1. Roxana Diaconu Santajul sentimental

4. Cele 4 chipuri ale santajului: -punitivii:cei care comunica exact ce doresc si consecintele pe care le are o persoana de infruntat daca nu cedeaza. -autopunitivii:orienteaza pedeapsa spre interior,scotand in evidenta ceea ce vor face lor,daca nu obtin ceea ce doresc .

8. -Cel de-al treilea pas:STRATEGIA 1.STRATEGIA NR.1-este comunicarea nondefensiva;nu va mai tot aparati si dati explicatii ca raspuns la o presiune,ci,incercati lamurirea subiectului pe cale amiabila.Ramaneti ferm! 2.STRATEGIA NR.2-inscrieti santajistul pe lista aliatilor;apropiati-va cu bunavointa si curiozitate de el/ea si cautati sa modificati tonul tranzactiei,mai ales daca degenereaza in atacuri si aparari. 3.STRATEGIA NR.3 este trocul.Cand doriti ca santajistul sa-si schimbe comportamentul recunoasteti ca si voi trebuie sa faceti cateva schimbari in propriul comportament.Astfel,este posibil,un troc,care este o strategie eficienta,deoarece permite fiecarei parti sa primeasca ceea ce doreste. 4.STRATEGIA NR.4:folositi umorul.Poate ca nu va functiona in toate cazurile,dar,cu siguranta,va ajuta sa inseninati atmosfera.