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Les	
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  sociaux	
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  D'ailleurs	
  nous	
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médias	
  et	
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réseaux	
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  sur	
  
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Il	
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faire	
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REMARQUES	
  
	
  
Pour	
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sociaux,	
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Cependant	
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  sociaux.	
  
	
  
Je	
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La	
  démarche	
  qu’impliquent	
  ces	
  
médias	
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  Aborder	
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  médias	
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  Les	
  internautes	
  
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  ces	
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  trouveront	
  
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Avant	
  de	
  s'y	
  lancer	
  
Avant	
  de	
  vous	
  lancer	
  à	
  corps	
  perdu	
  dans	
  les	
  
médias	
  sociaux,	
  il	
  convient	
  de	
  se	
  poser	
  quelques	
  
ques8ons	
  essen8elles	
  :	
  
•  Qui	
  ?	
  Quoi	
  ?	
  Quand	
  ?	
  Où	
  ?	
  Pourquoi	
  ?	
  Pour	
  
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  ?	
  
(Il	
  faut	
  toujours	
  se	
  poser	
  ces	
  ques8ons	
  là)	
  
•  Quels	
  sont	
  vos	
  besoins	
  ?	
  
•  Qui	
  va	
  s'en	
  occuper	
  et	
  à	
  quelle	
  fréquence	
  ?	
  
•  Sur	
  quels	
  médias	
  sociaux	
  s'inves8r	
  ?	
  
	
  
Les	
  médias	
  sociaux	
  ne	
  remplaceront	
  pas	
  votre	
  
site	
  web.	
  Si	
  vous	
  n'avez	
  pas	
  d'existence	
  sur	
  le	
  
web,	
  il	
  ne	
  faut	
  pas	
  commencer	
  par	
  les	
  réseaux	
  
sociaux.	
  
Il	
  faut	
  définir	
  quels	
  contenus	
  vous	
  voulez	
  diffuser,	
  
quels	
  dialogues	
  vous	
  voulez	
  établir,	
  pour	
  choisir	
  
les	
  plateformes	
  les	
  mieux	
  adaptées.	
  
REMARQUES	
  
	
  
Vous	
  avez	
  besoin	
  ?	
  
•  d’améliorer	
  l’image	
  de	
  votre	
  structure	
  
•  de	
  fidéliser	
  une	
  communauté	
  autour	
  de	
  vos	
  
ac8ons	
  
•  d’apporter	
  du	
  trafic	
  
•  de	
  diffuser	
  plus	
  largement	
  vos	
  contenus	
  
•  de	
  créer	
  des	
  dialogues	
  plus	
  humains	
  avec	
  
des	
  internautes	
  
	
  
Il	
  faut	
  garder	
  à	
  l’esprit	
  que	
  la	
  gratuité	
  est	
  une	
  
illusion.	
  Même	
  si	
  les	
  plateformes	
  que	
  vous	
  
u8liserez	
  sont	
  accessibles	
  gratuitement,	
  pour	
  
que	
  votre	
  démarche	
  soit	
  efficace	
  et	
  comprise,	
  il	
  
faudra	
  inves8r	
  du	
  temps	
  pour	
  créer	
  les	
  
contenus,	
  pour	
  suivre	
  et	
  répondre.	
  Un	
  compte	
  
inac8f	
  ne	
  rapporte	
  rien,	
  il	
  ne	
  sert	
  à	
  rien	
  et	
  il	
  
peut	
  même	
  donner	
  une	
  image	
  néga8ve	
  car	
  les	
  
visiteurs	
  n’y	
  trouveront	
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  répondant.	
  
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Les	
  contenus	
  
Il	
  est	
  u8le,	
  voire	
  indispensable,	
  de	
  définir	
  
une	
  ligne	
  éditoriale.	
  Reprendre	
  tous	
  vos	
  
contenus	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux	
  est	
  
généralement	
  un	
  mauvais	
  choix.	
  Il	
  faut	
  
sélec8onner	
  les	
  contenus,	
  en	
  créer	
  
spécifiquement	
  pour	
  ces	
  plateformes.	
  
	
  
Les	
  types	
  de	
  contenus	
  :	
  
•  Texte	
  ;	
  
•  Vidéo	
  ;	
  
•  Photographie,	
  infographie	
  ;	
  
•  Anima8ons,	
  jeux.	
  
