O documento descreve várias soluções de software para gerenciamento de relacionamento com clientes, call center, telecomunicações e automação de processos oferecidas pela empresa Visys. Ele destaca os principais benefícios de cada solução como ganho de produtividade, redução de custos, melhoria no atendimento e no relacionamento com clientes.

1. Nosso negócio
é relacionamento

2. www.visys.com.br

3. QUANTOS CLIENTES
VOCÊ CONQUISTOU
E QUER MANTER
NESTE ANO?

4. PORQUE SUA EMPRESA PRECISA
DE UMA SOLUÇÃO VISYS?
O bom relacionamento com clientes
é o diferencial de empresas de sucesso.
A Visys desenvolve soluções para o
gerenciamento do relacionamento com
cliente (CRM) e atendimento (Call Center),
de acordo com a necessidade e a melhor
aplicação na sua empresa, sempre respeitando
sua estrutura, necessidades, prioridades
e cultura organizacional.
Os negócios giram em torno de contatos e nosso
desafio é gerenciar estes dados e fazer com que
o cliente tenha esta percepção de relacionamento.
BASE DE
DADOS
TELEFONE PABX SMS
CHAMADA
DE VOZ
NOTEBOOK COMPUTADOR DIRETAMENTE
NA EMPRESA
CORPORAÇÃO
Como fazer esse
gerenciamento de
forma que isto
reverta em
resultados?

5. Para automatizar
e padronizar os processos,
garantindo qualidade,
produtividade e controle,
é necessário uma solução
completa e com tecnologia
de ponta.
Soluções

6. A solução profissional
para gerenciar sua
conta telefônica.
A solução profissional
para gerenciar sua
conta telefônica.
T A R I F A

7. CONTROLE TOTAL DOS GASTOS
COM TELEFONIA
A REDUÇÃO DE CUSTOS PODE
CHEGAR EM 40%
Saiba quais são os departamentos com maiores gastos
com telefonia, quais as regiões com maior fluxo de ligações,
analise a listagem de ligações recebidas e efetivadas.
Visualize e controle todas as ligações telefônicas de sua
empresa, através de relatórios completos e gráficos simplificados
que otimizam a análise das despesas excessivas.

8. T A R I F A

9. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Multiempresa (Multisite):
Ideal para gerenciar de maneira
unificada a tarificação telefônica
de todas as unidades da empresa
(matriz e filiais).
Agenda de pessoas:
Todas as informações sobre
seus contatos ou empresas em
uma única tela.
Código de usuário:
Identifica os usuários, controla
o fluxo de ligações e limita
gastos com telefonia.
Código de processos:
Módulo ideal para escritórios
e advocacia ou empresas que
solicitam reembolso dos gastos
telefônicos aos seus clientes.
Bloqueio de ramais:
Similar aos celulares pré pagos,
este aplicativo do mister way
atribui créditos limitados por
ramal.
Módulo web:
Visualize seus relatórios
em qualquer lugar.
A SOLUÇÃO IDEAL PARA
PEQUENAS EMPRESAS.
MÓDULO BÁSICO QUE OFERECE
PODEROSOS RELATÓRIOS PARA
A GESTÃO DOS CUSTOS DE
TELEFONIA DE MANEIRA
PRÁTICA E EFICIENTE.

10. Gerencie o relacionamento
com seus clientes de maneira
prática e eficiente.
Gerencie o relacionamento
com seus clientes de maneira
prática e eficiente.

11. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Ganho de produtividade
e aumento de resultados
ao alcance das suas mãos,
em poucos cliques.
Monitore cada contato e
os procedimentos realizados
para atendê-lo, qual o tempo
de retorno, quais usuários
utilizam o sistema, etc.
Conheça os hábitos e o
comportamento dos seus
clientes centralizando todas
as informações de maneira
prática e segura.
Histórico de fácil acesso com
ampla gama de filtros: intervalo
de datas, motivos, procedimentos,
clientes, etc.
Agendamento: desonera os
agentes do controle de suas
agendas, pois o sistema avisa
na tela.
Segmentação de clientes:
grupos, cidades, estados, etc.
SURPREENDA SEUS CLIENTES COM AGILIDADE,
ORGANIZAÇÃO E CONTROLE.

12. Ganhe produtividade
e melhore a qualidade
no atendimento, tomando
as decisões corretas para
cada situação.
Ganhe produtividade
e melhore a qualidade
no atendimento, tomando
as decisões corretas para
cada situação.

13. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Análise de produtividade e
ociosidade da equipe (pausas,
atendimentos, ligações, etc) por
atividade e operador.
Controle em tempo real da fila de
espera, ligações, de entrada e saída,
pausas e nível de serviço.
Monitoramento em tempo real,
ou posteriormente, através de
relatórios e gráficos.
Armazena todas as mudanças
de situação (em ligação, ramal
chamando, fora do gancho,
em pausa, etc).
Relatórios para administradores
de equipes: TA (taxa de abandono),
TMA (tempo médio de atendimento),
NS (nível de serviço), produtividade
dos agentes, tempo de espera, etc.
GERÊNCIA OTIMIZADA DAS INFORMAÇÕES
PERMITE DECISÕES MAIS ACERTADAS.
INDICADORES PRECISOS POSSIBILITAM
DECISÕES RÁPIDAS.
COM INVESTIMENTO MÍNIMO
SEU CLIENTE TRANSFORMA
SUA ÁREA DE ATENDIMENTO,
EM UMA CENTRAL DE
RELACIONAMENTO.
CONHEÇA TAMBÉM

14. Uma solução multitarefa
para uma análise detalhada,
um backup seguro ou um
diagnóstico preciso.
Uma solução multitarefa
para uma análise detalhada,
um backup seguro ou um
diagnóstico preciso.

15. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Avaliar como está a relação
Empresa x Cliente - analisando
posteriormente as ligações.
Treinar equipes - ao ouvir as
ligações, podem auto avaliar
seu desempenho.
Argumento para negociação
com clientes, pois valida acordos
e transações comerciais.
Recuperação das
gravações de maneira
rápida e eficiente.
Permite inclusive gravação
de ligações internas, com
seleção de ramais a serem
gravados.
ARMAZENAMENTO ÁGIL E SEGURO
DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS E
RECEBIDAS PELA SUA EMPRESA.

16. A automatização de
processos é uma poderosa
e produtiva ferramenta.
A automatização de
processos é uma poderosa
e produtiva ferramenta.

17. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Redução de recursos humanos.
Maior agilidade no atendimento.
Automatização do atendimento
de serviços mais requisitados,
direcionando os operadores
para atendimentos mais
complexos.
Atendimento diferenciado
por horário, dia da semana
ou do mês, feriado, etc.
Text to speak
Recurso que converte texto
em áudio automaticamente.
INTEGRADO AO BANCO DE DADOS DA
EMPRESA, PERMITE INFORMAR AO CLIENTE,
SEM NECESSIDADE DE AGENTE:
SALDOS BANCÁRIOS OU DE OUTRAS CONTAS, TRANSFERÊNCIA
AO SETOR INDICADO, RESULTADO DE EXAMES, EXTRATOS,
PESQUISA DE SATISFAÇÃO OU DE MERCADO, ETC.

18. Um ambiente virtual
com toda a agilidade
que você precisa.
Um ambiente virtual
com toda a agilidade
que você precisa.

19. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Identificação do cliente antes
mesmo da ligação ser atendida.
Agenda de contato própria
ou podendo utilizar agendas
de contato de outras soluções
Visys.
Visualização de todos os ramais
da empresa (grupo de ramais).
Aviso de ligações não atendidas.
Lista de números chamados
atendidos.
Atalhos para os números
mais chamados.
GARANTA PRATICIDADE, COMODIDADE
E INFORMAÇÃO COM UM ÚNICO CLIQUE.
SIMULADOR DE TELEFONE EM SEU COMPUTADOR, ONDE
NA SUA TELA APARECEM TODAS AS FUNÇÕES PARA OPERAR
COM TODA COMODIDADE.

20. A automatização de
ligações profissionaliza
a sua empresa.
A automatização de
ligações profissionaliza
a sua empresa.

21. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Discagem automatizada
Maior produtividade dos agentes
com menor índice de erros.
Segmentação
Discagem para uma lista com
características em comum.
Controle
Evita deixar pessoas sem ligação
ou ligar em duplicidade para
o mesmo cliente.
Controla várias campanhas
simultaneamente.
Black list
Exclusão automática de números
telefônicos cadastrados em listas
que não podem receber ligações
de call centers.
DISCAGEM AUTOMATIZADA PARA UMA LISTA DE
CLIENTES, PROCESSO COMUM PARA EMPRESAS
DE TELE VENDAS, COBRANÇA, CRÉDITO, ETC.

