Tecnologías para PyMEs, nuevas oportunidades de negocio

1. 1
Tecnologías emergentes y PyMEs
Nuevas oportunidades de negocio
Training Infochannel Conference
José A. Incera
Instituto Tecnológico Autónomo de México
Marzo 2015

2. 2
Contenido
• Algunas premisas
• La nueva plataforma de cómputo
• Nuevas oportunidades de
negocio
• Comentarios finales

3. 3
Algunas premisas

4. 4
¿La principal preocupación de la Dirección?
(Contabilidad financiera -101)
Ingresos
Egresos
MargenMargenMargenMargenMargenMargen

5. 5
Modelos de distribución
Productor Mayorista Canal ConsumidorEmpresa

6. 6
Modelos de distribución
Productor Mayorista Canal Consumidor
• De la cadena de distribución a la cadena de
valor
• De la cadena de valor a la red de valor… a la
colaboración abierta
• ¿Cuál es tu propuesta de valor?
• ¿Cuál es tu diferenciador
hacia el productor?
¿Hacia el consumidor?

7. 7
Las PyMEs en la economía
• Son la locomotora de la economía mexicana
– Entre 4 y 5 millones (97% de las de unidades
productivas)
– 52% del Producto Interno Bruto
– 72% de los empleos
Ingresos
Egresos

8. 8
Technology push o market pull
• ¿Qué influye más en la venta de un producto o
servicio de TI, la introducción de tecnología
por el fabricante (technology push) o la
satisfacción de la demanda por el mercado
(market pull)?

9. 9
Tecnologías emergentes
La tercera plataforma de cómputo

10. 10
La nueva plataforma –
Democratización de TI
Cliente/servidor
Serv. Web
Mainframe
Cloud
Social

11. 11
Mobile
Analytics
La nueva plataforma de cómputo…
mirada a 10,000 km
• Menores
costos
CAPEX a
OPEX
• Elasticidad,
escalabilidad
Cloud
Cloud
Social
Social
• Experiencia
de usuario
• Productividad
empleado
• Mejora la
toma de
decisiones
• Conocimiento
del negocio
• Conocimiento
empodera-
miento del
cliente
• Nuevos
canales de
interacción
•Mayores ingresos
•Mayor
crecimiento
•Excelencia
operativa
•Empresa centrada
en el cliente
…

12. 12
• 89% de inversiones totales en servicios de TI
– Más servicios entregados en la nube;
Más decisiones basadas en analítica
Más creatividad derivada de redes sociales;
Más ventas de SMD que de PCs;
La nueva plataforma
23% 11%
25% 14%
32% 17%
31% 23%
16%27%
31%32%
35%34%
26%29%Analytics
Social
Cloud
Mobile
1 a 9% > 10%Sustancial Limitado
Estatus de adopción Incremento en inversiones
Fuente: IBM, 2012. N = 1200

13. 13
2014
2012
0 10
Sustancial
30 40 50 60 7020
Limitado
Piloto
< 2 años
No
Big Data y Analytics: + 39%
0 10
Sustancial
30 40 50 60 7020
Limitado
Piloto
< 2 años
No
Cloud computing: + 92%
0 10
Sustancial
30 40 50 60 7020
Limitado
Piloto
< 2 años
No
Social: + 106%
0 10
Sustancial
30 40 50 60 7020
Limitado
Piloto
< 2 años
No
Móvil: + 59%
Fuente: IBM, 2014.

14. 14
Algunas cifras
14
Fuente: North Bridge. TCS y Gartner
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Latam
APAC
USA
Europa
Usuarios de servicios en la nube
Empresas que almacenan
datos en la nube
… pero las inversiones estimadas para USA en 2014 son mucho mayores
que para las demás regiones

15. 15
Impacto de la nube hacia 2015
• Creación de empleos: 13,8 millones
– China, India e Indonesia: 7,7 millones
– Estados Unidos: 1.1 millones
– América Latina: 833,000
• Brasil: 414,000; México: 214,000; Argentina: 89,000;
Colombia: 83,000; Chile: 33,000
• Ingresos: $1,1 millones de millones por año
• Una de cuatro aplicaciones residirá en la nube en 2016. 85% del
software nuevo se desarrollará para la nube en 2017
• Tres tendencias en la creación de empleo
– Movilidad: las apps se ubican en la nube
– Redes sociales residen en la nube
– Big Data: Almacenar, asegurar y procesar información en la nube
Fuente: CEPAL, 2013, IBM, 2014
15

16. 16
Principales beneficios*
• Reducción de costos
• Elasticidad
• Escalabilidad
• Reducción de riesgos empresariales
• Gran facilidad para acceder a información
• Flexibiliza colaboración e intercambio de
información
• Posibilita nuevos productos y servicios
• Al eliminar las tareas de operación y
mantenimiento, permite centrarse en las
actividades sustantivas de la empresa
• Agilidad: aumenta la productividad
*Depende de su rol en el ecosistema de TI
16

