131126 palestra gestão de crises e comunicação de riscos os desafios - aberje participantes

CWM Comunicação

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS

OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO
4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada
Waltemir de Melo

CWM Comunicação
26/11/2013

Waltemir de Melo – waltemirmelo@cwm.com.br – 11-3773-7676

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Tragédia na Região Serrana do Rio de Janeiro - 2011


2

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Vazamento Industrial e Tragédia na Região Oeste de Minas Gerais
rompimento de uma barragem da Florestal Cataguazes
vazamento de lama de uma barragem da Mineradora Rio Pomba Cataguases


3

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Gripe INFLUENZA no Brasil – H1N1 – H5N1


4

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Contaminação do solo – Vila Carioca – São Paulo


5


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Canadian musician Dave
Carroll and his band, Sons
of Maxwell


6

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O que essas catástrofes ou crises têm em comum?

Exigem uma política de gestão de riscos
Exigem um plano de comunicação de riscos
Exigem um plano para prenvenção de crises

7

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 Há dois tipos de riscos

 Riscos ambientais e de saúde pública
 Riscos tecnológicos


Eles dão origem a dois ramos da comunicação de riscos muito distintos

 Comunicação de riscos ambientais
 Comunicação de riscos tecnológicos

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Definição de Comunicação de Crises
e seu objetivo


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 Definição de Comunicação de Crises

 Resposta comunicacional de uma organização pública ou
privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena
dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu
funcionamento operacional ou sua imagem institucional.


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 Objetivo da comunicação de crises

 Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa
sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com
informações consistentes, avaliar o conteúdo de
informações divulgadas e trabalhar para minimizar os
impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias
divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também
com credibilidade, confiabilidade e transparência as
soluções para os problemas que geraram a crise.

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Definição de Comunicação de Riscos
e seu objetivo


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 Definição de Comunicação de Riscos

 A comunicação de risco é um processo interativo e
multilateral que envolve todos os segmentos do público
que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente a uma
situação de emergência


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 Objetivo da comunicação de riscos

 Informar e conscientizar o público sobre os riscos à
saúde, riscos ambientais e ocupacionais e ajudar na
condução de discussões sobre esses riscos de maneira
justa e precisa, buscando um diálogo produtivo e
transparente. Além de preparar esse público para
respostas de emergência em situação de crise.


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CWM Comunicação



Fluxos da Comunicação de Riscos
e da Comunicação de Crise


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Fluxo da comunicação de crises

Informação e pressão

Entendimento do
problema,
posicionamento
e procedimentos
de respostas

Mídia

Público em geral

Organização

stakeholders

Governo

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Fluxo da comunicação de riscos
Domínio do
risco técnico

Domínio do risco
percebido

Organização

Mídia
Governo

Pesquisadores
independentes

Público em geral

stakeholders


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Origem das crises e seus aspectos
objetivos e subjetivos


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ASPECTOS
VISÃO ESTRATÉGICA PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES
SUBJETIVOS

ADMINISTRAÇÃO DE
PROBLEMAS DE IMAGEM CRISES DE COMUNICAÇÃO

PROBLEMAS COM PROCESSOS

COMUNICAÇÃO
DE RISCOS

ORIGEM DAS
PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO
CRISES
ORGANIZACIONAIS
PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS

ASPECTOS
OBJETIVOS
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Visão estratégica da Comunicação de Riscos
da Comunicação de Crises


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Visão geral do processo

RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL

GESTÃO E COMUNICAÇÃO
DE RISCOS

ADMINISTRAÇÃO
DE CRISES

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O GRANDE DESAFIO DA
PREVENÇÃO


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CRIAR UMA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS E DE
ADMINISTRAÇÃO PREVENTIVA DE CRISES QUE SEJA UM DOS
ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL E DA
CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS


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SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

Segurança
ISO 9001

Saúde
OHSAS 18001

Meio
Ambiente
ISO 14001

SISTEMA DE GESTÃO DE IMPACTOS

Gestão de
Riscos /
Prevenção
de Crises

Comunicação
de Riscos /
Comunicação
de Crises

EMPRESA POTENCIALMENTE SUSTENTÁVEL

REPUTAÇÃO


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Desafios internos nas organizações


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Desafios internos nas organizações
 Convencimento da direção da empresa sobre a importância do investimento em
gestão de riscos e prevenção de crises
 Dificuldade em aceitar as vulnerabilidades potenciais da organização

 Resistência em entender a importância e a complexidade do processo
 Carência de recursos financeiros para investimento nesses processos
 Carências de recursos humanos com visão sistêmica do processo


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 Falta de poder decisório de departamentos e gestores encarregados da implantação
do processo ou programas
 Resistências internas entre gestores gerenciais em aceitar sair da zona de conforto /
necessidade de revisão de procedimentos gerenciais e operacionais
 Medo da interpretação errônea das informações por parte dos stakeholders /
Questão da percepção


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Desafios externos


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(principalmente no caso da comunicação de riscos)

 Organizações
 Stakeholders
 Governo


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 O desafio do governo

 Promover da comunicação de riscos, assegurando aos
cidadãos o direito à informação, às políticas sociais e de
educação sobre os riscos
 Intervir em situações que exponham a sociedade e os
indivíduos aos riscos tecnológicos e ambientais


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 O desafio das empresas públicas e privadas

 Promover a comunicação de riscos, assegurando aos
cidadãos o direito à informação sobre os riscos de suas
tecnologias e de seus produtos e contribuir para a
educação e preparação dos stakeholders para atuação
em situações de emergência
 Contribuir com o poder público em situações que
exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos
tecnológicos

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 O desafio das partes interessadas (stakeholders)

 Responder de forma adequada aos programas de comunicação de
riscos
 Avaliar a coerência das políticas públicas de comunicação de riscos
 Avaliar a propriedade e assertividade dos planos de comunicação
de riscos das empresas públicas e privadas
 Realizar a cobrança institucional da melhoria das práticas de
gestão e de comunicação de riscos tanto de poder público quanto
das empresas públicas e privadas.


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Posicionamento nos momentos críticos


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 A DIFICULDADE DA TOMADA DE DECISÕES
 Case Tylenol / Case Shering / Case Van Melle / British Petroleum

 Fingir ou fazer de conta que nada acontece ou pode acontecer (case Kasinski - Cofap –
Barão de Mauá / Pelé Sports / Indústria de Papel Higiênico e outras que maquiaram produtos).

 Saber que alguma coisa pode ocorrer e preparar-se para agir (case Shell - Paulínia).
 Preparar-se de forma adequada, tomar a dianteira do problema e antecipar-se com
cautela (case Aventis e Petrobrás - Barueri).

34

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Dilema entre advogados e comunicadores


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 Tirando proveito da diversidade

COM


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A SOLUÇÃO

PGRGC
Programa de Gestão de Riscos e
Gerenciamento de Crises

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OBRIGADO PELA ATENÇÃO !!!

DÚVIDAS E PERGUNTAS

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