El documento describe los diferentes procesos estratégicos, sustantivos y de apoyo necesarios para gestionar una organización, incluyendo la dirección estratégica, planificación, políticas, mejora continua, control, evaluación, comunicación, mantenimiento de sistemas, capacitación y gestión de procesos, con el objetivo de mejorar la respuesta a clientes y usuarios.

1. PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS SUSTANTIVOS R E C U R S O S I N F O R M A C I O N PROCESOS DE APOYO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA MEJORA CONTINUA PLANIFICACIÓN POLÍTICAS LIDERAZGO CONTROL EVALUACIÓN MEJORA COMUNICACIÓN ON LINE DISMINUIR TIEMPO DE RESPUESTA CLIENTE-USUARIO MANTENIMIENTO MIGRACIÓN CAPACITACIÓN GESTIÓN DE PROCESOS SOLUCIONESTHOT-ATON MAPA DE PROCESOS INVENTFARM