O V-Desk é uma solução extremamente versátil para fazer a gestão de atendimentos entre clientes e fornecedores onde há a necessidade de interações entre os mesmo, agiliza a comunicação entre as duas partes, diminui custos com comunicação e tempo de respostas dos atendimentos. Integrado como o GIN (Sistema de Gestão Interna), o que possibilita o apontamento de horas para serem cobradas, sem duplicidade de trabalhos.
2. O V-Desk é uma solução extremamente versátil para fazer a gestão de atendimentos entre clientes e fornecedores onde há
a necessidade de interações entre os mesmo, agiliza a comunicação entre as duas partes, diminui custos com comunicação
e tempo de respostas dos atendimentos. Integrado com o GIN (Sistema de Gestão Interna), possibilita o apontamento de
horas faturáveis, sem duplicidade de trabalhos.
Help-Desk
3. Help-Desk
É um software WEB, desenvolvido com as mais modernas técnicas de programação. Este recurso permite que o cliente
acesse o software de qualquer local onde exista conexão com a internet, até mesmo com dispositivos moveis. Por ser web,
não é necessário realizar nenhuma instalação nos computadores que utiliza o sistema, basta acessar o link no browser de
preferência.
5. Gerencia o SLA (Service Level Agreement), melhorando o relacionamento com os clientes.
SLA
6. Pesquisa de Satisfação
Possui pesquisa de satisfação do cliente no momento do encerramento do Ticket;
Pesquisa configurada pelo usuário;
7. Campos Personalizados
O sistema permite a criação de campos personalizados, o que possibilita a criação de
formulários personalizados para preenchimento dos ticket´s;
O preenchimento do campo pode ser (Livre) ou selecionado através de uma lista de valores
definida;
8. Mensagens
Criação de mensagens para os clientes, com possibilidade de anexar documentos para
download.
11. Tabela Dinâmica
Estatística dos Ticket´s através de “Tabela Dinâmica”, tornando bastante flexível o
cruzamento das informações.
12. Agenda do Consultor
Controla a agenda do consultor, onde a programação pode ser feita diretamente na agenda
ou a partir de um Ticket, dessa forma o cliente facilmente poderá visualizar qual dia irá
receber visita de um consultor.
13. Ticket
Histórico do ticket, podendo ser anexadas imagens, documentos, etc.
A cada ocorrência registradas todos os envolvidos recebem e-Mail com o histórico completo
do ticket.
14. Ticket
Histórico do ticket, podendo ser anexadas imagens, documentos, etc.
A cada ocorrência registradas todos os envolvidos recebem e-Mail com o histórico completo
do ticket.
15. Resumo das principais características
Plataforma 100% Web
Não é necessário ter um servidor Web próprio
Sistema de Aluguel SAAS sem custo de licença
Operação extremamente simples
Envio automático de e-mail dos ticket´s na abertura e iterações
Controles de SLA
Controles de Agendas
Apontamentos de horas trabalhadas
Alertas de ticket´s abertos a “X” tempo sem resposta através de e-mails
Criação de campos personalizados utilizados na abertura do ticket, dessa forma é
possível personalizar a abertura do Ticket de acordo com a Área/Produto.
Pesquisa de satisfação
Acesso por dispositivo móvel
Painel de Mensagens para Todos os Clientes ou Cliente Específico
Possibilidade de anexar arquivos de qualquer formato (PDF, XLS, DOC, PNG, GIF, JPG, ZIP,
RAR, Etc.)
16. Resumo das principais características
Mantem histórico dos tickets
Base de conhecimento para documentação e solução de problemas
Zero SPAM
Alertas de Tickets com um determinado tempo sem resposta
Segurança da informação
Relatórios de atendimentos em diversas visões
Diversos tipos de gráficos para análises dos atendimentos
Funcionalidade para downloads de arquivos
Escalonamento de ticket´s por nível de atendimento
Possibilidade de integração com outros softwares
Número ilimitado de ticket´s
Possibilidade de abertura de Ticket´s por e-Mail
Implantação e uso imediato
17. Vertech IT Solutions Ltda.
Ribeirão Preto / SP
Fones: (16) 3101-3296
E-Mail : comercial@vertech-it.com.br
Homepage : www.vertech-it.com.br