	
  
Essayer	
  aussi	
  de	
  trouver	
  la	
  bonne	
  fréquence	
  
pour	
  diffuser	
  vos	
  contenus	
  et	
  parfois	
  même	
  
les	
  bons	
  horaires	
  et	
  les	
  bons	
  jours.	
  	
  
Le	
  community	
  manager	
  
	
  
Il	
  est	
  important	
  de	
  définir	
  qui	
  supervisera	
  ce	
  
qui	
  se	
  passe	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  choisis.	
  
En	
  effet,	
  plusieurs	
  personnes	
  peuvent	
  être	
  
amenées	
  à	
  y	
  intervenir	
  mais	
  il	
  est	
  important	
  
qu’elles	
  soient	
  encadrées.	
  
	
  
Cece	
  personne,	
  qui	
  est	
  souvent	
  nommée	
  le	
  
«	
  community	
  manager	
  »,	
  est	
  elle-­‐même	
  sous	
  la	
  
responsabilité	
  du	
  directeur	
  de	
  la	
  
communica8on.	
  Son	
  poste	
  est	
  important	
  
puisqu’il	
  représente	
  l’image	
  de	
  la	
  structure	
  sur	
  
les	
  réseaux	
  sociaux.	
  Il	
  est	
  déconseillé	
  de	
  choisir	
  
un	
  stagiaire	
  pour	
  occuper	
  ce	
  poste	
  stratégique.	
  
	
  
Le	
  community	
  manager	
  sera	
  là	
  pour	
  garan8r	
  la	
  
ligne	
  éditoriale,	
  suivre	
  les	
  réseaux	
  et	
  guider	
  ses	
  
collègues	
  amenés	
  à	
  y	
  intervenir.	
  
Voyelle	
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  de	
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7	
  
L’anima)on	
  
Ce	
  qui	
  est	
  déroutant	
  par	
  rapport	
  à	
  la	
  logique	
  
tradi8onnelle,	
  c’est	
  que	
  le	
  discours	
  est	
  
mul8direc8onnel.	
  
	
  
Pour	
  que	
  la	
  rela8on	
  puisse	
  être	
  riche,	
  vous	
  
devez	
  prendre	
  en	
  considéra8on	
  les	
  
discussions,	
  les	
  avis.	
  Votre	
  structure	
  peut	
  
être	
  sujece	
  à	
  des	
  cri8ques,	
  il	
  ne	
  faut	
  pas	
  les	
  
supprimer,	
  ni	
  décrédibiliser	
  les	
  internautes.	
  
N’oubliez	
  pas	
  que	
  vous	
  représentez	
  l’image	
  
de	
  votre	
  structure.	
  
	
  
Pour	
  ne	
  pas	
  se	
  retrouver	
  trop	
  déstabiliser,	
  
essayez	
  d’an8ciper	
  d’éventuelles	
  acaques,	
  
de	
  suivre	
  l’actualité.	
  
REMARQUES	
  
	
  
Vous	
  pourrez	
  observez	
  plusieurs	
  niveaux	
  de	
  
cri8ques.	
  Essayez	
  de	
  mecre	
  en	
  valeur	
  les	
  
cri8ques	
  construc8ves,	
  même	
  si	
  elles	
  sont	
  très	
  
néga8ves.	
  Surtout,	
  apprenez	
  à	
  repérer	
  les	
  
cri8ques	
  gratuites	
  qui	
  souvent	
  dégénèrent	
  au	
  
fil	
  de	
  la	
  discussion	
  –	
  ce	
  que	
  nous	
  appelons	
  des	
  
«	
  trolls	
  ».	
  
	
  
Dans	
  certains	
  cas,	
  vous	
  devrez	
  éventuellement	
  
supprimer	
  leurs	
  commentaires,	
  voire	
  bannir	
  les	
  
responsables.	
  Il	
  faut	
  cependant	
  faire	
  acen8on	
  
et	
  ne	
  le	
  faire	
  que	
  lorsque	
  l’internaute	
  sort	
  du	
  
cadre	
  en	
  écrivant	
  des	
  propos	
  injurieux,	
  voire	
  
racistes	
  ou	
  haineux.	
  
