Folien zum Vortrag auf dem VDI Expertenforum Wissensmanagement im Engineering am 23.05.2013 in Frankfurt. Feedback und Gedanken zu den Folien können unter https://www.xing.com/net/wmie eingebracht werden.

1. Kommunikation, DER erfolgskritische
Faktor im Kontext von Wissensmanagement
VDI Expertenforum
Frankfurt, 23. Mai 2013
Ulrich Schmidt
EnBW Energie Baden-Württemberg AG

2. Zwei wesentliche Aspekte der Kommunikation in
Verbindung mit Wissensmanagement
2
› Kommunikation als zentrales Element des
operativen Wissensmanagements
» Unterstützung von Wissensmanagement
› Kommunikation als Mittel zur
Positionierung von Wissensmanagement
» Vermarktung von Wissensmanagement

3. 3
› Eine wesentliche Voraussetzung
› Operatives Wissensmanagement
› Positionierung von Wissensmanagement
› Eine wesentliche Rahmenbedingung

4. 4
Was meinen Sie, wo überall steckt das Wissen?

5. Finden Sie möglichst eng umrissene und
durchdachte Definitionen für ‚Wissen‘ und
‚Wissensmanagement‘!
Je unpräziser die Definitionen sind, umso
schwerer wird es zu vermitteln was eigentlich
› beim operativen Wissensmanagement der
Arbeitsgegenstand ist.
› genau positioniert werden soll.
Abgrenzung von ‚Wissen‘ und ‚Wissensmanagement‘
zu verwandten Begriffen
5

6. 6
› Eine wesentliche Voraussetzung
› Operatives Wissensmanagement
› Positionierung von Wissensmanagement
› Eine wesentliche Rahmenbedingung

7. 7
Bausteine des operativen Wissensmanagements
generieren
(ver-)teilen
sichernverwerten

8. Unterstützung des operativen Wissensmanagements
mit dialogbasierten Methoden
(exemplarische Auswahl)
› Bar Camp/Open Space (Themenentwicklung)
› Future Backwards (Szenarioentwicklung)
› PiT-Stop (Problemlösung im Team, KVP)
› Programming (Management von Großprojekten)
› Realtime Strategic Change (Veränderungsmanagement)
› Planning-Poker bei Scrum (agiles Projektmanagement)
› Syntegration (Entscheidungs- und Konsensfindung)
› Wissensbilanz (Unternehmenssteuerung)
› World Café (Veränderungsmanagement, Ideen-/
Innovationsmanagement)
Siehe auch GfWM THEMEN Ausgabe 2 / April 2012, S. 21 - 248

9. Charakteristika der dialogbasierten Methoden
Dialogbasierte Methoden bringen Menschen im Hinblick auf eine
konkrete Fragestellung zielgerecht in eine Dialogsituation.
(manche folgen regelrecht einer Choreographie)
› Sie schaffen mehr Transparenz über das vorhandene Wissen
› Sie sorgen für eine bessere Vernetzung des Wissens
› Sie unterstützen die Entwicklung von neuem Wissen
Ihr zentraler Erfolgsfaktor: dialogische Partizipation
Sie mobilisiert konsequent die Kompetenzen, Erfahrungen, Kreativität und
Intelligenz der Beteiligten und schafft somit einen besseren Zugang zu
deren intellektuellen Potenzialen.
Siehe auch GfWM THEMEN Ausgabe 2 / April 2012, S. 21 - 249

10. 10
› Eine wesentliche Voraussetzung
› Operatives Wissensmanagement
› Positionierung von Wissensmanagement
› Eine wesentliche Rahmenbedingung
› Eine wesentliche Voraussetzung
› Operatives Wissensmanagement
› Interne Positionierung von Wissensmanagement
› Eine wesentliche Rahmenbedingung

11. Zielgruppenspezifisch kommunizieren!
Das Anspruchsniveau an den Funktionen und Aufgaben einer
Zielgruppen ausrichten
Autofahrer Automechaniker Autokonstrukteur
Nutzung GestaltungUnterstützung
Wissensmanagement-
Beauftragter
Wissensmanagement-
Stratege
Mitarbeiter
primäre
Aufgabe:
11

