Présentation du 19 avril 2012 à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Marseille Provence, dans le cadre du programme Competi'TIC Quelle stratégie internet mobile adopter? Comment communiquer sur ces nouveaux supports? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent-ils? Comment rendre visibles ses applications dans l'App Store, Androïd Market, etc.?

1. Mettez votre entreprise dans le
téléphone de vos clients
Quelle stratégie “internet mobile” adopter?
Laure POURCIN
Chef d’Entreprise, Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur
411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE
06 80 31 3812 -- lpourcin@wsidee.com – www.wsidee.com

2. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

3. WSI – Qui sommes nous ?
• Conseil et services marketing pour le développement
Clickentreprises text à internet, les mobiles et les
des to add grâce
media sociaux
• Premier réseau mondial d’agences indépendantes,
avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays
• 45 agences en France
• Nouvelle agence PACA établie à Marseille
Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement
par la communauté de consultants et partenaires WSI
Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques &
pratiques du Marketing Digital

4. Et vous?
Click to add text un site web ou une page Facebook?
Votre entreprise a-t-elle
Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile?
Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?
Avez-vous un budget et/ou une équipe de marketing mobile?
Avez-vous déjà développé une application mobile?

5. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

6. Le mobile, un media incontournable
• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels
• La prochaine révolution est mobile
Le mobile est le seul moyen de communication
allumé en moyenne 18 heures par jour
• Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout
moment, personnellement
• C’est un média de convergence avec les médias traditionnels : TV,
presse, affichage, radio, internet …
• C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition
publicitaire et acte d’achat et qui engage les clients
• C’est un média très polyvalent

7. L’internet mobile en chiffres
• 95 % des Français sont équipés d’un
téléphone mobile. La moitié des Français
possèdent un Smartphone et utilisent leur
mobile pour accéder à l’internet
• Une recherche Google sur 7
• Un e-mail sur 4
• 15% ont déjà acheté sur leur mobile
• Coupons mobiles 10x plus utilisés
• Les mobiles et les tablettes dépasseront les
PCs pour l’accès à internet en 2013

8. Le mobile est un objet personnel
91 % 60 % 33 %
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement complètement
son mobile, .. 11 ans 1/2
A quel âge, le premier mobile ?
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

9. Ce que cela signifie pour vous?
• Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie
marketing de votre entreprise
Visibilité et Acquisition de Fidélisation et
image nouveaux clients engagement
Résultats mesurables et significatifs
• Pour y parvenir, il est important de prendre en compte les
caractéristiques spécifiques des communications mobiles et
les besoins, attentes et usages de votre cible de clientèle

10. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

11. Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
– Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
– Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Rechercher l’engagement du mobinaute
– Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
marketing viral
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
– Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
communication
– Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…

12. Campagnes de messages SMS
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien pour
profiter de l’offre
Avantages : Les SMS permettent
d’atteindre tous les téléphones portables
et sont lus dès leur réception.
Impératif : Un mode d’engagement et de
désengagement transparent.

13. Le site mobile
Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa
visibilité.
Avantages :
Développe la notoriété de l’annonceur sur le Web
Booste le trafic vers son site

14. Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site
mobile
Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
Un menu simple
Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
Un bouton d’appel
Une image ou une vidéo, de
faible résolution
Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

15. Visibilité d’un site mobile
Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment
des moteurs de recherche traditionnels, dont les principaux
critères sont (pour rappel):
Pertinence: richesse, fraicheur du contenu
Référencement: mots clés et descriptions
Popularité: liens entrants de sites référents
Qualité technique: vitesse de chargement
Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être
compatible pour tous les appareils
A chaque taille, son design…

16. Pourquoi avoir un site mobile?
Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur
mobile (données Google Analytics)
S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur
un mobile, la plupart n’y reviendront pas
Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs
interlocuteurs, fournisseurs…
Ils aiment se tenir au courant en temps réel
La plupart des transactions de site Web sont facilement
transposables sur un site mobile
Pour accueillir et transformer le trafic de vos campagnes mobiles

17. Sites mobile et web se complètent
Site web : toute l’information
Site mobile : l’essentiel en
situation de mobilité

18. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

19. Que recherchent les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
ainsi que du lien
social et du
divertissement

20. Les contenus et services mobiles
Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles :
Téléphone
Organiseur personnel
SMS / e-mails
Prise de photos et de vidéos
Ecoute de musique
Console de jeux
Accès à l’internet
Localisation et navigation
Paiement sécurisé
Réseaux sociaux mobiles
Soyez créatifs!
Applets locales
… pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs

21. Les attentes des m-consommateurs
• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
de service le plus proche
– Son emplacement sur une carte et un itinéraire
– Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais
d’intervention, ..)
– Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il
l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen?
– Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action
dans les 24 heures

22. Les attentes des m-consommateurs
• Des avantages immédiats et
du lien social :
– Etre reconnu s’il/elle sont déjà
clients
– Des offres privées
– Des contenus amusants ou
émouvants
– Des informations en temps réel
– Des incitations à donner son
avis
– La possibilité d’un dialogue avec
la marque (réseaux sociaux)

23. Les attentes des m-consommateurs
• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne
– Fonction de recherche pour trouver les produits facilement
– Information sur les produits
– Visualisation des produits
– Promotions / coupons ciblés
– Avis des consommateurs
– Comparaison de prix
– « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement)
– Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte

24. Les attentes des m-consommateurs
• Interactivité : exemple du Flashcode
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables,
il permet de rediriger le client sur du contenu
approprié (site ou page web / mobile)
Avantages :
Il facilite l’accès direct aux services et contenus
mobiles
Il mixe le Marketing Traditionnel et le Marketing
Mobile
Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut
consulter quand il le souhaite et où il le souhaite

25. Pourquoi utiliser des flash codes?
Simple et efficace
Scannés avec une application adéquate,
ils vous conduisent directement à un site Web
De plus en plus à la mode
De nombreuses applications sur les Smartphones
permettent de scanner les flash codes
Un profil d’utilisateurs varié
40% de femmes, 60% d’hommes
33% pour les 25-34 ans
30%, pour les 35-44 ans
Des usages multiples et originaux
Soyez visibles partout et en permanence ! Sur vos brochures, cartes de visites etc…
Pour plus de trafic vers votre site Web…

26. Exemple dans la distribution
Le bénéfice client
Accès facile à une fiche produit, une
vidéo, une bande annonce, un coupon
de réduction, …
Le bénéfice annonceur
Doper le trafic vers le site mobile
Mesurer la pertinence et l’efficacité
d’une campagne en temps réel

27. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

28. Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles
ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

29. Part de marché des OS mobiles
• Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France

30. Les applications mobiles
Pourquoi? Comment?
• Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile,
aux utilisateurs même sans accès internet
• Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques
interactive du téléphone (GPS, contacts, ..)
• Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte
• Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de
les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)
Exemples: • Ne doivent pas être statiques, ni
contenir d’information de type
• Créer un programme de
brochure.
fidélisation interactif
• A l’occasion d’un événement,
fournir des infos pratiques et des
services aux participants

31. Visibilité des ‘apps’ mobiles
Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire
une recherche dans la boutique.
Le rang d’une application parmi les résultats de recherche
dépend de 3 critères principaux:
– Le nombre de téléchargements
– les notes de satisfaction des utilisateurs
– la régularité d’usage
Ces critères sont en constante évolution, mais visent à évaluer
l’utilité et la popularité des applications.

32. Leviers pour gagner en visibilité
• La promotion lors du lancement commercial de l’application
– promotion croisées avec d’autres applications des boutiques
– promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, …
– publicité internet et mobile
– campagnes de téléchargement
• La recherche de l’engagement des clients
– personnalisation de l’application
– communication par le biais des notifications
– demande de commentaires et de notes de satisfaction
– campagnes de prescription
• Les fonctionnalités / l’utilité
– proposer des services réguliers d’alertes ou notifications
– fournir de l’information utile ou attachante
– optimiser l’expérience du client

33. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

34. L’internet mobile en 7 étapes
• Définir vos objectifs prioritaires
• Nommer un responsable
• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible
• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles
• Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub)
• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles
• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats

35. Par où commencer?
• Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un
site mobile) pour optimiser l’expérience de vos visiteurs
nomades
• Référencez-le et inscrivez votre entreprise dans les adresses
Google pour faciliter la recherche locale
• Incluez un lien « mobile » dans vos envois de courriels
• Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou
envoi d’un SMS) dans vos supports publicitaires
• Créez un lien de votre site web vers votre site mobile et de
votre site mobile vers votre site web
• Constituer une base de données clients unique avec leurs
adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile

36. Ordre du jour
Que représente l’internet mobile aujourd’hui?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?
Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?
Quelle stratégie internet mobile adopter?
Vos questions

37. Nous contacter
Laure POURCIN - 06 80 31 38 12
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E-mail : info@wsidee.com; Site web : www.wsidee.com
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