	
  
	
  
Voyelle	
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  rue	
  du	
  Bignon,	
  forum	
  de	
  la	
  rocade,	
  bâ8ment	
  Oméga	
  à	
  Chantepie	
  -­‐	
  contact@voyelle.fr	
  
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8	
  
Mesurez	
  l’impact	
  
Il	
  est	
  difficile	
  de	
  mesurer	
  sous	
  le	
  court	
  terme	
  
l’impact	
  de	
  son	
  inves8ssement	
  sur	
  les	
  
plateformes	
  sociales.	
  Il	
  y	
  a	
  cependant	
  des	
  
indicateurs	
  clés	
  :	
  
•  L’engagement	
  des	
  internautes	
  ;	
  
•  Le	
  partage	
  de	
  vos	
  contenus	
  ;	
  
•  Le	
  nombre	
  d’inscrits	
  et	
  le	
  nombre	
  
d’u8lisateurs	
  ac8fs	
  ;	
  
•  La	
  qualité	
  des	
  échanges	
  
Il	
  n’est	
  pas	
  u8le	
  de	
  faire	
  la	
  course	
  aux	
  fans	
  
sur	
  facebook,	
  ou	
  aux	
  followers	
  sur	
  twicer.	
  
Avoir	
  5000	
  fans	
  inac8fs,	
  ça	
  ne	
  sert	
  à	
  rien.	
  Il	
  
est	
  plus	
  u8le	
  de	
  mecre	
  en	
  avant	
  la	
  qualité	
  
plutôt	
  que	
  la	
  quan8té.	
  	
  
Même	
  si	
  à	
  court	
  terme	
  cela	
  semble	
  moins	
  
efficace,	
  les	
  internautes	
  qui	
  vous	
  suivrons	
  
et	
  qui	
  interagiront	
  avec	
  vous	
  le	
  feront	
  
pour	
  de	
  vrais	
  raisons.	
  
	
  
REMARQUES	
  
	
  
Pour	
  fidéliser	
  une	
  communauté	
  et	
  mecre	
  en	
  
place	
  un	
  dialogue	
  construc8f,	
  il	
  faut	
  miser	
  sur	
  
les	
  contenus.	
  
	
  
N’hésitez	
  pas	
  à	
  mecre	
  en	
  place	
  des	
  suivis	
  de	
  
sta8s8ques.	
  Vous	
  saurez	
  combien	
  de	
  clics	
  ont	
  
été	
  fait	
  sur	
  un	
  lien.	
  Vous	
  pourrez	
  aussi	
  observer	
  
plus	
  précisément	
  d’où	
  viennent	
  les	
  visiteurs	
  sur	
  
votre	
  site	
  principale	
  (s’ils	
  viennent	
  de	
  google,	
  
de	
  facebook,	
  de	
  twicer).	
  
Voyelle	
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9	
  
Le	
  ROI	
  des	
  médias	
  sociaux	
  
	
  
Avant	
  tout,	
  à	
  l’étape	
  de	
  la	
  stratégie,	
  il	
  faut	
  se	
  
poser	
  les	
  bonnes	
  ques8ons.	
  Le	
  fait	
  d’être	
  
présent	
  sur	
  les	
  médias	
  sociaux	
  est	
  un	
  choix,	
  
qui	
  doit	
  répondre	
  à	
  des	
  besoins	
  strictement	
  
stratégiques	
  :	
  
•  le	
  développement	
  sur	
  Internet	
  est	
  
important	
  pour	
  notre	
  entreprise	
  
•  nous	
  souhaitons	
  créer	
  un	
  échange	
  et	
  
avoir	
  une	
  rela8on	
  plus	
  étroite	
  avec	
  nos	
  
clients	
  
•  nous	
  avons	
  des	
  perspec8ves	
  de	
  
croissance	
  dans	
  le	
  e-­‐commerce	
  (ou	
  f-­‐
commerce),…	
  
REMARQUES	
  
	
  
Il	
  est	
  très	
  difficile	
  d’évaluer	
  les	
  indicateurs	
  qui	
  
permecraient	
  d’étudier	
  le	
  ROI	
  d’une	
  façon	
  
quan8ta8ve.	
  Pour	
  un	
  community	
  manager,	
  il	
  est	
  
important	
  de	
  rappeler	
  que	
  ce	
  suivi	
  doit	
  être	
  basé	
  
sur	
  des	
  valorisa8ons	
  qualita8ves.	
  	