12. Die Verbindung von Wissensmanagement-Maßnahmen
zu zentralen Managementaufgaben aufzeigen!
Anschlussfähige Kommunikation an das Management
 Optimierung des Ressourceneinsatzes
Optimierte Nutzung der im Rahmen von Wertschöpfungsaktivitäten
benötigten Ressourcen
 Stützung des Absatzes
Absicherung, Steigerung oder Erweiterung des Absatzes
 Pflege der Reputation
Entwicklung der Unternehmensmarke, Auf- und Ausbau sowie Schutz des
Images sowie der Reputation
 Förderung der Mitarbeiteridentifikation
Förderung der Loyalität und Bindung der Mitarbeiter gegenüber dem
Unternehmen
 Flankierung der Risikoprävention
Vermeidung, Verminderung oder Begrenzung von potenziellen Risiken
12

13. 4.Erfolg
= Häufigkeit der
Anwendung
Die Maßnahme wirkt!
Den Erfolg von Wissensmanagement-Maßnahmen
kommunizieren!
Die vier Schritte bis zum Erfolg
13
3. Anwendung
Kommen die Ergebnisse der
Maßnahme zur Anwendung?
Ab hier wird
Nutzen geschaffen
2. Ergebnis
Sind die beabsichtigten Effekte der
Maßnahme eingetreten?
Bis hier ist nur ein
Potenzial vorhanden
1. Umsetzung
Wurde die Maßnahme umgesetzt? Bis hier werden nur
Zeit und Geld investiert

14. Fassen Sie sich kurz!
Alle wichtigen Informationen möglichst auf einen Blick
14
Quantität („sehr gut“)
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Qualität („gut“)
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Systematik („sehr gut“)
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Fachkompetenz
Bewertung
2011:
„sehr gut“
Entwicklungs-
perspektive:
Trend
2010 - 2011:
Einflussgewicht:
5% 10%0%
3.

15. Eine Grafik sagt mehr als 1000 Worte!
Darstellungen helfen Sachverhalten besser zu vermitteln als
lange Texte und Zahlenkolonnen
2007
2010
2009
2010
2011
2012
Startjahr
Anzahl
2008
Maßnahme in der
Konzeptionsphase
Maßnahme in der
Einführungsphase
Maßnahme in der
Nachbereitungsphase
abgeschlossene
Maßnahme
Maßnahme in der
Betriebsphase
134 334123 22
15
Status 2012

16. 16
› Eine wesentliche Voraussetzung
› Operatives Wissensmanagement
› Externe Positionierung von Wissensmanagement
› Eine wesentliche Rahmenbedingung

17. 17
Externe Positionierung von Wissensmanagement
z.B. über die Geschäftsberichterstattung
(Beispiel: Wissensbilanz im EnBW-Geschäftsbericht 2011)

18. Die Einführung von ‚Integrated Reporting‘, eine Chance
für die externe Positionierung von Wissensmanagement
im Rahmen der Geschäftsberichtserstattung
18
Quelle: International Integrated
Reporting Council (IIRC)

19. 19
› Eine wesentliche Voraussetzung
› Operatives Wissensmanagement
› Positionierung von Wissensmanagement
› Eine wesentliche Rahmenbedingung

20. Bei der Kommunikation unbedingt die
Unternehmenskultur berücksichtigen!
Die Kommunikation muss zur Kultur der jeweiligen Organisation passen.
Sie verfehlt sonst ihre Wirkung, weil sie nicht glaubwürdig ist
(u.U. entwickelt sie dann sogar eine kontraproduktive Wirkung).
Typologisierungsansätze für Unternehmenskulturen:
› Harrison / Handy
› Ansoff
› Kets de Vries / Miller
› Hofstede
› Deal / Kennedy
› Schlaeger
Quelle: http://www.12manage.com/methods_deal_kennedy_culture_types_de.html
Quelle: http://www-brs.ub.ruhr-uni-bochum.de/netahtml/HSS/Diss/SchlaegerSabine/diss.pdf
Quelle: http://www.uni-kassel.de/upress/online/frei/978-3-89958-242-0.volltext.frei.pdf
20

