Du blog à Facebook, en passant par Twitter ou Viadeo, les réseaux sociaux, tout le monde en parle, mais concrètement, à quoi ça sert ? Est-ce intéressant pour mon domaine d'activité ? Combien de temps ça demande et quel investissement ? Toutes ces questions se doivent d'être posées avant de se lancer dans l'aventure.
Support de base pour la formation sur les réseaux sociaux
voir http://www.voyelle.fr/Formation/Relation-clients/Reseaux-et-medias-sociaux
1. Utiliser les réseaux sociaux
Voyelle
–
40
rue
du
Bignon,
forum
de
la
rocade,
bâ8ment
Oméga
à
Chantepie
-‐
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2. Utiliser les réseaux sociaux
2
Présenta)on
Les
réseaux
sociaux
sont
aujourd'hui
des
plateformes
très
en
vogue
et
très
u8les.
D'ailleurs
nous
devrions
dire
les
médias
et
les
réseaux
sociaux
car
leur
ac8on
dépasse
largement
les
simples
réseaux
et
permet
la
diffusion
et
la
visibilité
de
toute
sorte
de
contenus
(texte,
son,
vidéo,
photographie...)
sur
le
web.
Il
existe
cependant
de
nombreux
médias
sociaux
différents.
Nous
allons
faire
un
panorama
des
différentes
plateformes.
REMARQUES
Pour
aller
plus
loin,
nous
pourrions
préciser
que
pour
les
réseaux
sociaux,
l’interac8on
se
fait
autour
de
l’individu
et
que
pour
les
médias
sociaux,
elle
se
fait
autour
d’un
media.
Cependant
il
est
courant
de
regrouper
l’ensemble
sous
l’appella8on
de
réseaux
sociaux.
Je
rajouterai
qu’avec
la
possibilité
sur
des
réseaux
sociaux
comme
Facebook
et
Google+
de
rajouter
des
médias
(vidéos,
photos,
sons…),
la
dis8nc8on
devient
moins
flagrante
:
ils
deviennent
tous
de
plus
en
plus
des
médias
sociaux.
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3. Utiliser les réseaux sociaux
3
Généralistes
Facebook,
Google
+
Blogs
Tumblr,
WordPress...
Médias
Youtube,
Dailymo8on,
Vimeo,
PicasaWeb,
Flickr,
SoundCloud,
Deezer,
BandCamp
Professionnels
Viadeo,
LinkedIn
Microblogging
Twicer
Autres
(théma:ques,
locales,
…)
La
Ruche,
SlideShare,
Foursquare,
Instagram,
Pinterest
Delicious,
Diigo…
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4. Utiliser les réseaux sociaux
4
La
démarche
qu’impliquent
ces
médias
sociaux
est
différente
de
la
logique
tradi8onnelle.
Nous
n’avons
plus
un
individu
ou
une
structure
qui
s’adresse
aux
autres
mais
des
interac8ons
entre
les
individus,
les
structures.
Aborder
sa
présence
sur
ces
médias
dans
une
démarche
tradi8onnelle
est
généralement
vouée
à
l’échec.
Les
internautes
ac8fs
sur
ces
médias
acendent
autre
chose
que
ce
qu’ils
trouveront
déjà
ailleurs.
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5. Utiliser les réseaux sociaux
5
Avant
de
s'y
lancer
Avant
de
vous
lancer
à
corps
perdu
dans
les
médias
sociaux,
il
convient
de
se
poser
quelques
ques8ons
essen8elles
:
• Qui
?
Quoi
?
Quand
?
Où
?
Pourquoi
?
Pour
qui
?
(Il
faut
toujours
se
poser
ces
ques8ons
là)
• Quels
sont
vos
besoins
?
• Qui
va
s'en
occuper
et
à
quelle
fréquence
?
• Sur
quels
médias
sociaux
s'inves8r
?
Les
médias
sociaux
ne
remplaceront
pas
votre
site
web.
Si
vous
n'avez
pas
d'existence
sur
le
web,
il
ne
faut
pas
commencer
par
les
réseaux
sociaux.
