O documento fornece quatro etapas para fechar um negócio com sucesso: 1) Focar na questão do que o cliente ganha; 2) Apresentar uma solução para as necessidades do cliente; 3) Solicitar a compra da solução recomendada e parar a venda para deixar o cliente decidir; 4) Fechar o negócio demonstrando confiança na solução.