Monitorare, analizzare e gestire i Social Travel per migliorare la propria Brand Reputation WHR RoadShow Strategy Napoli 14 maggio 2012

1. Vincitore del Travel Innovation Award 2011
Ascoltare i vostri clienti
- migliorare il servizio
- incrementare i ricavi
Wilma Vanni@ReviewPro
Napoli,
Maggio 2012 14 maggio 2012

2. Di cosa parleremo?
• “Hotel Brand Reputation Management”, gestione e monitoraggio della
reputazione dell Hotel
• Ottimizzare Strategie attraverso i Social Networks
• Massimizzare e far crescere la vostra presenza nella review online e siti di
social media.
• Gestire al meglio la reputazione on-line
• Case study
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3. In che modo i viaggiatori utilizzano i social web
• Raccogliere informazioni e consigli per il viaggio
• Scegliere le destinazioni.
Prima del • Prenotare online e offline.
viaggio
• Raccogliere informazioni locali .
• Mantenere il contatto con amici, altri viaggiatori e le persone del posto.
Durante il • Effettuare prenotazioni in tempo reale
viaggio
• Compartire le esperienze del viaggio.
• Scrivere recensioni sugli hotel e sulle destinazioni.
Dopo il • Caricare foto e video in internet.
viaggio
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4. La soluzione di ReviewPro
Global
Analisi
Review
semantica
IndexTM
STRUMENTO
REPORTISTICA AVVISI SUPPORTO
ON-LINE
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5. Cosa possiamo guadagnare
1. Massimizzare il prezzo medio giornaliero (ADR)
2. Ottimizzare i ricavi derivati dalla reputazione on-line
3. Migliorare i tassi di conversione della propria pagina web
…….Fidelizzazione del cliente!
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6. Quantificare l'impatto di ORM sui ricavi
“ I clienti sono disposti a pagare un “ Migliorare di 1 punto le
38% in più per soggiornare in un recensioni equivale
hotel le cui recensioni online un
“ all’aumento del 9% del prezzo
servizio di massimo livello medio giornaliero.
“
ComScore® Brian Ferguson, Expedia
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7. Mantenere tutto sotto controllo
Condivi le
informazioni
con il tuo
personale
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8. Ottimizzare i ricavi derivati dalla distribuzione online
• Analizzare la concorrenza individuando cosi le opportunità
per poter ottenere notevoli ricavi derivati dalla
distribuzione online.
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9. Incrementare i tassi di conversione: The Mirror Barcelona
• Il marchio di qualità ReviewPro e il feed per la pubblicazione delle recensioni
ispirano maggior fiducia e contribuiscono ad aumentare i tassi di conversione
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10. Case Study: Olivia Plaza Hotel
• Utilizzo dell'analisi
semantica per
migliorare il servizio
della colazione
• Riduzioni notevole
del numero di
recensioni e
commenti negativi
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11. I Social Networks
• Tu ci 6? Perchè I tuoi clienti ci sono di sicuro…..
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12. Story Telling: APEX
Fai che siano I tuoi clienti a far parlare di te!
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13. Per riassumere
1. Gli indici on-line diventeranno il principale barometro per valutare la
soddisfazione degli ospiti
2. L'impatto delle analisi dei social web svolgerà un ruolo chiave nella
gestione dei ricavi
3. Il social web consentirà di trasformare le idee in azioni nell'intera azienda
4. Le recensioni avranno un'importanza sempre maggiore
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14. È in gioco il futuro della vostra attività
“ Ci vogliono 20 anni per costruirsi una
reputazione ma bastano 5 minuti per
rovinarla. Se riflettete su questo agirete
di conseguenza. “
- Warren Buffett
“I leader imparano dal passato,
si concentrano sul presente “
e si preparano per il futuro.
- (Anonimo siglo XXI)
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15. Chi siamo?
• Migliaia di hotel in tutto il mondo si rivolgono a ReviewPro per migliorare la
soddisfazione dei propri clienti e potenziare in questo modo i ricavi
E TU?
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16. Contatto
Wilma Vanni
Country Manager Italia
E-mail: wvanni@reviewpro.com
Tel.: +34 93 452 00 69 Interno: 113
Sito: www.reviewpro.com
Grazie Mille!!!
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