17. 17
La nube como tecnología disruptiva

18. 18
• El valor no está en la tecnología per se y ciertamente no en los
ahorros potenciales. Su auténtico valor es entenderla como
PLATAFORMA DE NEGOCIO
– API, Integración a procesos de negocio, agilidad de interacciones
– Gran nivelador: Misma infraestructura, mismas aplicaciones
• No nos engañemos: los modelos de negocio no son claros; la
transición a la nube no es trivial; posible dependencia de
jugadores no identificados
– ¿Canal como aliado estratégico?
– ¿Servicios de valore agregado?
– ¿Modelo orientado a la consultoría y a la gestión de procesos de
negocio?
Consideraciones de la nube

19. 19
• Desarrollo de
aplicaciones
tradicionales:
75 pasos, 140 días
• Desarrollo de
aplicaciones en la nube
con PaaS: reducción
10x
PaaS: Espectacular incremento en
productividad
11%
36%
53%Infraestructura
Mantenimiento a
aplicaciones existentes
Desarrollo nuevas
aplicaciones
Fuente: Microsoft
(Muy cercano a expectativa de Gartner para 2015)
19

20. 20
12+ TBs
datos de tweeter por día
25+ TBs
datos de
logs por día
?TBsdatosderedes
socialespordía
4 kM
personas
conectadas
30 billion RFID tags
today
(1.3B in 2005)
6 kM
Dispo-
sitivos
inteli-
gentes
Cientos de
millones
dispositivos
con GPS
vendidos al
año
200M medidores
inteligentes en 2014
Fuentes de datos

21. 21
Big Data
• Volumen
– Creciente sociedad digital
– Cantidad de datos generados
duplicándose cada año
• Velocidad
– Datos generados a gran velocidad,
muchos de ellos deben ser analizados en
tiempo real
• Variedad
– Datos estructurados, semiestructurados,
no estructurados
• Veracidad
– Datos deben ser confiables para apoyar
las decisiones y así crear Valor
Fuentes internas
Transaccionales 88%
Bitácoras 73%
eMail 57%
Fuentes externas
Redes sociales 43%
Audio 38%
Imagen y video 34%
Fuente: IBM IBV

22. 22
Algunos beneficios
• Mucho mejor conocimiento del mercado y de todos los actores en
el ecosistema
• Innovación en nuevos modelos de negocios, productos y
servicios
– Mejora de productos existentes
– Desarrollo de nuevos productos (masa y personalización)
– Nuevos modelos de servicio a nivel empresarial y gubernamental
• Apoyo a la toma de decisiones
– Análisis de desempeño mejor y más oportuno.
– Facilidad para redefinir la estrategia
• Transparencia y eficiencia al compartir datos
22

23. 23
Analítica es un ciclo de vida
Captura
DataCollection
Actúa
Deployment
Technologies
…
Predice
Platform
Pre-built Content
Statistics
Text
Mining
Data
Mining
Business
Rules
Fuente: IBM

24. 24
Proyectos BD&A
Ejemplo de
proyecto
Objetivos
globales
Estructura de
proyecto
Competen-
cias
necesarias
Indicadores
de éxito
TI
Clásico
Instala ERP
Optimiza
proceso de
negocio
Incrementa
eficiencia
Disminuye costos
Gestión clásica:
define entregables,
fechas, planes de
desarrollo, recursos
PMP con
conocimientos
TI, matemáticas
Conocimientos
de la U. de
negocio
Proyecto
terminado en
tiempo, forma y
presupuesto
BD&A
Desarrolla una
visión
compartida del
cliente
Estima
crecimiento de
mercado
Cambia concepción
y uso de datos en
la empresa
Cambia
paradigmas para
toma de decisiones
Usa aprendizaje
para transformar
interacciones,
predecir escenarios
Gestión basada en
descubrimiento.
Desarrolla teorías e
hipótesis
Identifica datos
relevantes
Experimenta
Afina o desecha
hipótesis
PMP con
conocimientos
TI, matemáticas
Conocimientos
de la U. de
negocio
Estadística,
ciencia de datos
Ciencia de
comportamiento
y cognitiva
Empresa basa
sus decisiones
en evidencia
arrojada por los
datos
Empleados
usan datos para
generar
conocimiento en
nuevos
contextos
24
Fuente: Why IT fumbles analytics, Marshal, Peppard, 2013