Il
faut
définir
quels
contenus
vous
voulez
diffuser,
quels
dialogues
vous
voulez
établir,
pour
choisir
les
plateformes
les
mieux
adaptées.
REMARQUES
Vous
avez
besoin
?
• d’améliorer
l’image
de
votre
structure
• de
fidéliser
une
communauté
autour
de
vos
ac8ons
• d’apporter
du
trafic
• de
diffuser
plus
largement
vos
contenus
• de
créer
des
dialogues
plus
humains
avec
des
internautes
Il
faut
garder
à
l’esprit
que
la
gratuité
est
une
illusion.
Même
si
les
plateformes
que
vous
u8liserez
sont
accessibles
gratuitement,
pour
que
votre
démarche
soit
efficace
et
comprise,
il
faudra
inves8r
du
temps
pour
créer
les
contenus,
pour
suivre
et
répondre.
Un
compte
inac8f
ne
rapporte
rien,
il
ne
sert
à
rien
et
il
peut
même
donner
une
image
néga8ve
car
les
visiteurs
n’y
trouveront
pas
de
répondant.
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6. Utiliser les réseaux sociaux
6
Les
contenus
Il
est
u8le,
voire
indispensable,
de
définir
une
ligne
éditoriale.
Reprendre
tous
vos
contenus
sur
les
médias
sociaux
est
généralement
un
mauvais
choix.
Il
faut
sélec8onner
les
contenus,
en
créer
spécifiquement
pour
ces
plateformes.
Les
types
de
contenus
:
• Texte
;
• Vidéo
;
• Photographie,
infographie
;
• Anima8ons,
jeux.
Essayer
aussi
de
trouver
la
bonne
fréquence
pour
diffuser
vos
contenus
et
parfois
même
les
bons
horaires
et
les
bons
jours.
Le
community
manager
Il
est
important
de
définir
qui
supervisera
ce
qui
se
passe
sur
les
réseaux
sociaux
choisis.
En
effet,
plusieurs
personnes
peuvent
être
amenées
à
y
intervenir
mais
il
est
important
qu’elles
soient
encadrées.
Cece
personne,
qui
est
souvent
nommée
le
«
community
manager
»,
est
elle-‐même
sous
la
responsabilité
du
directeur
de
la
communica8on.
Son
poste
est
important
puisqu’il
représente
l’image
de
la
structure
sur
les
réseaux
sociaux.
Il
est
déconseillé
de
choisir
un
stagiaire
pour
occuper
ce
poste
stratégique.
Le
community
manager
sera
là
pour
garan8r
la
ligne
éditoriale,
suivre
les
réseaux
et
guider
ses
collègues
amenés
à
y
intervenir.
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7. Utiliser les réseaux sociaux
7
L’anima)on
Ce
qui
est
déroutant
par
rapport
à
la
logique
tradi8onnelle,
c’est
que
le
discours
est
mul8direc8onnel.
Pour
que
la
rela8on
puisse
être
riche,
vous
devez
prendre
en
considéra8on
les
discussions,
les
avis.
Votre
structure
peut
être
sujece
à
des
cri8ques,
il
ne
faut
pas
les
supprimer,
ni
décrédibiliser
les
internautes.
N’oubliez
pas
que
vous
représentez
l’image
de
votre
structure.
Pour
ne
pas
se
retrouver
trop
déstabiliser,
essayez
d’an8ciper
d’éventuelles
acaques,
de
suivre
l’actualité.
REMARQUES
Vous
pourrez
observez
plusieurs
niveaux
de
cri8ques.
Essayez
de
mecre
en
valeur
les
cri8ques
construc8ves,
même
si
elles
sont
très
néga8ves.
Surtout,
apprenez
à
repérer
les
cri8ques
gratuites
qui
souvent
dégénèrent
au
fil
de
la
discussion
–
ce
que
nous
appelons
des
«
trolls
».
Dans
certains
cas,
vous
devrez
éventuellement
supprimer
leurs
commentaires,
voire
bannir
les
responsables.
