El documento proporciona una introducción a la gestión de la reputación en Internet. Explica que la reputación ya no puede ser controlada unilateralmente por las empresas, sino que es el resultado de conversaciones online. Se discuten las tensiones que genera este cambio y se ofrecen consejos sobre cómo monitorear la reputación digital, participar en conversaciones relevantes y desarrollar una estrategia de gestión de reputación a largo plazo.
2. La gestión de la reputación Neus Arqués [email_address] Manfatta Real Communication www.manfatta.com
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13. Las empresas deben replantearse sus estrategias de comunicación. La inversión continuada en medios tradicionales ha llegado a los límites de su eficacia: En su What Sticks , Red Briggs y Grez Stuart muestran como de 300 mil millones de dólares que las empresas estadounidenses invierten anualmente en publicidad, 112 son ineficientes. 3. ¿QUÉ HACER?
14. La nueva gestión de la reputación requiere conocer las conversaciones on-line y, a continuación, desarrollar y llevar a cabo las acciones más indicadas para mejorar nuestra reputación “junto con” -en vez de “frente a”- nuestros consumidores. 3. ¿QUÉ HACER?
15. “ Lo que preocupa ahora no es que la conexión sea segura, sino mi reputación en la web y estar en control de qué información es pública y cómo se utiliza”. B. Hernández Director mundial de GeoMarketing de Google 3. ¿QUÉ HACER?
16. ¿Qué dice Google de mí? Magali Benítez [email_address] Poliedric | web marketing www.poliedric.com
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19. EL SEO SEO Resuelve el problema de los resultados de búsqueda SUFICIENTE INFORMACIÓN REDUCIR IMPACTO NEGATIVO
21. 1. ESTAR PREPARADO: TENER PRESENCIA 1. Tener dominio con los nombres “una voz cuando se la necesita” 2. Reservar nombres (incluso si no los vamos a usar) 3. Perfiles en redes sociales (enlazados y conectados)
31. Definir nuestros objetivos de reputación. Definir con qué personas queremos conversar. Según las necesidades y el público objetivo, escogeremos las plataformas que mejor se adapten. 1. QUÉ OBJETIVOS TENEMOS
49. Pero… ¿Qué influencia tiene la Red? ¿Tanto poder tienen las herramientas 2.0? ¿Qué pasa si mi empresa no está en la Red? ¿Tan grave es no seguir las conversaciones sobre mi marca?
50. Viernes, 15 Nov. 2008 Se lanza el nuevo anuncio de Motrin, un analgésico http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY&feature=player_embedded
51. Sábado, 16 Nov. 2008 Las madres se movilizan: opinan en sus blogs, en Twitter, cuelgan vídeos de queja en YouTube… http://www.youtube.com/watch?v=LhR-y1N6R8Q&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?v=QvtVTdFqC1M&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=wFcKhv5O4zM&feature=related
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58. ¿Más sobre “Visibilidad? www.visibilidad.net twitter: @visibilidad http://www.facebook.com/pages/Libro-Visibilidad-Como-gestionar-la-reputacion-en-Internet GRACIAS
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Objetivos ¿Qué dicen de mí? ¿Quién hay ahí fuera? Estrategia Planificación ¿Qué dicen de mí? (volver a empezar)
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