  
Voyelle	
  –	
  40	
  rue	
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  Bignon,	
  forum	
  de	
  la	
  rocade,	
  bâ8ment	
  Oméga	
  à	
  Chantepie	
  -­‐	
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10	
  
Pour	
  aller	
  plus	
  loin	
  
Les	
  réseaux/médias	
  sociaux	
  bouleversent	
  
notre	
  approche	
  de	
  la	
  communica8on	
  et	
  de	
  
la	
  diffusion	
  des	
  contenus.	
  Nous	
  voyons	
  par	
  
exemple	
  des	
  sites,	
  regroupés	
  autour	
  de	
  la	
  
no8on	
  de	
  cura8on,	
  qui	
  proposent	
  des	
  
sélec8ons	
  d’ar8cles	
  autour	
  d’un	
  sujet.	
  Cece	
  
sélec8on	
  se	
  fait	
  à	
  par8r	
  de	
  mots	
  clés,	
  de	
  fil	
  
de	
  discussion,	
  de	
  comptes.	
  
Ce	
  qui	
  est	
  mis	
  en	
  avant	
  c’est	
  bien	
  la	
  no8on	
  
de	
  partage.	
  Les	
  ar8cles	
  partagés	
  ont	
  plus	
  de	
  
chances	
  d’apparaître	
  sur	
  ces	
  sites	
  (comme	
  
paper.li	
  ou	
  scoop.it)	
  et	
  ainsi	
  d’être	
  à	
  
nouveau	
  partagé.	
  
Autour	
  de	
  la	
  no8on	
  de	
  cura8on,	
  nous	
  
voyons	
  un	
  moyen	
  de	
  faciliter	
  la	
  veille,	
  son	
  
organisa8on	
  et	
  son	
  stockage.	
  
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  • 1. Utiliser les réseaux sociaux Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 2. Utiliser les réseaux sociaux 2   Présenta)on     Les  réseaux  sociaux  sont  aujourd'hui   des  plateformes  très  en  vogue  et  très   u8les.  D'ailleurs  nous  devrions  dire  les   médias  et  les  réseaux  sociaux  car  leur   ac8on  dépasse  largement  les  simples   réseaux  et  permet  la  diffusion  et  la   visibilité  de  toute  sorte  de  contenus   (texte,  son,  vidéo,  photographie...)  sur   le  web.   Il  existe  cependant  de  nombreux   médias  sociaux  différents.  Nous  allons   faire  un  panorama  des  différentes   plateformes.   REMARQUES     Pour  aller  plus  loin,  nous  pourrions  préciser  que   pour  les  réseaux  sociaux,  l’interac8on  se  fait   autour  de  l’individu  et  que  pour  les  médias   sociaux,  elle  se  fait  autour  d’un  media.   Cependant  il  est  courant  de  regrouper   l’ensemble  sous  l’appella8on  de  réseaux  sociaux.     Je  rajouterai  qu’avec  la  possibilité  sur  des   réseaux  sociaux  comme  Facebook  et  Google+  de   rajouter  des  médias  (vidéos,  photos,  sons…),  la   dis8nc8on  devient  moins  flagrante  :  ils   deviennent  tous  de  plus  en  plus  des  médias   sociaux.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 3. Utiliser les réseaux sociaux 3   Généralistes   Facebook,  Google  +   Blogs   Tumblr,  WordPress...   Médias   Youtube,  Dailymo8on,  Vimeo,   PicasaWeb,  Flickr,  SoundCloud,   Deezer,  BandCamp   Professionnels   Viadeo,  LinkedIn   Microblogging   Twicer   Autres  (théma:ques,  locales,  …)   La  Ruche,  SlideShare,   Foursquare,  Instagram,  Pinterest   Delicious,  Diigo…   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 4. Utiliser les réseaux sociaux 4   La  démarche  qu’impliquent  ces   médias  sociaux  est  différente  de  la   logique  tradi8onnelle.  Nous  n’avons   plus  un  individu  ou  une  structure   qui  s’adresse  aux  autres  mais  des   interac8ons  entre  les  individus,  les   structures.  Aborder  sa  présence  sur   ces  médias  dans  une  démarche   tradi8onnelle  est  généralement   vouée  à  l’échec.  Les  internautes   ac8fs  sur  ces  médias  acendent   autre  chose  que  ce  qu’ils  trouveront   déjà  ailleurs.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 5. Utiliser les réseaux sociaux 5   Avant  de  s'y  lancer   Avant  de  vous  lancer  à  corps  perdu  dans  les   médias  sociaux,  il  convient  de  se  poser  quelques   ques8ons  essen8elles  :   •  Qui  ?  Quoi  ?  Quand  ?  Où  ?  Pourquoi  ?  Pour   qui  ?   (Il  faut  toujours  se  poser  ces  ques8ons  là)   •  Quels  sont  vos  besoins  ?   •  Qui  va  s'en  occuper  et  à  quelle  fréquence  ?   •  Sur  quels  médias  sociaux  s'inves8r  ?     Les  médias  sociaux  ne  remplaceront  pas  votre   site  web.  Si  vous  n'avez  pas  d'existence  sur  le   web,  il  ne  faut  pas  commencer  par  les  réseaux   sociaux.   Il  faut  définir  quels  contenus  vous  voulez  diffuser,   quels  dialogues  vous  voulez  établir,  pour  choisir   les  plateformes  les  mieux  adaptées.   REMARQUES     Vous  avez  besoin  ?   •  d’améliorer  l’image  de  votre  structure   •  de  fidéliser  une  communauté  autour  de  vos   ac8ons   •  d’apporter  du  trafic   •  de  diffuser  plus  largement  vos  contenus   •  de  créer  des  dialogues  plus  humains  avec   des  internautes     Il  faut  garder  à  l’esprit  que  la  gratuité  est  une   illusion.  Même  si  les  plateformes  que  vous   u8liserez  sont  accessibles  gratuitement,  pour   que  votre  démarche  soit  efficace  et  comprise,  il   faudra  inves8r  du  temps  pour  créer  les   contenus,  pour  suivre  et  répondre.  Un  compte   inac8f  ne  rapporte  rien,  il  ne  sert  à  rien  et  il   peut  même  donner  une  image  néga8ve  car  les   visiteurs  n’y  trouveront  pas  de  répondant.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 6. Utiliser les réseaux sociaux 6   Les  contenus   Il  est  u8le,  voire  indispensable,  de  définir   une  ligne  éditoriale.  Reprendre  tous  vos   contenus  sur  les  médias  sociaux  est   généralement  un  mauvais  choix.  Il  faut   sélec8onner  les  contenus,  en  créer   spécifiquement  pour  ces  plateformes.     Les  types  de  contenus  :   •  Texte  ;   •  Vidéo  ;   •  Photographie,  infographie  ;   •  Anima8ons,  jeux.     Essayer  aussi  de  trouver  la  bonne  fréquence   pour  diffuser  vos  contenus  et  parfois  même   les  bons  horaires  et  les  bons  jours.     Le  community  manager     Il  est  important  de  définir  qui  supervisera  ce   qui  se  passe  sur  les  réseaux  sociaux  choisis.   En  effet,  plusieurs  personnes  peuvent  être   amenées  à  y  intervenir  mais  il  est  important   qu’elles  soient  encadrées.     Cece  personne,  qui  est  souvent  nommée  le   «  community  manager  »,  est  elle-­‐même  sous  la   responsabilité  du  directeur  de  la   communica8on.  Son  poste  est  important   puisqu’il  représente  l’image  de  la  structure  sur   les  réseaux  sociaux.  Il  est  déconseillé  de  choisir   un  stagiaire  pour  occuper  ce  poste  stratégique.     