTix Zorg TTP Ticketingapplication
7

8. Constateringen
• Mobiel betalen is een diffuus begrip
• Op afstand mobiel betalen is niet nieuw
• Combinatie mobiele telefoon en RFID wordt een
essentieel onderdeel van retailprocessen
• Echter consumentenvoordelen en eenvoud vereist!
• Nu al kansrijke marktsegmenten, toepassingen en
functionele bruggen
8

9. Mobiel en contactloos betalen bij Chess
• Rabobank / Rabo Mobiel
• Chess Pay4U NFC productlijn
• Amsterdam ArenA
• KNVB Ticketing
2007-08
• Rabo Schoolbank trial for NFC cards
& mobile phones in cashless schools
RABO
SCHOOL
BANK
9

10. 2007-08 2007-08 Feb 2008
• Coca-Cola NFC Vending Trial
• C1000 Supermarket NFC Current Products, PoC Programmes & Trials
Some • Kick-off 2008 NFC ticketing
Shopping Trial w/PIN – 30 locations roll-out in Diergaarden
• FEBO NFC Vending PoC - Blijdorp, later museums,
Amsterdam zoos, amusement parks
Rotterdam
2007-08 Jun 2008 Jun 2008
• Rabo Schoolbank trial for • Introduction P2P payments to • MiniTix downloadable Java
NFC cards & mobile phones normal mobile numbers, via SMS application v.1, account
in cashless schools • Prepaid recharge, online balance & transactions, P2P,
merchants & retailers content & access
RABO
SCHOOL
BANK
Jul-Sep 2008 Sep-Nov 2008 Sep-Dec 2008
• Temporary personnel • 2 new Rabo Schoolbank roll- • NFC payment roll-out with 3
company NFC time outs for cashless schools new handsets in 500+
registration trial (2 cities) • Launch of 4 city NFC parking locations nation-wide
• NFC retail shopping trial with product w/theatres, city • Planned NFC mobile loyalty
no-queue checkout (ends passes, vending, retail programme with 2 nation-
Sep) • 120+ conferences with NFC wide loyalty programmes and
• NFC card/phone bicycle access via 2 event partners 4 major retailers
storage launch, 310 cities

11. Wat is mobiel betalen?
– Met je mobiel via het internet, in een winkel, op straat, thuis
achter de tv, of onderweg betalen?
– Op afstand of bij de kassa betalen met je mobiel?
– Is het een via de mobiel gestarte financiele transactie,
– bevestigde transactie
– of geauthenticeerde consument?
11

12. Eenvoudige definitie mobiel betalen
• Een met de mobiele telefoon
geinitieerde en bevestigde betaaltransactie
– bereiken en beschikken
– dialoog en proces
– ongeacht orientatiekanaal
– ongeacht backoffice
– ongeacht transactiebedrag
– zowel dichtbij als op afstand
12

13. Unieke karakter mobiel v.s. kaart
• Interactie
• Transparantie
• Multifunctioneel
• Persoonlijk
13

14. Belofte sneller betalen met NFC
Authenticatie
Afhandelen
NFC betaling PIN als nodig
Micropayments
Macropayments
Authenticatie
Afhandelen
Bankrekening PIN vereist
Micropayments
Macropayments

15. Remote mobiel betalen
• Bestaand gedrag
– Telephone order
– Premium SMS betalingen, beltegoed
– Mobiel overboeken
• Innovatie P2P Rabo SMS Betalen!
– Personal clearing
– P wordt B
• B2C SMS betalen
– Serviceupgrades
– Donaties, ticketing
15

16. Rabo SMS Betalen – Powered by MiniTix
16

17. Proximity mobiel betalen
• Vereist infrastructuur
• Nieuw gedrag
– In pilots pikt klant de werkwijze snel op maar;
• Alleen functie betalen biedt onvoldoende toegevoegde waarde
• Vereist consumentengemak en servicebeleving
– Perceptie USP snelheid bij
• onbemande verkooppunten
• selfservice retailconcepten
17

18. Proximity mobiel
• Starten met loyalty en lidmaatschapskaarten
• Betaalfunctie aanvullend positioneren (convenience)
– Neem klein kredietrisico
– Driver seat aan de consument
– Definieer en bewaak de grenzen
– Differentieren van PIN
18

19. Proximity mobiel
• Buiten pilots nu al mogelijkheden voor NFC en mobiel;
– Stadion, scholen, chipknip
– NFC cards
– Geleidelijk infaseren mobiel
– Mobile ticketing en vouchers
• Meerwaarde is;
– Gemak en snelheid
– Cashless
– Servicebeleving
19

20. Relatie remote en proximity mobiel
• Overeenkomst;
– Backoffice
– Bandbreedte transacties
– Informatie- en transactiekanaal
• Onderscheid;
– Gebruikersauthenticatie
– Gedrag en vertrouwdheid
– Non banking aanbieders remote mobiel
20

21. Remmers in NL
• Wet remmende voorsprong
– Efficient POS netwerk
– Betaalgedrag
• Nauwelijks een unbanked community
• Geen hoge bank-, acceptatiekosten
• Hoge security- en controlstandaarden
• Paradox of choice
21

22. Opportunities in NL voor de mobiel
• Drivers vanuit retail
– Persoonsgericht dienstverlening door multi applicatie
– Strategisch differentieren competitie
• Geintegreerde functies binnen gesloten omgevingen
• Authenticatietoken
• Financial control
• B2C remote SMS betalen
• Person 2 Person
22

23. Status NFC Nederland v.s. Europa
• OV is de initierende sector
• Sterke focus creditcardmaatschappijen
• Pilots wijken internationaal niet af
• Unieke Rabo propositie
– Iedere bank, iedere telco, ieder transactiekanaal
• Samenwerking banken en telco’s in NL niet zichtbaar
• Stelling NL markt is te klein voor deze samenwerking
23

24. Vervangt de mobiel je portefeuille?
• Jazeker want;
– Weg met fruitschaalpassen
– Echt toegang tot functionaliteit
– POS wordt steeds meer MOS
– Voelt zich thuis in ieder kanaal
– Beste retailers willen verleiden en onderscheiden
– Cash vervanger
– Acceptatie multi applicatie telefoon
24

25. Vervangt de mobiel je portefeuille?
• Nieuwe retailconcepten gebaseerd op NFC
• Passen en betalen in de paskamer van H&M
• Winkel kan catalogus functie vervullen
• Maar
– Het Pinnen…
– Infrastructuur open omgevingen ontbreekt
– Wat zullen de netwerkkosten zijn?
25

26. Hoe kan de uitrol plaatshebben?
• Brugtechnologie via
– NFC cards
– remote mobiel betalen
– proximity ticketing en vouchers
– naar breed proximity mobiel betalen
• vormfactor cards zal nog lang bestaan
• Multifunctionele toepassingen in gesloten omgevingen
• Open omgevingen
– voorlopig aanvullend
– retailer strategie vereist
• Vervangen niet betaalkaarten door mobiel
• Verleiden, opleiden en belonen consument
26

27. Confidence in innovation
Ward Hagenaar
Chess ibusiness
Ward.hagenaar@chess.nl
27