2. Les intervenants aujourd’hui …
Dominique de Coster
• Consultant WSI en Belgique depuis 2006
• En 2010 Digital Marketing Professional
• En 2011 Web Analytics Master
• Excellence Marketing Award WSI 2009
catégorie SEO
Laure Pourcin
• Agence Digital Marketing WSI en région PACA
• Consultante en stratégie, marketing et
innovation depuis 2004
• Experte sur le marché de la mobilité
3. WSI – Qui sommes nous ?
• Conseil et services marketing pour le développement
Clickentreprises text à internet, les mobiles et les
des to add grâce
media sociaux
• Premier réseau mondial d’agences indépendantes,
avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays
• 52 agences francophones
Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement
par la communauté de consultants et partenaires WSI
Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques &
pratiques du Marketing Digital
4. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Quelle stratégie internet mobile adopter?
5. Le mobile, un media incontournable
• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels
• La prochaine révolution est mobile
Le mobile est le seul moyen de communication
allumé en moyenne 18 heures par jour
• Les caractéristiques de la communication mobile :
partout,
à tout moment
personnellement
6. Le mobile est un objet personnel
91 % 60 % 33 %
On prête rarement son mobile,
On éteint rarement complètement
son mobile, .. 11 ans 1/2
A quel âge, le premier mobile ?
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
7. Le mobile est un media de convergence
• C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :
8. Le mobile raccourcit le parcours d’achat
• C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat
entre exposition publicitaire et acte d’achat.
9. Le mobile est un média polyvalent
Multifonctions des terminaux mobiles :
Téléphone
Organiseur personnel
SMS / e-mails
Prise de photos et de vidéos
Ecoute de musique
Console de jeux
Accès à l’internet
Localisation et navigation
Paiement sécurisé
Réseaux sociaux mobiles
Applets locales Soyez créatifs!
…
10. Sondage
• Possédez vous un Smartphone?
o Oui
o Non
• Si oui, à quoi l’utilisez-vous?
Accéder à internet
Faire des recherches
Traiter vos e-mails
Acheter en ligne
11. L’internet mobile en chiffres
• 95 % des Français sont équipés d’un
téléphone mobile. La moitié des Français
possèdent un Smartphone et utilisent leur
mobile pour accéder à l’internet
• Une recherche Google sur 7
• Un e-mail sur 4
• 15% ont déjà acheté sur leur mobile
• Coupons mobiles 10x plus utilisés
Les mobiles et les tablettes dépasseront les
PCs pour l’accès à internet en 2013
12. Ce que cela signifie pour vous?
• Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing
de votre entreprise
Visibilité et Acquisition de Fidélisation et
image nouveaux clients engagement
Résultats mesurables et significatifs
13. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Quelle stratégie internet mobile adopter?
14. Sondage
• Quels sont les usages les plus fréquents de votre
Smartphone?
Consultez vos réseaux sociaux
Chercher un commerce local
Trouver un itinéraire
S’informer sur les marques et produits
15. Que recherchent les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
ainsi que du lien
social et du
divertissement
16. Les attentes des mobinautes
• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
de service le plus proche
– Son emplacement sur une carte et un itinéraire
– Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais
d’intervention, ..)
– Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il
l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen?
– Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action
dans les 24 heures
17. Les attentes des mobinautes
• Des « bons plans » et des
contacts sociaux :
– Etre reconnu s’il/elle sont déjà
clients
– Des offres privées
– Des contenus amusants ou
émouvants
– Des informations en temps réel
– Des incitations à donner son
avis
– La possibilité d’un dialogue avec
la marque / l’enseigne
18. Les attentes des mobinautes
• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne
– Fonction de recherche pour
trouver les produits facilement
– Information sur les produits
– Visualisation des produits
– Promotions / coupons ciblés
– Avis des consommateurs
– Comparaison de prix
– « Passage en caisse » en peu de
clicks (3 ou 4 idéalement)
– Paiement sécurisé, sans saisir de
numéro de carte
19. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Quelle stratégie internet mobile adopter?
20. Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
– Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
– Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Rechercher l’engagement du mobinaute
– Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
marketing viral
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
– Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
communication
– Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
21. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Le pouvoir du marketing mobile
Quelle stratégie internet mobile adopter?
22. Sondage
• Quel est le délai moyen entre la réception d’un SMS et sa
lecture par son destinataire?
15 minutes
45 minutes
2h
12 h
24 h
23. Campagnes de messages SMS
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien pour
profiter de l’offre
Avantages : Les SMS atteignent tous les
téléphones portables et sont lus dès leur
réception.
Impératif : Un mode d’engagement et de
désengagement transparent.
25. Le Flashcode ou QR Code
C’est un pont entre l’off-line et l’on-line :
Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide de
l’appareil photo des
portables, il permet de
rediriger le client sur du
contenu approprié.
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut
consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
26. Pourquoi utiliser des flash codes?
POUR VOUS! POUR LE MOBINAUTE!
Simple et efficace
Scannés avec une application adéquate,
ils conduisent les mobinautes où vous le
décidez.
De plus en plus à la mode
Plein d’applications sur les Smartphones
permettent de scanner les flash codes
Un profil d’utilisateurs varié
40% de femmes, 60% d’hommes
33% pour les 25-34 ans
30%, pour les 35-44 ans
Des usages multiples et originaux
Sur vos brochures, cartes de visites etc…
Pour plus de trafic vers votre site Web…
Soyez visibles partout et en permanence !
28. Campagnes SoLoMo
Faites votre promo localement!
Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos cartes
localement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile.
amis.
29. Sondage
• Votre site web est-il optimisé pour qu’il soit vu depuis un
mobile?
o Oui
o Non
o Ne sait pas
30. Le site mobile
Site mobile + Référencement :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa
visibilité.
Avantages :
Permet l’accès au site depuis un mobile
Développe la notoriété de l’annonceur
Booste le trafic vers son site
31. Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site
mobile
Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
Un menu simple
Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
Un bouton d’appel
Une image ou une vidéo, de
faible résolution
Quelques actions simples et
claires (contact, liens)
32. Visibilité d’un site mobile
Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent
différemment des moteurs de recherche traditionnels
Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit
être compatible pour tous les appareils
A chaque taille, son design…
33. Pourquoi avoir un site mobile?
Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur
mobile (données Google Analytics)
S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur
un mobile, la plupart n’y reviendront pas
Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs
interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel
La plupart des transactions de site Web sont facilement
transposables sur un site mobile
34. Sites mobile et web se complètent
Site web : toute l’information
Une adresse url unique : www.les3poussins.com
Site mobile : l’essentiel en
Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité
36. Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles
ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
37. Part de marché des OS mobiles
• Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
39. Les applications mobiles
Pourquoi? Comment?
• Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile,
aux utilisateurs même sans accès internet
• Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques
interactive du téléphone (GPS, contacts, ..)
• Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte
• Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de
les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)
40. Visibilité des ‘apps’ mobiles
Le classement d’une application parmi les résultats de
recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux:
– Le nombre de téléchargements
– les notes de satisfaction des utilisateurs
– la régularité d’usage
41. Leviers pour gagner en visibilité
• La promotion lors du lancement commercial de
l’application
– promotion croisées avec d’autres applications des boutiques
– promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, …
– publicité internet et mobile
– campagnes de téléchargement
42. Leviers pour gagner en visibilité
• La recherche de l’engagement des clients
– personnalisation de l’application
– communication par le biais des notifications
– demande de commentaires et de notes de satisfaction
– campagnes de prescription
43. Leviers pour gagner en visibilité
• Les fonctionnalités / l’utilité
– proposer des services réguliers d’alertes ou notifications
– fournir de l’information utile
– optimiser l’expérience du client
– émouvoir ou amuser
44. Ordre du jour
Le mobile, un média incontournable
Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?
Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?
Le pouvoir du marketing mobile
Quelle stratégie internet mobile adopter?
45. L’internet mobile en 7 étapes
• Définir vos objectifs prioritaires
• Nommer un responsable
• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible
• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles
• Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub)
• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles
• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