Le  community  manager  sera  là  pour  garan8r  la   ligne  éditoriale,  suivre  les  réseaux  et  guider  ses   collègues  amenés  à  y  intervenir.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 7. Utiliser les réseaux sociaux 7   L’anima)on   Ce  qui  est  déroutant  par  rapport  à  la  logique   tradi8onnelle,  c’est  que  le  discours  est   mul8direc8onnel.     Pour  que  la  rela8on  puisse  être  riche,  vous   devez  prendre  en  considéra8on  les   discussions,  les  avis.  Votre  structure  peut   être  sujece  à  des  cri8ques,  il  ne  faut  pas  les   supprimer,  ni  décrédibiliser  les  internautes.   N’oubliez  pas  que  vous  représentez  l’image   de  votre  structure.     Pour  ne  pas  se  retrouver  trop  déstabiliser,   essayez  d’an8ciper  d’éventuelles  acaques,   de  suivre  l’actualité.   REMARQUES     Vous  pourrez  observez  plusieurs  niveaux  de   cri8ques.  Essayez  de  mecre  en  valeur  les   cri8ques  construc8ves,  même  si  elles  sont  très   néga8ves.  Surtout,  apprenez  à  repérer  les   cri8ques  gratuites  qui  souvent  dégénèrent  au   fil  de  la  discussion  –  ce  que  nous  appelons  des   «  trolls  ».     Dans  certains  cas,  vous  devrez  éventuellement   supprimer  leurs  commentaires,  voire  bannir  les   responsables.  Il  faut  cependant  faire  acen8on   et  ne  le  faire  que  lorsque  l’internaute  sort  du   cadre  en  écrivant  des  propos  injurieux,  voire   racistes  ou  haineux.       Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 8. Utiliser les réseaux sociaux 8   Mesurez  l’impact   Il  est  difficile  de  mesurer  sous  le  court  terme   l’impact  de  son  inves8ssement  sur  les   plateformes  sociales.  Il  y  a  cependant  des   indicateurs  clés  :   •  L’engagement  des  internautes  ;   •  Le  partage  de  vos  contenus  ;   •  Le  nombre  d’inscrits  et  le  nombre   d’u8lisateurs  ac8fs  ;   •  La  qualité  des  échanges   Il  n’est  pas  u8le  de  faire  la  course  aux  fans   sur  facebook,  ou  aux  followers  sur  twicer.   Avoir  5000  fans  inac8fs,  ça  ne  sert  à  rien.  Il   est  plus  u8le  de  mecre  en  avant  la  qualité   plutôt  que  la  quan8té.     Même  si  à  court  terme  cela  semble  moins   efficace,  les  internautes  qui  vous  suivrons   et  qui  interagiront  avec  vous  le  feront   pour  de  vrais  raisons.     REMARQUES     Pour  fidéliser  une  communauté  et  mecre  en   place  un  dialogue  construc8f,  il  faut  miser  sur   les  contenus.     N’hésitez  pas  à  mecre  en  place  des  suivis  de   sta8s8ques.  Vous  saurez  combien  de  clics  ont   été  fait  sur  un  lien.  Vous  pourrez  aussi  observer   plus  précisément  d’où  viennent  les  visiteurs  sur   votre  site  principale  (s’ils  viennent  de  google,   de  facebook,  de  twicer).   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 9. Utiliser les réseaux sociaux 9   Le  ROI  des  médias  sociaux     Avant  tout,  à  l’étape  de  la  stratégie,  il  faut  se   poser  les  bonnes  ques8ons.  Le  fait  d’être   présent  sur  les  médias  sociaux  est  un  choix,   qui  doit  répondre  à  des  besoins  strictement   stratégiques  :   •  le  développement  sur  Internet  est   important  pour  notre  entreprise   •  nous  souhaitons  créer  un  échange  et   avoir  une  rela8on  plus  étroite  avec  nos   clients   •  nous  avons  des  perspec8ves  de   croissance  dans  le  e-­‐commerce  (ou  f-­‐ commerce),…   REMARQUES     Il  est  très  difficile  d’évaluer  les  indicateurs  qui   permecraient  d’étudier  le  ROI  d’une  façon   quan8ta8ve.  Pour  un  community  manager,  il  est   important  de  rappeler  que  ce  suivi  doit  être  basé   sur  des  valorisa8ons  qualita8ves.     Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 10. Utiliser les réseaux sociaux 10   Pour  aller  plus  loin   Les  réseaux/médias  sociaux  bouleversent   notre  approche  de  la  communica8on  et  de   la  diffusion  des  contenus.  Nous  voyons  par   exemple  des  sites,  regroupés  autour  de  la   no8on  de  cura8on,  qui  proposent  des   sélec8ons  d’ar8cles  autour  d’un  sujet.  Cece   sélec8on  se  fait  à  par8r  de  mots  clés,  de  fil   de  discussion,  de  comptes.   Ce  qui  est  mis  en  avant  c’est  bien  la  no8on   de  partage.  Les  ar8cles  partagés  ont  plus  de   chances  d’apparaître  sur  ces  sites  (comme   paper.li  ou  scoop.it)  et  ainsi  d’être  à   nouveau  partagé.   Autour  de  la  no8on  de  cura8on,  nous   voyons  un  moyen  de  faciliter  la  veille,  son   organisa8on  et  son  stockage.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 11. Utiliser les réseaux sociaux 11   Pour  résumé   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • 12. Utiliser les réseaux sociaux 12   Suivre  notre  veille  sur  les  réseaux  sociaux   •  Sur  notre  Delicious  >  hcp://www.diigo.com/user/voyelle/socialmedia   •  Sur  notre  Tumblr  >  hcp://voyelle.tumblr.com/   (essen8ellement  des  vidéos,  des  slides  et  des  infographies)   •  Suivre  un  flux  autour  des  réseaux  sociaux  >  hcp://feeds.feedburner.com/VeilleSocialMedia   •  Suivre  notre  blog  >  hcp://blog.voyelle.me/   •  Retrouver  ce  document  ainsi  que  d’autres  slides  sur  hcp://www.slideshare.net/voyelle/     Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr