Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 8: Réussir ses campagnes emailing L’e-mailing est l’outil de fidélisation le plus utilisé sur le web. Il est également de plus en plus utilisé en acquisition et en qualification. Alors découvrez comment créer un emailing attractif et efficace et comment analyser ses performances par le biais de problématiques clients déjà rencontrées. Présenté par Christine Santerre et Christine Quint, consultantes digitales marketing WSI Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous: http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html

1. Réussir ses campagnes
EMAILINGS
17 avril 2014

2. Vos interlocutrices WSI
Christine Santerre
csanterre@wsicentre.com
06 85 66 67 68
www.wsicentre.com
Région Centre
Christine Quint
cquint@digitingwsi.com
06 13 31 11 37
www.digitingwsi.com
Région Languedoc-Roussillon

3. Qui êtes vous ?
• Quel utilisateur d’emailing
êtes-vous ?
• Quelle est la taille de votre
base de contacts ?
• A quelle fréquence envoyez-
vous des emails ?
©2013 WSI. All rights reserved.
*Sondages

4. Témoignage de clients WSI
• Je ne sais pas envoyer plus de
50 emails à la fois
• Mes emails sont-ils lus ?
• Comment créer un email
attractif / efficace ?
• Comment analyser les
performances ?
• Puis-je acheter une base de
contacts ? Si oui, combien ça
coûte ?? http://bit.ly/TémoignagesClients
WSIv2

5. Sommaire
1. Emailing – Introduction
2. Marketing de l’Emailing : conquérir et fidéliser
1. Créer une base de contacts
2. Créer un Emailing
3. Programmer- Délivrer un Emailing
4. Mesurer la performance
5. Augmenter la conversion
6. Règles d’or pour réussir ses Emailings

6. Emailing
C’est un outil utile à 3 niveaux :
• l’acquisition de nouveaux clients
• la fidélisation de clients existants
• la conversion de prospects qualifiés
Fidélisation

7. Forces et faiblesses de l’e-mailing
Forces
• Excellent pour convertir des
prospects qualifiés
• Très rentable sur les clients
susceptibles de racheter
• ¼ partagent leur email
Faiblesses
• Parfois, pb d’affichage des images…
• Si trop fréquent ou non pertinent 
considéré comme spam
Opportunités
• Les mobiles et les tablettes
lui ont donné une 2ème jeunesse
• Consultation quotidienne
Menaces
• Les e-mails commerciaux ne sont pas
encore tous adaptés au
mobile
EMAILING

8. Le choix d’une plateforme
1. Fonctionnalités
2. Facilité d’utilisation
3. Support lors de l’utilisation du système
4. Prix de revient / envoi / personne

9. Quelques références
EmailVision
• www.emailvision.fr
Sarbacane
• www.sarbacane.com
Constant Contact
• www.constantcontact.com
MailChimp
• www.mailchimp.com

10. Le cycle à respecter
2. Construire sa
base de
contacts
3. Segmenter
sa base de
contacts4. Créer et
personnaliser
l’emailing
5. Exécuter
l’envoi de la
campagne
6. Analyser
les résultats
de la campagne
1. Définir ses
objectifs
qualitatifs et
quantitatifs

11. – Exemples
• Acheter en ligne
• Regarder une vidéo
• Télécharger un livre blanc, un catalogue
• S’inscrire à une newsletter
• Appeler au téléphone
• Faire une demande de devis
• Réserver en ligne…
OBJECTIFS : Que veut-on faire faire à la cible ?

12. Construire sa base de contacts

13. Construire sa base de données
• Adresser un message uniquement aux personnes
l’ayant accepté (qui ont donné leur adresse email)
donne :
– Un meilleur taux de délivrabilité
– Un meilleur taux de conversion
– Une confiance accrue en la marque

14. 6 façons de créer une Base de contacts
1. Demander les emails (lors d’un événement par ex.)
2. Créer un espace “contact” sur le site web
3. Créer un renvoi depuis les réseaux sociaux
4. Proposer le « partage avec un ami »
5. Louer, puis acheter des bases (si le test est validé)
6. Organiser un concours (auprès de vos clients pour récupérer
leur adresse @), sans le laisser ouvert à tout public…

15. Segmenter sa cible
• Segmenter pour être plus pertinent et convaincre
plus facilement !
• Au minimum, séparer les clients des prospects !

16. Le contenu est roi !
• 3 secondes et quelques mots pour convaincre…

17. Les règles d’or
1. Dites aux lecteurs ce qu’ils vont trouver

18. Les règles d’or
2. Ne tombez pas dans le piège du Spam
– Pour l’objet du mailing, il faut éviter
• Les ponctuations excessives, comme « !!!! »
• La rédaction en MAJUSCULES
• Les signes spéciaux qui passent mal, comme * € @
• Une ligne d’objet vide
• Les sujets vagues ou du type « Newsletter de Mars 2013 »

19. Les règles d’or
3. Faîtes ressentir l’urgence

20. Les règles d’or
4. Utilisez des nombres

21. Les règles d’or
5. Testez, re-testez
Si la base fait 10.000 contacts
• Envoyez un email version A sur 1000 @
• Envoyez un email version B sur 1000 @
• Au bout de quelques heures, envoyez la meilleure des 2 versions sur
le reste de la base de données car en quelques heures, on sait
quelle version va le mieux fonctionner !
La 1ère tendance de résultats
est toujours la bonne !