Il
faut
cependant
faire
acen8on
et
ne
le
faire
que
lorsque
l’internaute
sort
du
cadre
en
écrivant
des
propos
injurieux,
voire
racistes
ou
haineux.
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8. Utiliser les réseaux sociaux
8
Mesurez
l’impact
Il
est
difficile
de
mesurer
sous
le
court
terme
l’impact
de
son
inves8ssement
sur
les
plateformes
sociales.
Il
y
a
cependant
des
indicateurs
clés
:
• L’engagement
des
internautes
;
• Le
partage
de
vos
contenus
;
• Le
nombre
d’inscrits
et
le
nombre
d’u8lisateurs
ac8fs
;
• La
qualité
des
échanges
Il
n’est
pas
u8le
de
faire
la
course
aux
fans
sur
facebook,
ou
aux
followers
sur
twicer.
Avoir
5000
fans
inac8fs,
ça
ne
sert
à
rien.
Il
est
plus
u8le
de
mecre
en
avant
la
qualité
plutôt
que
la
quan8té.
Même
si
à
court
terme
cela
semble
moins
efficace,
les
internautes
qui
vous
suivrons
et
qui
interagiront
avec
vous
le
feront
pour
de
vrais
raisons.
REMARQUES
Pour
fidéliser
une
communauté
et
mecre
en
place
un
dialogue
construc8f,
il
faut
miser
sur
les
contenus.
N’hésitez
pas
à
mecre
en
place
des
suivis
de
sta8s8ques.
Vous
saurez
combien
de
clics
ont
été
fait
sur
un
lien.
Vous
pourrez
aussi
observer
plus
précisément
d’où
viennent
les
visiteurs
sur
votre
site
principale
(s’ils
viennent
de
google,
de
facebook,
de
twicer).
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9. Utiliser les réseaux sociaux
9
Le
ROI
des
médias
sociaux
Avant
tout,
à
l’étape
de
la
stratégie,
il
faut
se
poser
les
bonnes
ques8ons.
Le
fait
d’être
présent
sur
les
médias
sociaux
est
un
choix,
qui
doit
répondre
à
des
besoins
strictement
stratégiques
:
• le
développement
sur
Internet
est
important
pour
notre
entreprise
• nous
souhaitons
créer
un
échange
et
avoir
une
rela8on
plus
étroite
avec
nos
clients
• nous
avons
des
perspec8ves
de
croissance
dans
le
e-‐commerce
(ou
f-‐
commerce),…
REMARQUES
Il
est
très
difficile
d’évaluer
les
indicateurs
qui
permecraient
d’étudier
le
ROI
d’une
façon
quan8ta8ve.
Pour
un
community
manager,
il
est
important
de
rappeler
que
ce
suivi
doit
être
basé
sur
des
valorisa8ons
qualita8ves.
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10. Utiliser les réseaux sociaux
10
Pour
aller
plus
loin
Les
réseaux/médias
sociaux
bouleversent
notre
approche
de
la
communica8on
et
de
la
diffusion
des
contenus.
Nous
voyons
par
exemple
des
sites,
regroupés
autour
de
la
no8on
de
cura8on,
qui
proposent
des
sélec8ons
d’ar8cles
autour
d’un
sujet.
Cece
sélec8on
se
fait
à
par8r
de
mots
clés,
de
fil
de
discussion,
de
comptes.
Ce
qui
est
mis
en
avant
c’est
bien
la
no8on
de
partage.
Les
ar8cles
partagés
ont
plus
de
chances
d’apparaître
sur
ces
sites
(comme
paper.li
ou
scoop.it)
et
ainsi
d’être
à
nouveau
partagé.
Autour
de
la
no8on
de
cura8on,
nous
voyons
un
moyen
de
faciliter
la
veille,
son
organisa8on
et
son
stockage.
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11. Utiliser les réseaux sociaux
11
Pour
résumé
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12. Utiliser les réseaux sociaux
12
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notre
veille
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les
réseaux
sociaux
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notre
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des
vidéos,
des
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et
des
infographies)
• Suivre
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autour
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ce
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que
d’autres
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