21. 21
Vielen Dank !›Ulrich Schmidt
Organisations- und
Wissensmanagement (HOL PKO)
EnBW AG
Durlacher Allee 93
76131 Karlsruhe
Telefon 0721 63-12032
Telefax 0721 63-15157
Mobil 0173 6505077
E-Mail ulr.schmidt@enbw.com

22. 22
Important note
› No offer or investment recommendation
This presentation has been prepared for information purposes only. It does not constitute an offer, an invitation or a
recommendation to purchase or sell securities issued by EnBW Energie Baden-Württemberg AG (“EnBW”), a company of the
EnBW Group or any other company. This presentation does not constitute a request, instruction or recommendation to vote or
give consent. All descriptions, examples and calculations are included in this presentation for illustration purposes only.
› Future-oriented statements
This presentation contains future-oriented statements that are based on current assumptions, plans, estimates and forecasts
of the management of EnBW. Such future-oriented statements are therefore only valid at the time at which they are published
for the first time. Future-oriented statements are indicated by the context, but may also be identified by the use of the words
“may”, “will”, “should”, “plans”, “intends”, “expects”, “believes”, “assumes”, “forecasts”, “potentially” or “continued” and
similar expressions.
By nature, future-oriented statements are subject to risks and uncertainties that cannot be controlled or accurately predicted
by EnBW. Actual events, future results, the financial position, development or performance of EnBW and the companies of the
EnBW Group may therefore diverge considerably from the future-oriented statements made in this presentation. Therefore it
cannot be guaranteed nor can any liability be assumed otherwise that these future-oriented statements will prove complete,
correct or precise or that expected and forecast results will actually occur in the future.
› No obligation to update the information
EnBW assumes no obligation of any kind to update the information contained in this presentation or to adjust or update future-
oriented statements to future events or developments

23. 23
Wichtige Hinweise
› Kein Angebot und keine Anlageempfehlung
Diese Präsentation wurde lediglich zu Ihrer Information erstellt. Sie stellt kein Angebot, keine Aufforderung und keine
Empfehlung zum Erwerb oder zur Veräußerung von Wertpapieren dar, deren Emittent die EnBW Energie Baden-Württemberg
AG („EnBW“), eine Gesellschaft des EnBW-Konzerns oder eine andere Gesellschaft ist. Diese Präsentation stellt auch keine
Bitte, Aufforderung oder Empfehlung zu einer Stimmabgabe oder Zustimmung dar. Alle Beschreibungen, Beispiele und
Berechnungen wurden lediglich zur Veranschaulichung in diese Präsentation aufgenommen.
› Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Präsentation enthält zukunftsgerichtete Aussagen, die auf aktuellen Annahmen, Plänen, Schätzungen und Prognosen
der Geschäftsleitung der EnBW beruhen. Solche zukunftsgerichteten Aussagen sind daher nur zu dem Zeitpunkt gültig, zu
dem sie erstmals veröffentlicht werden. Zukunftsgerichtete Aussagen ergeben sich aus dem Kontext, sind darüber hinaus
jedoch auch an den Begriffen „kann“, „wird“, „sollte“, „plant“, „beabsichtigt“, „erwartet“, „denkt“, „schätzt“, „prognostiziert“,
„potenziell“ oder „fortgesetzt“ sowie ähnlichen Ausdrücken zu erkennen.
Naturgemäß sind zukunftsgerichtete Aussagen mit Risiken und Unsicherheiten behaftet, die durch die EnBW nicht kontrolliert
oder präzise vorhergesagt werden können. Tatsächliche Ereignisse, zukünftige Ergebnisse, die finanzielle Lage, Entwicklung
oder Performance der EnBW und der Gesellschaften des EnBW-Konzerns können daher erheblich von den in dieser
Präsentation getätigten zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Deshalb kann nicht garantiert oder sonst dafür gehaftet
werden, dass sich diese zukunftsgerichteten Aussagen als vollständig, richtig oder genau erweisen oder dass erwartete
prognostizierte Ergebnisse in der Zukunft tatsächlich erreicht werden.
› Keine Verpflichtung zur Aktualisierung
Die EnBW übernimmt keinerlei Verpflichtung jedweder Art, in dieser Präsentation enthaltene Informationen und
zukunftsgerichtete Aussagen an zukünftige Ereignisse oder Entwicklungen anzupassen oder sonst zu aktualisieren