22. Aumente a produtividade
e a assertividade nas
ligações.
Aumente a produtividade
e a assertividade nas
ligações.

23. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Alta produtividade
Discagem 4 vezes mais rápida
que a manual.
Redução em até 70% no tempo
de discagem.
95% de aproveitamento do
tempo dos agentes.
Oferece relatórios de controle
de produtividade dos agentes.
Aumento de 90% no índice de
assertividade das ligações.
Permite filtro de números ou
grupos de clientes a serem
trabalhados.
REALIZA AUTOMATICAMENTE LIGAÇÕES ATRAVÉS
DO BANCO DE DADOS CADASTRADO E TAMBÉM FAZ A
VALIDAÇÃO DO MALLING A SER UTILIZADO, EVITANDO
GASTOS COM TEMPO E RECURSOS FINANCEIROS.

24. A solução ideal para avaliar
a qualidade e desempenho
de um bom atendimento.
Informação nunca é demais.
A solução ideal para avaliar
a qualidade e desempenho
de um bom atendimento.
Informação nunca é demais.

25. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Auxilia no processo
de treinamento da equipe
de atendimento.
Melhora no relacionamento
com os clientes.
Oferece uma análise mais
precisa sobre o desempenho
de cada agente.
Atendimento mais assertivo.
AVALIE A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS
PRESTADOS PELOS AGENTES ATRIBUINDO NOTAS
A QUESITOS PRÉ-DETERMINADOS.

26. Tenha a noção exata
do que o cliente espera
e pensa sobre sua
empresa.
Tenha a noção exata
do que o cliente espera
e pensa sobre sua
empresa.

27. PRINCIPAIS
BENEFÍCIOS
Permite avaliar o grau de satisfação
dos clientes com relação a produtos
e serviços prestados pela empresa.
Possibilita extrair dados estatísticos
sobre pontos de melhoria.
Aproximação com o cliente, o que
melhora o relacionamento.
Evita perda de clientes.
Contribui para melhorias
de processos.
SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE
SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE
SIMPLES QUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA
EQUIPE DE ATENDIMENTO.

28. ADICIONAIS
C O M U N I C A Ç Ã O
I N T E L I G E N T E
A T E N D I M E N T O O N - L I N E
OTIMIZE A COMUNICAÇÃO ENTRE SUA EQUIPE
E O SUPORTE AO SEUS CLIENTES E FORNECEDORES
ENVIE SMS ATRAVÉS DO COMPUTADOR,
COM DATA E HORÁRIO PROGRAMÁVEIS
EXCLUSIVO POR CLIENTE
OU POR SEGMENTO DE CADASTRO
M E N S A G E M
P A R A C E L U L A R
ENVIO DETERMINADO POR FILTROS
(CLIENTES OU SEGMENTO)
AGENDAMENTO E PROGRAMAÇÃO
FEITA PELO USUÁRIO

29. Conheça a
Experiente,
a Visys é especializada
em oferecer as melhores
tecnologias para as áreas
de atendimento, vendas e
cobrança, agilizando processos
e otimizando a utilização
dos recursos.

30. Oferecemos soluções completas e flexíveis
que atendem aos mais diversos portes e segmentos
empresariais. Firmamos parcerias com a Panasonic e
Khomp para oferecer aos clientes mais comodidade,
agilidade e soluções completas.
Com mais de 6.000 clientes em carteira
e uma grande rede de parceiros e distribuidores,
com central de atendimento própria, atende
todo o território nacional.
Reconhecidos mundialmente
pela qualidade, durabilidade e
tecnologia, os produtos Panasonic
são referência também em
sistemas de telefonia.
A Visys Sistemas é a parceira
da Panasonic desenvolvendo
soluções integradas com as centrais
telefônicas, permitindo a você
adquirir soluções flexíveis, de alto
desempenho e preparadas para
o futuro da comunicação.
Parceria com
a Panasonic
SAIBA QUEM SOMOS
CALL CENTER
Gerenciamento, Atendimento,
Discador, Gravação, URA e Monitoria
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
CRM
ÁREA DE ATUAÇÃO
GERENCIAMENTO DE CUSTOS
E TELECOMUNICAÇÕES
Tarifação

31. IMPLANTAÇÃO
E TREINAMENTO
Pré-análise técnica para uma
implementação mais rápida e eficaz.
Acompanhamento in company e remoto
durante e após o processo de implementação.
Treinamento aos usuários (operador,
supervisão e administrador do sistema).
DESENVOLVIMENTO
E CUSTOMIZAÇÃO
Equipe apta e experiente para criar soluções
que atendam de maneira eficaz às necessidades
específicas dos clientes, através de integrações,
customizações e criação de novas soluções.

32. Rua Nereu Ramos, 105
3º Andar - Centro - 89010-400
Blumenau - Santa Catarina - Brasil
Fone 47 3036.1010
São Paulo 11 3522.3166
visys.com.br