1. Visma HRM Kennisbank
Het platform voor de nieuwe generatie
HR-professionals dat inspireert en
informeert. Vernieuwend, innovatief en
actueel.
Rob van Loenen
Marketing Manager
Oplossingen op het gebied van:
Enterprise Resource Management
Logistics
Project Management
Human Resource Management
Planning
Branches en toepassingen:
Zorg
Woningcorporaties
Transport
Handel en Industrie
Visma Software | www.vismasoftware.nl | info-amersfoort@visma.com | +31 33 4545111 01
Blog HRM Kennisbank
Bij zowel particuliere bedrijven als de overheid heeft de
inzet van HRM een positief effect op de financiële
resultaten, de klanttevredenheid en de werknemers-
tevredenheid. Dat vindt de Rotterdamse bestuurskundige
Bram Steijn. “Juist in crisistijd heeft HRM absoluut
toegevoegde waarde.”
Bram Steijn, hoogleraar bestuurskunde aan de Erasmus
Universiteit Rotterdam (EUR) en gespecialiseerd in het
vakgebied HRM in de publieke sector, deed samen met PwC
en ActiZ onderzoek naar het gebruik van HRM in de zorg-
sector. “Daaruit bleek de inzet van HRM een positief effect
te hebben van7 procent op de financiële resultaten”, vertelt
hij. “Ook de klanttevredenheid en de werknemerstevreden-
heidnamen toe, met vergelijkbare percentages. Er was een
duidelijke afname van het ziekteverzuim onder werknemers.
De effecten lijken (relatief) klein, maar het gaat om veel geld.
Vergeet niet: de prestaties van organisaties worden niet
bepaald door HRM alleen. Veel meer factoren zijn belangrijk,
maar de rol van HRM is wel heel duidelijk.”
Crisis
Nuttig of niet, het is crisis en er lijkt weinig ruimte voor
nieuwe investeringen. Steijn begrijpt dat organisaties in
crisistijd minder investeren in HRM, maar ziet ook een
paradox. “Juist in een crisis heeft HRM veel toegevoegde
waarde. We willen meer doen met minder mensen. Zaken als
het nieuwe werken, mobiliteitscentra en reorganisaties kosten
HRM-medewerkersveel tijd. Tegelijk neemt de onzekerheid in
organisaties toe.

2. Visma Software | www.vismasoftware.nl | info-amersfoort@visma.com | +31 33 4545111 02
Werknemers denken voorlopig niet aan een nieuwe baan – ze blijven zitten waar ze zitten – en het
aantal sollicitanten stijgt enorm. De HRM-medewerker heeft daarom genoeg te doen.”
Ook voor de ontwikkeling en opleiding van personeel– volgens Steijn een belangrijk onderdeel van
HRM dat bovendien aantoonbaar effect heeft – is momenteel weinig tijd en geld. “Het gevaar van de
crisis is dat HRM-afdelingen vooral bezig zijn met de waan van de dag. Ze hebben te weinig oog voor
strategie, bijvoorbeeld voor de manier waarop ze hun organisatie optimaal kunnen positioneren.
In crisistijd is dat heel begrijpelijk en logisch, maar organisaties die wél strategisch denken, hebben
straks na de crisis een groot voordeel. Iedereen weet dat bedrijven het beste functioneren als de
capaciteiten van het beschikbare personeel optimaal worden ingezet. ‘A happy worker is a productive
worker’.”
Standaardisatie, maar ook maatwerk
Zolang de crisis aanhoudt verwacht Steijn (nog)meer processen van schaalvergroting en een
verdere automatisering van standaardprocessen. “Maar zeker als de economie weer aantrekt, zal er
een roepklinken om maatwerk. En ik sluit niet uit dat in de toekomst de leidinggevende – nog meer
dan nu –verantwoordelijk zal zijn voor de implementatie van HRM. HRM wordt dan nog meer iets dat
zich afspeelt in de ‘backoffice’, hoewel ondersteuning van lijn- en topmanagement essentieel is. ”
Steijn denkt dat zowel grote als kleine(re) organisaties baat hebben bij invoering van de juiste
HRM-processen. “Een kenmerkend verschil is dat grote organisaties door schaalvoordelen meer
kunnen doen aan strategisch HRM. Daar staat tegenover: kleinere organisaties zijn beter in staat
om maatwerk te leveren, doordat ze minder anoniem zijn. Maatwerk is essentieel voor het optimaal
benutten van menselijk potentieel. Voorwaarde is wel dat de HRM-functie ook in een kleinere
organisatie adequaat is ingericht.”

3. Visma Software | www.vismasoftware.nl | info-amersfoort@visma.com | +31 33 4545111 03
Welke software?
HRM is meer dan alleen software. Toch is de aanschaf van een HRM-systeem een belangrijke stap
bij de verbetering van de HRM-processen in een organisatie. Waar moet je op letten? Steijn: “Voorde
gebruiker is gebruikersvriendelijkheid essentieel. Eenvoudige invulvelden, makkelijke zoekfuncties en
niet steeds opnieuw dezelfde informatie hoeven aanleveren. Een slecht toegankelijk systeem wordt
niet goed gebruikt, of mensen gaan er eigen systemen ‘omheen’ ontwikkelen.” Daarnaast moeten
organisaties goed nadenken over de rol van het internet bij het gebruik van HRM-software.
Wat is – nu en in de nabije toekomst – de rol van e-HRM, volgens Steijn? “Naarmate werknemers in
hun privéleven meer doen met internet, verwachten ze ook op hun werk meer ‘online’ te kunnen. Het
gemak van Google stelt bijvoorbeeld eisen aan de software die mensen op het werk gebruiken.”
Voor organisaties die op het punt staan nieuwe investeringen te doen in HRM-software, heeft Bram
Steijn tot slot twee waarschuwingen. “De verwachtingen over de inzet van ICT in het algemeen zijn
meestal erg ‘positief’. De kosten blijken vaak hoger en de opbrengsten lager dan verwacht. HRM
is nu eenmaal mensenwerk. Dat wil overigens niet zeggen dat je er niet aan moet beginnen, want
goede software maakt werken een stuk eenvoudiger. Maar belangrijk is dat de verwachtingen niet te
hoog gespannen zijn.” Steijn waarschuwt verder voor een verkeerde keuze van HRM-software. “Een
miskoop kost niet alleen geld, maar leidt ook tot ergernis en cynisme in de organisatie, en tot
weerstand tegen verdere veranderingen. Medewerkers zullen minder positief aankijken tegen een
volgende ontwikkeling, al dan niet terecht. Ga dus niet te lichtzinnig te werk, de schade kan groot
zijn.” Bron: www.ictinformatiecentrum.nl
Amersfoort, juli 2014
Wilt u meer blogs lezen over e-HRM?
Bezoek onze website of kijk op onze Slideshare.
Volg ons op: