1. Expedia
Parola d’ordine: differenziare!
Veronica Barbieri - Market Manager
Bergamo, 27 settembre 2013
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2. Di cosa parleremo oggi:
Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
 I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

3. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Chi è Expedia: la nostra missione
La nostra
missione:
Rivoluzionare il
settore dei viaggi
grazie al potere
della tecnologia.

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Retail
Online
Package
Opaque
Tablet
Mobile
Corporate
Multicanale
Multipiattaforma
Call Center
I nostri Brands

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Expedia Affiliate Network
Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo
*Morgan Stanley

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7. Previsioni di sviluppo del turismo
in Italia

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Studio condotto dalla Boston Consulting
su richiesta del Ministero del Turismo

9. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Previsoni entro il 2030
Arrivi internazionali in Italia
Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,
si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri

10. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Previsoni entro il 2030
Viaggiatori stranieri per area di provenienza
Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?
A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni,
le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.
+ 60%
+ 180%

11. 2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online
Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari
40% del totale del mercato viaggi
59%
44%
24%
21%

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Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori
per prenotare il proprio soggiorno?

13. Come arrivano a trovare il vostro Hotel?

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15. Come sfruttare queste informazioni
per ottimizzare le vostre vendite?

16. 1°
FATEVI
CONOSCERE
2°
CONOSCETE
I VOSTRI
CLIENTI

18. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
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Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia
il numero
di foto pubblicate
Aumento di acquisti
del 4,5%
e aumento dell'ADR
di 3,5€.

19. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Descrizioni completa della struttura, dei servizi
e delle tipologie di camera
Descrizione
parziale rispetto a
descrizione completa
Aumento di acquisti
del 5%
e aumento dell'ADR di
3 €.

20. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
Raddoppia
il numero
di recensioni Aumento
degli acquisti
del 3%
e aumento
dell'ADR di 2 €.

21. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina !
Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!
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23. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza
=
Diverse caratteristiche d’acquisto

24. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
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Da dove vengono
Paesi di provenienza
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo nel 2013
25%
22%
4 roomnights su 5 sono prenotate
da Clienti internazionali!
20%
20%
15%
10%
18%
13%
8%
7%
5%
5%
3%
2%
0%
82% di Clienti internazionali
2%
1%
1%
1%

25. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quando prenotano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni
Il 75% dei clienti italiani
prenota tra 0 e 14 gg
Il 45% delle prenotazioni
entra tra 15 e 60 gg
Il 20% delle prenotazioni
entra almeno 2 mesi prima

26. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quante notti soggiornano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni
L’ 85% dei clienti italiani
soggiorna max 2 notti
Il 55% dei clienti stranieri soggiorna
più di 2 notti. Circa il 20% più + di 4

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CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte
in base ai paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza
INVESTITE sul target di Clienti più “interessante”
per la vostra struttura

28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria

29. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni

30. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Come acquistano
Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
.
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono
Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi

31. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Quanto “pesano” le vendite pacchetto
a Bergamo?
13% di Clienti in più!
Pacchetto
13%
Standalone
Solo Hotel
87%
89%

32. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Che tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bergamo?
ANTICIPO DI PRENOTAZIONE
80
60
40
40
+ 32 GG
PERMANENZA MEDIA
4
3
3.8
+ 1.6
2.0
25
2
20
1
0
0
solo hotel
pacchetto
solo hotel
½
Percentuale di cancellazioni
pacchetto

33. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate
Proteggete le vostre tariffe

34. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Con quale dispositivo prenotano?
Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
Desktop
Mobile
1,990
1.700
1.150
400
2008
2013 2014
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
2015

35. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
130%
70%
di aumento delle notti
prenotate su base
mensile
delle prenotazioni viene
effettuato entro 24 ore
36%
delle prenotazioni
viene effettuato il
venerdì o il sabato
140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto)
Dati a marzo 2013

36. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
 Tassi di conversione 5x superiori alla media
 Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro
poche ore saranno definitivamente invendute.

37. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
NOVITA’: crea da solo la tua promozione!
Approfittate della nuova funzionalità per attivare, in qualsiasi momento,
la promozione che meglio risponde alle vs esigenze

38. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Riassumendo:
La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità
Durata del
soggiorno
Punti vendita
internazionali
Mobile
July
}
Periodo
di soggiorno
}
Finestre
per la
prenotazione
Pacchetto
Solo fine
settimana
Tipologie
di camera

39. 3 suggerimenti da ricordare
1°: Curate al meglio la vostra immagine

40. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
3 suggerimenti da ricordare
2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi
Avete inserito prezzi e disponibilità per il 2014?
Extra focus sulla «disponibilità giorno stesso»

41. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
3 suggerimenti da ricordare
3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti
che più vi interessano!

42. Per concludere
DIFFERENZIARE
è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia
la nuova proposta commerciale

43. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

44. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
Siete pronti a spiccare il volo con
Expedia?
Grazie!