Centre de contact client virtuel

1. Démarrer son centre de contact clients
Virtuel

2. Qu’est ce qu’un centre de contact client ?
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 Tout le monde connaît le principe des centre de contact clients, vous appelez
une entreprise et le système vocal vous dit de patienter (en musique) le
prochain agent disponible, et vous dit dans certains cas le rang que vous
occupez dans la file d'attente; dès qu'un agent se libère vous être dirigé
automatiquement vers lui. Voilà pour le principe de fonctionnement.
Exemple d’utilisation:
 Ligne d'aide pour les jeunes
 Service à la clientèle petite entreprise
 Support technique
 Restaurant qui prend des commandes au téléphone
 Toute utilisation qui demande de mettre les personnes qui appellent en file
d'attente

3. Avantages
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Avantage:
 Vous ne ratez aucun appel, et il est plus pratique que le service
de deuxième ligne ( appel en attente) car vous ne vous sentez
pas obligé d'interrompre précipitamment votre conversation
pour répondre à un deuxième appel de peur de perdre le
premier appelant au contraire avec la musique ou les messages
annonçant de nouveaux services ou produits votre deuxième
appel attend patiemment en musique.

4. De quoi avez vous besoin pour lancer votre centre de
contact client viruel ?
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Tout simplement:
 Ordinateur
 Connection internet
 Casque d’écoute ou téléphone
IP
 Logiciel de gestions des appels
 Logiciel de gestions des
données de vos clients ou
prospects ( CRM)
 Numéro de téléphone virtuel
 Minutes de communications
internationales.

5. Contatcez-nous
www.webpresent.CA
(514) 800 24 47
montréal, canada
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