25. 25
Analítica
• 95% de las empresas reconoce
que la analítica es sumamente
valiosa
– Sólo 31% es capaz de medir ese
valor y considera que cumple o
excede sus expectativas
• La mayoría de las iniciativas sale
de las unidades de negocio
– Es imperativo tener una estrategia
transversal, que comparta datos,
visiones y hallazgos
64% de las empresas a nivel
mundial ha invertido en
iniciativas de BD&A
 En América Latina, 30%
México:
 66% reconoce que la
recopilación de datos mejora la
toma de decisiones, pero
 55% no considera a Big Data
como estratégico
Fuente: IDC, 2013. N = 578 Fuente: Capgemini, 2013. N = 274

26. 26
Tasas de penetración móviles
Fuente: Pyramid Research, AMITI
26
Hay más usuarios
con internet móvil
que fijo en México

27. 27
Contexto a mediados de 2013
• 6,800 millones de suscripciones a móvil-celular
– 2,700 millones – casi 40% de la población mundial – están
online
– 900 millones con el móvil cerca 24 horas al día
• Los precios de la banda ancha fija cayeron 82% entre
2008 y 2012
• 2,100 millones de suscripciones a banda ancha móvil
esperadas para fines de 2013
• 95% del tráfico móvil será basado en datos en 2015
Fuente: W. Peres, CEPAL; M. Lucas IBM

28. 28

29. 29
Conexiones múltiples
Fuente: Cisco Global Cloud Index, 2010-2015.

30. 30
Conectividad a internet (miles de
millones)
De homo conexus a quae conexus
30

31. 31
Most business leaders are by now vaguely aware that the
growing use of mobile phones is changing the competitive
landscape for all companies, no matter the industry. The
extent of those changes is greater than most appreciate.
These changes include entirely new methods of designing
products and completely revamped methods for selling
them. They also involve a fundamentally reinvented
relationship with customers: to be precise, customers are
now your bosses
Mack Institute for Innovation Management
Mobile First

32. 32
Valor agregado de la iniciativa
móvil (beneficios potenciales)
32
• Aumenta productividad
• Optimiza transacciones
• Incrementa aplicaciones
existentes
• Reduce costos de transporte
• Mejora la toma de decisiones
• Reduce tiempos de atención a
incidentes
• Reduce costos de TI
(probablemente …)
• Atrae y retiene talento
• Mejora el equilibrio
vida/trabajo (tal vez…)
• Aumenta la calidad de servicio
• Mejora la satisfacción del
cliente
• Intensifica el compromiso y
lealtad
• Apoya el incremento de ventas
• Diferencia competitiva
• Mejora la percepción de marca
• Entiende el comportamiento del
cliente
• Reduce costos de entrega
• Ofrece nuevos servicios de valor
agregado
B2E B2C
Dirk Nicol

33. 33
Penetración de Apps
• La nueva plataforma para entrega de servicios es Móvil
Su penetración en prácticamente todos los segmentos es
abrumadora pues facilita las interacciones
– m-Todo, Pagos móviles, Salud, Domótica, Monitoreo
ambiental, …
– Teletrabajo, telemedicina, telemarketing
– Atención a clientes
• Quizás la disrupción para su empresa ya ha comenzado
“Dime en qué trabajas y te diré qué App tienes”

34. 34
Móvil como tecnología disruptiva
Máquina contestadora
Walkman, etc.
Libros
Reloj
Pager
Agentesdeviajesyseguros
Periódicos y revistas
Mostrador líneas aéreas
Sistemas de navegación GPS
PDA
Diccionario de viaje
Llavero
Monedero
Directorios telefónicos
34

35. 35
• Apps en iTunes store
– Jun 2008: 23k Jul 2013: >870k
– Hasta Jun 2014, se han descargado 75 mil millones
– 37 Apps promedio en un iPhone
• Apps en Google Play
– Jul 2013: >950k
– Se agregan entre 15k y 60k mensualmente
– 17% consideradas de mala calidad
– Sólo el 20% son pagadas
– Hasta Jul 2013, se han descargado 50 mil millones
35www.statista.com, appbrain.com

36. 36
Sin embargo…
36
• > 60% Apps en iTunes store nunca se han
descargado
• 20% de las Apps se utiliza una o ninguna vez

37. 37
La App como interfaz al negocio
• Mobile innovation is not about the device. Mobile
innovation is not about the App.
Mobile innovation is about the workflow
• Una estrategia móvil no puede ser exitosa si está
desarticulada de los flujos, procesos y sistemas de la
empresa.
37W. Seibel, 2011, IBM, 2014
Internet
of
Things
Mobile
Public
Cloud
Social We
b
Partners
Private
Cloud
Back-office
Processes
Analytics
Services Databases
CRM
Systems of
Interaction

38. 38
Comentarios finales

39. 39
“Bleeding edge” de la tecnología
• Muchas empresas adoptan
iniciativas móviles
– Con cautela
• Esperemos y aprendamos
de los errores de los demás
– Con precipitación
• “Es lo de hoy”, sin
reflexionar en las
implicaciones
39Everett Rogers, “Diffusion of Innovations”
100
75
5
0
25
0
Penetración(%)
Innovadores
Adop-
ción
tempra
na
Mayo-
ría
tempra
na
Mayo-
ría
tardía
Rezagados
Punto de
despegue
“El cisma”