22. Les clés d’un message réussi
• Commencez avec une
accroche forte en haut
du message !
• Il se verra en
prévisualisation,
même si l’email n’est
pas ouvert…

23. Les clés d’un message réussi
• Le « call to action » est un
bouton d’action qui doit
être visible car il faut que
l’internaute AGISSE !
23

24. Les clés d’un message réussi
• Expliquez les bénéfices aux destinataires
– Parlez de ce dont les prospects ont besoin,
pas de ce que vous vendez!

25. Les clés d’un message réussi
• Utilisez des listes à puces plutôt que de longs paragraphes…

26. Les clés d’un message réussi
• Soignez les
visuels
• Des photos de
qualité
• Des photos
professionnelles
• Une alternance de
textes et de visuels
pour donner envie
de lire…

27. Les clés d’un message réussi
• Rajoutez des modules de viralité pour que le message
soit diffusé sur les réseaux sociaux par votre cible…

28. Délivrer = un véritable challenge

29. Black listing
• Vous prenez le risque de ne pas être livré…
• Si les envois sont trop fréquents
• Si les envois sont trop lourds
• Si l’internaute n’a jamais manifesté d’intérêt envers votre société
• Si l’emailing est composé d’une image unique, sans texte
Attention : l’internaute peut finir par vous déclarer comme SPAMEUR !

30. Mesures et ajustements
30

31. Mesures et ajustements
• Combien de personnes ont reçu le mailing ?
• Pourquoi certains mails n’ont-ils pas été délivrés ?
• Combien de personnes ont ouvert le mailing ?
• Qui a ouvert ?
• Combien de liens ont été cliqués ?
• Quels liens ont été « cliqués » et combien de fois ?
• Qui s’est désinscrit ?
• Qui a partagé l’e-mail ?

32. Entonnoir de conversion
Le taux de conversion = Tx de livraison X Tx d’ouverture X Tx de clics
Exemple: 95 % x 20 % x 15 % = 2,85 %
Cliqué =
10% à 20%
Ouvert (lu)
= 10% à 30%
Délivré =
90% à 99%

33. Le ROI d’un e-mailing
• ROI = Valeur d’une conversion X nombre de conversions / coût du mailing
Exemple :
• Coût du mailing = 500 €
• Valeur du Panier moyen = 50 €
• Nb de commandes (conversions) = 100
 CA = 5 000 €
 ROI = 5 000 / 500 = coefficient 10
• Pour un meilleur retour sur investissement, il faut diminuer les coûts
• En diminuant les mauvaises adresses et en ajustant le ciblage
• En ayant une base « propre » et surtout, qualifiée (segmentée)

34. Idées pour augmenter la conversion
1. Etre pertinent par rapport à la cible
2. Mettre annuellement à jour le profil
des bases mails
3. Bien identifier l’expéditeur
4. Afficher un objet clair et attractif
5. Insérer un fort « call to action »
6. Donner une garantie aux sceptiques
7. Offrir un cadeau aux clients fidèles

35. CONCLUSION
Les points-clés à retenir
1. L’expéditeur doit s’afficher clairement le nom + l’adresse postale de
l’entreprise, au risque de passer pour un spameur
2. L’objet du mailing doit parler du contenu, dès les 1ers mots
3. L’accroche, seule phrase centrée, doit résumer l’essentiel du message. Elle
ne doit pas faire plus de 2 lignes. Les autres textes doivent être justifiés à
gauche, par souci de lisibilité…
4. Alterner textes et images pour donner envie de lire (dans l’idéal 2/3, 1/3)
5. Utiliser dès que possible, les listes à puces, pour faciliter la lecture
6. Mettre des « appels à l’action » sous forme de boutons à cliquer,
idéalement avec un fond de couleur

36. BONUS !
1. Limiter le nombre de couleurs utilisées dans l’ensemble de l’emailing
(idéalement 3)
2. Proposer un lien de désabonnement qui fonctionne
3. Déterminer le meilleur jour (et l’heure) d’envoi de l’emailing
(très important en B to B)
4. Penser à créer les emailing sur une seule colonne pour faciliter leur lecture
sur mobile…
5. Proposer le lien miroir, pour accéder à la version en ligne

37. Digital Minds
Digital Minds : 12 clés pour Développer
votre Business sur le Web

38. Votre Besoin ?
• Acquérir une base de contacts
qualifiée (B2B / B2C) ?
• Créer / Router / Analyser les
performances d’un emailing pour
promouvoir un produit / service /
évènement ?
• Fidéliser vos clients via des
newsletters ?
• Intégrer l’emailing et newsletter
dans une stratégie digitale globale ?
• A quelle échéance ? (hier, demain,
dans 3 mois ou +)
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*sondage

39. Contactez votre agence WSI
Christine Santerre
csanterre@wsicentre.com
06 85 66 67 68
www.wsicentre.com
Christine Quint
Région Centre Région Languedoc-Roussillon Autres régions
+ 50 consultants
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40. Prochain Atelier Web Marketing
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41. MERCI!
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RDV le Jeudi 15 Mai pour notre
prochain Webinar Mobile et
Responsive Design
Bonne Journée à tous !