40. 40
“Bleeding edge” de la tecnología
100
75
5
0
25
0
Penetración(%)
Innovadores
Adop-
ción
temprana
Mayo-
ría
temprana
Mayo-
ría
tardía
Rezagados
Valor potencial
de la absorción
Early adopters (exitosos)
> 2.5x utilidad

41. 41
A
(10%)
Tipo A
Agresivo
Toma riesgos
TI como transformación
de negocio
Tipo C
Cumplimiento
Aversión al riesgo
TI como herramienta
operacional
C
(20%)
Tipo B
Racional
Análisis de riesgos
TI como soporte al negocio
B
(70%)
Adopción tecnológica global
Gartner 41

42. 42
A
10%  5% C
20%  35%
B
70%  60%
Adopción tecnológica en América Latina
42

43. 43
• La innovación conduce al crecimiento sustentable
– Máxima prioridad del CEO, mayor que ingresos netos
• Innovación es el motor principal para
– Desarrollo económico
– Generación de empleos
– Competitividad empresarial
– Mejoras sociales (educación, salud, etc.)
Innovación

44. 44
Tipos de innovación
Ingresos
Egresos
Incrementales
(Liderazgo de
producto) Excelencia
operativa
Disruptivas

45. 45
Recursos, procesos y valores
• Las empresas aprovechan las oportunidades
exitosamente si:
– Tienen los recursos para salir adelante
– Tienen los procesos que faciliten lo que deba
ser hecho
– Su sistema de valores les permite asignar los
recursos necesarios
Con frecuencia, el reto para la adopción
tecnológica es cultural

46. 46
Recursos, procesos y valores
Recursos Procesos Valores
Bienes que la empresa
puede adquirir, retirar, …:
Personal
Tecnología
Productos
Equipo
Información
Capital
Marca
Canales de distribución
Mecanismos para
transformar recuros en
productos/servicios:
Contratación
Entrenamiento
Desarrollo de producto
Manufactura
Planeación
Gestión presupuestal
Investigación de mercado
Criterios prioritarios
para la distribución de
recursos:
Estructura de cosots
Vinculación con cliente
Tamaño del mercado
Valores éticos

47. 47
• El desarrollo de esta cultura implica fuertes cambios en la manera en que las
organizaciones piensan y operan
• El apoyo de la Alta Dirección es esencial para que el cambio ocurra
La importancia de la cultura corporativa
De acuerdo
Completamente
de acuerdo
14%
32%
68%34%
46%
24%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Rezagados Practicantes Innovadores
¿La Alta Dirección
está abierta a
escuchar ideas que
cuestionen las
prácticas actuales?

48. 48
• El futuro ya nos alcanzó: Los centros de datos y la
virtualización, Big Data y analítica, cómputo en la
nube, Web 2.0, el mundo móvil, ya forman parte
de la infraestructura de cómputo de muchísimas
organizaciones.
• Los líderes hoy se distinguen por:
– Su capacidad para establecer alianzas
– Su capacidad para obtener valor de la analítica
– Su capacidad para integrar las tecnologías emergentes
Nuestra realidad en TIC
Fuente: IBM, 2014

49. 49
“Estamos viviendo un cambio de era… Ningún país
tiene su futuro asegurado. Los más exitosos serán
aquellos que sepan “leer” mejor la realidad y diseñen
mecanismos más eficientes para enfrentar las
transformaciones.
En esta era, innovar o morir es mucho más que un
lema”
El cambio fundamental y más urgente es de orden
cultural
Ninguna
organización
49
Fuente: Cinit, Chile

50. 50
• Gran oportunidad – aprovechar la complejidad
– Posición insuperable en la “red” de valor
• De proveedor de productos y servicios a aliado
tecnológico
• Identificar tendencias y anticiparlas
– Hacia un modelo pull
• Las compañías que sobrevivan serán aquellas
que estén más cerca de sus clientes. Las
innovaciones relevantes vienen de la capacidad
de mirar con los ojos del cliente

51. 51
• En el mundo competitivo de hoy, las organizaciones que
se limitan a reaccionar a las condiciones del entorno
difícilmente sobrevivirán
• Lo valioso de las organizaciones no es su especialización
sino su capacidad de adaptación
• ¿Estamos listos para hacer historia?
– Hacer historia es decidir qué futuro deseamos y trabajar por él.
Es cambiar el curso de nuestras circunstancias
Nunca hay viento favorable para
quien no sabe adónde va
Séneca

52. 52
Tecnologías emergentes y PyMEs
Nuevas oportunidades de negocio
Muchas gracias
José A. Incera
jincera@itam.mx